L’histoire d’amour entre l’intelligence artificielle et les ressources humaines se consolide de plus en plus dans de nombreux secteurs. Bien qu’il s’agisse d’une relation qui compte de nombreux défenseurs, certains détracteurs mettent en garde contre ses inconvénients potentiels. Dans cet article, nous en parlons.
Applications dans le domaine de l’intelligence artificielle et des ressources humaines
L’intelligence artificielle a un impact croissant sur les ressources humaines et devient un outil précieux pour améliorer l’efficacité et l’efficience de nombreuses tâches liées aux ressources humaines. Parmi les utilisations les plus courantes de l’intelligence artificielle pour la gestion des ressources humaines, on peut citer :
La sélection des candidats
L’intelligence artificielle peut aider à évaluer les quantités considérables de CV que les grandes entreprises reçoivent quotidiennement et à sélectionner ceux qui correspondent le mieux aux exigences du poste.
Évaluation des performances
L’intelligence artificielle peut analyser les données relatives aux performances afin d’identifier les tendances et les points à améliorer chez les membres du personnel, ce qui peut s’avérer utile pour l’évaluation des performances professionnelles et la planification des carrières.
Formation et développement
L’intelligence artificielle peut aider à personnaliser et à optimiser la formation et le développement des collaborateurs, en fonction de leurs forces et faiblesses individuelles.
Communication et collaboration
L’intelligence artificielle peut contribuer à améliorer la communication interne au sein de l’entreprise et la collaboration entre les collaborateurs, ce qui peut accroître la productivité et la satisfaction des équipes.
En résumé, l’intelligence artificielle peut aider les responsables des ressources humaines à améliorer l’efficience, l’efficacité et la prise de décision. Cela peut à son tour améliorer l’expérience collaborateur et la performance de l’organisation. Toutefois, il est important de garder à l’esprit que l’intelligence artificielle ne doit pas remplacer complètement l’interaction humaine et l’évaluation subjective dans le domaine des ressources humaines.
Objectifs de la combinaison entre l’intelligence artificielle et les ressources humaines
Chaque entreprise doit prendre ses propres décisions lorsqu’il s’agit de combiner deux domaines importants et apparemment contradictoires que sont l’intelligence artificielle et les ressources humaines.
Toutefois, lorsque l’on envisage de mettre en œuvre des systèmes avancés d’intelligence artificielle appliqués au domaine des ressources humaines, il est habituel de prendre en compte au moins les quatre objectifs suivants :
Augmenter la précision de la recherche
L’intégration de l’intelligence artificielle et des ressources humaines vise indubitablement à atteindre un niveau de précision plus élevé dans l’exécution des tâches liées aux ressources humaines. Par exemple, lorsqu’il s’agit de processus de recrutement, de trouver le candidat le plus approprié pour un poste vacant.
Accroître la rapidité des processus
Toute entreprise doit améliorer son mode de fonctionnement pour devenir plus agile et plus efficace, y compris dans le domaine des ressources humaines. Ainsi, et à condition d’être utilisée de manière appropriée, la combinaison de l’intelligence artificielle et des ressources humaines permet de laisser des ressources disponibles pour les investir dans d’autres tâches.
Augmenter l’objectivité des décisions
L’intelligence artificielle et les ressources humaines sont souvent combinées pour réduire les éventuels biais qui peuvent interférer avec la prévention des discriminations ou simplement distraire l’œil humain. Bien que l’effet soit parfois inverse, l’analyse doit se concentrer sur les exigences réelles d’une tâche et non sur des questions subsidiaires ou inappropriées.
Augmenter les économies de ressources
Des économies à différents niveaux semblent être la conséquence inévitable de l’augmentation de la précision, de l’objectivité et de la rapidité dans l’exécution des processus RH. L’objectif est de minimiser les décisions erronées qui coûtent à l’équipe des frais humains, économiques et énergétiques.
Idéaliser la relation entre l’intelligence artificielle et les ressources humaines
L’intelligence artificielle est souvent interprétée comme un substitut aux ressources humaines au sens strict du terme.
Comme nous l’avons vu, il s’agit parfois d’économiser des efforts, de sauver des emplois, d’améliorer les performances, de les rendre plus efficaces (en libérant les personnes des tâches les plus fastidieuses, répétitives ou automatisables) ou tout cela à la fois. Dans tous les cas, il convient de clarifier les choses, car il ne s’agit pas de la même chose et l’entreprise pourrait obtenir des résultats indésirables si elle se trompe dans ses stratégies.
Intelligence artificielle et ressources humaines : pas que des avantages
Comme dans bien d’autres aspects de l’entreprise, il est important de mesurer le danger de surestimer les avantages de la combinaison de l’intelligence artificielle et des ressources humaines. Pour ce faire, une telle mise en œuvre doit être précédée d’une réflexion approfondie qui tente de répondre aux questions suivantes :
A quelles tâches dans le domaine des ressources humaines l’intelligence artificielle est-elle applicable et à quelles tâches ne l’est-elle pas ? Cette question est différente de la question suivante : à quelles tâches en matière de ressources humaines l’intelligence artificielle devrait-elle être appliquée (et pour quelle raison et sur la base de quels critères) ?
La réponse à la première question est probablement « beaucoup », voire toutes si la bonne technologie est en place, tandis que la réponse à la seconde question est plutôt « certaines, et probablement pas trop ».
L’intelligence artificielle n’est pas parfaite. Cela signifie qu’elle peut commettre des erreurs et qu’il est important de les détecter, ainsi que d’identifier la source d’où elles proviennent. Ce faisant, il ne faut pas s’étonner de découvrir que ces erreurs – qui peuvent parfois être graves, générer de sérieuses inefficacités ou cacher plus d’une injustice – proviennent du fait même que cette méthode définit : le contrôle humain est mis de côté et le poids des décisions importantes est placé sur un système qui ne peut pas prendre en compte les nuances dont seul l’être humain est capable.
Favoriser le bien-être émotionnel dans les organisations
L’important en matière de gestion d’entreprise, et donc de gestion des personnes, est que l’intelligence artificielle soit au service des ressources humaines et non les ressources humaines au service de l’intelligence artificielle.
C’est pourquoi, chez ifeel, nous vous proposons notre service global de bien-être émotionnel pour les entreprises, conçu par notre équipe de psychologues experts en bien-être au travail. Cette collaboration permet aux managers du secteur People, Talent et Ressources Humaines de recevoir des conseils personnalisés et basés sur des données pour veiller au bien-être psychologique des équipes dont ils ont la charge.
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N’oubliez pas que dans notre section Boîte à outils, vous pouvez trouver différents documents, tels que des guides RH sur divers sujets (par exemple, un glossaire du bien-être au travail, un guide pour prévenir le burnout, ou comment aborder correctement les OKR du point de vue d’un responsable RH). Vous trouverez également des entretiens avec des responsables RH de haut niveau. En outre, nous avons un modèle de facteurs de risques psychosociaux, que vous pouvez utiliser pour vous conformer aux exigences de l’inspection du travail.
Nous espérons que cet article sur les avantages et les inconvénients de la relation entre l’intelligence artificielle et les ressources humaines vous a intéressé. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre programme de bien-être émotionnel pour les entreprises, il vous suffit d’en faire la demande et nous contacterons votre équipe dans les plus brefs délais.
L’intelligence artificielle est-elle totalement artificielle ?
Non, dans la mesure où il s’agit d’un mécanisme conçu par des êtres humains, visant à gérer des paramètres décidés et organisés par des êtres humains.
À quoi sert l’intelligence artificielle dans les ressources humaines ?
Elle est très utile pour traiter de grandes quantités d’informations, accélérer les décisions ou prendre en charge des tâches très répétitives pour lesquelles le jugement immédiat d’une personne n’est pas indispensable.
L’intelligence artificielle peut-elle effectuer toutes les tâches liées aux ressources humaines ?
Non. Elle peut faciliter certaines tâches mécaniques et en améliorer le résultat, mais elle ne pourra jamais remplacer totalement la profondeur d’un traitement strictement humain.
Quels sont les inconvénients de l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les ressources humaines ?
L’intelligence artificielle prend des décisions basées sur des opérations ou des critères mathématiques, contrairement au raisonnement humain qui mélange des critères logiques et émotionnels. Cela peut conduire à des résultats rigides, valables dans la théorie du jugement par la machine, mais erronés dans la vie réelle et analogique.
