Écouter les employés semble être un phénomène inévitable si l’on veut réussir à atteindre les OKR fixés par l’entreprise pour réaliser sa mission. Cependant, il existe différentes manières d’écouter les employés, ou plutôt différents niveaux d’écoute, en fonction desquels la productivité peut s’améliorer, régresser ou simplement stagner.
Dans ce billet, nous tenterons d’expliquer pourquoi il est important d’établir ce type d’interaction constructive avec le personnel et quels sont les canaux les plus appropriés pour promouvoir ce contact.
Pourquoi est-il important d’écouter les employés ?
Il est important d’écouter les employés car cela présente des avantages à la fois pour eux en tant qu’individus et en tant que groupe, mais aussi, bien sûr, pour l’entreprise. Après tout, ce qui est bon pour les membres de l’équipe est généralement bon pour l’organisation dans laquelle ils travaillent, que ce soit à court, moyen ou long terme.
Donner de l’affection aux employés
L’écoute attentive, active et présente d’une personne ou d’un groupe de personnes est aussi une façon de considérer ces interlocuteurs pour leur importance et l’intérêt de ce qu’ils ont à dire et d’ouvrir un canal de validation, de reconnaissance mutuelle et de résolution d’éventuels problèmes – dans ce cas au sein de l’entreprise – qui pourraient survenir.
Fournir des informations de première main
Tout dirigeant, manager ou décideur d’une entreprise sait qu’il n’y a pas de meilleur moyen de savoir ce qui se passe pour les employés que de leur poser la question et, bien sûr, d’écouter attentivement leurs réponses. L’écoute des salariés est donc importante car elle fournit des informations directes sur les caractéristiques et les besoins des personnes qui composent actuellement la main-d’œuvre.
Promouvoir une bonne communication
Comme d’autres processus et éléments qui constituent l’échange d’informations au sein de l’entreprise, l’écoute des employés fait partie d’une communication interne efficace et contribue donc à améliorer les performances des membres de l’équipe.
Contribuer à un bon environnement de travail
Bien que cela ne dépende pas uniquement d’une écoute efficace des employés par les managers de l’organisation, il est clair qu’écouter les employés avec intérêt et appliquer les informations recueillies dans des actions orientées vers leur bien-être contribue au maintien d’un climat de travail positif au sein de l’organisation.
Améliorer l’expérience des employés
Tout ce qui a été évoqué jusqu’à présent a un impact significatif sur la qualité de vie vécue par les salariés dans le cadre de leur travail quotidien au sein de l’entreprise. Que ce soit à travers des exemples spécifiques ou comme une dynamique permanente faisant partie d’une culture d’entreprise centrée sur les personnes, l’écoute des employés améliore leur expérience tout au long de leur parcours au sein de l’entreprise.
À l’écoute des employés
Indépendamment de la taille de vos effectifs et de votre chiffre d’affaires, il existe, dans la vie quotidienne d’une organisation, différents canaux et espaces où les salariés peuvent être écoutés de manière constructive et utile.
En fonction du déroulement des processus de l’entreprise et, bien sûr, du charisme et de l’attitude des interlocuteurs, cette écoute se fera de manière plus systématique ou plus exceptionnelle. Voici quelques exemples d’occasions d’écouter les salariés.
Les enquêtes
Bien qu’elles soient parfois fastidieuses, surtout si elles ne font pas partie d’une stratégie bien conçue, les enquêtes sur la motivation, les intérêts, le climat de travail, les suggestions d’amélioration et tout autre sujet sur lequel les employés peuvent donner leur avis peuvent être un bon instrument pour recueillir tout ce qu’ils peuvent apporter.
Entretiens d’évaluation des performances
Qu’ils portent ce nom, qu’ils soient appelés one-to-one ou talent review, qu’ils aient lieu tous les trois mois ou une fois par an : chaque rencontre en tête-à-tête avec un employé est une occasion en or de l’écouter, en créant un climat de confiance qui favorise l’honnêteté et, par conséquent, la profondeur de ses réponses.
Les entretiens de sortie
Le dernier moment du parcours d’une personne au sein de l’entreprise est également un moment propice à l’écoute des salariés. Leur position peut être perçue comme vulnérable, par crainte de ne pas être pris en compte dans leurs opinions maintenant qu’ils partent, mais elle peut aussi être privilégiée en raison du niveau de liberté avec lequel ils peuvent s’exprimer et faire des suggestions d’amélioration qui se traduiront par un progrès de l’entreprise.
Activités de renforcement de l’esprit d’équipe
Il ne s’agit pas seulement de jouer ensemble, de divertir les salariés ou de leur proposer une journée de travail différente. Selon la manière dont elles sont conçues, les activités de consolidation d’équipe offrent une bonne occasion d’observer et d’écouter les travailleurs de manière plus informelle et spontanée, en encourageant des réponses qui n’émergeraient pas dans des contextes plus informels.
Réunions de coordination
On parle toujours des réunions d’équipe pour se plaindre de leur nombre, de leur longueur, de leur manque de structure, bref de leur inefficacité. Et si on en faisait un moment d’échange productif et d’écoute mutuelle, avec pour résultat la cohésion de l’équipe et l’amélioration de la productivité ?
Nous espérons que cet article sur l’écoute constructive des employés vous a intéressé. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur le service de bien-être mental d’ifeel pour les entreprises, demandez-nous et nous prendrons contact avec votre équipe dans les plus brefs délais.
