Résolution des conflits au travail est essentielle pour préserver la cohésion des équipes de travail et générer, dans la mesure du possible, un environnement de travail favorable. Les conflits sont inhérents aux relations humaines, y compris celles du travail. Il est donc inévitable que, de temps à autre, des conflits au travail doivent être résolus entre deux personnes qui doivent travailler côte à côte pour atteindre des objectifs communs.
Normalement, la plupart des conflits sont facilement résolus entre les parties concernées et ne vont pas plus loin. Cependant, un manque d’affinité personnelle, ainsi que certains styles de traitement des tâches communes, peuvent conduire à des conflits bien ancrés qui nécessitent la médiation d’un supérieur pour éviter de nouveaux dégâts.
Comment résoudre les conflits au travail avec l’aide de votre supérieur hiérarchique ?
Il n’est pas facile de faire part à son supérieur hiérarchique d’un problème grave et (jusqu’à présent) insoluble avec un de ses collègues. Il est préférable de bien réfléchir à la partie de la situation dont vous voulez discuter avec votre supérieur et à la manière dont vous allez l’aborder. Habituellement, ce genre de questions est soulevé lors des réunions d’évaluation des performances, mais si vous n’en avez pas prévu une dans un avenir proche, il est bon d’en demander une afin de ne pas laisser le conflit aller plus loin et l’aggraver.
Voici 7 conseils que vous devriez suivre pour résoudre les conflits au travail de manière efficace et assertive.
N’attaquez pas directement un collègue
Même si vous avez parfaitement raison, aucun patron n’aime entendre un membre de l’équipe critiquer ouvertement l’attitude ou les performances d’un collègue. C’est assez violent pour eux et cela ne les aide pas à prendre votre parti ou à avoir de l’empathie pour vous.
Au contraire, soulevez le conflit de manière douce et calme, sans faire de disqualification ou utiliser un langage trop dur. De cette façon, votre interlocuteur a plus de chances de vous écouter attentivement et de comprendre ce que vous voulez transmettre.
Ne remettez pas en cause le patron en le rendant responsable d’une vacance du pouvoir
Lorsqu’il s’agit de résoudre des conflits au travail, vous pouvez insinuer implicitement ou explicitement que le supérieur hiérarchique est responsable du désaccord avec un collègue : personne ne fixe de limites à cette personne, personne n’est en mesure de clarifier quelles sont ses fonctions et l’étendue de ses responsabilités, elle se comporte comme si elle avait de l’autorité sur les autres sans que cela n’ait de conséquences…
Peu importe que cela soit vrai ou non, mais vous devez savoir que votre supérieur peut interpréter cela comme si vous le rendiez responsable de ce qui se passe entre vous. S’il a l’impression que vous le jugez, il lui sera très difficile de prendre votre parti et de vous aider à trouver une solution pour résoudre ces conflits au travail.
Décrire des comportements, et non des caractéristiques personnelles
Lorsque nous sommes très en colère contre un collègue ou que son comportement nous exaspère, nous détendons souvent notre conflit en décrivant en détail tous les défauts de son caractère, de sorte que les questions plus objectives du conflit sont mises de côté.
Même si vous avez raison dans vos opinions, pour vous allier à votre supérieur, vous devez formuler la situation en termes objectifs qu’il peut facilement interpréter, et non en exprimant des disqualifications personnelles comme si le seul problème était que vous n’aimez pas votre collègue. Par conséquent, dans la mesure du possible, concentrez-vous sur ce que votre collègue fait, et non sur ce qu’il est. Décrivez leur comportement, ne les disqualifiez pas personnellement.
Fournir des solutions réalistes
Pour résoudre les conflits au travail, il est important de décrire le problème de manière concrète et de proposer des solutions. Dans la mesure du possible, concluez votre présentation par une proposition constructive qui transmet à votre superviseur ce que vous pensez être la meilleure solution pour résoudre les conflits entre vous et votre collègue.
Comme vous le savez, vous ne devez pas le faire d’une manière qui donne l’impression que vous dites à votre superviseur ce qu’il doit faire, ou que vous lui posez un ultimatum sur la décision à prendre. Faites-le simplement comme une proposition que vous jugez appropriée et que vous souhaitez partager avec lui/elle, au cas où elle serait utile pour vous tous.
Combinez le courage et l’honnêteté avec la diplomatie
Pour faire part à votre supérieur de votre malaise à travailler aux côtés d’un collègue, ou pour vous allier à lui afin de résoudre les conflits professionnels qui ont éclaté au sein de l’équipe, il faut trouver un ton qui permette de bien équilibrer les différents messages.
Si vous vous exprimez de manière trop chaleureuse ou trop prudente, vous risquez de passer à côté du véritable message que vous devez faire comprendre à votre supérieur. Toutefois, si vous êtes trop véhément, votre ton peut être agressif et se retourner contre vous, de sorte que le bon message ne passera pas non plus. Vous devez trouver une formule qui combine fermeté et attitude constructive.
Adaptez le contenu de vos plaintes à votre interlocuteur
Pour résoudre des conflits avec l’un de vos collègues, vous devrez peut-être en parler à votre supérieur commun. Toutefois, pour atteindre votre objectif, vous devez réfléchir au moment où vous soulèverez la question, à la manière dont vous l’aborderez et vous assurer que vous le faites avec la bonne personne.
Si vous communiquez le conflit à un supérieur hiérarchique, celui-ci pensera, à juste titre, que vous contournez la chaîne de commandement. Mais si vous la communiquez au milieu d’une réunion qui n’a rien à voir avec le problème, ou à un moment où il/elle n’est pas disponible pour communiquer, vos chances de succès diminueront également.
Testez-vous avant de rencontrer votre supérieur hiérarchique
Étant donné la nature délicate du sujet, il est bon de répéter ce que vous allez dire à l’avance avec un collègue de confiance. Vous pourrez ainsi tester ce que vous avez en tête, obtenir un retour sûr et confirmer que les mots que vous comptez utiliser et le ton que vous employez sont cohérents et adaptés à l’objectif visé.
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