Imaginez un orchestre où chaque musicien joue sa propre mélodie, sans écouter les autres. Le résultat serait un chaos sonore, loin de l’harmonie qui devrait être produite. Maintenant, transposez cette image à votre entreprise.
Si cela vous semble familier, il est probable que vous soyez confronté à l’un des défis les plus insidieux du monde de l’entreprise actuel : le travail en silo. Ces barrières invisibles entre les services freinent non seulement la productivité, mais étouffent également la créativité et érodent la culture d’entreprise dans son ensemble.
En effet, dans un marché où la souplesse et l’innovation sont essentielles à la survie, les cloisonnements organisationnels agissent comme des ancres invisibles, entraînant les entreprises vers l’inefficacité et l’obsolescence.
Cependant, malgré leur impact dévastateur, de nombreuses entreprises continuent d’ignorer ce problème, estimant que la simple existence d’objectifs communs suffit à favoriser la collaboration.
Qu’est-ce que le travail en silo ou cloisonnement organisationnel ?
Ce phénomène de travail en silo, décrit pour la première fois en 1988 par Phil Ensor sous le nom de « Syndrome du cloisonnement fonctionnel », se produit lorsqu’une équipe ou un groupe d’équipes s’isole délibérément du reste de l’organisation.
Ainsi, les silos organisationnels sont des structures ou des mentalités au sein d’une entreprise qui font que les départements ou les équipes travaillent de manière isolée, sans partager d’informations ni collaborer efficacement avec d’autres secteurs de l’organisation. Il peut s’agir d’équipes, de départements ou de groupes de personnes qui sont isolés du flux d’informations provenant d’autres secteurs de l’entreprise.
En substance, travailler en silo signifie opérer dans un vide, comme si l’équipe était une entité complètement séparée de l’entreprise dans son ensemble. Cette pratique va au-delà du simple manque de communication ; elle implique de cacher activement des informations, de résister à la collaboration et même d’effectuer un travail qui n’est pas aligné sur les objectifs généraux de l’entreprise.
Ce qui rend les silos organisationnels particulièrement préjudiciables, c’est la « mentalité de silo » qui les accompagne. Cette mentalité se manifeste lorsque les collaborateurs ont du mal à voir au-delà de leur propre « monde de travail », en se concentrant uniquement sur leurs tâches immédiates et leurs objectifs départementaux, sans tenir compte de la manière dont leur travail affecte ou est lié au reste de l’organisation.
Cette mentalité est l’ennemi naturel de la collaboration et de la transparence au travail, deux éléments cruciaux pour le succès des entreprises sur le marché actuel.
Pourquoi les silos organisationnels se forment-ils ?
Les silos organisationnels peuvent apparaître pour diverses raisons :
| Raison | Description |
|---|---|
| Structure hiérarchique rigide | Une structure organisationnelle trop verticale crée des barrières entre les niveaux. Les informations et les décisions circulent strictement de haut en bas, limitant la communication horizontale entre les services. Cela conduit chaque unité à se concentrer sur ses propres objectifs, perdant de vue les objectifs globaux. |
| Absence d’objectifs communs | Lorsque chaque département a des objectifs sans lien évident avec la vision globale de l’entreprise, cela favorise une mentalité de « nous contre eux ». Ce manque d’alignement peut conduire les équipes à donner la priorité à leurs objectifs individuels au détriment du bien commun de l’organisation. |
| Concurrence interne mal gérée | La concurrence excessive entre les départements pour les ressources, la reconnaissance ou l’influence réduit la probabilité de partager des informations ou de collaborer sur des projets interdépartementaux. Cela peut entraîner une culture de l’accaparement de l’information et des ressources. |
| Systèmes de communication inefficaces | L’absence d’outils et de processus appropriés pour faciliter la communication entre les services contribue à la formation de silos. Lorsque les canaux de partage de l’information sont peu clairs ou compliqués, les collaborateurs ont tendance à limiter leur communication à leur propre équipe ou service. |
| Une culture d’entreprise qui n’encourage pas la collaboration | Une culture qui ne valorise pas ou ne récompense pas la collaboration interdépartementale est un terrain fertile pour les silos organisationnels. Si l’entreprise ne promeut pas activement l’échange d’idées et la coopération entre les différents services, les collaborateurs se concentreront sur leurs responsabilités immédiates sans tenir compte de leur relation avec les autres services. |
En outre, il est essentiel de comprendre que les cloisonnements organisationnels n’affectent pas seulement l’efficacité opérationnelle, mais qu’ils peuvent également avoir un impact négatif sur le bien-être des collaborateurs. Parmi les conséquences des cloisonnements organisationnels, on peut citer :
- Une mauvaise communication
- Une diminution de la confiance
- Une baisse du moral des collaborateurs
- Un manque d’engagement au travail
- Une baisse de la productivité
- Une perte de temps
- Une duplication des efforts
- Des processus métier fragmentés
- Réduction de l’innovation
- Détérioration de la culture d’entreprise
- Prise de décision isolée et égoïste
- Malentendus sur la mission et les valeurs
- Gaspillage de ressources
- Augmentation des coûts d’exploitation
- Moins de travail d’équipe
Comment éviter les silos organisationnels ?
L’alternative logique à une structure organisationnelle qui encourage les silos organisationnels, est la collaboration. Travailler en collaboration transforme la dynamique organisationnelle de compétitive en coopérative. Ce changement crée un environnement de plus grande sécurité psychologique, ce qui entraîne de nombreux avantages : réduction de l’absentéisme et de la rotation du personnel, réduction du burnout (épuisement professionnel), plus grand engagement et motivation des collaborateurs, et une expérience professionnelle plus positive.
En substance, la collaboration améliore non seulement l’efficacité, mais favorise également un environnement de travail plus satisfaisant et plus productif. Pour y parvenir, les entreprises peuvent :
1. Définir des objectifs de communication interne dans les entreprises clairs et partagés
L’une des clés pour briser les silos est de s’assurer que tous les services et équipes comprennent et s’alignent sur les objectifs généraux de l’entreprise. Cela contribue à créer un sentiment d’utilité commune et favorise la collaboration entre les services.
2. Encourager une culture d’entreprise positive
La culture d’une entreprise joue un rôle crucial dans la formation ou l’élimination des silos. Créer une culture qui valorise la transparence, la collaboration et le partage des connaissances peut contribuer de manière significative à briser les silos.
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3. Mettre en place des outils de communication efficaces
L’utilisation de la meilleure plateforme de bien-être pour les entreprises peut faciliter la communication et la collaboration entre les services. Ces outils peuvent inclure des logiciels de gestion de projet, des plateformes de communication interne ou des solutions de santé mentale pour les entreprises, comme ifeel, qui favorisent une culture d’ouverture et de soutien mutuel.
4. Encourager la rotation des postes et les projets interdépartementaux
Permettre aux collaborateurs de travailler dans différents services ou sur des projets impliquant plusieurs équipes peut contribuer à briser les barrières et à favoriser une meilleure compréhension de l’organisation.
5. Leadership émotionnel
Le leadership émotionnel joue un rôle crucial dans le décloisonnement organisationnel. Les dirigeants capables d’identifier et de gérer leurs propres émotions ainsi que celles de leurs équipes peuvent créer un environnement de confiance et d’ouverture qui facilite la collaboration entre les services.
« Chez Cabify, les dirigeants font tout leur possible pour offrir un environnement de soutien, de confiance et de développement professionnel, en fournissant un retour d’information constructif et des opportunités de croissance »
– Virginia Grenón Lobato, responsable mondiale des opérations des ressources humaines chez Cabify, entreprise partenaire d’ifeel.
6. Créer des espaces de collaboration
Créer des espaces physiques ou virtuels où les collaborateurs de différents services peuvent interagir et collaborer peut aider à briser les barrières invisibles entre les équipes.
7. Mesurer et récompenser la collaboration
L’intégration de mesures de collaboration dans les évaluations de performance et la récompense des efforts de travail en équipe peuvent inciter les collaborateurs à rechercher des opportunités de collaboration au-delà de leurs départements.
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Le présentéisme est devenu un défi silencieux qui affecte la productivité et le moral des équipes. En tant que dirigeant, il est essentiel de reconnaître que la présence physique n’est pas toujours synonyme de productivité. Favoriser un environnement de travail où la santé mentale et physique est une priorité peut réduire le présentéisme.
Cela implique de promouvoir des politiques de travail flexibles et de bien-être qui permettent aux collaborateurs de se reposer et d’être performants. En s’attaquant au présentéisme, vous améliorez non seulement l’efficacité, mais vous construisez également une culture de confiance et d’engagement, favorisant ainsi la réussite de l’organisation.
La santé mentale au travail, l’un des plus grands défis des entreprises aujourd’hui
Chez ifeel, nous savons que le travail en silo ou les cloisonnements organisationnels peuvent constituer un obstacle majeur au succès et à la croissance d’une entreprise. Cependant, avec des stratégies appropriées et un engagement sincère en faveur de la collaboration et de la communication ouverte, il est possible de briser ces barrières et de créer une organisation plus unie et plus efficace.
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