Le multiculturalisme sur le lieu de travail est un phénomène de plus en plus présent dans de nombreuses entreprises, en particulier dans les grandes sociétés, qui disposent souvent d’énormes équipes au sein de chaque siège ou d’équipes réparties dans différents pays.
Certaines entreprises recherchent activement cette diversité lorsqu’elles constituent leurs équipes. D’autres entreprises la rencontrent simplement au fur et à mesure de leur croissance et de l’arrivée de nouveaux talents dans leurs rangs. L’important est de savoir comment la comprendre et la gérer pour qu’elle devienne un outil en faveur du personnel et pour prévenir les éventuels conflits qui peuvent en découler.
Comment comprendre le multiculturalisme au travail
Lorsque l’on parle de multiculturalisme au travail, on pense généralement à des équipes pleines d’exotisme, composées de personnes originaires de différents pays, ce qui se traduit généralement par des groupes ethniques différents, avec des langues d’origine différentes, des religions différentes et, en définitive, des coutumes, un bagage sociologique et des conceptions du monde et des relations interpersonnelles qui peuvent être très différentes les unes des autres.
C’est vrai, bien sûr, mais il faut aussi garder à l’esprit que les mêmes phénomènes peuvent se produire même entre des personnes qui sont nées et ont grandi dans le même pays, surtout lorsque nous travaillons dans de grandes villes cosmopolites.
Pour gérer correctement cette diversité dans les entreprises, il est important de cultiver chez tous les travailleurs des attitudes de coexistence saine, prudente et ouverte, afin de pouvoir accueillir les différences des uns et des autres. Cela signifie qu’il ne faut pas que le respect ou l’attention à l’égard des autres se transforme en attitudes paternalistes, étouffantes ou invisibilisantes.
Les attitudes paternalistes sont invalidantes pour l’autre, même si elles sont respectueuses en apparence, parce que nous allons trop loin dans « l’attention à l’autre » et finissons par le rendre inférieur. Les dynamiques étouffantes sont celles où le niveau de confiance, de complicité ou de flexibilité au sein de l’équipe est si faible que l’on ne peut absolument rien dire de peur de froisser. Enfin, le multiculturalisme au travail peut être rendu invisible si l’on pousse à l’extrême l’idée que nous sommes tous absolument égaux en tout et qu’il n’y a pas de différences substantielles dans nos parcours humains respectifs : dans ce cas, il n’y aurait rien d’autre à prendre en compte pour prévenir les conflits que des notions élémentaires de politesse ou de courtoisie supposées être comprises de la même manière par tous les membres du personnel.
Ainsi, pour bien comprendre le multiculturalisme au travail et prévenir d’éventuels conflits au sein du personnel qui ne sont pas favorables à la santé mentale au travail, il est important de considérer les quatre points suivants :
La diversité comme atout
Comprendre le multiculturalisme au travail comme un exercice de cohésion d’équipe qui va au-delà du regroupement de salariés d’ici et d’ailleurs. L’intégration ne consiste pas à rassembler les gens, mais à les relier solidement.
La complexité du multiculturalisme
Prendre en compte les intersectionnalités au sein du multiculturalisme, ne pas avoir une vision figée de ce que chaque groupe partage ou ne partage pas en fonction de la « culture » à laquelle il est censé appartenir. On partage des codes en fonction de son pays d’origine, mais aussi en fonction de son sexe, de son âge ou de son niveau d’éducation. Tout n’est pas dans le passeport.
Formation multiculturelle
Sensibiliser le personnel aux risques et aux avantages du multiculturalisme au travail. Enseignez comment le multiculturalisme est compris dans cette entreprise et quels sont les aspects à prendre en compte pour qu’il ne soit pas source de frictions ou d’inefficacité au sein des équipes de travail, mais qu’il soit au contraire un élément supplémentaire d’amélioration de la productivité.
Une vision impartiale et équilibrée
Ne pas prétendre qu’il n’existe pas de facteurs culturels potentiellement conflictuels pour la cohésion de l’équipe, mais ne pas surestimer ces facteurs en voyant des sources possibles de conflit là où il n’y en a pas en réalité.
Multiculturalisme au travail et culture d’entreprise
Le multiculturalisme au travail est une caractéristique de la main-d’œuvre d’une entreprise, tandis que la culture d’entreprise est l’ensemble des valeurs et des principes autour desquels sont structurées les méthodologies et les stratégies de travail d’une organisation.
Le lien entre les deux se trouve dans la conceptualisation explicite du multiculturalisme au travail comme un atout évident pour l’entreprise. Par exemple, en considérant certaines mesures visant à protéger le multiculturalisme au travail de manière explicite dans les codes de conduite des entreprises, ainsi qu’en l’appréciant comme une valeur.
En ce sens, le multiculturalisme n’est pas tant à rechercher ou à promouvoir s’il n’est pas dans l’intérêt de l’entreprise, sinon le multiculturalisme au travail deviendrait une fin en soi. En revanche, il faut le défendre, le respecter et l’exploiter lorsqu’il est généré, car il peut être une source de bénéfices pour tous lorsqu’il est correctement géré.
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