Le processus de donner du feedback aux collaborateurs est l’une des tâches les plus importantes de votre rôle de manager d’équipe. Il n’est pas facile de le faire de manière efficace en termes d’impact du message, mais aussi en termes d’environnement de travail général, et cela requiert différents types de compétences de la part du manager et du collaborateur. Dans cet article, nous présentons quelques points clés à garder à l’esprit lorsqu’il s’agit de donner un retour d’information aux membres de votre équipe.
Pourquoi le feedback est-il important ?
Donner du feedback ou retour d’information au travail ou ne consiste pas simplement à transmettre des commentaires comme si nous donnions une opinion à voix haute sans prêter attention à ce que nous disons. Au contraire, il s’agit d ‘un échange relativement complexe qui a trait au type de communication entre les managers et les membres de son équipe, ainsi qu’aux besoins et aux attentes de ces derniers. En d’autres termes, il s’agit d’une relation entre deux personnes qui doivent travailler ensemble de la meilleure façon possible.
Par conséquent, le retour d’information aux collaborateurs présente au moins trois avantages importants que vous devriez prendre en compte :
1. Amélioration des performances
Il s’agit de votre objectif numéro un, mais aussi du premier point sur lequel le retour d’information peut échouer. Non seulement les gens ont besoin d’être complimentés, mais ils ont également besoin qu’on leur dise ce qu’ils font bien et ce qu’ils font mal afin d’avoir un guide sur la manière de se comporter au travail et sur les pratiques à conserver ou à rejeter. Donner un retour d’information à vos employés ne consiste pas à les rabaisser ou à exercer un pouvoir sur eux, mais à les aider à mieux travailler.
2. Améliorer la relation
Il peut arriver que certaines conversations soient tendues et inconfortables, en particulier lorsque le retour d’information donné aux employés est négatif.
Cependant, si vous prenez au sérieux les commentaires des employés et que vous avez la chance qu’ils prennent le message pour ce qu’il est, cela peut être l’occasion d’apprendre à mieux se connaître, de rapprocher les gens et d’échanger des messages qui peuvent enrichir la relation entre vous deux.
3. Renforcer l’engagement des collaborateurs
Lorsque les employés reçoivent un retour d’information utile et bien exprimé de la part de leur supérieur, ils reçoivent aussi implicitement le message que leur façon de faire est importante et que l’entreprise a confiance en leur capacité à mener à bien les tâches qui leur sont confiées.
Cela peut avoir un impact positif sur le niveau d’engagement des collaborateurs envers l’entreprise.
Quelle est la manière la plus efficace de donner du feedback à vos collaborateurs ?
Il n’existe pas de formule magique qui puisse être appliquée cent pour cent du temps à cent pour cent des personnes dans cent pour cent des entreprises lorsqu’il s’agit de donner un retour d’information aux employés.
Toutefois, les personnes chargées de cette tâche peuvent prendre en compte certaines suggestions générales qu’elles peuvent appliquer au processus de retour d’information aux personnes avec lesquelles elles travaillent. Voici un tableau détaillé reprenant les 6 conseils pour donner un donner un feedback efficace à vos collaborateurs :
| Donnez des exemples précis | Les retours d’information doivent être clairs et spécifiques pour éviter les malentendus. Utilisez des exemples concrets pour clarifier vos points et réduire les risques d’interprétations erronées. Cela aide à maintenir une communication transparente et objective, en se focalisant sur des faits vérifiables plutôt que sur des impressions générales. |
| Ne vous sentez pas visé | Lorsque vous donnez un feedback, concentrez-vous sur les actions et les résultats, et non sur les traits personnels de l’employé. Évitez les critiques qui attaquent la personne, comme « vous êtes irresponsable ». Cela permet de maintenir un environnement professionnel et de minimiser les réactions défensives. |
| Utilisez un ton cordial et didactique | Adoptez un ton aimable et constructif lors de la communication de feedback. Cela renforce la coopération et l’engagement de l’employé. Un leadership efficace implique d’encourager plutôt que de réprimander, favorisant ainsi un environnement de travail positif où les employés se sentent valorisés et respectés. |
| Utiliser les compliments à bon escient | Les compliments doivent être pertinents et sincères. Évitez les éloges généraux et sans substance, qui peuvent sembler artificiels. Utilisez les compliments pour renforcer des comportements spécifiques et valoriser les contributions réelles de l’employé. Cela peut également équilibrer un feedback négatif, en montrant que vous reconnaissez les forces de l’employé tout en abordant les domaines d’amélioration. |
| Proposez des alternatives | Lorsque vous identifiez des problèmes ou des erreurs, proposez des solutions concrètes ou des actions alternatives. Cela aide l’employé à comprendre non seulement ce qui n’a pas fonctionné, mais aussi comment améliorer sa performance à l’avenir. Cela transforme le feedback en une opportunité d’apprentissage plutôt qu’en une simple critique. |
| Ne donnez pas d’informations négatives en présence d’autres personnes | Les feedbacks négatifs doivent être donnés en privé pour éviter l’humiliation publique et la gêne. Cela protège la dignité de l’employé et préserve la dynamique d’équipe positive. En communiquant de manière discrète, vous montrez du respect pour les sentiments de l’employé et évitez de créer un environnement de travail inconfortable pour les autres. |
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