Dans le domaine des ressources humaines, les KPIs est un type particulier d‘indicateurs clés de performance. Dans ce cas, ils ne sont pas appliqués aux domaines les plus courants (marketing et ventes) mais au large spectre de la gestion du capital humain, qui, comme vous le savez, va bien au-delà des tâches de recrutement. Dans ce post, nous parlons de KPIS.
Que sont les KPIs dans les Ressources Humaines ?
Comme nous l’avons mentionné, ce sont des outils qui aident les responsables des départements de ressources humaines à effectuer leur travail de manière plus efficace et, surtout, efficiente.
Pour savoir où nous allons et par où nous allons, pour savoir quand nous nous sommes égarés et ce qui nous attend à chaque point du parcours, nous avons besoin de signes clairs qui nous indiquent rapidement et objectivement. Cela s’applique également aux nombreuses tâches effectuées par les départements de gestion du personnel. C’est à cela que servent les KPIS des ressources humaines.
Si vous devez mesurer, vous mesurez, mais mesurer pour le plaisir est une perte de temps (entre autres ressources). Les KPIs des ressources humaines doivent avoir la capacité de cibler ce que nous devons savoir afin de prendre les bonnes décisions qui nous permettent d’avancer. En d’autres termes, la connaissance n’occupe pas d’espace, mais l’information occupe des ressources lorsqu’il s’agit de l’obtenir, de la traiter et de la communiquer. C’est pourquoi les entreprises ne peuvent se permettre d’utiliser des KPIs en matière de ressources humaines qui ne leur donnent pas d’informations actualisées et concrètes, mais doivent affiner leurs indicateurs pour analyser les besoins et les caractéristiques des personnes qui font partie de l’entreprise et de celles qui pourraient la rejoindre à l’avenir.
L’amélioration des processus est le moyen fondamental d’améliorer les résultats. On peut le faire de manière improvisée, mais il est préférable de le faire en définissant de manière concrète et explicite les objectifs que nous poursuivons (résultats) et les indicateurs qui montreront que nous les avons atteints.
Principales caractéristiques des KPIS en matière de ressources humaines
| Caractéristiques des KPIs RH | Description |
|---|---|
| Spécifique | Les KPIs RH doivent collecter des informations pertinentes pour les gestionnaires RH, en laissant de côté les données moins cruciales. |
| Facile à interpréter | Les KPIs RH doivent être faciles à comprendre et à analyser rapidement, afin d’économiser du temps et de maximiser l’efficacité des processus décisionnels. Le temps c’est de l’or. |
| Divers | Les KPIs RH doivent couvrir un large éventail de domaines RH, de la sélection du personnel à la motivation et à la réputation interne de l’entreprise. |
| Significatif | Les KPIs RH doivent fournir des informations pertinentes pour les gestionnaires et les décideurs, en minimisant le bruit des données non essentielles. |
Exemples de KPIS RH
Lors de la conception des KPIs RH, il est essentiel de poser une question comme point de départ. Cette question ne consiste pas à savoir ce que nous allons mesurer, mais ce que nous devons savoir. Elles semblent être la même question mais, en réalité, les nuances sont importantes.
De toute évidence, il ne s’agit pas de savoir pour le plaisir de savoir, mais de savoir dans un but précis : dans le cas des KPIs RH, l’approche qui guidera la mise en œuvre est d’être clair sur ce que nous devons savoir, par exemple, pour attirer les meilleurs talents, les développer et les retenir dans l’équipe. Comment offrir aux êtres humains qui rendent notre projet possible la meilleure expérience possible, depuis le moment où ils nous rencontrent jusqu’à leur entretien de départ. Quel est le climat de travail que les employés respirent, quels sont les facteurs de risque qui le menacent et quel impact ont-ils déjà sur ce climat de travail.
Et ce n’est qu’un début : les personnes sont si complexes en termes de besoins et de caractéristiques particulières que le monde des KPIs RH est toujours ouvert à l’évolution, y compris dans notre méthodologie de prise en charge des personnes.
Quels sont les KPIs les plus importants en matière de ressources humaines ?
Comme nous l’avons expliqué, les KPIS en matière de ressources humaines sont des indicateurs d’exécution, de conformité ou de performance qui servent de guide pour améliorer les processus au sein d’une entreprise, dans ce cas dans le domaine de la gestion des personnes. Voici trois exemples remarquables de ces indicateurs clés.
La satisfaction du personnel
Il s’agit de connaître le niveau de satisfaction des collaborateurs quant à leur expérience et leur participation dans l’entreprise. Il faut toutefois garder à l’esprit que l’expérience collaborateur comporte différentes facettes, de sorte que les employés peuvent être satisfaits de certaines et pas d’autres.
Par conséquent, lorsque nous mesurons la satisfaction des collaborateurs et que nous utilisons ces informations dans les processus décisionnels, nous devons tenir compte de leur satisfaction quant à l’aspect particulier de leur expérience que nous mesurons.
Deux KPIs RH complémentaires pourraient être le taux de recommandations internes qui se produisent lorsqu’un poste vacant se présente (au lieu de publier un poste vacant, l’entreprise utilise le réseau de talents de son propre personnel) et le taux de congés maladie dus à des problèmes de santé mentale tels que l’anxiété, le stress ou la dépression.
Ancienneté dans l’entreprise
C’est ce que l’on appelle communément le taux ou l’indice de rotation du personnel au sein d’une entreprise et qui s’obtient, en résumé, en rapportant le nombre de nouvelles recrues au nombre d’employés qui quittent l’entreprise dans un segment de temps donné. Ce KPI est fondamental pour le travail des ressources humaines et fournit des informations utiles sur la réputation de l’entreprise, l’efficacité des processus d’onboarding et le KPI que nous avons mentionné précédemment : le niveau de satisfaction des collaborateurs. Le taux de rotation ou de rétention peut à son tour être examiné à la lumière d’autres indicateurs clés de performance RH tels que le taux d’absentéisme de l’entreprise ou le coût et la durée des processus de recrutement.
Efficacité des incitations au travail
L’une des principales tâches d’un département RH est de mettre en œuvre une stratégie efficace et utile d’incitations au travail, d’avantages sociaux et de rémunération émotionnelle qui puisse renforcer les récompenses que les employés reçoivent pour leur travail et améliorer ainsi leur satisfaction vis-à-vis de l’entreprise.
Ces types d’incitations sont administrés sur le lieu de travail depuis des décennies, mais la manière de décider quelles sont les plus appropriées évolue avec le temps, surtout si l’on prête attention aux changements dans les caractéristiques et les besoins particuliers des membres du personnel. C’est pourquoi les responsables RH devraient tenir compte de ce KPI lors de la mise en œuvre de mesures visant à accroître la motivation au travail et la rétention des talents au sein de l’entreprise.
Les tendances en matière de RH pour 2024
Les principaux KPIs RH sont toujours en place dans toutes les entreprises. Cependant, les responsables RH doivent prêter attention aux tendances dans leur domaine au début de chaque année. Cela peut les aider dans leur processus de conception et d’évaluation des OKRs qu’ils se sont fixés en tant que responsables RH. D’ailleurs, parmi les OKRs pour les responsables RH qui seront les plus alignés sur les tendances 2024 figurent les quatre éléments suivants .
Améliorer la cohésion des équipes distribuées
Les grandes entreprises ont des départements qui ne coïncident pas toujours dans le même espace physique ou même au même moment. Il est essentiel de les coordonner correctement.
Optimiser la communication interservices
La communication interne est un outil de travail puissant dans toute entreprise, mais elle doit être efficace et constructive afin de faciliter l’accomplissement des tâches.
Augmenter la compétence émotionnelle de l’équipe
De plus en plus de collaborateurs sont conscients de l’importance de relations saines, de compétences en matière de selfcare et de la connaissance de leur propre univers émotionnel. Les services des ressources humaines seront attentifs à ce domaine au cours de l’année 2023.
Stimuler la stratégie de prise en charge du bien-être psychologique
Une chose dont aucune entreprise désireuse de se démarquer ne peut plus se passer est une stratégie professionnalisée pour la prise en charge complète du bien-être psychologique de ses collaborateurs. Il ne manquera pas sur la liste des principaux OKRs de tout responsable RH dans les mois à venir.
Programme de bien-être émotionnel pour les entreprises
Chez ifeel, nous croyons à l’importance des personnes pour les entreprises, car celles-ci ne sont pas viables sans une équipe motivée, correctement formée et soutenue par l’entreprise pour développer sa carrière professionnelle. Le bien-être psychologique de ces personnes en dépend également.
Nous travaillons en partenariat avec des entreprises du monde entier pour inspirer la croissance humaine et guider les organisations dans l’instauration d’une culture positive du bien-être mental. Une approche sur mesure et centrée sur les personnes qui place la santé de vos collaborateurs au centre, en tant que pilier fondamental pour attirer et retenir les talents ainsi que pour renforcer leur sentiment d’appartenance.
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Nous espérons que cet article sur les KPIs dans les RH vous a intéressé. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les solutions d’ifeel en matière de bien-être mental pour les entreprises, il vous suffit de demander et nous contacterons votre équipe dans les plus brefs délais.
