Communiquer les mauvaises nouvelles sur le lieu de travail est un art. Ce n’est pas forcément fréquent, mais il arrive de devoir annoncer des nouvelles désagréables au travail. C’est pourquoi nous allons vous aider à y faire face plus efficacement.
Dans la vie en général et au travail en particulier, nous échangeons constamment des données, des connaissances et des impressions de toutes sortes. La communication est constante et nous ne pouvons pas être dans un bureau – même en travaillant à distance – sans échanger des informations dans une mesure plus ou moins grande.
On dit que l’information, c’est le pouvoir, mais c’est bien plus encore. Lorsqu’elle est correctement transmise au travail, elle fonctionne comme un outil essentiel pour la prise de décision et la résolution de problèmes. Dans ce cas, l’information devient un vecteur de cohésion d’équipe et d’engagement des employés. Cependant, lorsque c’est mal communiqué, des problèmes qui peuvent être très dommageables et auxquels l’équipe des ressources humaines doit être préparée surviennent dans l’environnement de travail.
Être réparé à communiquer de mauvaises nouvelles
Il y a toutes sortes de mauvaises nouvelles dans une entreprise. De la communication du décès d’un collaborateur à la mise en œuvre d’un plan de licenciement ou d’une réduction salariale, en passant par ces moments où la concurrence s’empare du marché malgré les efforts du personnel… Les situations dans lesquelles il est nécessaire de faire face aux collaborateurs et de partager avec eux l’envers du décor peuvent être très diverses et c’est dans celles-ci que la qualité des compétences de communication des responsables est vraiment appréciée.
N’est-il pas vrai que, lorsque tout va bien, nous ne remarquons pas la présence de nos muscles et de nos organes, mais ce n’est que lorsqu’ils ont mal ou sont blessés que nous prenons conscience de leur présence ?
Dans un sens, la transmission d’informations est similaire à la santé, également dans l’environnement professionnel. Dans des conditions normales, nous ne réalisons pas à quel point il est important d’avoir un bon accès à l’information. Toutefois, lorsque l’équipe – ou l’entreprise dans son ensemble – traverse une sorte de crise, lorsqu’il s’agit de communiquer de mauvaises nouvelles dans l’environnement de travail, les employés apprécient beaucoup plus la qualité et la rigueur avec lesquelles ils sont informés de ce qu’il se passe, de ce qu’ils doivent faire et de ce à quoi ils doivent s’attendre.
Comment annoncer une mauvaise nouvelle au travail?
La communication de chaque mauvaise nouvelle aux collaborateurs doit être basée sur la gravité et l’irréversibilité de ce qui s’est passé, ainsi que sur le nombre de personnes concernées et leur rôle dans une éventuelle solution.
D’autre part, lors de la communication de mauvaises nouvelles sur le lieu de travail, d’autres aspects importants de la communication d’entreprise doivent être pris en compte. Par exemple, il faut décider qui va diffuser les informations et par quel moyen. Il convient de rappeler que tout le monde n’a pas la même autorité pour transmettre une information, et que toutes les informations ne peuvent être communiquées n’importe comment.
Par conséquent, le fait de prendre soin de ces facteurs aidera les collaborateurs à avoir une bonne expérience de la façon dont ils ont été informés des mauvaises nouvelles.
7 conseils pour communiquer les mauvaises nouvelles dans l’environnement de travail
En général, les caractéristiques suivantes d’une bonne communication de mauvaises nouvelles en entreprise peuvent être prises en compte.
1. Parler honnêtement
Communiquez en toute sincérité, sans vous montrer trop autoritaire, mais sans minimiser la gravité de la situation, au risque de devoir vous rétracter par la suite et de générer de la méfiance au sein du personnel.
2. Exprimez-vous clairement
Communiquez de manière compréhensible. Informer, c’est donner des informations au salarié, mais ces informations doivent être données de manière à ce que le salarié puisse les comprendre. Le contenu et la forme du message doivent être suffisamment clairs pour que l’information atteigne son public cible et soit utile.
3. Rassurez
Communiquez sans provoquer plus d’inquiétude que nécessaire. Même si la situation est mauvaise, n’inspirez pas de crainte ou d’inquiétude inutile à l’auditoire, c’est-à-dire ne contribuez pas à la résolution du problème. Les personnes qui reçoivent les mauvaises nouvelles ont besoin que l’expéditeur fasse preuve de fermeté et de solvabilité, qu’il ne soit pas dépassé par les événements.
4. Donnez suffisamment
Lorsque vous communiquez de mauvaises nouvelles à vos employés, il ne suffit pas de leur donner « quelques » informations, mais juste assez d’informations pour leur donner une image réaliste et claire de la situation.
5. Ne pas saturer
Ne communiquez que ce qui est nécessaire à tout moment, ne vous surchargez pas d’informations qui n’apportent rien ou qui ne sont pas pertinentes mais qui induisent en erreur et empêchent la compréhension du message principal. Si vous devez communiquer de mauvaises nouvelles aux employés, assurez-vous qu’il s’agit d’informations intéressantes à ce moment-là et pour ces personnes et qu’elles sont correctement ciblées.
6. Transmettez l’optimisme
La communication de mauvaises nouvelles ne doit pas être axée sur la tragédie (sauf si ce qui s’est passé est vraiment une tragédie). Elle doit être communiquée de manière constructive, en vue de solutions, en ouvrant la porte à une éventuelle marge de manœuvre ou à une capacité d’influence pour renverser la situation défavorable, en transmettant un optimisme réaliste qui génère la confiance en l’avenir.
7. Agissez avec pertinence
Communiquez au bon moment. Cela ne doit pas être fait trop tôt, lorsque les informations sont encore insuffisantes et que cela risque de générer plus d’insécurité ou de confusion qu’autre chose. Ni trop tard, car les rumeurs risquent de se propager au sein du personnel et de créer un climat de travail malsain.
Aider les entreprises à améliorer leur communication des mauvaises nouvelles
Ifeel dispose d’un programme de bien-être émotionnel pour les entreprises, conçu par son équipe de psychologues experts dans le but d’aider les entreprises à mettre l’attention portée à l’environnement de travail de leurs employés au cœur de leur culture d’entreprise, en favorisant également une communication optimale des bonnes et des mauvaises nouvelles. Vous pouvez essayer notre programme dès aujourd’hui et commencer à bénéficier de ses ressources.
Grâce à ce partenariat, les responsables des RH peuvent recevoir des conseils personnalisés, fondés sur des données, sur la manière de communiquer les mauvaises nouvelles sur le lieu de travail afin de protéger la confiance, la cohésion et les performances.
D’autre part, le programme de bien-être émotionnel pour les entreprises d’ifeel offre aux employés un service de soins de santé mentale structuré en différents niveaux en fonction de leurs besoins à un moment donné.
Ainsi, ils peuvent accéder à divers outils de soins de santé mentale grâce à l’application ifeel. À un deuxième niveau, ils peuvent recevoir un soutien émotionnel par le biais d’un chat avec l’un des psychologues agréés de notre plateforme. S’ils préfèrent un soutien plus continu dans le temps, il leur suffit d’accéder au troisième niveau du programme : une thérapie psychologique en ligne avec un psychologue spécialisé dans des cas comme le vôtre.
Nous espérons que ce post sur la façon de communiquer les mauvaises nouvelles sur le lieu de travail vous a plu. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur notre programme de bien-être émotionnel pour les entreprises, il vous suffit de demander et nous contacterons votre équipe dans les plus brefs délais.
