La résilience au travail doit être comprise comme la capacité d’une personne à sortir plus forte d’une situation défavorable qui survient dans son environnement de travail ou dans son domaine professionnel. Cependant, bien qu’il soit évident que cette capacité existe et qu’elle nous aide tous à progresser dans la vie et dans notre profession, ce n’est jamais quelque chose que nous devrions sacraliser d’une manière non critique. Nous en parlons dans cet article.
Comment être résilient au travail ?
Les situations adverses, c’est-à-dire les situations susceptibles de générer un niveau élevé de détresse psychologique, peuvent être de plusieurs types, en fonction de leurs origines (les causes), de leurs les conséquences pour les personnes, leur environnement et les entreprises pour lesquelles elles travaillent et, bien sûr, de leur niveau de gravité.
Quelques exemples de ces situations : vivre une période de stress élevé en raison d’un pic de travail, être licencié (ou être licencié par un collègue avec lequel nous avons des liens très positifs) ou être laissé sans patron et l’équipe se retrouve sans tête et traverse une période erratique jusqu’à ce qu’elle soit réorganisée.
Comme nous l’avons dit, la résilience au travail serait la capacité d’une personne à surmonter les obstacles avec un minimum d’usure, en étant orientée vers les solutions, en suivant les apprentissages possibles et en se concentrant davantage sur l’avenir que sur le passé.
En résumé, la résilience au travail est ce qui fait de nous des travailleurs plus sages, plus résistants et plus expérimentés. Il peut s’agir d’une capacité que nous activons spontanément et rapidement, ou qui se construit plus lentement au fil du temps : toutes les personnes ne s’adaptent pas à tous les scénarios avec la même facilité.
Pourquoi nous ne sommes pas toujours résilients au travail
Expliquée comme nous l’avons fait jusqu’à présent, la résilience semble être une capacité merveilleuse que tout le monde aimerait posséder ou au moins cultiver. C’est aussi une vertu qui sera très appréciée par les recruteurs et les responsables de la rétention des talents dans les départements des ressources humaines.
En effet, c’est vrai : ceux qui ont une bonne résilience en général et une bonne résilience au travail en particulier ont un trésor. Cependant, il ne faut pas se laisser éblouir par les mots et les définitions, en oubliant que ce qui est beau sur le papier (ou sur l’écran) doit ensuite être transférable aux personnes réelles.
Tous les êtres humains ont une certaine capacité de résilience au travail, principalement en raison de notre personnalité, de notre éducation et de l’apprentissage que nous avons eu l’occasion de faire tout au long de notre carrière professionnelle. Cependant, le concept de résilience n’explique pas tout (en fait, si l’on y regarde de plus près, il est plutôt vague, assez général et abstrait) et, bien sûr, il ne doit pas être utilisé de manière manipulatrice ou intéressée.
Comment la résilience au travail peut-elle être déformée ?
Fondamentalement, en l’utilisant comme excuse pour demander aux travailleurs de faire face à n’importe quel type d’obstacle, d’adversité ou de facteur de stress auquel ils sont soumis dans le cadre de leur travail. Cela conduirait à attendre des collaborateurs qu’ils fassent appel à cette supposée superpuissance interne que nous avons tous en nous et que nous avons fini par appeler la résilience au travail.
En d’autres termes, il est magnifique de résister aux problèmes qui surgissent, par exemple, dans notre travail quotidien et, en outre, d’en sortir renforcé et enrichi en tant que travailleurs (en bref, en tant que personnes).
Mais ce n’est pas toujours de la résilience, car normalement – surtout dans les situations très problématiques – la personne a besoin de temps pour récupérer, pour se réorganiser, voire pour regretter et prendre conscience des dommages qu’elle a subis. Puis, si nécessaire, de s’arrêter et de réfléchir à ce qui peut sortir de bon de la situation.
En effet, il est important de ne pas se laisser dominer par une interprétation tyrannique du concept de résilience, en l’occurrence de résilience au travail, en attendant un apprentissage ou un gain de tout événement problématique que nous vivons dans notre carrière professionnelle.
Un collègue insupportable avec lequel nous devons vivre tous les jours, un patron qui nous harcèle, une situation continue de manque de reconnaissance ou d’opportunités de promotion, une réprimande inattendue que nous considérons comme injuste et dont nous ne savons pas d’où elle vient, un licenciement abusif qui nous fait perdre un emploi dont nous avions besoin ou que nous aimions…
De nombreuses personnes pourraient développer une bonne capacité de résilience au travail pendant ou après ces expériences. Mais beaucoup d’autres ne pourront trouver aucun apprentissage, aucune contribution, aucun enrichissement personnel qui puisse compenser l’usure, le stress, la frustration ou l’impuissance qui vont souvent de pair avec ce type de situations défavorables au travail. Et c’est tout à fait naturel, cela ne veut pas dire qu’ils sont moins intelligents, plus déprimés, plus fragiles ou qu’ils travaillent moins bien. Nous sommes de vrais êtres humains.
Parfois, nous sortons des difficultés plus forts, plus sages et plus expérimentés. Il arrive même que nous soyons reconnaissants que certaines choses nous arrivent dans notre travail quotidien (parce que ce sont ces petites difficultés qui façonnent nos compétences) ou que des événements très négatifs se produisent en temps opportun (parce qu’ils nous ont apporté de grandes leçons que nous avons eu la chance de pouvoir mettre en pratique).
Mais il y a aussi des moments où il n’y a tout simplement rien à apprendre et rien dont nous puissions être reconnaissants dans certaines expériences négatives que nous avons la malchance de vivre dans notre environnement de travail. En bref, il y a des moments où il n’y a que peu ou pas de place pour l’émergence de la résilience au travail.
Il n’y a pas que la résilience
Ce qui a été évoqué dans la section précédente peut se produire lorsque nous mettons l’accent sur une seule des qualités qui nous aident au quotidien. En réalité, dans le monde du travail actuel, la résilience n’est pas la seule qualité que nous devons développer pour réussir. D’autres, comme l’intelligence émotionnelle, sont essentielles à la réussite professionnelle et à l’établissement de relations saines au travail.
Cette compétence implique non seulement la connaissance et la gestion de ses propres émotions, mais aussi la capacité de comprendre les émotions des autres et d’y répondre. Par conséquent, si la résilience est la capacité que nous avons à surmonter les obstacles, en nous orientant vers la recherche de solutions, l’intelligence émotionnelle joue un rôle fondamental, car elle nous aidera à gérer nos émotions de la meilleure façon possible, afin de sortir plus forts face à l’adversité.
Tout cela est bien sûr facilité par un environnement de travail optimal, qui permet aux employés d’accepter leurs erreurs et d’en tirer des leçons. C’est ainsi qu’un troisième concept entre en jeu : la sécurité psychologique au travail. Ce concept représente donc un élément clé pour favoriser la résilience, car il favorise un environnement où les collaborateurs se sentent libres d’exprimer leurs idées, de faire des erreurs sans crainte de représailles, d’en tirer des leçons et de collaborer efficacement lorsque l’un des membres de l’équipe a besoin de soutien.
Ainsi, ces deux aspects, l’intelligence émotionnelle et la sécurité psychologique, complètent la résilience au travail, en cultivant un environnement de travail qui favorise le bien-être holistique des employés. Pour mieux visualiser cela, nous pourrions résumer les concepts ci-dessus de la manière suivante :
| Concept | Description |
| Intelligence émotionnelle | Capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions et celles des autres et à y répondre avec empathie. |
| Sécurité psychologique | Un environnement qui favorise la confiance, l’ouverture et la tolérance, permettant aux employés de s’exprimer sans crainte de répercussions. |
| Résilience | Capacité d’une personne à surmonter les obstacles avec un minimum d’épuisement, à être orientée vers les solutions, à suivre les apprentissages possibles et à se concentrer sur l’avenir plutôt que sur le passé. |
En outre, dans le contexte du travail, les entreprises qui proposent des formations au bien-être sont des pionnières, offrant un outil stratégique aux entreprises engagées dans le développement humain et l’efficacité de la main-d’œuvre. Par conséquent, former les employés aux compétences émotionnelles, promouvoir la sécurité psychologique et fournir des ressources pour gérer le stress sont des investissements clés qui ont un impact positif non seulement sur le bien-être mental des collaborateurs, mais aussi sur la productivité et la satisfaction au travail.
Conformément à cette perspective, les tendances projetées pour les départements RH en 2024 soulignent l’importance croissante du bien-être comme l’un des principaux domaines d’intervention.
En effet, l’évolution des pratiques professionnelles a montré que les environnements qui accordent la priorité à la santé émotionnelle et psychologique des salariés contribuent à la réussite individuelle des employés et à l’autonomisation de l’organisation. C’est ainsi que le bien-être mental des employés se positionne comme l’une des bases solides du futur monde du travail, en tant qu’élément clé de la performance et de l’innovation.
Programme de bien-être émotionnel pour les entreprises
Chez ifeel, nous savons que le travail ne doit pas être une interruption du bien-être des personnes. C’est pourquoi notre équipe de psychologues, experts en bien-être au travail, a créé un programme de bien-être émotionnel pour les entreprises qui améliore la rétention des talents, réduit l’absentéisme et combat le stress des employés.
Dans notre section Boîte à outils RH, vous trouverez des documents précieux, tels que des guides RH ou des entretiens avec des responsables RH de haut niveau. Nous disposons aussi ‘un modèle de facteurs de risque psychosociaux, que vous pouvez utiliser pour vous conformer aux exigences de l’inspection du travail.
Grâce à notre programme de bien-être émotionnel, vos responsables RH peuvent recevoir des conseils personnalisés, basés sur des données, sur la manière d’améliorer le bien-être psychologique de leurs équipes. En outre, ce programme offre aux employés un service de soins de santé mentale à 360°, structuré à différents niveaux en fonction de leurs besoins. Essayez notre programme dès maintenant pour voir comment il pourrait vous aider.
Nous espérons que cet article sur la résilience au travail vous a intéressé. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre programme de bien-être émotionnel pour les entreprises, il vous suffit de nous demander et nous contacterons votre équipe dans les plus brefs délais.
