« Pour nous, travailler avec ifeel signifie prendre soin de ceux qui prennent soin de nous. Au final, vous levez le tabou autour de la santé mentale, en favorisant une discussion ouverte aussi bien au sein qu’au-delà du cadre professionnel.«
Comment le besoin d'une solution de bien-être mental est-il apparu dans votre chaîne hôtelière, et pourquoi avez-vous choisi ifeel ?
Comment le besoin d'une solution de bien-être mental est-il apparu dans votre chaîne hôtelière, et pourquoi avez-vous choisi ifeel ?
L’objectif d’Hyatt, en fin de compte, est de « prendre soin des gens pour qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes ». Pour que nos clients continuent à nous choisir comme leur marque préférée, nous devons d’abord nous sentir bien. C’est ainsi que nous pourrons continuer à fournir un servicmie exceptionnel, comme nous l’avons fait jusqu’à présent.
ifeel se distingue non seulement par le service de psychologie qui est excellent grâce à tous ses professionnels, mais aussi par le soutien apporté dès que nous entrons en contact avec eux. D’ailleurs, lorsque nous leur parlons du service offert à tous nos nouveaux collaborateurs, ils sont très enthousiastes.
Pourquoi les équipes de direction sont-elles un pilier fondamental lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre une solution telle qu'ifeel ?
Pourquoi les équipes de direction sont-elles un pilier fondamental lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre une solution telle qu'ifeel ?
Pour nous, en fin de compte, il est très important que nos dirigeants nous accompagnent et nous soutiennent tout au long de ce processus, car ils sont une référence pour nous tous. Je me souviens que lorsque nous avons présenté ce projet à notre directeur général, Carlos Erburu, il nous a soutenus à 100 % et l’a accueilli avec beaucoup d’enthousiasme.
Comment les collaborateurs d’Hyatt ont-ils accueilli ifeel, et cette réaction a-t-elle été différente aux postes les plus élevés ?
Comment les collaborateurs d’Hyatt ont-ils accueilli ifeel, et cette réaction a-t-elle été différente aux postes les plus élevés ?
ifeel a été très bien accueilli par notre personnel, non seulement pour son soutien psychologique, mais aussi pour les nombreux outils de bien-être qu’ifeel nous fournit. Ce soutien a été très important et a également apporté à l’équipe une grande sécurité de la part d’Hyatt.
Nos dirigeants ont été les premiers à adhérer à cette initiative, car ils ont compris qu’ils n’aidaient pas seulement chaque personne en tant qu’individu, mais aussi dans la gestion globale des équipes.
« Nous pensons que l’une des clés a été les ateliers fournis par ifeel, le grand avantage de ces ateliers est qu’ils ne sont pas fermés, mais peuvent être parfaitement adaptés à ce dont l’entreprise a besoin à ce moment-là. «
Avez-vous le sentiment que les dirigeants sont réellement sensibilisés à la santé et à la sécurité des travailleurs ?
Avez-vous le sentiment que les dirigeants sont réellement sensibilisés à la santé et à la sécurité des travailleurs ?
Nous avons certainement tous en tête l’image des ouvriers du chantier du Rockefeller Center, au sommet d’un échafaudage, en train de déjeuner, sans aucun dispositif de sécurité. Cette photo a été prise il y a environ 90 ans aujourd’hui. L’évolution de la santé et de la sécurité a été remarquable, grâce à l’engagement de la direction des différentes entreprises. Chez Hyatt, il ne fait aucun doute qu’une entreprise soucieuse de la santé de ses employés sait qu’elle doit investir dans la sécurité et la santé de ses employés pour que son activité ait un sens.
Pourquoi est-il essentiel d'accorder la priorité au bien-être mental des collaborateurs dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ?
Pourquoi est-il essentiel d'accorder la priorité au bien-être mental des collaborateurs dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ?
Prendre soin de la personne qui s’occupe de l’employé. C’est la clé. Hyatt est un défenseur de la prise en charge des clients, et il ne peut en être autrement. Nous devons prendre soin de nos employés, nos employés doivent se sentir en sécurité et il n’y a pas de sécurité sans santé mentale. ifeel est un outil de base qui leur permet de comprendre la mission d’Hyatt pour ses employés.
Depuis que vous êtes partenaire, quels sont les aspects de la solution ifeel qui ont fait la différence et qui ont été essentiels pour Hyatt ?
Depuis que vous êtes partenaire, quels sont les aspects de la solution ifeel qui ont fait la différence et qui ont été essentiels pour Hyatt ?
Nous pensons que l’une des clés a été les ateliers fournis par ifeel, le grand avantage de ces ateliers est qu’ils ne sont pas fermés, mais peuvent être parfaitement adaptés à ce dont l’entreprise a besoin à ce moment-là. Vous pouvez le constater grâce aux rapports mensuels envoyés, qui sont très détaillés et qui vous permettent d’adapter l’atelier à votre convenance ou à celle de l’entreprise.
Comment mesurez-vous le succès d'ifeel chez Hyatt ? Dans quels domaines ifeel a eu un impact positif ?
Comment mesurez-vous le succès d'ifeel chez Hyatt ? Dans quels domaines ifeel a eu un impact positif ?
Nous mesurons le succès de la mise en œuvre d’ifeel à travers les rapports envoyés, qui sont très complets et très importants pour notre gestion quotidienne. En outre, tous les quatre mois, nous réalisons une enquête sur l’expérience des employés, qui comprend des questions spécifiques sur la manière dont nous nous occupons d’eux, non seulement sur le plan professionnel, mais aussi sur le plan personnel. Cet indice augmente à chaque enquête.
Nous avons constaté une amélioration du bien-être émotionnel de notre personnel, une plus grande communication entre les équipes, une plus grande résilience, et le personnel se sent davantage reconnu. Cela correspond à notre objectif de prendre soin des personnes afin qu’elles puissent donner le meilleur d’elles-mêmes.
Après votre expérience, pourquoi pensez-vous qu'il est nécessaire d'avoir des outils qui soutiennent la santé mentale dans les grandes organisations comme la vôtre ?
Après votre expérience, pourquoi pensez-vous qu'il est nécessaire d'avoir des outils qui soutiennent la santé mentale dans les grandes organisations comme la vôtre ?
La productivité des entreprises a besoin d’un moteur, et ce moteur, au XXIe siècle, ne peut être que la santé mentale. Toute entreprise grande ou petite est très attentive à son bilan. Elle doit comprendre ce qu’est l’équilibre, l’équilibre entre la productivité et la santé. La santé de nos employés.
