L’intelligence émotionnelle au travail englobe un ensemble de compétences et d’aptitudes liées au spectre général de l’intelligence que nous pouvons appliquer dans notre environnement de travail ou, en général, dans notre vie professionnelle. Elle se réfère à des aspects qui vont au-delà de nos tâches actuelles et de l’entreprise dans laquelle nous les accomplissons, y compris des aspects plus transversaux tels que, par exemple, notre projet professionnel ou notre réputation professionnelle.
Quelle est l’importance de l’intelligence émotionnelle au travail ?
Le travail est un domaine dans lequel se présentent de nombreuses situations, plus ou moins conflictuelles, qui nécessitent non seulement des compétences et des connaissances techniques (hard skills) pour être résolues avec succès, mais aussi une certaine expertise subjective (soft skills).
C’est en ce sens que ce que l’on appelle l’intelligence émotionnelle au travail prend toute son importance. Le succès des individus et, par conséquent, le succès des équipes et de l’entreprise dans son ensemble, sont fortement influencés par des questions purement psychologiques, que nous incluons normalement dans le domaine des compétences sociales mais qui, comme nous l’avons dit, constituent un véritable capital en termes d’intelligence émotionnelle au travail.
Apprendre à être plus intelligent sur le plan émotionnel
L’intelligence émotionnelle sur le lieu de travail est une qualité que les entreprises apprécient chez leurs collaborateurs, mais qu’il convient également d’encourager et de cultiver. Quel que soit le « talent émotionnel » avec lequel nous venons au monde, nos capacités à gérer, interpréter et vivre nos propres émotions et celles des autres sont également très sujettes à l’apprentissage.
Il est vrai que certaines personnes sont particulièrement douées pour entrer en contact avec les autres, créer des liens positifs, gagner le respect et la confiance d’autres individus, inspirer et diriger par l’exemple constructif, l’empathie et le « savoir-être ».
Il est également vrai que certaines personnes semblent particulièrement dépourvues de ces compétences. Elles sont maladroites pour « lire » les autres et ont de sérieuses difficultés à comprendre et à réguler leur propre monde émotionnel.
Cependant, les êtres humains ne sont pas des robots ou des statues, ni dans notre vie professionnelle, ni dans nos différents bureaux : nous avons tous une certaine intelligence émotionnelle et nous avons tous, en tant que travailleurs, une capacité minimale à faire preuve d’intelligence émotionnelle au travail.
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle au travail ?
La connaissance de son propre univers émotionnel
Cela implique d’avoir une capacité d’introspection. En d’autres termes, savoir regarder en soi et percevoir ce qui nous arrive : ce que nous ressentons, ce que nous pensons, ce que nous pensons et ressentons à ce sujet, comment cela s’appelle, à quoi cela est dû et quelle est la meilleure décision que nous puissions prendre à ce sujet à un moment donné.
Capacité à réguler nos émotions de manière adéquate
L’intelligence émotionnelle en général et, bien sûr, l’intelligence émotionnelle au travail n’implique pas seulement d’être conscient de ses émotions, mais aussi d’avoir une certaine marge d’influence sur celles-ci afin de les adapter à ce qui est le plus approprié à un moment donné. Le contraire serait de vivre dominé par elles, dans un risque permanent de débordement qui peut nous causer de nombreux dommages.
Capacité à détecter les émotions des autres
On utilise généralement l’expression « lire les autres » pour désigner notre capacité à détecter le monde intérieur des personnes qui nous entourent. Cela signifie que, dans une certaine mesure, nous pouvons suivre leurs émotions, la tonalité de leurs opinions favorables ou défavorables sur un sujet, en remarquant les changements d’humeur positifs ou négatifs, même si nous n’en connaissons pas encore le contenu.
Capacité à (bien) réagir aux émotions des autres.
Il s’agit de réagir de manière efficace et cohérente. Cela concerne les compétences en matière de communication : écouter l’autre personne, lui montrer que nous sommes conscients de ce qu’elle dit et de ce qu’elle ressent (c’est-à-dire partager avec elle que nous sommes capables de percevoir son état intérieur), trouver les mots justes, avec le bon ton et les prononcer au bon moment.
Comment agir avec l’intelligence émotionnelle au travail ?
L’intelligence émotionnelle au travail peut avoir des manifestations très différentes selon la personne, la situation ou le moment. Cependant, en général, il s’agit d’un ensemble de compétences qui se reflètent, entre autres, dans les aspects suivants :
- Les décisions que nous prenons et la manière dont nous les communiquons et les exécutons.
- Les relations que nous établissons avec nos coéquipiers, nos supérieurs et, si nous en avons, avec nos subordonnés.
- La manière dont nous interprétons le retour d’information que nous recevons.
- La manière dont nous interprétons les missions qui nous sont confiées et les résultats que nous obtenons.
- La manière dont nous interprétons les dynamiques et les événements qui nous entourent.
En d’autres termes, analyser les situations et en tirer des conclusions avant d’agir est un élément fondamental lorsque l’on parle d’intelligence émotionnelle au travail.
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