Le wellbeing washing concerne le bien-être des collaborateurs mais, comme on peut s’en douter, ce n’est pas tout à fait ce que l’on croit. En réalité, ce phénomène fait référence à une pratique perverse dans le monde de l’entreprise et a trait à une manière particulière de résoudre le dialogue entre l’authenticité et l’apparence qui s’établit au sein des organisations à propos d’une question clé : comment et dans quelle mesure le bien-être des collaborateurs est pris en compte. Dans ce billet, nous en parlons.
Le « lavage » avant le wellbeing washing
Des phénomènes similaires étaient déjà apparus dans l’écosystème du travail avant que l’on ne parle de « wellbeing washing », c’est-à-dire le fait de sauver les apparences en ce qui concerne le bien-être des salariés mais de ne rien faire pour y remédier.
Ces procédures de protection de l’image de marque sont mises en œuvre par toutes sortes d’organisations (entreprises, associations, partis politiques) pour satisfaire leurs intérêts de réputation et les adapter aux signes du temps. Parmi eux, les exemples les plus connus sont le greenwashing et le pinkwashing. En quoi consistent-ils ?
Laver plus vert, laver plus rose
Le greenwashing désigne la manière dont certaines entreprises s’efforcent de donner l’impression d’avoir une culture d’entreprise et de production fondée sur l’écologisme et le respect de l’environnement. Le problème est qu’en réalité, leur activité est – et continue d’être – très polluante.
Le cas du pinkwashing fait référence à une stratégie d’image de marque que certaines entreprises construisent en ce qui concerne leur ouverture à la diversité et à l’inclusion des personnes appartenant au collectif LGTBIA+. Surprise, ce pinkwashing n’est qu’un lifting, car dans la pratique, leurs valeurs et leurs façons d’agir continuent d’être largement non inclusives et irrespectueuses à l’égard de ces personnes.
La vérité coûte cher : cachez-la
Dans le cas du « well-being washing » (le fait de dire que nous nous soucions beaucoup du bien-être de nos employés mais de ne pas le mettre en pratique dans le travail quotidien de l’entreprise), ce qui se passe plus ou moins explicitement et délibérément, c’est que les organisations font la réflexion suivante : le prix à payer pour nous montrer tels que nous sommes en ce qui concerne l’impact de notre travail sur le bien-être de nos employés est trop élevé en termes de réputation, d’investissements et d’attraction/rétention des talents. Nous devons donc prendre une décision pour faire face à cette situation critique en tant qu’entreprise.
Dans ces cas-là, la décision finit par être assez astucieuse : si garder la vérité derrière des portes closes est trop coûteux, la chose à faire n’est pas de changer la vérité ou de la défendre telle qu’elle est, mais de la cacher.
Ainsi, au lieu d’investir dans la production d’une authenticité plus positive et, par conséquent, plus présentable, une autre stratégie est choisie : augmenter l’investissement dans l’apparence tout en gardant stable (et, cette fois, caché) le véritable mode de fonctionnement.
En bref, l’organisation choisit de faire face à des réalités inconfortables en recourant à ce que l’on appelle le « well-being washing« .
Les inconvénients du well-being washing
Il est clair que lorsqu’une entreprise arrive à la conclusion qu’il est dans son intérêt non pas de changer sa façon de travailler, mais de changer l’image que les différentes parties prenantes ont de cette façon de travailler, elle ne le fait pas à la légère.
Au contraire, il s’agit d’une décision motivée par ce qu’il considère comme une stratégie de marque bénéfique.
Cependant, la mise en œuvre d’un lavage de bien-être pour donner l’impression que l’entreprise se soucie du bien-être physique et psychologique des employés a des conséquences négatives tant pour les employés que pour l’organisation. Bien que celles-ci ne soient pas toujours visibles à court terme, elles rongent insidieusement la structure de l’entreprise jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’autre choix que d’y faire face. Bien entendu, cela a un coût humain et économique plus important que de les prévenir.
Ces conséquences négatives du lavage de bien-être peuvent varier d’une organisation à l’autre, mais elles peuvent être regroupées dans les deux blocs suivants :
Atteinte à la réputation interne
Donner l’impression d’avoir une culture d’entreprise spécifique, en l’occurrence axée sur le bien-être des employés, alors que les employés (et également de nombreux clients externes) savent de première main que ce n’est pas le cas, n’est pas gratuit et n’est pas viable à long terme. Au contraire, le « well-being washing » nuit à la réputation interne de l’entreprise, et donc au recrutement et à la fidélisation des talents existants.
Dissimuler les problèmes
Avec le wellbeing washing, il se passe quelque chose de tellement évident qu’on l’ignore parfois : ce phénomène implique qu’il existe une entreprise qui, malgré l’image qu’elle véhicule, ne se préoccupe pas du bien-être de ses employés ; au contraire, en faisant comme si les problèmes n’existaient pas, ce qu’elle obtient, c’est que les problèmes persistent.
En d’autres termes, le wellbeing washing laisse dans l’ombre les causes et les conséquences de la négligence de la prévention des facteurs de risques psychosociaux et de la promotion de cultures d’entreprise néfastes. De ce point de vue, il s’agit d’une stratégie visant à trouver des solutions aux problèmes de réputation de l’entreprise, et non aux problèmes de bien-être des salariés.
Nous espérons que cet article sur le phénomène du wellbeing washing vous a intéressé. Si vous souhaitez plus d’informations sur le service de bien-être émotionnel pour les entreprises d’ifeel, n’hésitez pas à nous demander et nous prendrons contact avec votre équipe dans les plus brefs délais.
