Les aptitudes sociales en général, et par conséquent, les compétences sociales au travail, sont un ensemble de compétences qui nous permettent d’être efficaces dans notre communication lorsque nous interagissons avec d’autres personnes. Comme toutes les compétences, elles ne sont pas acquises à la naissance, mais nous sommes formés à interagir de manière appropriée dès l’enfance.
Ainsi, nous générons notre répertoire personnel de compétences à travers ce qui nous est inculqué, ce que nous imitons, ce que nous voyons récompensé ou puni chez les autres. Plus tard, cela se traduira par nos aptitudes sociales au travail.
Pourquoi les compétences non techniques au travail sont-elles importantes ?
Les aptitudes sociales au travail sont appelées “soft skills ». Ces compétences ne sont pas liées à la technique des employés ou à leurs connaissances spécifiques sur les tâches qu’ils doivent accomplir.
Au contraire, elles sont liées à leur manière d’être, à leur charisme particulier et à leur façon de faire face à différents scénarios et situations sociales, favorables ou non.
1. Elles contribuent à un bon climat de travail
Lorsque les collaborateurs ont de bonnes compétences sociales au travail, ils contribuent ensemble, spontanément et généralement avec peu d’efforts, à la création d’une atmosphère de travail agréable dans laquelle il est plus facile de travailler et de performer pour tous les membres de l’équipe.
2. Elles renforcent un bon leadership
Un manager doté de bonnes compétences de leadership mettra nécessairement en place des soft skills au travail qui lui permettront de bien communiquer avec ses collègues, de transmettre efficacement les messages clés, d’accorder une bonne reconnaissance et d’accroître la motivation des personnes dont il a la charge.
3. Elles améliorent le travail d’équipe
Malheureusement, il n’est pas toujours possible de ne travailler qu’avec des personnes avec lesquelles nous avons une très bonne relation ou même celles que nous considérons comme des amis. Toutefois, grâce à nos compétences interpersonnelles, il est possible de maintenir une atmosphère positive, coopérative et constructive avec nos collègues, même s’il n’y a pas beaucoup d’affinités. Il est donc important que tous les collaborateurs aient des compétences sociales bonnes et suffisantes au travail.
4. Elles encouragent les processus d’intégration
Lorsque nous travaillons ensemble depuis longtemps, tout semble très facile ou spontané dans nos interactions. Cependant, nous rejoignons tous une équipe pour la première fois à un moment donné et nous avons tous eu à accueillir un nouveau membre lorsqu’il a dû s’intégrer en tant que nouveau venu. L’utilisation de nos compétences sociales au travail facilite ces processus et évite que les changements de structure de l’équipe ne soient un problème.
7 exemples de compétences non techniques au travail
Lorsque l’on parle de soft skills au travail, il faut nécessairement faire référence à de grands concepts tels que l’empathie ou l’intelligence interpersonnelle. Cependant, il est important de se rapprocher du concret afin de mieux connaître les « gestes » quotidiens qui caractérisent cet ensemble de compétences.
1. Exprimer sa gratitude
S’il est une chose qui contribue à générer du bien-être dans les relations interpersonnelles, c’est bien l’expression de la gratitude. Normalement, nous l’incluons par simple courtoisie, comme s’il s’agissait d’une formule automatique qui perd parfois de sa valeur et disparaît, par exemple parce que nous sommes confiants. Toujours dans l’authenticité, soyons reconnaissants pour les choses que les autres font pour nous au travail, et accueillons correctement la gratitude des autres.
2. Présenter des excuses
Si dire merci est l’une des aptitudes sociales les plus importantes au travail, imaginez à quel point il est important de savoir s’excuser lorsque nous envahissons l’espace de quelqu’un, que nous interrompons un collègue pendant une réunion ou que nous prenons de son temps pour lui demander de l’aide dans une tâche.
3. Poser des questions appropriées
L’une des compétences sociales les plus importantes au travail, tant pour les managers que pour les autres collaborateurs, est de demander les choses de la bonne manière. Cela peut aller d’un innocent « trouvez-moi cette information » à quelque chose de plus substantiel, comme une demande d’augmentation de salaire. Demander ce n’est pas exiger, et tout le monde ne sait pas toujours comment le faire, il faut donc l’encourager.
4. Capacité à exprimer son appréciation
Exprimer sa reconnaissance verbalement et non verbalement est essentiel pour les relations au travail et en dehors. Nous avons tous besoin qu’on nous dise ce que nous faisons de bien et qu’on nous félicite pour cela, afin que nous ayons le sentiment d’être utiles à l’équipe. Cela peut être fait de n’importe quelle manière ou de manière habile.
5. Évitez les styles manipulateurs ou passifs-agressifs.
Parfois, nous montrons ouvertement notre frustration, notre besoin d’exercer un certain pouvoir ou une certaine autorité ou notre hostilité envers quelqu’un. Cependant, nous le faisons parfois de manière voilée ou ambiguë, ce qui peut être tout aussi inconfortable, sinon plus, pour le destinataire de nos messages. Au travail, nous pouvons exprimer notre colère ou notre désaccord, mais nous devons le faire de manière ouverte et constructive.
6. Assertivité
L’affirmation de soi apparaît toujours dans toutes les classifications des compétences et elle ne pouvait pas manquer dans cette liste d’aptitudes sociales au travail. Elle consiste en la capacité d’exprimer notre point de vue et de faire respecter notre espace personnel sans blesser l’autre personne ni la soumettre. Il s’agit donc de soigner les relations interpersonnelles, en l’occurrence avec nos collègues de travail.
7. Amabilité
L’une des compétences sociales les plus fondamentales au travail et dans la vie en général est la capacité des gens à être aimables, cordiaux et amicaux. Parfois, nous échouons dans d’autres domaines, mais si nous sommes polis, si nous communiquons de manière agréable et non agressive, il est beaucoup plus facile pour les interactions de se dérouler sans heurts.
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