Les soft skills au travail sont l’une des ressources les plus importantes de tout employé. Nous possédons tous à la fois des soft skills et des compétences techniques, la question étant de déterminer lesquelles nous possédons, à quel degré et dans quelle mesure elles peuvent nous aider à atteindre nos objectifs professionnels et à fonctionner correctement au sein de notre équipe de travail. Dans cet article, nous vous en disons plus à ce sujet.
Á quoi correspondent les soft skills au travail ou compétences non techniques ?
Les soft skills sont un ensemble de capacités qui ont trait, essentiellement, au talent interpersonnel des collaborateurs, c’est-à-dire à leur manière d’être, de se comporter et d’agir dans le domaine des relations. Elles ne sont donc pas liées à leurs compétences ou à leurs connaissances techniques relatives à l’emploi spécifique qu’ils occupent.
Ainsi, différentes personnes appartenant à la même équipe de travail, ayant le même emploi, la même formation et les mêmes fonctions, sont susceptibles de posséder un ensemble plus ou moins similaire de « hard skills« . Cependant, il n’est pas rare que, analysées d’un point de vue plus psychologique, ces personnes aient des soft skills au travail assez divergents : peut-être que l’un s’exprime-t-elle mieux que l’autre, que l’une est-elle plus timide et l’autre plus facile à vivre, que l’une est plus patiente et l’autre plus impulsif, ou encore que l’une a-t-elle la capacité de créer une bonne ambiance de travail grâce à sa bonne humeur alors que l’autre a tendance à l’étouffer.
Quels sont les soft skills les plus demandés au travail ?
Au sein d’une grande entreprise, il existe de nombreux départements avec une grande variété d’objectifs et de procédures pour les atteindre. Cela signifie que tous les emplois ne requièrent pas les mêmes compétences de la part de ceux qui les occupent, que ce soit en termes de « hard skills » ou de « soft skills ». Toutefois, certaines compétences sont généralement très appréciées par les employeurs, quel que soit le secteur ou le service auquel le collaborateur en question est affecté.
1. La créativité
La créativité est l’un des soft skills indispensables au travail, car elle fait référence à notre talent à créer quelque chose là où cela n’existait pas auparavant : relier des idées, les transformer, trouver de nouvelles versions et méthodologies, et exécuter de nouvelles tâches ou les mêmes de différentes manières afin d’atteindre les objectifs proposés.
2. La flexibilité
Il est évident que la flexibilité et la créativité se nourrissent l’une l’autre. La flexibilité est la capacité à s’adapter avec succès à un environnement changeant. Elle se reflète dans les personnes avec lesquelles nous travaillons, les instructions que nous recevons au travail, les objectifs fixés, la manière dont les tâches sont organisées, l’espace physique ou le temps dont nous disposons pour exercer nos fonctions.
3. Les compétences en matière de communication
La communication, il s’agit de la capacité à exprimer ses propres idées de manière ordonnée et claire, mais aussi à écouter attentivement celles des autres. C’est ce qui nous aide à nous faire comprendre par la personne en face de nous et à donner un retour d’information efficace qui nous permet de travailler et d’avoir des relations satisfaisantes.
4. L’empathie
Nous aurions pu inclure l’empathie dans le point précédent, avec le reste des compétences de communication. Cependant, étant donné son importance pour les relations humaines, nous avons décidé d’accorder un espace distinct à cette capacité qui nous permet de détecter habilement les états et les besoins internes de la personne en face de nous et, dans la mesure de nos possibilités, d’y répondre efficacement.
En plus de celles que nous venons de mentionner, si vous êtes appelé à occuper un poste de responsabilité, de leadership ou de gestion d’équipe, il est très probable que vos employeurs et les personnes dont vous avez la charge, apprécieront chez vous certains soft skills supplémentaires au travail, telles que l’assertivité, la capacité à offrir de la reconnaissance, l’affirmation de soi, la capacité à modéliser les valeurs de l’entreprise et le charisme personnel qui peut faire de vous une référence pour vos collègues.
Les soft skills peuvent-ils être acquis sur le lieu de travail ?
Normalement, lorsqu’on fait la distinction entre les « soft skills » au travail et les « hard skills », on souligne que ces derniers sont susceptibles de faire l’objet d’un coaching, d’une formation et d’un développement, tandis que les premiers sont quelque chose que le collaborateur « possède déjà » dans le cadre de son travail. Il n’est pas dit qu’ils soient immuables, mais il est sous-entendu que la formation et le coaching ne sont pas quelque chose de très spécifique aux talents interpersonnels des employés. C’est probablement le cas, si nous sommes très stricts.
Cependant, tout comme il existe des capacités techniques et théoriques pour lesquelles nous atteignons un certain plafond en termes de compétences et de connaissances, pourquoi ne pas examiner la marge de progression dont nous disposons en matière de soft skills au travail ? Il est vrai que nous avons tous une disposition, une personnalité, un certain style de comportement et d’interaction qui tend à être stable et par lequel nous sommes reconnaissables aux yeux des autres.
Il n’en est pas moins vrai que nous pouvons tous mûrir, acquérir des compétences en communication, nous affirmer davantage, nous ouvrir davantage à la sympathie et à la confiance, devenir plus sophistiqués dans nos capacités d’observation et renforcer notre patience et notre ouverture d’esprit dans l’interprétation du monde.
En bref, la réponse est oui : les soft skills au travail peuvent et doivent faire l’objet d’une formation. Cela fait partie du parcours personnel de chaque employé, mais peut être délibérément encouragé par le département des ressources humaines.
Favoriser le bien-être émotionnel dans les organisations
Être des collaborateurs parfaits, dotés du plus haut niveau de compétences matérielles et immatérielles au travail, ne semble pas être une revendication très réaliste. Il est plus logique d’élargir et de développer nos connaissances techniques et nos compétences interpersonnelles dans le cadre de notre propre personnalité.
En particulier pour cette partie psychologique ou interpersonnelle, qui n’a rien à voir avec notre cursus ou notre capacité pragmatique pour le poste que nous occupons, nous vous proposons chez ifeel notre service global de bien-être émotionnel pour les entreprises, conçu par notre équipe de psychologues experts en bien-être au travail. Cette collaboration permet aux managers du secteur People, Talent et Ressources Humaines de recevoir des conseils personnalisés et basés sur des données pour veiller au bien-être psychologique des équipes dont ils ont la charge.
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Nous espérons que cet article sur les soft skills au travail vous a intéressé. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre programme de bien-être émotionnel pour les entreprises, il vous suffit de nous le demander et nous contacterons votre équipe dans les plus brefs délais.
Que sont les soft skills au travail ?
Il s’agit d’un ensemble de compétences interpersonnelles, sociales et émotionnelles que les employés possèdent dans leur vie professionnelle.
Pourquoi les soft skills des collaborateurs sont-ils importantes pour une entreprise ?
Le travail n’est pas seulement une tâche en soi, il implique aussi une forte composante d’interaction, de coexistence et de coordination avec d’autres personnes. C’est là que les soft skills sont pertinents.
Les soft skills peuvent-ils être acquis sur le lieu de travail ?
Bien sûr que oui. Nous sommes tous en train de peaufiner notre façon d’être et notre style interpersonnel, de sorte que nous pouvons changer et améliorer nos compétences également dans le domaine interpersonnel.
Que se passe-t-il si je n’ai pas de soft skills au travail ?
Tout le monde possède des soft skills au travail, personne n’est un robot qui ne sait faire que dans le domaine technique. L’important est de détecter les compétences qui nous manquent le plus et, si elles entravent nos performances et nos relations au travail, de prendre la responsabilité de les améliorer.
