Vous est-il déjà arrivé de vous retrouver au milieu d’une dispute au travail et de blesser votre interlocuteur ? Ou, au contraire, vous cédez aux demandes des autres en laissant de côté vos propres besoins ? Si c’est le cas, il est fort probable que le style de communication que vous utilisez n’est pas le plus approprié. Dans ce cas, pratiquer l’assertivité au travail est la clé pour que nos conversations soient toujours équilibrées.
Si vous vous êtes trouvé au milieu de l’une de ces situations, ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul ! En effet, comme dans toute relation interpersonnelle, la communication est l’outil qui nous permet de nous comprendre, de trouver des accords et d’exprimer nos besoins. Cependant, si nous cherchons tous à communiquer, cela ne signifie pas que nous le faisons toujours de la meilleure façon possible.
Et, bien entendu, l’environnement de travail n’échappe pas à ces problèmes de communication. En effet, les relations de travail, comme toutes les autres, reposent sur l’utilisation de cet outil pour atteindre leurs objectifs et, par conséquent, si l’affirmation de soi n’est pas pratiquée au travail, ces objectifs s’éloigneront de plus en plus.
Qu’entend-on par assertivité au travail ?
Une personne assertive est une personne qui choisit un style de communication assertif dans ses relations avec les autres. C’est-à-dire une personne capable d’exprimer ses idées, ses pensées, ses sentiments et ses besoins de manière directe, honnête et confiante, en respectant les autres et en tenant toujours compte de leur point de vue.
Par conséquent, si nous appliquons ce concept sur le lieu de travail, il en résultera une confiance accrue entre les équipes, une facilitation du flux d’informations et une amélioration de la capacité à générer des solutions alternatives à un même problème. Cela renforcera à son tour les relations et les liens entre les collègues, favorisant ainsi le bien-être dans les entreprises.
La communication assertive au travail se traduit par la capacité à dire ce que l’on veut dire, à reconnaître le moment opportun pour le dire et à toujours respecter nos besoins et nos souhaits. Nous sommes également assertifs lorsque nous sommes capables de respecter les points de vue et les limites des autres et de faire preuve d’empathie à l’égard de leurs besoins.
L’objectif de l’affirmation de soi au travail est donc de parvenir à des accords avec nos collègues, nos patrons ou nos supérieurs, afin d’atteindre un équilibre entre les besoins des deux parties. S’affirmer, c’est aussi savoir poser des limites – sans tomber dans l’irrespect -, être en désaccord sans perdre le contrôle et exiger le respect de ses droits pour ne pas les sous-évaluer ou les ignorer.
Comment puis-je m’affirmer davantage au travail ?
Vous vous demandez peut-être comment je peux m’affirmer davantage. Voici quelques conseils pour commencer à pratiquer l’affirmation de soi au travail.
- Pratiquez l’empathie : elle vous aidera à comprendre les besoins et les préoccupations de vos collègues. En tenant compte de leurs points de vue, de leurs besoins et de leurs limites, vous favorisez une atmosphère amicale, dans laquelle il sera plus facile de parvenir à des accords.
- Soyez direct et concret : c’est important à la fois pour la gestion du temps et pour être clair et compris.
- Fixez des limites saines : dire « non » aux demandes des autres est parfois l’un des aspects les plus difficiles à gérer au travail. Pourtant, c’est l’un des plus importants. L’idée est de trouver un équilibre entre le moment où nous pouvons aider et celui où nous devons laisser les gens prendre la responsabilité de ce qui leur revient de droit. Dans le cas contraire, cela peut entraîner une surcharge de travail et une augmentation de notre niveau de stress. En bref, fixer des limites en s’affirmant est une forme d’autothérapie au travail.
- Travaillez votre intelligence émotionnelle : comme nous l’avons mentionné plus haut, l’amélioration de votre intelligence émotionnelle au travail vous permettra de prendre du recul dans les situations où les émotions intenses prédominent, de sorte qu’au lieu de juger les autres ou de les blâmer, vous serez en mesure de prendre du recul et de chercher d’autres solutions pour résoudre les conflits de manière constructive.
- Contrôlez votre langage corporel : Parfois, ce n’est pas ce que nous disons qui compte, mais la manière dont nous le disons. L’affirmation de soi au travail passe par l’utilisation correcte des mots, mais aussi par le contrôle du langage corporel afin d’assurer la cohérence entre ce que nous voulons communiquer et la manière dont nous le faisons.
- N’oubliez pas de maintenir une posture ouverte et détendue afin de démontrer votre confiance et votre volonté d’engager le dialogue. Essayez toujours d’établir un contact visuel avec votre interlocuteur et utilisez vos mains – avec modération – pour faire des gestes et souligner ce que vous voulez dire.
- Surveillez votre ton et la vitesse à laquelle vous parlez : Une bonne modulation reflète le calme et la confiance. Cela aide à convaincre l’auditoire et facilite l’écoute et le maintien de l’attention.
- Pratiquez l’écoute active : lorsque nous parlons d’affirmation de soi au travail, il ne s’agit pas seulement de savoir s’exprimer, mais aussi d’être capable d’écouter attentivement ses collègues et ses pairs. Ce processus, appelé « écoute active », consiste à impliquer toutes nos ressources cognitives dans l’attention et l’écoute, dans le but de comprendre ce que l’autre personne veut communiquer. Cela augmentera la possibilité de connaître et de comprendre ses idées et ses désirs, en lui faisant savoir que nous l’écoutons vraiment.
Cependant, il est nécessaire de souligner que le fait d’écouter activement son interlocuteur n’implique pas que l’on soit d’accord avec ses idées, mais que cela contribue à créer un climat de confiance. Pour ce faire, on peut poser des questions, hocher la tête, résumer ce qui a été dit pour éviter les malentendus, et montrer un réel intérêt pour ses idées.
- Traiter les critiques constructives : contrairement à ce que beaucoup peuvent penser, les critiques constructives impliquent une opportunité de s’améliorer. S’affirmer au travail implique donc de donner et de recevoir des critiques, et savoir gérer les deux scénarios est essentiel pour créer des équipes saines et collaboratives. En d’autres termes, la capacité à établir une dynamique de retour d’information positive ouvre la voie à la croissance professionnelle.
À cette fin, il est nécessaire de ne pas prendre les commentaires personnellement. Les critiques constructives au travail sont toujours liées à votre travail ou à vos responsabilités. En gardant cela à l’esprit, vous vous épargnerez des désagréments, car vous vous rendrez compte que, souvent, les commentaires ne sont pas aussi personnels qu’ils en ont l’air.
D’autre part, dans le cas d’une critique, il est important que l’assertivité soit notre alliée. C’est-à-dire qu’il faut essayer de le faire sous forme de conversation, en soignant le ton et la posture pour exprimer la gentillesse, et en offrant des commentaires sous forme de suggestions qui peuvent être mises en pratique.
- Auto-évaluation permanente : une réflexion constante sur vos interactions est la principale étape pour apporter des changements et des améliorations. Cherchez donc des occasions d’améliorer votre communication et vous augmenterez progressivement votre niveau d’affirmation de soi au travail.
Avantages de l’affirmation de soi au travail
Toute interaction entre individus bénéficie d’une communication efficace. C’est pourquoi les environnements de travail sont d’excellents exemples des avantages de la pratique de l’affirmation de soi au travail. Parmi ces avantages, on peut citer :
- Augmentation de l’innovation : un environnement assertif encourage l’apport de nouvelles idées et de solutions créatives.
- Réduction du stress : une communication ouverte et honnête réduit la tension et l’anxiété au travail.
- Augmentation de la productivité : la résolution efficace des problèmes et la prise de décision rapide stimulent la productivité globale.
- Développement du leadership : l’affirmation de soi est une qualité essentielle chez les leaders, car elle inspire confiance et guide efficacement les équipes.
- Développement professionnel : les employés qui maîtrisent l’affirmation de soi ont plus de chances de progresser dans leur carrière, car ils peuvent influencer positivement leur environnement de travail.
Pourquoi est-il important de promouvoir l’affirmation de soi dans les RH ?
Du point de vue des départements RH, il y a de multiples raisons de promouvoir l’assertivité au travail. Tout d’abord, nous pouvons mentionner l’amélioration de la rétention des employés, car la promotion d’un environnement de travail assertif représente un facteur attractif pour garder des talents précieux dans l’organisation sur le long terme.
En outre, la promotion de la diversité et de l’inclusion devient plus réalisable grâce à l’assertivité, car cette compétence garantit que toutes les voix sont entendues.
D’un point de vue pratique, la résolution efficace des conflits devient une réalité en dotant les employés de compétences en matière d’assertivité, ce qui réduit considérablement la nécessité d’une intervention des RH en cas de conflits sur le lieu de travail.
D’autre part, la promotion de l’affirmation de soi par le département des ressources humaines renforce une culture de communication ouverte et transparente dans l’ensemble de l’organisation. En outre, la perception externe de l’entreprise est également favorisée, car les organisations qui encouragent l’affirmation de soi sont perçues comme des lieux de travail positifs, ce qui attire de nouveaux talents désireux de rejoindre l’entreprise.
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Nous espérons que cet article sur comment s’affirmer au travail avec assertivité vous a intéressé. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les solutions d’ifeel en matière de bien-être mental pour les entreprises, il vous suffit de demander et nous contacterons votre équipe dans les plus brefs délais.