La culture d’entreprise est une sorte de cadre théorique qui nous définit et nous identifie en tant qu’entreprise. De ce point de vue, elle influence les décisions qui sont prises, le climat de travail qui est créé et le type de relations qui sont établies entre les collaborateurs ainsi qu’avec les clients.
En d’autres termes, trois aspects caractérisent la culture d’entreprise dès le départ :
- Elle n’est pas quelque chose de matériel que l’on peut voir ou toucher, mais elle est perçue indirectement.
- Elle est connue dans une certaine mesure par tous les membres de l’entreprise, même si tout le monde ne la partage pas.
- Elle influence les tâches, les relations entre les personnes dans l’entreprise et la stratégie suivie par les différentes équipes.
Les trois piliers de la culture d’entreprise
La culture d’entreprise est à la fois stable et changeante. Elle a une racine, un axe qui définit généralement l’entreprise depuis ses débuts, quel que soit le temps écoulé depuis la création de l’entreprise. Cependant, les temps, les équipes et les besoins changent, et chaque entreprise doit donc s’adapter à ces changements de manière flexible. La culture d’entreprise doit être revue et redéfinie de temps à autre.
Le développement de la culture d’une entreprise donnée est complexe et peut donc être envisagé sous plusieurs angles. Dans le cas présent, nous souhaitons attirer votre attention sur trois des nombreux aspects qui définissent le cadre que nous appelons la culture d’entreprise.
1. Notre philosophie d’entreprise
C’est la théorie sur laquelle nous nous appuyons. Une toile de fond composée essentiellement de croyances. La philosophie sur laquelle nous fonctionnons est liée, entre autres, à ces deux points :
- Les valeurs : Ce qui est important pour nous, ce que nous valorisons en tant qu’entreprise, l’éthique de travail que nous promouvons ici, ce que nous considérons comme bon ou mauvais, ce qui est récompensé et ce qui est puni.
- La mission : Pourquoi et dans quel but cette entreprise a été créée? L’effet que nous voulons avoir sur la société. D’où vient cette intention et pourquoi est-il important pour le monde que notre entreprise réussisse.?
2. La tâche : ce que nous faisons
Dans une entreprise, nous sommes guidés par nos principes, nos valeurs et nos besoins. Mais en fin de compte, ce que nous faisons, qui le fait et dans quelles conditions est la raison d’être de notre travail quotidien. C’est pourquoi la culture d’entreprise ne concerne pas seulement la philosophie sous-jacente, mais aussi le produit ou le service lui-même, les ressources humaines et matérielles, mobilisées autour d’objectifs, c’est-à-dire les buts spécifiques que nous voulons atteindre en termes de productivité.
3. Le style de notre entreprise
Le style est quelque chose de difficile à définir, mais nous savons qu’il n’est pas lié à ce que nous faisons, mais à la manière dont nous le faisons. En d’autres termes, il ne s’agit pas de ce que nous sommes, mais de la manière dont nous sommes. Il fait également référence aux idées de continuité et de prévisibilité, qui donnent confiance à notre public et nous permettent d’être reconnaissables.
Par conséquent, le style englobe, entre autres, deux aspects :
- L’identité et l’image de l’entreprise : la manière dont nous nous présentons au monde extérieur (bureaux, ambassadeurs, marque, nom, logo, politique de marketing, etc.)
- La méthodologie de travail : notre façon de faire (techniques et stratégies de travail, style de leadership, règlement intérieur, prise de décision).
Un petit exercice
Parfois, les affaires courantes nous empêchent de réfléchir à la culture d’entreprise que nous favorisons dans notre société. Il arrive aussi que la routine nous fasse considérer cette culture comme allant de soi, sans pour autant savoir si les personnes qui nous entourent partagent notre vision.
Faisons un exercice simple. Il ne s’agit pas de développer en profondeur la culture de notre entreprise, car elle est très vaste, mais de détecter ce qui pourrait être la partie émergée de l’iceberg qui formerait cette culture.
Définissez votre entreprise à l’aide de 5 adjectifs ou phrases. Vous devez maintenant en supprimer un, lequel choisissez-vous ? Vous devez en supprimer un autre, lequel choisissez-vous ? Vous devez en supprimer un autre, lequel choisissez-vous ? Vous devez en supprimer un autre, lequel choisissez-vous ? Regardez maintenant l’adjectif ou l’expression selon lequel, quoi qu’il arrive, vous ne pouvez pas abandonner, sinon l’entreprise « disparaîtrait ». Nous devrions en discuter plus en détail, mais il semble que votre intuition vous dise qu’il s’agit de la racine de l’entreprise, de son noyau, du point de départ de la culture d’entreprise de votre société et qu’il doit être présent dans vos valeurs, votre marque et votre stratégie.
Faisons une autre expérience simple qui nous aidera à formuler, bien que de manière générale, les aspects clés qui devraient être présents dans notre culture d’entreprise. Pour ce faire, répondez aux trois questions suivantes :
- Lorsque le public pense à votre entreprise, à quoi aimeriez-vous qu’il l’associe ?
- Lorsque le public pense au produit que vous vendez ou au service que vous offrez, à quoi aimeriez-vous qu’il l’associe ?
- Lorsque vos employés pensent à l’entreprise, à quoi voudriez-vous qu’ils l’associent ?
Il est évident que la culture d’entreprise de votre société ne sera pas définie exclusivement par les réponses que vous ou d’autres personnes apporteront aux exercices que nous venons de proposer. Cependant, il peut être intéressant pour vous de les faire en groupe ou de demander à vos équipes de les faire et d’en discuter. Cela peut donner lieu à des conversations intéressantes qui commenceront à révéler des aspects clés de votre culture d’entreprise qui se trouvent soit dans votre inconscient en tant qu’entreprise, soit dans votre conscience silencieuse et non partagée. Cela vous aidera également à découvrir comment les gens comprennent et vivent l’entreprise et votre projet différemment. C’est toujours enrichissant et cela peut être utile pour détecter des incohérences entre les managers ou des visions organisationnelles trop divergentes.
Pourquoi est-il important de définir notre culture d’entreprise ?
Il est difficile d’imaginer une entreprise où il n’y a pas de culture d’entreprise. Ce qui peut arriver, c’est que la culture fonctionne à un niveau inconscient ou qu’il s’agisse d’une culture médiocre et mal définie.
Dans ce cas, il est important d’être conscient de certains risques liés à la culture d’entreprise. Tout d’abord, si elle n’est pas bien définie, elle est confuse, a peu d’influence et ne facilite pas la tâche, mais peut au contraire l’entraver.
D’autre part, si elle n’est pas correctement expliquée ou s’il existe un écart important entre la culture théorique (celle qui est transmise par le sommet) et ce que les travailleurs perçoivent dans leur travail quotidien, elle sera faible et constituera un problème à corriger.
La théorie est très simple et vous pouvez la lire dans des dizaines d’articles sur la culture d’entreprise. Cependant, développer la philosophie, la stratégie, le style et la méthodologie de votre entreprise et les rendre cohérents avec votre produit est un peu plus compliqué et prend du temps.
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