La resolución de conflictos laborales es fundamental para preservar la cohesión de los equipos de trabajo y generar un clima laboral favorable. Los conflictos son inherentes a las relaciones humanas, y es por ello que es normal que también se observe en las dinámicas de trabajo. Por eso, es inevitable que de vez en cuando haya que resolver conflictos laborales entre dos personas que tienen que trabajar codo con codo para lograr objetivos comunes.
Normalmente, la mayoría de los conflictos se resuelven de manera fácil entre las partes implicadas y no van más allá. Sin embargo, la falta de afinidad personal, además de ciertos estilos a la hora de afrontar las tareas comunes, pueden dar lugar a conflictos enquistados que generan incertidumbre laboral, y por ende van a necesitar la mediación de un superior para evitar que supongan un perjuicio mayor.
En el contexto empresarial, la resolución de conflictos laborales se ha convertido en una habilidad crítica para los líderes y managers de recursos humanos, ya que los conflictos no solo pueden afectar la moral y el clima laboral, sino que también pueden impactar significativamente en la productividad y la retención de empleados.
Comprendiendo la naturaleza de los conflictos laborales
Los conflictos en el lugar de trabajo pueden surgir por diversas razones, desde diferencias personales y culturales hasta conflictos de roles y malas comunicaciones. De hecho, según los estudios, el 85% de los empleados experimentan algún nivel de conflicto en el trabajo, y el promedio de tiempo dedicado a manejar estos conflictos es de alrededor de 2.1 horas por semana.
| Tipos de conflictos laborales | Descripción |
|---|---|
| Conflictos de tareas | Surgen cuando hay desacuerdo sobre qué trabajo se debe realizar o sobre los métodos para realizarlo. En estos casos, existen múltiples estrategias de gestión de proyectos que se pueden adaptar a diferentes escenarios. |
| Conflictos de relaciones | Se refieren a problemas interpersonales y diferencias personales. |
| Conflictos de proceso | Relacionados con la manera en que se lleva a cabo el trabajo, incluyendo la asignación de responsabilidades y la toma de decisiones. |
«En nuestra posición de Health & Safety, gestionamos la seguridad integral, lo que incluye políticas para abordar conflictos y crear un ambiente de trabajo seguro y colaborativo»
David Peñaranda, Health & Safety Manager Spain and Portugal en Werfen, empresa partner de ifeel.
El rol de las empresas en la resolución de conflictos laborales
Desde ifeel, hemos creado una guía esencial para que los directivos desarrollen un plan de gestión de crisis. Aprende a manejar situaciones críticas con eficacia. ¡Descárgala gratis ahora!
1. Enfoca las críticas de manera constructiva
2. Dirige la atención al problema, no a los culpables
3. Ten en cuenta la perspectiva organizacional
4. Propón soluciones factibles
5. Promueve un enfoque de comunicación colaborativo
6. Dirige tus preocupaciones al canal adecuado
Para una gestión efectiva de los conflictos, es importante que las empresas establezcan y fomenten el uso de canales de comunicación claros. Asegúrate de que los empleados comprendan a quién deben dirigirse según la naturaleza del problema, respetando la estructura organizacional. Esto ayuda a mantener la fluidez del proceso y asegura que las preocupaciones se aborden de manera efectiva y eficiente.
7. Prepárate antes de abordar un conflicto
Aprende a resolver conflictos laborales con ifeel
Ifeel cuenta con una solución de bienestar mental para empresas, diseñado por su equipo de psicólogos expertos. El objetivo de este programa es ayudar a las compañías a poner el cuidado del bienestar psicológico de sus empleados en el centro de su cultura empresarial y de su estrategia para potenciar la productividad de una manera sostenible.
Gracias a esta colaboración, los responsables de recursos humanos pueden recibir asesoramiento personalizado y basado en datos acerca de los principales factores de riesgo para el estrés laboral de sus equipos y qué aspectos deben potenciar para evitar su impacto. Por ejemplo, la resolución asertiva de conflictos que potencie la cohesión del equipo y la creación de un clima laboral favorable. De este modo, se fomenta la salud mental de los trabajadores mientras se preservan buenas condiciones para que la productividad sea óptima.
Además, la solución de bienestar mental para empresas de ifeel pone a disposición de los empleados un servicio de cuidado de su salud mental estructurado en diferentes niveles según sus necesidades en cada momento. Los empleados pueden acceder a diferentes herramientas de cuidado de su salud mental con la app de ifeel. También pueden recibir soporte emocional a través de un chat con uno de los psicólogos colegiados de nuestra plataforma. Si precisan una ayuda más continuada en el tiempo, pueden acceder al tercer nivel del programa: la terapia psicológica online con un psicólogo especializado en casos como el suyo.
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