¿Por qué es importante la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras? El contexto global, caracterizado por una creciente incertidumbre, ha llevado a las empresas a priorizar la protección tanto de su organización como de sus empleados frente a crisis imprevistas.
En este escenario, las aseguradoras se enfrentan al desafío de innovar y mejorar continuamente la experiencia de los clientes, con el objetivo de destacarse como la opción preferida para aquellas empresas que buscan asegurar el bienestar de su personal.
Así, la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras se ha convertido no solo en una estrategia deseable, sino en una necesidad crítica para mantener la relevancia y competitividad en el mercado. Y, a la vez, esta situación también representa una oportunidad para que las aseguradoras eleven la calidad de sus servicios.
Fidelización de clientes: el objetivo final de las aseguradoras
La fidelización de los usuarios y clientes es fundamental para cualquier aseguradora que busque un crecimiento sostenible. Y para lograrlo, es necesario que las empresas inviertan en la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras, pues proveer una experiencia superior al cliente no solo atrae a nuevos usuarios, sino que también fortalece la lealtad de los ya existentes.
De hecho, según los estudios, las compañías que invierten en la experiencia del cliente ven un incremento de hasta un 30% en la retención y satisfacción de sus clientes. De esta manera, para lograr la fidelización de clientes en aseguradoras, es vital personalizar la interacción con el cliente.
Esto incluye ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en datos de comportamiento y necesidades específicas, lo que ayuda a que los clientes sientan que sus aseguradoras realmente comprenden y se preocupan por sus necesidades individuales.
Estrategias para la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras
Para lograr una correcta mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras no se puede improvisar. Las empresas de seguro deben contar con un plan y un enfoque estructurado que integre las mejores opciones a sus servicios para resaltar como la mejor compañía al momento de proteger a sus clientes.
A continuación, se enumeran algunas acciones clave para lograr la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras:
1. Inclusión de la tecnología
La tecnología es un componente crucial para la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras. En este sentido, la implementación de plataformas digitales que faciliten la gestión de pólizas y la comunicación efectiva con los clientes es esencial.
No solo se trata de simplificar procesos, sino también de ofrecer valor agregado a través de servicios como la telemedicina y la salud digital. Estas herramientas permiten a los clientes acceder a consultas médicas de manera remota, lo que no solo ahorra tiempo, sino que mejora la percepción de un servicio ágil y moderno.
| Formas de incluir la tecnología en los servicios de las aseguradoras | |
| Estrategia | Descripción |
| Plataformas de autoservicio | Permiten a los clientes gestionar sus pólizas y realizar reclamaciones en línea de manera sencilla. |
| Aplicaciones móviles | Facilitan el acceso a información de seguros y servicios de asistencia en tiempo real desde cualquier lugar. |
| Telemedicina y Salud Digital | Ofrecen consultas médicas remotas, mejorando la accesibilidad y conveniencia del servicio. |
Dentro de los ejemplos mencionados, la telemedicina y el acceso a la salud digital son ejemplos claros de cómo la tecnología puede revolucionar la manera en que los servicios de salud se integran en el sector de seguros, promoviendo una experiencia del cliente más rica y personalizada.
2. Integración de la salud mental en los seguros
La salud mental ha ganado prominencia en la agenda global de las empresas y las aseguradoras no son la excepción. Integrar servicios de salud mental en los seguros es una tendencia que no solo responde a una demanda social, sino que también genera una mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras.
Pues, para las empresas, contar con seguros que ofrezcan servicios de salud mental representa una ventaja competitiva significativa. Los empleados valoran profundamente que sus empleadores se preocupen por su bienestar integral, lo que se traduce en un mayor compromiso y satisfacción laboral. De hecho, una encuesta de la Asociación Americana de Psicología encontró que el 92% de los trabajadores considera importante que su empleador valore su bienestar emocional y psicológico.
De esta manera, las aseguradoras pueden ofrecer acceso a soluciones de bienestar para empresas que incluyan asesoramiento psicológico y recursos de autogestión de la salud mental. Y al hacerlo, no solo estarían atendiendo a una necesidad vital, sino que se fortalece la percepción de la aseguradora como un aliado integral en la salud de sus clientes.
“Nuestra asociación con ifeel ha catalizado un cambio positivo en el debate sobre el bienestar mental en SCOR. Desde la implementación de la solución de ifeel, hemos visto que se habla más abiertamente sobre salud mental dentro de nuestra organización”
— Sabrina Kruse, Head of HR EMEA & Group Head of Diversity, Inclusion and Engagement en SCOR, empresa partner de ifeel.
3. Personalización del servicio
La personalización del servicio es fundamental para mejorar la experiencia del cliente en aseguradoras. Los clientes actuales esperan servicios que se adapten a sus necesidades específicas, lo que representa una oportunidad para las aseguradoras de diferenciarse en el mercado. Utilizando analítica avanzada y big data, las aseguradoras pueden obtener una comprensión profunda de sus clientes, permitiendo ofrecer soluciones que se ajusten a las preferencias y circunstancias únicas de cada individuo.
Además, al personalizar las pólizas, las aseguradoras no solo satisfacen mejor las expectativas de sus clientes, sino que también fomentan una mayor lealtad. La capacidad de anticiparse a las necesidades del cliente, ofreciendo productos y servicios alineados con sus expectativas, fortalece la relación y crea un vínculo de confianza. Este enfoque asegura que los clientes perciban a la aseguradora como un aliado que realmente entiende y se preocupa por su bienestar.
En última instancia, la personalización del servicio proporciona a las aseguradoras una ventaja competitiva en un mercado saturado. Al destacar por su capacidad para ofrecer experiencias adaptadas y relevantes, las aseguradoras pueden asegurar una mayor retención y fidelización de clientes, consolidando su posición como líderes en atención al cliente y empatía en el sector.
Tecnología al servicio de las aseguradoras
Desde ifeel, sabemos que la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras es un objetivo multifacético que requiere un enfoque integral. Este enfoque no solo aborda las necesidades actuales de los consumidores, sino que también posiciona a las aseguradoras como líderes en innovación y cuidado integral del cliente, asegurando así su relevancia en el futuro del sector.
Para ello, es oportuno que las aseguradoras confíen en los expertos para garantizar que su producto sigue estando a la vanguardia. Para ayudar en este proceso, desde ifeel hemos desarrollado una solución de salud mental para aseguradoras, con el objetivo de ayudar a las compañías de seguros a aumentar la accesibilidad y reducir los costes de reclamación de salud mental.
Gracias a este servicio, las aseguradoras pueden recibir asesoramiento personalizado y basado en datos sobre las medidas más eficaces para detectar problemas de salud mental en sus asegurados, conocer de manera precisa las necesidades de los usuarios y responder adecuadamente a sus demandas, gracias a nuestro sistema de triaje innovador.
Este enfoque ayuda a las aseguradoras a proporcionar un apoyo continuo y adaptativo, mejorando la satisfacción y fidelización de sus clientes. Además, esta solución ayuda a reducir la frecuencia y gravedad de las reclamaciones relacionadas con la salud mental, optimizando la gestión del riesgo.
Clientes como SCOR, AXA y Femi Connecting Healthcare, ya confían en nuestros servicios, mejorando la calidad de vida de sus asegurados y aumentando la eficiencia operativa de sus propias organizaciones.
Esperamos que este artículo sobre la importancia de la mejora de la experiencia del cliente en aseguradoras. Si deseas obtener más información sobre nuestra solución de salud mental para aseguradoras, simplemente solicítala y nos pondremos en contacto con tu equipo lo antes posible.
