Resolvemos tus dudas más comunes

1. Preguntas generales

  • ¿Cómo podemos ayudarte?

    Trabajamos con una red de psicólogos colegiados y especializados en diversos campos y con años de experiencia. Llevamos a cabo un proceso de selección riguroso para asegurarnos de que van a atenderte siempre los profesionales más cualificados.

    Algunas de las problemáticas que hemos abordado con más frecuencia son: ansiedad, depresión, estrés, baja autoestima, duelo, fobias, problemas de pareja, sexualidad, identidad de género, trastornos alimentarios, maternidad y paternidad.

  • ¿ifeel es anónimo?

    Sí. La mayoría de las personas tiene problemas al acudir al psicólogo/a precisamente por el estigma social asociado. Aunque esto ha cambiado en los últimos años, queremos acercar la psicología a las personas y normalizar su presencia en la sociedad.

    En ifeel queremos que te sientas completamente a gusto trabajando con tu psicólogo personal. La privacidad, la confidencialidad y el anonimato son claves en este tipo de terapia.

    Al darte de alta creas tu nombre de usuario: éste es la única información que tu terapeuta verá. No tienes que dar tu nombre verdadero si no quieres.

  • ¿Qué es ifeel?

    ifeel ayuda a empoderar a las personas con el fin de hacer frente a las contrariedades de la vida cotidiana, fortaleciendo así su bienestar emocional. Trabajamos para democratizar la psicología con nuestra excelente red de psicólogos colegiados y especializados, de manera que el acceso a la salud mental no sea un lujo al alcance de pocos, sino un derecho de todos.

    Nuestra misión no es reemplazar la terapia presencial tradicional ya que algunas personas prefieren esa opción, lo cual es totalmente legítimo. Hemos creado ifeel para que más personas puedan beneficiarse de la terapia en un contexto libre de estigmas, donde la mirada del otro no suponga una barrera a la hora de compartir tu historia personal, o cuando las circunstancias horarias o vitales no facilitan ir al psicólogo.

    Con ifeel puedes enviar mensajes ilimitados a tu psicólogo personal desde cualquier dispositivo, de forma completamente segura y anónima. Una terapia cómoda, confidencial y asequible.

  • ¿Cómo me pongo en contacto con ifeel?

    Puedes escribirnos a info@ifeelonline.com o contactar con nosotros dándote de alta como usuario y hablando a través del chat “Soporte”, donde te atenderá un profesional que te guiará y orientará.

    Apreciamos mucho tus comentarios y respondemos siempre en el menor tiempo posible.

  • ¿Un menor de edad puede utilizar ifeel?

    Desafortunadamente, no. La normativa vigente y nuestra política de privacidad establece que sólo podemos realizar terapia psicológica a personas mayores de 18 años.

    En el caso de que seas menor de edad, te recomendamos que solicites ayuda a un adulto de confianza, por ejemplo alguien de tu familia o alguien de confianza. Tu médico de cabecera, el trabajador social de tu zona u otros servicios de atención al menor pueden ofrecerte ayuda.

  • ¿Cuándo me va a responder mi terapeuta?

    Tu psicólogo personal te responderá diariamente de lunes a viernes, como mínimo una vez al día. La comunicación entre psicólogo y paciente es asincrónica, es decir, aunque no estéis conectados al mismo tiempo le puedes escribir todos los mensajes que necesites y te responde todos los días, lo que te permite trabajar diariamente tus dificultades.

    La comunicación variará en función de la disponibilidad horaria del psicólogo, de los acuerdos que establezcáis y de las necesidades terapéuticas de cada caso en particular.

    Si en algún momento sientes que necesitas otro tipo de atención o ritmo, háblalo abiertamente con tu psicólogo. Siéntete libre de poder expresarte y recuerda que es un profesional con muchos años de experiencia, que tratará siempre de hacer lo mejor para ti.

2. Tarifas y Forma de pago

  • ¿Cuánto cuesta ifeel?

    Con cualquiera de nuestros planes puedes intercambiar mensajes ilimitados con tu psicólogo personal, para así mantener una comunicación continua y diaria sobre lo que te preocupa.

    Te asesoraremos sobre el plan que se mejor se ajusta a tu situación. Ofrecemos tres opciones:

    APOYO – 39,99€ a la semana. Dispones de una semana de mensajes ilimitados con tu psicólogo personal. Se renueva automáticamente cada semana, y es cancelable después de un mínimo de 7 días.

    CONFIANZA – 29,99€ a la semana. Dispones de un mes de mensajes ilimitados con tu psicólogo personal. Se renueva automáticamente cada mes. Cada mensualidad es de 119,96€ y es cancelable tras un mínimo de 14 días.

    TRANQUILIDAD – 24,99 € a la semana. Dispones de tres meses de mensajes ilimitados con tu psicólogo personal. Se renueva automáticamente cada trimestre. El pago trimestral es de 299,88€ y es cancelable tras un mínimo de un mes.

    Como profesionales de la salud mental sabemos que los cambios importantes no se realizan en un día, sino que se consiguen poco a poco con esfuerzo y perseverancia.

  • ¿Cómo funciona el pago?

    Todos nuestros planes se renuevan automáticamente, a no ser que decidas cancelar la suscripción a través del apartado “Mi cuenta”. Cada plan se cobra en diferentes periodos: APOYO se cobra cada semana, CONFIANZA se cobra cada mes y TRANQUILIDAD se cobra cada trimestre.

  • ¿Qué métodos de pago existen?

    Aceptamos pagos con todo tipo de tarjeta bancaria de crédito o débito.

    El pago es totalmente seguro. Utilizamos una herramienta de terceros, líder mundial en procesamiento de pagos llamada Stripe. Nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta.

  • ¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?

    Claro que sí. De hecho algunos clientes empiezan con el plan semanal para probar, y después eligen el plan mensual o trimestral, ya que ofrecen mayor continuidad a mejor precio.

    Sea cual sea el plan que elijas, es importante tener en cuenta que la constancia favorece un mayor avance a lo largo de un proceso terapéutico.

3. Alta, terapia & fin

  • ¿Cómo me doy de alta?

    Es muy sencillo, simplemente pincha aquí. Tendrás que introducir tu dirección de correo electrónico y crear un nickname y una contraseña. Después te enviaremos un correo automático para que confirmes tu cuenta y accedas a tu chat privado.

    Ahí uno de nuestros psicólogos guías te dará la bienvenida. Te explicará cómo te podemos ayudar y te recomendará qué plan se ajusta a tu caso en particular para después conectarte a tu psicólogo personal.

  • ¿En qué consiste la orientación gratuita?

    Cuando te das de alta en nuestra web entras directamente a un chat anónimo y confidencial con uno de nuestros psicólogos guías. Él o ella te explicará cómo funciona el servicio y te orientará de cara a comenzar un proceso terapéutico, asignándote al especialista que mejor se ajuste a tus necesidades específicas.

  • ¿Ofrecéis una prueba gratuita?

    Para mantener los precios al alcance de todos, no ofrecemos prueba gratis. Una terapia de verdad es un compromiso a medio o largo plazo, ya que los beneficios de un trabajo personal sólo se notan con el paso del tiempo.

    Sin embargo, sí ofrecemos un servicio de atención inmediata a través de una orientación gratuita con uno de nuestros psicólogos guías. Este profesional se encarga de conocer un poco tu historia personal para poder recomendarte al psicólogo especialista de nuestro equipo que mejor se ajuste a tus necesidades. Es decir, te guía y orienta en caso de que decidas comenzar un proceso terapéutico. Sin embargo, no realizamos prueba de terapia gratuita por respeto al tiempo de trabajo y dedicación de nuestros profesionales.

  • ¿Siempre me atenderá al mismo terapeuta?

    ¡Claro que sí! Siempre tendrás al mismo psicólogo acompañándote día tras día.

  • ¿Cómo escojo a mi terapeuta personal?

    Una parte clave de nuestro servicio es el proceso de emparejamiento. A diferencia de otros servicios en los que puedes escoger un psicólogo de un directorio, en ifeel nosotros nos encargamos de asignarte a tu psicólogo. Es difícil encontrar al psicólogo que mejor se ajuste a tu caso, tu personalidad y tus deseos. Muchas veces no está en tu ciudad, o simplemente no darías con él/ella porque no sabes dónde encontrarlo. El vínculo terapéutico que se crea entre paciente y psicólogo es una de las partes fundamentales de la psicología, por eso nosotros escogemos al profesional que mejor te atenderá según tus necesidades.

    Durante la orientación inicial, tu psicólogo guía te hará algunas preguntas para conocer tu caso particular y así poder conectarte con el terapeuta que mejor se ajuste a ti.

  • ¿Usar ifeel es seguro?

    Sí, completamente. Nos aseguramos de que todas las conversaciones que ocurren en nuestra plataforma están protegidas y son confidenciales.

    Toda la comunicación que tiene lugar en ifeel se encuentra doblemente cifrada y encriptada, en conformidad con la LOPD (Ley de Protección de Datos). Sólo tú y tu psicólogo podéis acceder a esa información.

4. Preguntas técnicas