L’amélioration de la communication au travail est un objectif essentiel au sein des organisations. Il n’est jamais complètement atteint : la communication nécessite un processus permanent de soin des échanges entre les collaborateurs, peu importe le niveau hiérarchique, dans des situations formelles et informelles. Dans ce post, nous vous donnons plus de détails sur le sujet.
Pourquoi améliorer la communication au travail ?
La communication est un processus complexe qui implique la participation d’au moins deux agents. Il sert à les relier les uns aux autres, en favorisant une certaine forme de proximité, de compréhension ou de coopération, au moins de la part d’une des parties concernées, par rapport aux souhaits ou aux besoins de l’autre partie. En d’autres termes, la communication a un objectif, elle implique une autre personne afin que je puisse ou que nous puissions tous deux réaliser quelque chose. C’est pourquoi elle doit être aussi efficace que possible, et le lieu de travail en est le parfait exemple.
La question à un million de dollars, surtout lorsque nous voulons améliorer la communication au travail, est de savoir ce que nous devons prendre en compte pour y parvenir et comment nous pouvons y parvenir, afin que cette communication soit un élément de plus en faveur de la réalisation des objectifs de l’entreprise. La première chose à faire est de comprendre quels sont les éléments de base de toute communication humaine et de les appliquer au lieu de travail. Ce sont probablement les plus importants :
1. Le message
C’est le quoi de la communication, ce que nous transmettons à l’autre. Nous communiquons des messages de manière verbale et non verbale. Nous communiquons des désirs, des besoins, des ordres ou des opinions. Nous communiquons également des aspects de notre vie, de nature et de niveau de pertinence différents, avec l’intention consciente ou inconsciente de les faire connaître à l’autre, et parfois sans nous en rendre compte ou contre notre volonté de le faire.
2. Le canal ou le support
Pour améliorer la communication au travail, il est essentiel de comprendre que parler au téléphone n’est pas la même chose que parler en personne ou par le biais d’un chat interne ou d’un courriel. Le succès de la communication au travail dépend également du support choisi pour échanger des messages.
3. L’expéditeur et le destinataire
Selon les différents types de situations, ces éléments peuvent être strictement différenciés, notamment dans le cas d’une communication à sens unique : quelqu’un envoie un message et quelqu’un le reçoit, c’est la fin du circuit. Cependant, même si la communication part de l’un de ces agents, en réalité, les rôles de l’émetteur et du récepteur s’échangent constamment dans la plupart des situations de communication.
Caractéristiques d’une bonne communication
Afin d’améliorer la communication au sein des entreprises, il est non seulement nécessaire de prendre en compte ces éléments, mais aussi de se rappeler que nous avons affaire à un processus qui peut échouer. Ces défaillances ou même ces échecs de communication sont essentiellement dus à l’existence de bruits et de distractions de différentes natures.
Ces éléments faussent la transmission des messages, rendant moins probable l’accord de l’expéditeur et du destinataire sur le contenu transmis : la probabilité de se comprendre diminue.
Les bruits peuvent être littéraux mais sont généralement de nature plus psychologique : méfiance envers l’une des deux parties, manque de capacités d’écoute et d’expression, mauvais timing… De multiples facteurs peuvent compromettre une bonne communication au travail.
Pour les éviter, il est souvent utile de prendre en compte au moins ces trois caractéristiques:
1. Clarté
Pour améliorer la communication au travail, il est essentiel de construire des messages clairs et facilement compréhensibles et de les exprimer de manière directe et sans ambiguïté pour éviter tout quiproquo.
2. Concision
Les échanges informels ont tendance à être non structurés et plutôt improvisés dans leur contenu. Cependant, améliorer la communication au travail sur des questions strictement liées au travail implique de ne communiquer que ce qui doit l’être, sans surcharger le message d’informations non pertinentes.
3. Amabilité
Lorsque nous travaillons, le ton doit être professionnel et, si nécessaire, ferme. Cependant, il ne doit pas être grossier ou désagréable, car cela créerait une humeur négative chez le récepteur qui pourrait fausser sa compréhension du message.
Si l’on ajoute l’opportunité (choisir le bon moment), la franchise (parler de manière ouverte, honnête et non manipulatrice) et la réceptivité aux points de vue des autres, nous favorisons certainement les échanges constructifs au sein de l’équipe, favorisant ainsi sa cohésion et le climat de travail.
Un engagement en faveur du bien-être émotionnel dans les organisations
Chez ifeel, nous pensons que l’amélioration de la communication au travail est la responsabilité de tous ceux qui y participent, et qu’il est dans l’intérêt de l’entreprise dans son ensemble d’y parvenir.
Pour les aider à y parvenir et à établir de bonnes habitudes de communication au sein des processus de l’organisation, notre équipe de psychologues experts en bien-être au travail a créé un service de bien-être émotionnel pour les entreprises qui s’appuie sur l’ensemble de l’équipe d’une société, y compris les responsables des ressources humaines.
Ces responsables sont essentiels pour que les résultats finaux de l’entreprise soient aussi proches que possible des objectifs fixés. C’est pourquoi il est si important de les aider à orienter correctement la relation entre l’entreprise et le collaborateur et de faire en sorte qu’elle soit aussi bénéfique que possible pour les deux.
C’est pourquoi, grâce à notre service, vous pouvez recevoir des conseils personnalisés et basés sur des données pour améliorer le bien-être psychologique des équipes dont vous avez la charge. Vous faites partie du département des ressources humaines de votre organisation ? Essayez notre programme dès maintenant et découvrez comment il peut vous aider.
De plus, ce programme offre à tous les employés un service complet de soins de santé mentale auquel ils peuvent accéder de différentes manières en fonction de leurs besoins : ceux qui le souhaitent peuvent accéder à un service de thérapie en ligne avec l’un de nos psychologues, spécialisé dans des cas comme le vôtre, ou interagir avec l’un de nos professionnels pour recevoir un soutien émotionnel dans une circonstance plus spécifique qui les préoccupe.
Bien entendu, dans notre section Ressources, vous pouvez trouver différents supports ou des entretiens avec des responsables RH importants. Nous disposons aussi d’un modèle de facteurs de risques psychosociaux, que vous pouvez utiliser pour vous conformer aux exigences de l’inspection du travail.
Nous espérons que vous avez trouvé ce post sur la façon d’améliorer la communication au travail intéressant. Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur notre programme de bien-être émotionnel pour les entreprises, il vous suffit de demander et nous prendrons contact avec votre équipe dans les plus brefs délais.
