El idilio entre inteligencia artificial y recursos humanos está cada vez más consolidado en multitud de sectores. Aunque es una relación que tiene numerosos defensores, también se van abriendo hueco ciertos detractores que advierten de sus posibles desventajas. En este artículo te hablamos de ello.
Aplicaciones en inteligencia artificial y recursos humanos
La inteligencia artificial está teniendo un impacto cada vez mayor en los recursos humanos y se está convirtiendo en una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia y la efectividad de muchas tareas relacionadas con este departamento. Algunos de los usos más comunes de la inteligencia artificial orientada a la gestión de personas incluyen:
1. Selección de candidatos y los procesos de onboarding
La inteligencia artificial puede ayudar a evaluar cantidades considerables de currículums que reciben de manera cotidiana las grandes empresas y seleccionar aquellos que mejor se ajustan a los requisitos del puesto.
Además, la IA es capaz de facilitar y mejorar el onboarding de los nuevos empleados, al personalizar la experiencia, recaudar su documentación, generar los entrenamientos y procesos de integración; facilitando así que estos se sienta recibidos y puedan aclarar sus dudas de forma rápida. Por último, el uso de la tecnología también permite efectuar un seguimiento fácilmente y así poder acompañarlos durante las primeras semanas.
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2. Evaluación del desempeño
La inteligencia artificial puede analizar datos de desempeño para identificar tendencias y áreas de mejora en los miembros de la plantilla, lo que puede ser útil para la evaluación del trabajo que se está realizando y la planificación de la carrera profesional.
3. Formación y desarrollo
La inteligencia artificial puede contribuir a personalizar y optimizar la formación y el desarrollo de los empleados, basándose en sus fortalezas y debilidades individuales. Al tener disponible toda la información de cada empleado, procesos como el machine learning pueden ayudar a detectar necesidades y generar planes de formación personalizados, estratégicamente enfocados en potenciar las habilidades o destrezas que se necesiten.
De igual forma, a través de estas herramientas se puede supervisar el ritmo de avance y los logros, para sugerir oportunidades de crecimiento, potenciando el desarrollo profesional del trabajador.
4. Analizar el clima laboral
El poder de la IA también facilita la formulación y realización de encuestas o cuestionarios que permitan la generación de indicadores para evaluar el clima laboral. Adicionalmente, el uso de esta información permite realizar de manera automática y periódica un análisis de los fenómenos sociales que ocurren dentro de la organización y generar conclusiones relevantes. Dicha información resulta valiosa al momento de diseñar estrategias de intervención.
5. Generación de informes
La IA es capaz de recopilar y sintetizar la información referente a cada empleado, para generar informes de manera automática, que le permitan al profesional tomar decisiones referentes a pagos, vacaciones, incidencias, etc. de forma más rápida y sencilla.
En resumen, la inteligencia artificial puede ayudar a los responsables de recursos humanos a mejorar la eficiencia, la efectividad y la toma de decisiones. Esto, a su vez, puede mejorar la experiencia del empleado y el rendimiento de la organización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la inteligencia artificial no debe reemplazar por completo a la interacción humana y la evaluación subjetiva en los recursos humanos.
6. Tareas administrativas
La IA permite automatizar tareas repetitivas, que ayuden al profesional a tener más tiempo para el diseño de estrategias o análisis de los datos para la toma de decisiones informadas. Por ejemplo: El uso de chatbots capaces de dar respuesta a preguntas frecuentes de los empleados y candidatos; o la gestión de solicitudes que solo necesiten ser supervisadas o aprobadas por el profesional.
Para ayudar en este proceso, desde ifeel hemos desarrollado una estrategia de implementación de la IA en RR. HH., que puedes descargarte gratis, y que no solo te ayudarán a evaluar tus procesos, sino que te guiarán paso a paso para que adaptes la Inteligencia Artificial a tu organización.
Objetivos de combinar inteligencia artificial y recursos humanos
Cada empresa debe tomar sus propias decisiones a la hora de poner en contacto dos aspectos tan importantes y, en apariencia, contradictorios, como son las áreas de inteligencia artificial y recursos humanos.
No obstante, a la hora de plantearse la implementación de sistemas avanzados de inteligencia artificial aplicados al área de personas, lo habitual es tener en cuenta al menos estos cuatro objetivos:
1. Aumentar la precisión de las búsquedas
La integración de inteligencia artificial y recursos humanos indudablemente busca un mayor nivel de precisión en la ejecución de las tareas de esta área. Por ejemplo, en lo que se refiere a los procesos de selección de personal, encontrar al candidato que más se ajusta a una vacante.
2. Incrementar la rapidez de los procesos
Toda empresa necesita mejorar su manera de funcionar para ganar en agilidad y eficiencia, también en el área de recursos humanos. De esta manera, y siempre que se utilice adecuadamente, la mezcla de inteligencia artificial y recursos humanos permite dejar recursos disponibles para ser invertidos en otras tareas.
3. Acrecentar la objetividad en las decisiones
A menudo, inteligencia artificial y recursos humanos se unen para disminuir posibles sesgos que puedan interferir en la prevención de la discriminación o, simplemente, distraer la mirada humana. Aunque a veces el efecto es el contrario, se pretende que el foco del análisis esté en los requerimientos reales de una tarea y no en cuestiones subsidiarias o inadecuadas.
4. Elevar el ahorro de recursos
El ahorro a diferentes niveles parece la consecuencia inevitable de aumentar la precisión, la objetividad y la rapidez a la hora de ejecutar los procesos propios del departamento de Recursos Humanos. Se trata de minimizar decisiones fallidas que suponen un coste humano, económico y de energía al equipo.
Idealizar la relación entre inteligencia artificial y recursos humanos
A menudo se interpreta la inteligencia artificial como una sustitución de los recursos humanos entendidos en sentido estricto.
Como hemos visto, a veces se trata de ahorrar esfuerzos, de ahorrar puestos de trabajo, de mejorar el rendimiento, de hacerlo más eficiente (librando a las personas de las tareas más tediosas, repetitivas o automatizables) o bien de todo ello a la vez. En cualquier caso, conviene aclararlo, porque no todo es lo mismo y la empresa podría obtener resultados indeseados si calcula mal sus estrategias.
Inteligencia artificial y recursos humanos: no todo ventajas
Como en tantos otros aspectos corporativos, es importante calibrar cuál puede ser el peligro de sobredimensionar las ventajas de combinar inteligencia artificial y recursos humanos. Para ello, dicha implementación debe ir precedida de una reflexión en profundidad que trate de responder a las siguientes preguntas:
¿A qué tareas del área de recursos humanos es aplicable la inteligencia artificial y a cuáles no? Esta pregunta es diferente a la de ¿a qué tareas del área de recursos humanos conviene (y por qué motivo y con base en qué criterio) aplicar la inteligencia artificial?
Probablemente, la respuesta a la primera pregunta es “a muchas”, incluso a todas en caso de que se cuente con la tecnología adecuada, mientras que la respuesta a la segunda vaya más en la dirección de “a algunas y, probablemente, no demasiadas”.
La inteligencia artificial no es perfecta. Eso quiere decir que puede cometer errores y es importante detectarlos, además de identificar la fuente de la que vienen. Al hacerlo, no debe sorprendernos descubrir que esos errores —que en ocasiones pueden ser graves, generar serias ineficiencias o esconder más de una injusticia— vienen del propio hecho definitorio de este método: se deja de lado la supervisión humana y se deposita el peso de decisiones importantes en un sistema que no puede tener en cuenta los matices de los que solo es capaz un ser humano.
Además, la implementación de una estrategia DEIB (Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia) es crucial para asegurar que las tecnologías de IA se utilicen de manera justa y equitativa.
Fomentar el bienestar mental en las organizaciones
Lo importante en la gestión de las empresas y, por tanto, en la gestión de las personas, es que la inteligencia artificial esté al servicio de los recursos humanos y no estos al servicio de la inteligencia artificial
Por eso, en ifeel ponemos a tu alcance nuestro servicio global de bienestar mental para empresas, diseñado por nuestro equipo de psicólogos expertos en bienestar laboral. Esta colaboración permite a los managers del área de Personas, Talento y Recursos Humanos recibir asesoramiento personalizado y basado en datos sobre cómo cuidar el bienestar psicológico de los equipos que tienen a su cargo.
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Además, nuestro programa ofrece a todos los empleados un servicio completo de cuidado de su salud mental que incluye soporte emocional y terapia online con uno de nuestros profesionales.
No olvides que en nuestra sección de Recursos pueden encontrar diferentes materiales, como Podcast, Guías para Recursos Humanos sobre temas diversos (por ejemplo, un glosario de bienestar laboral, una guía para prevenir el burnout, o cómo plantear adecuadamente los OKR desde el punto de vista del manager de Recursos Humanos). También cuentas con Entrevistas con cargos importantes de RRHH. Además, tenemos una Plantilla de Factores de Riesgo Psicosocial, que puedes utilizar para cumplir con los requisitos de la Inspección de Trabajo.
Esperamos que este post sobre las ventajas y desventajas en la relación entre inteligencia artificial y recursos humanos te haya resultado interesante, y te invitamos a descargar nuestro KIT de primeros auxilios para Managers de RRHH. En esta guía, los líderes y managers encontrarán las claves para saber cómo afrontar los principales problemas de los departamentos de Recursos Humanos, así como soluciones prácticas para afrontarlos.
Por último, si quieres más información sobre nuestra solución de bienestar mental para empresas, solo tienes que solicitarla y en seguida nos pondremos en contacto con tu equipo.
¿La inteligencia artificial es completamente artificial?
No, en la medida en que es un mecanismo diseñado por personas, orientado a manejar parámetros decididos y organizados por seres humanos.
¿Para qué sirve la inteligencia artificial en Recursos Humanos?
Resulta muy útil para procesar grandes cantidades de información, agilizar decisiones o encargarse de tareas muy repetitivas para las que no es imprescindible el criterio inmediato de una persona.
¿Puede la inteligencia artificial hacer todo el trabajo de Recursos Humanos?
No. Puede facilitar algunas tareas mecánicas y mejorar su resultado, pero nunca puede sustituir del todo a la profundidad de un procesamiento estrictamente humano.
¿Cuáles son las desventajas de usar inteligencia artificial en Recursos Humanos?
La inteligencia artificial toma decisiones con base en operaciones o criterios matemáticos, a diferencia del razonamiento humano, que mezcla criterios lógicos con emocionales. Eso puede dar lugar a resultados rígidos, válidos en la teoría del criterio de la máquina pero equivocados para la vida real y analógica.
