Vous êtes-vous déjà demandé combien coûtaient réellement à votre entreprise les absences de vos collaborateurs ou ceux qui, bien que présents, ne sont pas vraiment concentrés ? Probablement plus que vous ne le pensez.
En réalité, l’absentéisme et le présentéisme sont deux phénomènes silencieux mais puissants qui peuvent affecter la productivité, les coûts d’exploitation et, surtout, la santé émotionnelle de vos équipes. Et bien qu’ils soient souvent sous-estimés ou passés inaperçus, leur impact peut être bien plus important que vous ne l’imaginez.
Saviez-vous que le présentéisme, c’est-à-dire le fait d’être physiquement présent au travail sans être pleinement opérationnel, peut entraîner des pertes économiques encore plus importantes que les absences justifiées ? C’est pourquoi ignorer ces réalités met non seulement en péril l’efficacité quotidienne, mais aussi la viabilité et le succès à long terme de toute organisation.
C’est pourquoi il est essentiel de comprendre les causes de l’absentéisme et du présentéisme, et de savoir comment les traiter, afin de transformer votre entreprise en un lieu plus sain, plus productif et plus résilient.
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Qu’est-ce que l’absentéisme et pourquoi est-ce un problème critique ?
L’absentéisme désigne l’absence des collaborateurs à leur poste de travail, qu’elle soit justifiée, comme la maladie ou les congés, ou non justifiée.
Cependant, ces dernières années, les causes liées à la santé mentale ont pris une importance croissante. En effet, des études révèlent que 23 % des collaborateurs qui se sont absentés l’année dernière l’ont fait pour des raisons de santé mentale, ce qui représente une augmentation de 22 % par rapport à la même période en 2023.
Dans le monde de l’entreprise, l’absentéisme va au-delà de la simple absence physique. Ce phénomène entraîne des interruptions dans la continuité du travail, génère une charge supplémentaire pour les autres membres de l’équipe et peut nuire à l’ambiance de travail. Sans parler des coûts économiques, puisque rien qu’en Europe, l’absentéisme pour cause de problèmes de santé mentale a atteint des niveaux critiques, avec des coûts dépassant les 600 milliards d’euros par an. En savoir plus sur la situation en France.
Le présentéisme : la menace silencieuse qui pèse sur votre entreprise
D’autre part, le présentéisme au travail se produit lorsque les collaborateurs sont physiquement présents sur leur lieu de travail, mais ne peuvent pas donner le meilleur d’eux-mêmes en raison de problèmes de santé physique ou mentale.
Le problème est que ce phénomène est encore plus coûteux que l’absentéisme pour les entreprises, car il affecte la qualité du travail, augmente les erreurs et réduit la productivité globale des équipes. Cependant, le présentéisme est un phénomène qui passe souvent inaperçu et qui est beaucoup plus courant qu’on ne le pense.
Un Français sur quatre avoue rester au bureau sans être productif uniquement pour donner une bonne image, et 30 % d’entre eux estiment qu’il est mal perçu de partir avant 18h. Un sondage Ipsos réalisé pour Ourco montre que 74 % des participants souffrent de présentéisme contemplatif, avec 28 % d’entre eux concernés au moins un jour par semaine et 31 % une à deux fois par mois. Ainsi, près de 60 % des salariés sont chaque mois physiquement présents mais absents dans leur travail. Ce comportement est souvent motivé par la crainte de représailles ou par une culture organisationnelle qui valorise davantage la présence physique que les résultats réels.
Causes courantes de l’absentéisme et du présentéisme
L’absentéisme et le présentéisme sont deux phénomènes qui, bien que liés, ont des caractéristiques et des causes propres qui les différencient. Par exemple, ils partagent des facteurs communs qui affectent le bien-être et les performances des collaborateurs, mais ils présentent également des particularités qu’il est important d’identifier pour que les entreprises puissent mettre en œuvre des stratégies d’intervention appropriées.
Causes courantes
Parmi les causes communes à l’absentéisme et au présentéisme, on peut citer :
- Le stress au travail : la pression constante, la surcharge de travail et les délais serrés peuvent entraîner un épuisement physique et émotionnel, affectant l’assiduité et les performances.
- Le manque de motivation : la déconnexion émotionnelle avec le travail, l’absence de reconnaissance ou le manque de sens peuvent entraîner des absences récurrentes ou une baisse des performances.
- Conditions de travail médiocres : des horaires rigides, un manque de flexibilité, des environnements toxiques ou un soutien insuffisant peuvent avoir un impact négatif tant sur l’assiduité que sur la productivité. En savoir plus sur la QVCT.
Causes spécifiques
Cependant, chaque phénomène a des causes particulières qui le distinguent :
| Absentéisme | Présentéisme |
|---|---|
| Problèmes physiques graves ou maladies qui empêchent la présence. | Problèmes de santé non traités ou sous-diagnostiqués qui affectent la performance sans justifier l’absence. |
| Urgences personnelles ou familiales nécessitant une absence temporaire. | Peur des représailles, de perdre son emploi ou d’être perçu comme peu engagé. |
| Absence de politiques efficaces de conciliation entre vie personnelle et professionnelle. | Culture organisationnelle qui valorise la présence physique plutôt que les résultats réels. |
| Absences justifiées ou injustifiées liées à la démotivation ou à l’insatisfaction. | Manque de ressources ou de soutien organisationnel, comme l’accès à des programmes de bien-être ou à des thérapies. |
Impact financier pour les entreprises
L’absentéisme au travail génère une série de coûts qui affectent directement la rentabilité et le fonctionnement des organisations. Par exemple, rien qu’en Espagne, on estime que les coûts liés aux arrêts pour raisons psychologiques dépasseront les 30 milliards d’euros en 2024, ce qui reflète l’ampleur du défi économique auquel sont confrontées les organisations.
Parmi les coûts directs les plus évidents, on peut citer :
- Recrutement de collaborateurs temporaires : pour pallier les absences, de nombreuses entreprises doivent faire appel à des collaborateurs temporaires ou à des freelances, ce qui implique des dépenses supplémentaires en salaires et avantages sociaux, en plus du temps consacré à la sélection et à la formation.
- Heures supplémentaires : la redistribution des tâches entre les collaborateurs présents nécessite souvent des heures supplémentaires, ce qui augmente les coûts de main-d’œuvre et, parfois, entraîne fatigue et épuisement au sein de l’équipe.
- Perte de revenus : l’absence de personnel clé peut retarder des projets, affecter la qualité du travail et, en fin de compte, entraîner des pertes économiques dues à des opportunités commerciales manquées ou à des clients insatisfaits.
Cependant, les coûts indirects de l’absentéisme peuvent être encore plus préjudiciables à long terme et moins visibles, tels que :
- Baisse du moral et de la motivation de l’équipe : lorsque les collaborateurs doivent assumer des charges supplémentaires en raison de l’absence de leurs collègues, ils peuvent ressentir du stress, de la frustration et une démotivation, ce qui affecte leurs performances et leur engagement.
- Augmentation du stress au travail : la surcharge constante et l’incertitude peuvent déclencher des problèmes de santé mentale, augmentant ainsi le risque de nouvelles absences et la détérioration de l’ambiance de travail.
- Rotation du personnel : l’absentéisme prolongé ou mal géré peut entraîner une insatisfaction et une perte de confiance dans l’organisation, augmentant ainsi la rotation et les coûts associés au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs.
- Détérioration du climat de travail : Les tensions et les conflits résultant de la surcharge de travail et du sentiment d’injustice peuvent affecter la cohésion de l’équipe et la culture organisationnelle, réduisant ainsi la productivité globale.
D’autre part, le présentéisme, bien que moins visible car les collaborateurs sont physiquement présents, représente un coût caché beaucoup plus élevé. Des études indiquent que les pertes économiques liées au présentéisme peuvent être jusqu’à 1,5 fois supérieures à celles causées par l’absentéisme. Cela s’explique par les raisons suivantes :
- Réduction significative de la productivité : les collaborateurs qui travaillent alors qu’ils sont malades, stressés ou démotivés ne donnent pas le meilleur d’eux-mêmes, ce qui affecte la qualité et la quantité du travail effectué.
- Augmentation des erreurs et des accidents : le manque de concentration et l’épuisement peuvent entraîner des erreurs qui ont un impact négatif sur la qualité du produit ou du service, ainsi que sur la sécurité au travail.
- Impact sur la santé à long terme : le présentéisme peut aggraver les problèmes de santé physique et mentale, ce qui peut éventuellement se traduire par des absences prolongées, voire la perte de talents pour l’entreprise.
Ensemble, l’absentéisme et le présentéisme représentent un défi économique et opérationnel qui nécessite une attention stratégique afin de protéger la santé des collaborateurs et la viabilité financière de l’organisation.
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L’absentéisme et le présentéisme affectent non seulement la rentabilité, mais mettent également en péril l’engagement et la fidélisation des talents. Avec plus de la moitié des collaborateurs envisageant de démissionner pour des raisons de santé mentale, les entreprises qui n’agissent pas seront désavantagées par rapport à leurs concurrents.
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