DIGITAL MIND SOLUTIONS, S.L. ofrece las funcionalidades de una plataforma online (en adelante, la “Plataforma”) a través de la cual pone a disposición de sus usuarios (en adelante “Usuario” o “Usuarios”) un servicio de psicología online con profesionales en el sector (en adelante, “Profesional” o “Profesionales”), permitiendo a los Usuarios una interacción diaria y continua. Estos servicios podrán contratarse online bajo las presentes Condiciones Generales de Contratación.

I. Identificación

II. Condiciones generales de contratación

Por favor, lea con atención este documento. El mismo constituye los términos y condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones Generales de Contratación”) que regulan el acceso y utilización de la Plataforma disponible en el sitio web ubicado en la siguiente URL “ifeelonline.com” (en adelante, el “Sitio Web”) o mediante la descarga de su aplicación para dispositivos móviles disponible bajo sistemas iOS y/o Android (en adelante, la “Aplicación”).

El acceso y utilización de la Plataforma implica la aceptación de manera expresa y sin reservas de los términos de estas Condiciones Generales de Contratación, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado.

Su observancia y cumplimiento se exigirán a cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma. Si no está de acuerdo con estas Condiciones Generales de Contratación, será recomendable que no haga uso de ella.

1. Objeto y ámbito de la plataforma

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular el acceso y utilización de la Plataforma. No obstante, DMS se reserva el derecho a modificar su presentación, configuración y contenido, así como las condiciones necesarias para su acceso y/o utilización cuando fuese necesario.

Las modificaciones que se realicen en estas Condiciones Generales de Contratación serán publicadas de la misma forma en que éstas aparecen a través de un comunicado dirigido a los Usuarios indicando la fecha de su entrega en vigor. El acceso y utilización de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones o cambios de estas Condiciones Generales de Contratación supone su aceptación plena y sin reservas.

No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de servicios concretos puede estar sometido a condiciones particulares, que serán en todo caso mostradas debidamente en la Plataforma. Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar los términos de las Condiciones Generales de Contratación. En caso de contradicción prevalecerán las condiciones particulares.

A los efectos de la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación, le informamos que una persona pasa a ser considerada como Usuario de la Plataforma en el momento en que acepta estas Condiciones Generales de Contratación, bastando para ello que hagas uso de la misma.

2. Acceso, registro y baja en la plataforma

2.1. Acceso

El acceso a la Plataforma se realizará a través del Sitio Web o mediante la descarga e instalación de la Aplicación para dispositivos electrónicos, que podrá descargarse en nuestro Sitio Web o en las tiendas en línea de aplicaciones App Store o Google Play.

Para poder utilizar la Plataforma será necesario registrase e iniciar la correspondiente sesión en la misma, para lo cual se deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad. En caso contrario, únicamente se podrá navegar por la Plataforma sin poder utilizar la mayoría de las funcionalidades que ofrece la misma.

El acceso y uso de la Plataforma supone la aceptación y cumplimiento por el Usuario del contenido completo de estas Condiciones Generales de Contratación, así como de las instrucciones o recomendaciones que sean indicados en cada caso concreto a través de la Plataforma.

EL Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, así como haber leído y entendido previamente estas Condiciones Generales de Contratación. Así pues, queda totalmente prohibido el acceso a la Plataforma a los menores de edad. No obstante, en caso de acceso a la Plataforma y registro por parte de un menor, se presumirá que el acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales, sin perjuicio de que DMS se reserve el derecho de realizar cuantas verificaciones considere oportunas.

2.2. Registro

En el supuesto de que todavía no se disponga de una cuenta de Usuario (en adelante, la “Cuenta”), para poder acceder y utilizar las distintas funcionalidades de la Plataforma, será necesario registrarse y crear una Cuenta en la misma siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto. Para la creación de la Cuenta, el Usuario podrá optar por alguno de los métodos establecidos a continuación:

i. Completar el formulario de registros puesto a disposición en la Plataforma, en donde se deberá rellenar los campos obligatorios: a) un alias, b) un teléfono de contacto, c) un correo electrónico y d) una contraseña de acuerdo a las reglas de robustez y complejidad requeridas por DMS en cada momento.
La contraseña deberá ser personal e intransferible, y no podrá ser comunicada a terceros, ni siquiera de manera temporal. En todo caso, será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita de la Plataforma por cualquier tercero ilegítimo que emplee, a tal efecto, su contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma.
En caso de que se conozca o sospeche que la contraseña está siendo utilizada por terceros, el Usuario deberá modificarla inmediatamente y comunicar esta circunstancia a DMS a través del servicio de atención al cliente. Mientras no se comuniquen tales hechos, DMS quedará eximida de cualquier responsabilidad que se derive del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá modificar su contraseña en cualquier momento, mediante la opción habilitada al efecto en la sección “¿Contraseña perdida?” de la Plataforma.

ii. Iniciar sesión en su cuenta de Facebook a través de nuestra Plataforma (en adelante, la “Cuenta de Facebook”).
El Usuario reconoce y consiente que, mediante el uso de este método de registro, DMS tendrá acceso a determinada información de su Cuenta de Facebook. No obstante, el Usuario podrá eliminar el enlace entre su Cuenta y la Cuenta de Facebook en cualquier momento. Si desea obtener más información sobre la utilización de los datos obtenidos de su Cuenta de Facebook, el Usuario puede leer nuestra Política de Privacidad y la Política de Privacidad de Facebook.

iii. Iniciar sesión en su cuenta de Google a través de nuestra Plataforma (en adelante, la “Cuenta de Google”).

En caso de que los Usuarios dispongan de un código de acceso deberá introducirlo en el apartado habilitado al efecto durante el proceso de registro.

El registro a la Plataforma es, salvo que se indique lo contrario, un procedimiento completamente gratuito; sin perjuicio de que para la contratación de servicios profesionales a través de la misma se requiera el abono de una cantidad económica, así como los posibles costes de mantenimiento de la Plataforma, de lo cual, en todo caso, se informará debidamente al Usuario, quien deberá expresamente aceptarlos para poder disfrutar de dichos servicios.

Independientemente del método utilizado para registrare en la Plataforma, los datos que se faciliten deberán ser correctos, ya que será la única forma que DMS tendrá para poder interactuar y gestionar correctamente la relación con los Usuarios. En ningún caso DMS será responsable de que los datos de registro que se faciliten sean correctos, por lo que el Usuario será quien deberá responder de las posibles consecuencias, errores y fallos que surjan por la falta de calidad de estos datos.

Cuando se faciliten datos de carácter personal a través de los formularios de la Plataforma, será necesario que el Usuario acepte previamente la Política de Privacidad. Desde DMS estamos comprometidos con la privacidad de nuestros Usuarios, por lo que, ponemos a su disposición distintos canales de comunicación mediante los que se nos podrá consultar cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos.

DMS estará facultada para supervisar la totalidad de las solicitudes de registro y, en virtud de dicho derecho, podrá denegar el registro y/o acceso a la Plataforma, así como a los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la misma, a los efectos de garantizar que el Usuario reúne los requisitos necesarios para la utilización de los servicios proporcionados a través de la Plataforma, o si se incumplen las Condiciones Generales de Contratación y la normativa aplicable, y/o se realiza un uso inadecuado de los mismos.

La aceptación de DMS del registro dará lugar a la creación de una cuenta de Usuario, que será, en todo caso, personal e intransferible, dando así por finalizado el proceso de registro. En dicho supuesto, el Usuario podrá recibir en la dirección de correo electrónico proporcionada, un correo electrónico de confirmación del registro.

2.3. Baja

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma cuando lo desee, mediante una comunicación por escrito a DMS a través de la siguiente dirección: info@ifeelonline.com o a través del canal de comunicación habilitado al efecto, indicando su correo electrónico y acreditando su identidad.

En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, pudiendo DMS no admitir dicho registro cuando se incumpla lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación y/o en la normativa aplicable.

Asimismo, DMS podrá no admitir dicho registro cuando existiese un conflicto o controversia pendiente de ser resuelto entre las partes o cuando dicho conflicto se hubiese resuelto con reconocimiento de culpa o negligencia del Usuario y/o causando un perjuicio a DMS, a sus colaboradores y asociados, o a sus Usuarios, clientes o potenciales clientes.

Por otro lado, en el supuesto de que un Usuario incumpla cualquiera de las estipulaciones recogidas en las Condiciones Generales de Contratación y/o en la normativa aplicable, DMS estará facultada para suspender o cancelar el perfil de dicho Usuario automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso tal suspensión o cancelación dará derecho a indemnización alguna. A estos efectos, DMS podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.

3. Funcionamiento de la plataforma

3.1. Proceso de contratación de los servicios profesionales

A) Servicios

Una vez que se haya completado el registro y se acceda a la Plataforma, el Usuario tiene la opción de introducir y confirmar la suscripción contratada (mensual o trimestral) y seleccionar una de las formas de pago admitidas por la Plataforma o, en su caso, designar alguno de los métodos de pago previamente añadidos. El Usuario podrá, en todo momento, añadir o eliminar sus métodos de pago accediendo al apartado “Mi Cuenta”.

Los métodos de pago habilitados en la Plataforma son (i) tarjeta bancaria (ii) Apple Pay (iii) transferencia bancaria.

Te informamos que el abono de las cantidades se realizará a través de la pasarela de pagos Stripe Payments Europe, Ltd, cuyas condiciones se pueden consultar en la siguiente página web https://stripe.com/es/ssa, por lo que DMS no tendrá, en ningún caso, acceso a los datos bancarios proporcionados, que, en todo caso, serán directamente gestionados por parte de las entidades financieras a través de la citada pasarela de pagos.

DMS ofrece al Usuario terapia online en los procesos, entre otros, de (i) ansiedad (ii) pareja (iii) depresión.

En el momento de alta del Usuario, DMS pondrá a disposición de este un chat de treinta (30) minutos con un guía para que explique en detalle cómo funciona el servicio. El Usuario, una vez contratado una de las suscripciones disponibles en la Plataforma y aceptado el servicio, deberá rellenar un cuestionario de inicio de terapia donde deberá responder a una serie de preguntas para obtener más información sobre la terapia a recibir.

DMS dispone de un plazo de 1 día hábil para analizar la información facilitada por el Usuario y conectarle con el Profesional. Pasado dicho proceso, se habilitará un chat o posibilidad de video llamada en función de la suscripción contratada para que el Usuario pueda entablar una conversación con el Profesional recibiendo la ayuda necesaria y psicológica.

El Profesional dispone de un plazo de veinticuatro (24) horas desde que el Usuario hubiese solicitado una consulta y/o iniciado una conversación en el chat para responder al Usuario. En el caso de que se trate de una conversación a través de video llamada, el Profesional y el Usuario acordarán el día y la hora. En el supuesto de que el Usuario no se presentase a dicha hora para su conversación a través de video llamada, podrá volver a establecer un nuevo horario únicamente durante una vez más. Cuando el Usuario tuviera que volver a establecer un nuevo horario por causas imputables a él perderá las citas con el Profesional.

Las características de las suscripciones disponibles se encuentran anexadas a presentes Condiciones Generales de Contratación.

B) Evaluación del usuario

Con el fin de crear una Plataforma interactiva, DMS anima a sus Usuarios a publicar comentarios y valoraciones una vez el servicio profesional haya sido prestado y confirmado por el Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, DMS se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario que pudiera ser considerado contrario a los términos y condiciones de la Plataforma.

C) Facturas

Se enviará un correo electrónico al Usuario a través de la pasarela de pago con la factura emitida por los distintos servicios profesionales prestados. La Plataforma no será responsable en caso de que el Usuario hubiese facilitada una cuenta incorrecta.

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, mediante la emisión de dicha Factura se entenderán cumplidas todas las obligaciones y requisitos de expedición y de puesta a disposición de la factura.

Con la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso de recibir las Facturas electrónicamente a través de la pasarela de pago.

D) Derecho de desistimiento del usuario

El Usuario perderá el derecho de desistimiento una vez haya comenzado a utilizar el servicio de DMS de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”).

No obstante a lo anterior, se entenderá que podrá existir una devolución parcial del 25% sobre la cuantía abonada en caso de que el Usuario, una vez contratado los servicios, aún no se hubiese tenido contacto por primera vez con los Profesionales.

E) Renovación y reembolso

La Suscripción contratada se renovará automáticamente al finalizar el período de suscripción correspondiente, a menos que desactive la renovación automática antes de la finalización del periodo de suscripción. La cancelación tendrá efectos el último día del período de suscripción actual. Asimismo, se emitirá un cuestionario al Usuario donde se podrá valorar y comentar la experiencia del servicio recibido.

Si el Usuario cancela su pago y/o termina alguno de los contratos (1) una vez finalizado el periodo de desistimiento parcial (según corresponda) o (2) antes de que finalice el período de suscripción actual, no le reintegraremos los importes de suscripción ya abonados.

DMS únicamente llevará a cabo el reembolso de la última cantidad abonada por el Usuario cuando no se hubiesen prestado los servicios por parte del Profesional en los tiempos establecidos en las presentes Condiciones Generales o cuando hubiese algún fallo técnico en la Plataforma que imposibilite la correcta prestación del servicio. Para ello, el Usuario deberá contactar con Atención al Cliente. Cuando DMS proceda al reembolso, utilizará los mismos medios que el Usuario hubiese utilizado para el pago. Dicho reembolso será de un 50 % sobre la cantidad abonada. En caso de que se trate de un código de acceso, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de las cantidades.

Asimismo, en aquellos casos en los que el Usuario acceda a la Plataforma a través de un código o descuento promocional el reembolso será proporcional a la cantidad abonada.

4. Reglas de uso de la plataforma

No está permitido el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, por lo que el Usuario será el único responsable de dicha actividad ilegítima. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, ni limitativo, queda prohibido:

  1. Usar la Plataforma de forma que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el dispositivo de un tercero;
  2. Usar la Plataforma para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
  3. Usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de DMS o de cualquier tercero;
  4. Usar la Plataforma para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
  5. Usar la Plataforma para ofertar servicios profesionales de carácter ilegal, vejatorio o que envuelvan actividades contrarias a derecho (como, por ejemplo, la prostitución, servicios de extorsión, robo, amenazas o agresiones); o para los que no se dispongan las correspondientes licencias, certificados y/o titulaciones para desempeñar dichos servicios profesionales.
  6. Usar la Plataforma de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
  7. Acceder o interactuar con la Plataforma con una identidad falsa, suplantando a terceros o realizando cualquier otra acción que pueda dar lugar a confusión sobre la identidad del origen de un mensaje;
  8. Acceder sin autorización a cualquier sección de la Plataforma, a otros sistemas o redes conectados a ésta, a cualquier servidor de DMS, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
  9. Usar la Plataforma para recoger datos de carácter personal de otros Usuarios.
  10. Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma, de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos alojados en la Plataforma;
  11. Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Plataforma o en los sistemas o redes de DMS, así como en los sistemas y redes conectados a la Plataforma; o
  12. Introducir datos falsos, siendo o no el Usuario conocedor de dicha circunstancia.

Si se incumplen alguna de las anteriores obligaciones, DMS podrá tomar las medidas oportunas, pudiendo incluso eliminar o bloquear la Cuenta del Usuario, sin posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

Asimismo, con el fin de que la Plataforma sea un entorno seguro, y para proteger a nuestros Usuarios, queda terminantemente prohibido publicar información o contenidos a través de la Plataforma que:

  1. Puedan ser considerados como una vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;
  2. Incluya fotografías o que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares;
  3. Vulneren el secreto de las comunicaciones o supongan una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
  4. Contengan cualquier material o información que sea ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
  5. Contengan “spam” y/o enlaces a sitios sin relación con el espacio correspondiente; o
  6. Incluya publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin.

El incumplimiento de alguna de las anteriores prohibiciones por parte del Usuario, conllevará que éste sea el único responsable de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia de las mismas. Aunque no se produjera ninguna reclamación de un tercero, DMS se reserva la posibilidad de impedir a dicho Usuario el acceso a la Plataforma.

DMS no controla el contenido publicado por los Usuarios de la Plataforma y no asume responsabilidad alguna por dichos contenidos. No obstante, DMS se reserva la posibilidad de supervisar y/o moderar cualquier contenido publicado en la Plataforma que vulneren las presente Condiciones Generales de Contratación o la Política de Privacidad, así como de editarlo o eliminarlo.

Asimismo, rogamos a los Usuarios que, en el supuesto de que se observe o encuentre alguna información o contenido en la Plataforma que pudiera ser no adecuado o contrario a la normativa vigente y/o a las propias condiciones de la Plataforma, pongan dicha circunstancia en conocimiento inmediato de DMS a través de los diferentes medios dispuestos para ello.

5. Derechos de propiedad intelectual e industrial

DMS es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, entre otros, la propia Plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido disponibles a través de la misma.

El acceso y utilización de la Plataforma, así como la utilización o contratación de los servicios ofertados a través de la misma, no implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de estos derechos por parte de DMS. Al acceder a la Plataforma, el Usuario adquiere un derecho de uso sobre los contenidos, servicios y/o funcionalidades de la Plataforma, durante el uso de la misma, y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con estas Condiciones Generales de Contratación.

El Usuario no podrá hacer uso de marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, tales como la marca comercial DMS ®, ya sean titularidad de DMS o de terceras empresas, sin el consentimiento de DMS o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso o utilización de la Plataforma o de sus contenidos otorga algún derecho sobre los signos distintivos incluidos en la misma.

DMS se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la Plataforma. Además, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para propósitos públicos o comerciales si no se cuenta con autorización previa, expresa y por escrito de DMS o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos de la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los mismos. De igual manera, no está permitido extraer ningún tipo de información de la Plataforma mediante alguna técnica de programación.

Cualquier contenido que se publique en la Plataforma deberá respetar los derechos de imagen, propiedad intelectual e industrial que pudieran existir sobre los mismos, por lo que el Usuario será el único responsable de cualquier daño y/o responsabilidad que pudiera derivar por una infracción de dichos derechos. Igualmente, mediante la publicación de contenido en la Plataforma nos autorizas a su reproducción, distribución, transformación y comunicación pública, en todo el mundo y con la facultad de cesión a terceros.

El Usuario deberá comunicar e informar inmediatamente a DMS de la existencia de cualquier contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial del que tuviera conocimiento, para que DMS pueda tomar las medidas oportunas; comunicación que deberá dirigirse a través de la dirección de correo electrónico info@ifeelonline.com,

De igual modo, en el caso de que cualquier Usuario o un tercero considerase que alguno de los contenidos de la Plataforma vulnera sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial, así como cualesquiera otros derechos, deberá remitir una comunicación a info@ifeelonline.com con la siguiente información:

6. Enlaces

6.1. Enlaces a otras páginas web

En el caso de que en la Plataforma se mostrasen enlaces a páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., DMS le informa de que éstos están directamente gestionados por terceros, no pudiendo controlar o aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados en otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde la Plataforma. Consecuentemente, DMS no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier aspecto relacionado con alguna de estas plataformas o páginas web, como, por ejemplo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

En este sentido, si tuviera conocimiento de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, deberá comunicarlo inmediatamente a DMS para que pueda proceder a deshabilitar el enlace a las mismas.

En cualquier caso, estos enlaces no implicarán que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre DMS y el responsable de la aplicación o página web ajena.

6.2. Enlaces en otras páginas web con destino a la plataforma

DMS no autoriza el establecimiento de un enlace a la Plataforma desde aquellas páginas web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos y, en general, que contravengan las leyes, la moral o el orden público, o las normas sociales generalmente aceptadas.

En todo caso, se podrán establecer, en otras páginas web, enlaces que dirijan a la Plataforma, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

  1. el enlace no podrá reproducir el contenido de la Plataforma o partes de la misma de ninguna forma;
  2. no está permitido crear un browser ni un border environment sobre las secciones de la Plataforma, ni de ninguna otra forma podrá modificarse la Plataforma;
  3. no está permitido realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la Plataforma y/o, en particular, declarar o dar a entender que DMS ha autorizado el enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición en la página web en la que se establece dicho enlace;
  4. la página web en la que se establezca el enlace a la Plataforma no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial y/o el derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen o de cualquier otro derecho, o contenidos contrarios a las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.

DMS no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras páginas web que tengan establecidos enlaces con destino a la Plataforma. DMS no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la página web que establece ese enlace con destino a la Plataforma, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

7. Responsabilidades y garantías

DMS no será responsable frente al Usuario del contenido de cualesquiera comunicaciones mantenidas con los Profesionales a través de la Plataforma, actuando el Profesional en todo momento por su cuenta y en su propio nombre. En este sentido, DMS únicamente pone en contacto a los Usuarios con dichos Profesionales, siendo estos últimos los responsables frente a cualquier reclamación relacionada con las comunicaciones mantenidas con los Usuarios. Asimismo, DMS no garantiza en ningún momento cumplir las expectativas y nivel de satisfacción del uso de la Plataforma los Usuarios

DMS no supervisará ni tendrá un control sobre las comunicaciones mantenidas entre el Usuario y el Profesional, por lo que las partes le eximen de toda responsabilidad derivada de las mismas y le mantendrán indemne frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial.

Las comunicaciones mantenidas entre Usuario y Profesional únicamente podrán ser utilizadas para los fines establecidos en las presentes Condiciones Generales de Contratación, no siendo en ningún caso la terapia recibida por el Profesional a través de la Plataforma sustitutiva de cualesquiera terapias de diagnóstico médico requeridas por el Usuario.

Esta Plataforma es únicamente de apoyo, por lo que aquellos Usuarios que requieran de servicios médicos deberán abstenerse del uso de la misma y contactar con un profesional médico.

Las comunicaciones mantenidas entre el Usuario y el Profesional deben ser confidenciales. Asimismo, cuando la Plataforma tenga conocimiento de cualquier irregularidad llevada a cabo por el Usuario o Profesional, podrá en cualquier momento cancelar la cuenta y tomar cualesquiera acciones legales considere.

DMS no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información y documentación puesta a disposición a través de la Plataforma. En consecuencia, DMS no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos, servicios y/o las funcionalidades de la Plataforma; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus o demás componentes dañinos en la Plataforma o en el servidor que la suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Plataforma o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten para la misma; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos de la Plataforma; y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que DMS establece en la Plataforma o a través de la vulneración de sistemas de seguridad de la Plataforma.

No obstante a lo anterior, DMS declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en la Plataforma, así como para evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los sistemas informáticos de los Usuarios.

DMS no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a través de la Plataforma. Si se tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, se deberá notificarlo inmediatamente a DMS para que adopte las medidas oportunas.

Asimismo, DMS no tiene obligación de controlar los contenidos transmitidos o suministrados por terceros, salvo cuando lo exigiera la legislación vigente o cuando fuera requerido por una autoridad judicial o administrativa competente.

En este sentido, DMS no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en la Plataforma provenientes de fuentes ajenas al mismo, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas o páginas web a las que se enlace desde la Plataforma. DMS no asumirá responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones.

8. Atención al cliente

DMS, como responsable de la Plataforma, pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente en el que se ofrecerá la debida atención a todas sus consultas, quejas y sugerencias en relación con el servicio ofrecido a través de la Plataforma.

Se podrá acceder al servicio de atención al cliente a través de las siguientes vías de contracto:

El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, en horario de 10 a 20.

Nuestro servicio de atención al cliente dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible que, en ningún caso, superará el plazo de un (1) mes desde la fecha en la que se hubiese presentado la reclamación o consulta.

Igualmente, DMS pone a disposición de los Usuarios diferentes canales de comunicación a través de los que se podrá poner en contacto con nosotros con el fin de poner en nuestro conocimiento la existencia de aquellos contenidos que se estimen contrarios a la ley, a estas Condiciones Generales de Contratación y/o vulneren los derechos legítimos de terceros.

Si se tuviese conocimiento de alguna de las circunstancias anteriores, rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de la siguiente dirección: Calle Huelva 3 duplicado Madrid 28002, correo electrónico info@ifeelonline.com, teléfono: 913 408 565; a fin de que podamos revisar dicho contenido y, en su caso, podamos proceder a su retirada o deshabilitación en el menor tiempo posible.

Igualmente, el Usuario podrá utilizar los canales de comunicación anteriormente expuestos en el supuesto de que quiera efectuar cualquier otra pregunta relacionada con la Plataforma, sus Condiciones Generales de Contratación y/o nuestra Política de Privacidad.

9. Requisitos para proporcionar información a través de nuestros canales de comunicación

Cuando se haga uso de alguno de nuestros canales de comunicación, el Usuario deberá proporcionar todos sus datos correctos, ya que será la única forma que DMS tendrá para poder gestionar correctamente los servicios, así como la relación con los Usuarios.

En el caso de que se envíe algún tipo de información a DMS a través de los canales habilitados al efecto, el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o derechos de terceros, y que la referida información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros. En caso contrario, el Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho incumplimiento.

Asimismo, el Usuario será el único responsable de cualquier comunicación que facilite personalmente o en su nombre a DMS. Esta responsabilidad abarcará, sin restricción alguna, la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de tal comunicación, debiendo mantener indemne a DMS.

Bajo ningún concepto DMS se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de éstos será el único responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.

Es requisito imprescindible para poder enviarnos información ser mayor de dieciocho (18) años.

10. Suspensión de la plataforma

DMS podrá en cualquier momento suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, uso y/o descarga del contenido y/o uso de los servicios de la Plataforma, con o sin previa notificación, a quienes contravengan las Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de exigir indemnización alguna por esta causa.

11. Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos, todos los datos de carácter personal que se faciliten durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma, que deberá ser aceptada expresamente para poder utilizar y registrarse en la Plataforma. Con dicho fin, recomendamos a nuestros Usuario que revisen dicha Política y nos trasladasen cualquier duda o cuestión con respecto a su aplicación.

12. Generales

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Contratación. Asimismo, DMS podrá modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas Condiciones Generales de Contratación o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

La vigencia temporal de las presentes Condiciones Generales de Contratación coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sea modificado total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las Condiciones Generales de Contratación modificadas.

DMS podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la Plataforma, sin posibilidad por parte de los Usuarios de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones Generales de Contratación.

Asimismo, si incumples las presentes Condiciones Generales de Contratación, DMS podrá suspender o cancelar tu Cuenta automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso tal suspensión o cancelación te concederá derecho a indemnización alguna. A estos efectos, DMS te informa de que podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.

En el caso de que cualquier disposición de las presentes Condiciones Generales de Contratación fuesen declaradas nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones de las mismas.

El no ejercicio o ejecución por parte de DMS de cualquier derecho o disposición contenido en las presentes Condiciones Generales de Contratación no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

13. Legislación aplicable y jurisdicción competente

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre DMS y los Usuarios. No obstante, siempre que dicha normativa prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con la Plataforma, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio. Asimismo, DMS y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización: julio 2019

Copyright © Digital Mind Solutions S.L. All Rights Reserved

[/vc_column_text][/vc_column][:en][mk_page_section][vc_column][vc_column_text]LEGAL NOTICE

General contracting terms and conditions

DIGITAL MIND SOLUTIONS, S.L. offers the functionalities of an online platform (hereinafter, the “Platform”) through which it provides to its users (hereinafter, “User” or “Users”) an online psychology service with sector professionals (hereinafter, “Professional” o “Professionals”), allowing the Users a daily and continuous interaction. These services may be contracted online under these Terms and Conditions.

I. Identification

II. General contracting terms and conditions

Please read this document carefully. It constitutes the terms and conditions of use (hereinafter, the “General Contracting Conditions”) governing the access and use of the Platform available on the website located at the following URL “ifeelonline.com” (hereinafter, the “Website”) or by downloading its application for mobile devices available under iOS and/or Android systems (hereinafter, “the Application”).

Access to and use of the Platform implies express and unreserved acceptance of the terms of these General Contracting Conditions, having the same validity and effectiveness as any contract entered into in writing and signed.

Its observance and fulfillment will be demanded to any person who accesses or uses the Platform. If you do not agree with these General Contracting Conditions, it will be advisable that you do not use it.

1. Objet and scope of the platform

The object of these General Contracting Conditions is to regulate access to and use of the Platform. However, DMS reserves the right to modify its presentation, configuration and content, as well as the required conditions for access and/or use when necessary.

The amendments made to these General Contracting Conditions will be published in the same way as they appear by means of a communication addressed to Users indicating the date of entry into force. Access to and use of the Platform after the entry into force of amendments or changes to these General Contracting Conditions implies full and unreserved acceptance.

However, access to certain content and the use of specific services may be subject to specific conditions, which will in any case be duly displayed on the Platform. These specific conditions may replace, complete or, when applicable, modify the terms of the General Contracting Conditions of Contract. In case of contradiction, the specific conditions will prevail.

For the purposes of interpreting these General Contracting Conditions, we inform you that a person is considered as User of the Platform at the time you accept these General Contracting Conditions, being sufficient that you make use of it.

2. Access, registration and unsubscription to the platform

2.1. Access

Access to the Platform will be made through the Website or by downloading and installing the Application for electronic devices, which can be downloaded from our Website or from the App Store or Google Play online stores.

In order to use the Platform, it will be necessary to register and start the corresponding session, for which it will be necessary to accept the present General Contracting Conditions and Privacy Policies. Otherwise, you will only be able to browse the Platform without being able to use most of its functionalities.

Access to and use of the Platform implies the User´s acceptance and compliance with the full content of these General Contracting Conditions, as well as with the instructions or recommendations indicated in each specific case through the Platform.

The User must be over eighteen (18) years of age and have sufficient capacity to acquire the obligations arising from their actions through the Platform, as well as having previously read and understood these General Contracting Conditions. Therefore, access to the Platform to minors is totally prohibited. However, in case of access to the Platform and registration by a minor, it will be presumed that access has been made with the prior and express authorization of their parents, guardians or legal representatives, notwithstanding that DMS reserves the right to make as many verifications as it deems appropriate.

2.2. Registration

In the event that you do not yet have a User account (hereinafter, the “Account”), in order to access and use the different functionalities of the Platform, it will be necessary to register and create an Account on it, following the procedure established for that purpose. For the creation of the Account, the User may opt for one of the methods set out below:

i. Complete the registration form made available on the Platform in which the following mandatory fields must be filled in: a) a nickname, b) a contact telephone, c) an e-mail address and d) a password in accordance with the rules of robustness and complexity required by DMS at any time.
The password must be personal and non-transferable, and may not be communicated to third parties, even temporarily. In any case, it will be the User responsibility the illicit use of the Platform by any illegitimate third party that uses, for this purpose, its password because of a non-diligent use or loss of it.
If it is known or suspected that the password is being used by third parties, the User must immediately change it and inform DMS through the customer service. As long as such facts are not communicated, DMS shall be exempt from any liability arising from the misuse of identifiers or passwords by third parties.
Notwithstanding the foregoing, the User may modify its password at any time, through the option enabled for this purpose in the section “Lost password?” of the Platform.

ii. Log into your Facebook account through our Platform (hereinafter the “Facebook account”).
The User acknowledges and agrees that by using this registration method, DMS will have access to certain information in your Facebook account. However, the User may remove the link between his or her account and the Facebook Account at any time. For more information on the use of data collected from your Facebook Account, please read our Privacy Policy and Facebook Privacy Policy.

iii. Log into your Google account through our Platform (hereinafter, the “Google Account”).

In case Users have an access code, they must enter it in the section enabled for this purpose during the registration period.

Registration to the Platform is, unless otherwise indicated, a completely free procedure, notwithstanding that for the recruitment of professional services it will be required the payment of an economic amount, as well as the eventual maintenance costs of the Platform, of which, in any case, the User will be duly informed and must accept to enjoy such services.

Regardless of the method used to register in the Platform, the data provided must be correct, since it will be the only way in which DMS will be able to interact and manage correctly the relationship with Users. In no case will DMS be responsible for the correctness of data provided in the registration, so the User will be responsible for the possible consequences, errors, and failures arising from the lack of quality of these data.

When personal data is provided through the Platform forms, the User will be required to previously accept the Privacy Policy. From DMS we are committed to the privacy of our users, so we provide different channels of communication through which we can be consulted about any question regarding the treatment of their data.

DMS shall be entitled to supervise all registration applications and, by virtue of this right, may refuse registration and/or access to the Platform, as well as to the services and functionalities offered through it, for the purposes of guaranteeing that the User meets the necessary requirements for the use of the services provided through the Platform, or if the General Contracting Conditions and applicable regulations are not complied with and/or inadequate use is made of them.

DMS’s acceptance of the registration will lead to the creation of a User account, which will be, in any case, personal and non-transferable, thus ending the registration process. In this case, the User may receive at the email address provided, an email confirmation of registration.

2.3. Unsubscription

Users may unsubscribe from the Platform whenever they wish, by means of a written communication to DMS at the following address: info@ifeelonline.com or through the communication channel set up for this purpose, indicating their e-mail address and certifying their identity.

In any case, the User may request a new registration, and DMS may not admit that registration when the provisions of the General Contracting Conditions and/or the applicable regulations are breached.

Likewise, DMS may not admit the new registration when there is a conflict or controversy pending to be resolved between the parties or when said conflict has been resolved with acknowledgement of fault or negligence of the User and/or causing damage to DMS, its collaborators and associates, or to its Users, clients or potential clients.

On the other hand, in the event that a User fails to comply with any of the stipulations contained in the General Contracting Conditions and/or in the applicable regulations, DMS shall be entitled to suspend or cancel the User’s profile automatically and without prior notice, and in no event shall such suspension or cancellation entitle the User to any compensation whatsoever. To these effects, DMS may inform and collaborate in due course with the competent police and judicial authorities if it detects any breach of current legislation or if it suspects of the commission of any crime.

3. Functioning of the platform

3.1. Professional services recruitment process

A) Services

Once the registration is completed and the Platform is accessed, the User has the option to enter and confirm the subscription contracted (monthly or quarterly) and select one of the forms of payment allowed by the Platform or, when possible, designate one of the payment methods previously added. The User may, at any time, add or remove their payment methods by accessing “My account” section.

The payment methods enabled on the Platform are (i) bank card (ii) Apple Pay (iii) bank transfer.

We inform you that the payment of the amounts will be made through the payment gateway Stripe Payments Europe, Ltd, whose conditions can be consulted on the following website https://stripe.com/es/ssa, so that DMS will not, in any case, have access to the bank details provided, which, in any case, will be directly managed by financial institutions through the aforementioned payment gateway.

DMS offers the User online therapy in the processes, among others, of (i)anxiety (ii) couple (iii) depression.

At the time of the User’s registration, DMS will make available to the User a thirty (30) minute chat with a guide to explain in detail how the service works. Once the User has signed up to one of the subscriptions available on the Platform and accepted the service, he or she will have to fill in a therapy initiation questionnaire where he or she will have to answer several questions in order to obtain more information about the therapy to be received.

DMS has a period of 1 working day to analyse the information provided by the User and to connect him/her with the Professional. After this period, a chat or video call will be enabled, depending on the subscription contracted, so that the User can establish a conversation with the Professional, receiving the necessary and psychological help.

The Professional has a period of twenty-four (24) hours since the User has requested an appointment and/or initiated a conversation in the chat to answer at least one (1) time to the queries raised.

In case of a video call conversation, the Professional and the User will agree on the day and time. In the event that the User does not show up on time, he/she will be able to re-establish a new appointment only once more. When the user has to re-establish a new schedule for reasons attributable to him/her, he/she will miss the appointment with the Professional.

The characteristics of the available subscriptions are annexed to these General Contracting Conditions.

B) User Assessment

In order to create an interactive Platform, DMS encourages its Users to publish comments and ratings once the professional service has been provided and confirmed by the User.

Notwithstanding the foregoing, DMS reserves the right not to publish or delete any comments that might be considered contrary to the terms and conditions of the Platform.

C) Invoices

An e-mail will be sent to the User through the payment gateway with the invoice issued for the different professional services provided. The Platform will not be responsible in the event that the User has provided an incorrect account.

In accordance with the provisions of Royal Legislative Decree 1619/2012, of 30 November, approving the Regulation governing invoicing obligations, the issuance of the invoices shall be understood to comply with all the obligations and requirements for issuing and making available the invoice.

With the acceptance of these General Contracting Conditions, the User expresses his/her consent to receive the Invoices electronically through the payment gateway.

D) User´s right of withdrawal

The User will lose the right of withdrawal once he/she has begun to use the DMS service in accordance with the provisions of Royal Legislative Decree 1/2007, of 16 November, approving the revised text of the General Law for the Defense of Consumers and Users and other complementary laws («TRLGDCU»).

Notwithstanding the foregoing, it shall be understood that there may be a partial refund of 25% of the amount paid in the event that the User, once contracted the services, didn’t contact the Professional, or vice versa.

E) Renewal and reimbursement

The Subscription contracted will be automatically renewed at the end of the corresponding subscription period, unless you deactivate the automatic renewal before the end of the subscription period. The cancellation will take effect on the last day of the current subscription period. Likewise, a questionnaire will be issued to the User in order to evaluate and comment the experience of the service received.

If the User cancels his/her payment and/or terminates any of the contracts (1) after the end of the partial withdrawal period (as applicable) or (2) before the end of the current subscription period, we will not refund any subscription amounts already paid.

DMS will only reimburse the last amount paid by the User when the Professional has not provided the services in the times established in these General Conditions or when there is a technical failure in the Platform that prevents the proper provision of service. To do so, the User must contact our Customer Service. When DMS proceeds with the reimbursement, it will use the same methods that the User would have used for the payment. This refund will be 50% of the amount paid. In the case of an access code, the User will not be entitled to a refund of the amounts paid.

Likewise, in those cases in which the User accesses the Platform through a promotional code or discount, the refund will be proportional to the amount paid.

4. Platform rules of use

It is not permitted to access or use the Platform for illegal or unauthorized purposes, with or without economic ends, so the User will be solely responsible for such illegal activity. In particular, and without the following list being absolute or limitative, it is prohibited:

  1. To use the Platform in a way that may cause damage, interruptions, inefficiencies or defects in its operation or in the device of a third party;
  2. To use the Platform for the transmission, installation or publication of any viruses, malicious code or other harmful programs or files;
  3. To use the Platform in a way that constitutes an infringement of the rights of DMS or any third party;
  4. To use the Platform to transmit or publish any material of a defamatory, offensive, racist, vulgar, denigrating, pornographic character, or obscene or threatening nature or that may cause annoyance to any person;
  5. To use the Platform to offer professional services that are illegal, abusive or involve activities contrary to law (such as, for example, prostitution, extortion services, theft, threats or aggression); or for which the corresponding licenses, certificates and/or qualifications are not available to perform such professional services.
  6. To use the Platform illegally, against good faith, morals and public order;
  7. To access or interact with the Platform with a fake identity, supplanting third parties or performing any other action that may lead to confusion about the identity of the origin of a message;
  8. To access without authorization to any section of the Platform, to other systems or networks connected to it, or to any DMS server, by means of piracy or forgery, password extraction or any other illegitimate means;
  9. To use the Platform to collect personal data from other Users;
  10. To breach, or attempt to breach security measures or authentication of the Platform, any network connected to it, or security measures or protection inherent to the content hosted on the Platform;
  11. To undertake any action that causes disproportionate or unnecessary saturation in the Platform infrastructure or to DMS systems or networks, as well as systems and networks connected to the Platform; or
  12. To introduce false data, being or not the User aware of this circumstance.

If any of the foregoing obligations are breached, DMS may take appropriate action, including deleting or blocking the User’s Account, with no possibility of compensation for any damages caused.

Likewise, in order for the Platform to be a safe environment, and to protect our Users, it is strictly prohibited to publish information or content through the Platform that:

  1. Can be considered as a violation in any form of the fundamental rights to honor, personal and family privacy or the image or others, especially, of minors;
  2. Includes photographs, images or personal data from third parties without having obtained the appropriate consent of their owners
  3. Violates the secrecy of communications or infringes intellectual and industrial property rights or the rules governing the protection of personal data;
  4. Contains any material or information that is unlawful, racist, obscene, pornographic, abusive, defamatory, deceptive, fraudulent or in any way contrary to morals o public order;
  5. Contains “spam” and/or links to sites unrelated to the corresponding space; or
  6. Includes advertising or commercial communications for the emission of messages with advertising purposes or for the capture of data with the same purpose.

If the User failures to comply any of the foregoing prohibitions, he/she will be solely responsible for any claim that may arise as a result of the infringement. Even if there is no claim from a third party, DMS reserves the right to prevent the User from accessing the Platform.

DMS does not monitor the content posted by the Platform Users and assumes no responsibility for such content. However, DMS reserves the right to supervise and/or moderate any content published on the Platform that violates these Terms and Conditions or the Privacy Policy, as well as to edit or remove it.

Likewise, we urge the Users that, in the event that they observe or find any information or content on the Platform that could be inappropriate or contrary to current regulations and/or to the conditions of the Platform, to immediately inform DMS through the different means available for it.

5. Intellectual and industrial property rights

DMS owns or, as the case may be, has the corresponding licenses on the exploitation rights of intellectual and industrial property of the Platform, as well as of all contents offered through it, included but not limited to, the Platform itself, texts, photographs or illustrations, logos, trademarks, graphics, designs, interfaces, or any other information or content available through it.

The access and use of the Platform, as well as the use or contract of the services offered through it, does not imply a waiver, transmission, license or total or partial transfer of these rights by DMS. By accessing the Platform, the User acquires a right to use the contents, services and/or functionalities of the Platform, during the use of it, and solely for the purpose of enjoying the benefits of the service in accordance with these General Contracting Conditions.

The User may not make use of trademarks or registered trade names, or other distinctive signs, such as the trademark DMS ®, whether owned by DMS or third parties, without the consent of DMS or its legitimate owners. At no time, unless expressly stated otherwise, access to or use of the Platform or its contents grants any right over the distinctive signs included therein

DMS reserves all intellectual and industrial property rights over the contents of the Platform. Furthermore, it is forbidden to modify, copy, reproduce, publicly communicate, transform or distribute, by any means and in any form, all or part of the contents included in the Platform for public or commercial purposes without the prior, express written authorization of DMS or, as the case may be, of the holder of the corresponding rights.

Likewise, it is forbidden to remove or manipulate the copyright or other credit indications that identify the holders of rights of the contents of the Platform, as well as the technical protection devices, fingerprints, or any protection mechanism or information incorporated therein. In the same way, it is not allowed to extract any type of information from the Platform by means of any programming technique.

Any content published on the Platform must respect image, intellectual property and industrial rights that may exist on them, so the user will be solely responsible for any damage and / or liability that may arise from an infringement of such rights. Likewise, by publishing content on the Platform the User authorizes us to its reproduction, distribution, transformation and public communication throughout the world and with the power of assignment to third parties.

The User shall immediately notify and inform DMS about the existence of any unlawful or illegal content, contrary to the law or which may involve an infringement of intellectual and/or industrial property rights of which he or she is aware, so that DMS may take the appropriate measures; this communication shall be sent by e-mail to info@ifeelonline.com,

Similarly, in the event that any User or third party considers that any content of the Platform violates their intellectual property rights and / or industrial and any other rights, should send a communication to info@ifeelonline.com with the following information:

6. Links

6.1. Links to other websites

In the event that the Platform shows links to websites through different buttons, links, banners, etc., DMS informs you that these are directly managed by third parties, not being able to control or approve all information, content, products or services provided on other platforms to which links can be established from the Platform. Consequently, DMS will not assume any responsibility for any aspect related to any of these platforms or web pages, such as, for example, their operation, access, data, information, files, quality and reliability of their products and services, their own links and/or any of their contents in general.

In this sense, if you become aware that the activities carried out through these third-party websites are illegal or contravene morality and/or public order, you must immediately notify DMS so that it can proceed to disable the link to them.

In any case, these links do not imply that there is any relationship, collaboration or dependence between DMS and the person responsible for the application or other website.

6.2. Links on other websites redirectioning to the platform.

DMS does not authorize the establishment of a link to the Platform from those websites that contain illegal, illegal, degrading, obscene or, in general, that contravene laws, morals or public order, or generally accepted social norms.

In any case, links to the Platform may be established on other web pages, provided that they comply with the following conditions:

  1. The link may not reproduce the content or parts of the content of the Platform;
  2. It is not allowed to create a browser or a border environment on the sections of the Platform, nor can the Platform be modified in any other way;
  3. It is not permitted to make false, inaccurate or incorrect statements or indications about the Platform and/or, in particular, to state or imply that DMS has authorized the link or has supervised or assumed in any way the contents or services offered or made available on the website on which the link is established.;
  4. The web page in which the link to the Platform is established will not contain information or contents that are illicit, contrary to morality and generally accepted good customs and public order, nor will it contain contents that are contrary to any third party rights, including intellectual and industrial property rights and/or the right to honour, to personal or family privacy or to one’s own image or any other right, or contents that are contrary to the rules governing the protection of personal data.

DMS has no power or human or technical means to know, control or approve all information, content, products or services provided by other websites that have established links to the Platform. DMS assumes no responsibility for any aspect of the website that establishes that link to the Platform, specifically, by way of example and not exhaustive, on its operation, access, data, information, files, quality and reliability of its products and services, its own links and / or any of its content in general.

7. Responsibilities and guarantees

DMS will not be liable to the User for the content of any communications maintained with Professionals through the Platform. The Professional acts at all times on his own account and on his behalf. In this sense, DMS only establishes contact between Users and Professionals, being the latter responsible for any claim related to the communications maintained with the Users. Likewise, DMS does not guarantee at any time to fulfill the User´s expectations and satisfaction when using the Platform.

DMS will not supervise or have control over the communications between the User and the Professional, so the parties exempt DMS from any liability arising therefrom and will hold DMS harmless from any judicial or extrajudicial claim.

This Platform is only for support, so those users who require medical services should refrain from using it and contact a medical professional.

Communications between the User and the professional must keep confidential. Likewise, when the Platform becomes aware of any irregularity carried out by the User or Professional, it may at any time cancel the account and take legal actions it deems appropriate.

DMS cannot guarantee the reliability, usefulness or veracity of absolutely all the information and documentation made available through the Platform. Consequently, DMS does not warrant or take responsibility for: (i) the continuity of the contents, services and/or functionalities of the Platform; (ii) the absence of errors in the mentioned contents; (iii) the absence of viruses or other harmful components in the Platform or in the server that supplies it; (iv) the invulnerability of the Platform or the impossibility of violating the security measures adopted for it; (v) the lack of usefulness or performance of the contents of the Platform; and (vi) the damages caused, to itself or to a third party, any person who infringes the conditions, rules and instructions that DMS establishes in the Platform or through the violation of security systems of the Platform.

Notwithstanding the foregoing, DMS declares that it has taken all necessary measures, within its possibilities and the state of the art, to ensure the proper functioning of the Platform and minimizing system errors, both from the technical point of view and the content published on the Platform’s point of view, as well as to prevent the existence and transmission of viruses and other components harmful to the computer system of Users.

DMS does not guarantee the legality, reliability and usefulness of content provided by third parties through the Platform. If there is knowledge of the existence of any illegal content contrary to law or that could involve an infringement of rights of third parties, DMS must be notified immediately to take appropriate action.

Furthermore, DMS has no obligation to monitor content transmitted or supplied by third parties, except when required by law or by a competent judicial or administrative authority.

In this sense, DMS will not be responsible for the truthfulness, integrity or updating of the information published on the Platform from sources outside the Platform, nor for those contained in other platforms or websites to which it links from the Platform. DMS will not assume any responsibility for any hypothetical damages that may arise from the use of such information.

8. Customer service

As responsible for the Platform, DMS provides the Users a customer service which will offer due attention to all of their queries, complaints and suggestions in relation to the service offered through the Platform.

Customer Service can be accessed through the following contact forms:

Customer Services will be available from Monday to Friday from 10:00 to 20:00.

Our Customer Service will respond to complaints or queries received in the shortest possible time, which, in no case, will exceed the period of one (1) month from the date on which the complaint or query was submitted.

Likewise, DMS provides the Users different channels of communication through which they may contact us in order to inform us about the existence of contents considered contrary to the law, to these General Contracting Conditions and/or violate the legitimate rights of third parties.

If you are aware of any of the above circumstances, please inform us immediately at the following address: Calle Huelva 3 duplicado Madrid 28002, email info@ifeelonline.com, telephone: 913 408 565, so that we can review the content and, if appropriate, we can proceed to withdraw or disable it in the shortest time possible.

Likewise, the User may use the aforementioned communication channels in the event that he/she wishes to ask any other question related to the Platform, its General Contracting Conditions and/or our Privacy Policy.

9. Requirements for providing information through our communication channels

When using any of our communication channels, the User must provide all his/her data correctly, as this will be the only way that DMS will be able to properly manage the services, as well as the relationship with the Users.

In the event that any information is sent to DMS through the channels available for this purpose, the User declares, guarantees and accepts that it has the right to do so freely, that such information does not infringe any intellectual property rights, industrial, trade secret or rights of third parties, and that such information is not confidential or harmful to third parties. Otherwise, the User shall be liable for any damages that may result from such breach.

Likewise, the User shall be solely responsible for any communication he or she personally makes or on his or her behalf to DMS. This responsibility shall include, without limitation, the accuracy, legality, originality and ownership of such communication and shall hold DMS harmless.

Under no circumstances will DMS be responsible for the veracity of the data provided by Users, so that each of these will be solely responsible for the possible consequences, errors and failures that could result from the lack of quality of data.

It is an essential requirement to be over eighteen (18) years old if you wish to send us information.

10. Platform suspension

DMS may at any time suspend, modify, restrict or interrupt, either temporarily or permanently, the access, use and/or download of the content and/or use of the services of the Platform, with or without prior notification, to those who contravene the General Contracting Conditions, without the possibility of demanding any compensation for this cause.

11. Data protection

In accordance with the provisions of data protection regulations, all personal data provided during the use of the Platform will be processed in accordance with the provisions of the Privacy Policy of the Platform, which must be expressly accepted to be able to use and register on the Platform. To this end, we recommend our users to review this policy and convey any questions or concerns regarding its implementation.

12. General

The headings of the different clauses are only informative, and will not affect, qualify or extend the interpretation of these General Contracting Conditions. Likewise, DMS may modify the terms and conditions stipulated herein, totally or partially, publishing any change in the same form in which these General Contracting Conditions appear or through any type of communication addressed to Users.

The temporary validity of these General Contracting Conditions coincides, therefore, with the time of its exposure until it is totally or partially modified, at which time the modified General Contracting Conditions will become effective

DMS may terminate, suspend or interrupt, at any time and without prior notice, access to the contents of the Platform, without the possibility for Users to demand any compensation. After such termination, the prohibitions on the use of the contents set forth above in these General Conditions of Contract shall remain in force.

In addition, if you breach these General Contracting Conditions, DMS may suspend or terminate your Account automatically and without notice, and in no event will such suspension or termination entitle you to any compensation. For these purposes, DMS informs you that it may inform and cooperate in an opportune manner with the competent police and judicial authorities if it detects any violation of the legislation in force or if it has a suspicion of the commission of any crime.

Should any provision of these General Terms and Conditions is declared null or void, in whole or in part, by any court, tribunal or competent administrative body, such nullity or void shall not affect the remaining provisions of these General Terms and Conditions.

DMS’s failure to exercise or enforce any right or provision contained in these General Terms and Conditions shall not constitute a waiver of such right or provision unless acknowledged and agreed to in writing by DMS.

13. Applicable law and competent jurisdiction

The regulations in force will determine the laws that should govern and the jurisdiction that should know the relationship between DMS and Users. However, provided that such legislation provides the possibility for the parties to submit to a particular jurisdiction, for any dispute arising or related to the Platform, the Spanish applicable law at the time of litigation shall apply. Likewise, DMS and the Users, expressly waive any other jurisdiction that may correspond to them, submitting to the Courts and Tribunals of Madrid.

If you wish to make a complaint about the use of our services, you can contact us by e-mail or by writing to the address indicated in the «Identification» section, and we undertake to find an amicable solution to the conflict at all times.

Last update: July 2019

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