Chaque entreprise est un écosystème unique, avec plein de profils de collaborateurs différents, chacun avec ses propres dynamiques et responsabilités : des collaborateurs de bureau aux ouvriers en usine, en passant par les travailleurs en contact avec le public. Évidemment, chaque rôle a ses propres besoins et attentes par rapport aux services que l’organisation peut offrir.
Face à cette réalité, les entreprises sont confrontées à un défi crucial : garantir que les solutions de bien-être mental soient vraiment accessibles à tous, indépendamment du poste, du lieu de travail ou des éventuelles contraintes technologiques.
Chez ifeel, on sait bien que tous les travailleurs ne sont pas dans la même situation et n’ont pas les mêmes chances d’accéder aux ressources de bien-être. C’est pourquoi on a créé la stratégie « Right on Site », conçue pour briser ces barrières et s’adapter à la diversité et à la complexité de chaque équipe.
Notre engagement est clair : apporter le bien-être mental à tous les niveaux de l’organisation, en veillant à ce que tous les collaborateurs, quel que soit leur rôle ou leur contexte, puissent en bénéficier de manière équitable et efficace.
En quoi consiste la stratégie pour les travailleurs de première ligne ?
Quand on parle des travailleurs d’une entreprise, on ne parle pas seulement du personnel de bureau. Pensons aux collaborateurs des usines qui rendent possible la création de produits, ou à ceux qui, dans les restaurants, veillent à ce que les plats soient servis avec un service impeccable. Chacun d’entre eux est un élément clé du fonctionnement de l’organisation.
Cependant, ces travailleurs n’ont souvent pas un accès direct à la technologie qui leur permettrait d’utiliser rapidement et facilement les ressources de bien-être. Mais ça ne veut pas dire qu’ils doivent être exclus des soins que leur entreprise leur doit. Chez ifeel, on s’assure que ça n’arrive pas, en proposant des solutions accessibles et adaptées à leurs besoins spécifiques.
Dans ce sens, ifeel a mis au point une stratégie spécialement conçue pour couvrir tous les profils de collaborateurs au sein d’une organisation, de ceux qui bossent dans les bureaux de l’entreprise à ceux qui bossent en première ligne du service client ou des opérations. Ça inclut :
- Le personnel en contact avec le public et les opérateurs, qui sont souvent confrontés à des contraintes de temps et d’accès aux outils technologiques.
- Les collaborateurs sans messagerie d’entreprise, qui ont besoin d’alternatives pratiques pour se connecter.
- Les collaborateurs de toutes les générations, avec différents niveaux de familiarité avec la technologie.
Notre objectif est de supprimer les obstacles qui entravent l’accès au bien-être mental, en veillant à ce que tous les collaborateurs puissent bénéficier de nos solutions, quel que soit leur rôle ou leur lieu de travail.
Trois phases clés pour réussir
Pour garantir l’accès à chaque collaborateur, la stratégie pour les travailleurs de première ligne comprend trois phases clés, conçues pour maximiser l’accessibilité et l’engagement des collaborateurs :
- Pré-lancement : préparation et personnalisation
- Séances d’information pour les managers, les dirigeants et les syndicats, adaptées aux besoins spécifiques de chaque groupe.
- Messages de communication proches et pertinents, conçus pour correspondre à la réalité des collaborateurs.
- Test préalable avec des ambassadeurs sélectionnés, qui suscitent la confiance et l’anticipation parmi leurs collègues.
- Lancement : activation sur le lieu de travail
- Événements et stands interactifs stratégiquement placés dans les locaux, conçus pour attirer l’attention des collaborateurs.
- Ateliers pratiques et dynamiques dans les zones très fréquentées, qui encouragent la participation active.
- Produits dérivés utiles et accessibles, qui renforcent le message de bien-être.
- Accès simplifié grâce à des codes QR, des SMS avec des liens cryptés ou des plateformes ne nécessitant pas de messagerie d’entreprise.
- Après le lancement : engagement continu
- Campagnes de relance à des dates clés pour maintenir l’intérêt.
- Programmes d’incitation qui encouragent l’utilisation continue de la plateforme.
- Communautés de soutien et sessions interactives qui renforcent la culture du bien-être dans l’organisation.
Une approche personnalisée pour tous les collaborateurs
Différents types de collaborateurs sont confrontés à différents types de problèmes. Et en particulier, les collaborateurs en contact avec le public, les opérateurs et les travailleurs de première ligne sont confrontés à une série de défis uniques qui peuvent affecter leur bien-être mental et émotionnel.
Ces problèmes, souvent invisibles pour les organisations, nécessitent des solutions spécifiques pour que les ressources soient accessibles et efficaces pour tous les collaborateurs. Parmi ceux-ci, on trouve :
Principaux problèmes rencontrés par les travailleurs de première ligne
- Niveaux élevés de stress et pression constante :
Les travailleurs en contact avec le public sont souvent exposés à des interactions difficiles avec les clients ou les utilisateurs, ce qui peut générer de l’anxiété, de la frustration et de l’épuisement émotionnel.
Les opérateurs et le personnel occupant des postes opérationnels doivent respecter des délais serrés, travailler dans des environnements physiquement exigeants et gérer des charges de travail intenses, ce qui peut entraîner un stress chronique.
- Manque d’accès aux ressources de bien-être :
Souvent, ces collaborateurs n’ont pas accès à des outils numériques sur leur lieu de travail, soit parce qu’ils n’ont pas d’appareils technologiques, soit parce qu’ils n’ont pas d’adresse e-mail professionnelle.
Leurs horaires irréguliers ou leurs rotations de travail rendent difficile la participation à des initiatives traditionnelles de bien-être, telles que des ateliers en présentiel ou des consultations à des heures spécifiques.
- Sentiment d’invisibilité au sein de l’organisation :
Les travailleurs de première ligne ont souvent le sentiment que leurs besoins ne sont pas prioritaires par rapport à d’autres rôles au sein de l’entreprise, ce qui peut entraîner une déconnexion émotionnelle et un manque de motivation.
- Difficulté à parler de leurs problèmes de santé mentale :
Souvent, il y a une honte à parler de santé mentale, surtout dans les postes opérationnels ou en contact avec le public, où on attend des collaborateurs qu’ils gardent une attitude positive et pro tout le temps.
- Fossé générationnel et défis de la numérisation :
Les différences entre les générations de collaborateurs peuvent avoir un impact sur la façon dont ils voient et accèdent aux ressources de bien-être. Alors que les jeunes collaborateurs sont souvent à l’aise avec les outils numériques, les générations plus âgées peuvent avoir du mal à les utiliser.
Dans le même ordre d’idées, le manque de formation technologique ou la résistance au changement numérique peuvent limiter leur accès aux plateformes de bien-être, ce qui crée un obstacle supplémentaire pour que ces collaborateurs puissent profiter des services disponibles.
Comment ifeel propose-t-il des solutions à ces problèmes ?
Avec sa stratégie pour les travailleurs de première ligne, ifeel élimine les obstacles traditionnels et propose des solutions spécialement conçues pour ces profils de collaborateurs :
- Accès sans barrières technologiques :
Chez ifeel, on sait que tous les collaborateurs n’ont pas accès aux outils numériques traditionnels. C’est pourquoi on a conçu des solutions qui garantissent l’accessibilité pour tous :
- Les travailleurs peuvent se connecter à la plateforme ifeel sans avoir besoin d’une adresse e-mail professionnelle, en utilisant des codes QR ou des liens envoyés par SMS directement sur leur téléphone portable personnel.
- Compatibilité avec les appareils mobiles : Notre solution est optimisée pour être utilisée partout, depuis un téléphone portable jusqu’à un terminal partagé sur le lieu de travail.
- Ça permet à tous les collaborateurs, peu importe où ils sont ou s’ils ont accès à des appareils, de profiter des ressources de bien-être.
- Horaires flexibles et disponibilité 24 h/24, 7 j/7 :
Notre solution est disponible à tout moment, ce qui permet aux collaborateurs d’accéder à un soutien émotionnel ou à du contenu psychoéducatif en dehors de leurs heures de travail, en fonction de leurs horaires et de leurs responsabilités.
- Soutien immédiat et personnalisé :
Grâce à notre modèle de triage clinique, les collaborateurs peuvent être mis en relation avec un thérapeute en moins de 24 heures, et dans certains cas, en moins de 20 minutes. C’est super utile pour ceux qui font face à des crises émotionnelles ou à des situations très stressantes dans leur quotidien.
- Ateliers et activations sur le lieu de travail :
On organise des événements et des stands dans des endroits stratégiques au sein des locaux de l’entreprise, comme les cantines, les espaces de détente ou les points très fréquentés, pour s’assurer que tous les collaborateurs puissent connaître et accéder aux ressources disponibles.
Les ateliers interactifs sont conçus pour aborder des sujets pertinents, tels que la gestion du stress, la communication efficace et la gestion des émotions, dans un format pratique et accessible.
- Anonymat et confidentialité :
ifeel offre un espace sûr et anonyme où les collaborateurs peuvent exprimer leurs préoccupations sans crainte d’être jugés ou stigmatisés, favorisant ainsi une culture d’ouverture et d’attention.
Un soutien en temps réel, juste quand vous en avez besoin : exemple de l’impact d’ifeel
Imaginons un directeur d’hôtel qui passe toute sa journée de travail à s’occuper du public. Oui, après une journée intense d’interactions difficiles, il ressent de l’anxiété, mais il n’a ni le temps ni les outils pour chercher de l’aide.
Avec ifeel, cet employé peut scanner un code QR dans sa salle de pause, s’inscrire en quelques minutes et accéder à des ressources de selfcare ou même entamer une conversation avec un thérapeute en temps réel. Ce type d’accès immédiat améliore non seulement son bien-être, mais réduit aussi le risque d’épuisement et d’absences ultérieures.
Changer la culture organisationnelle grâce à la stratégie pour les travailleurs de première ligne
La stratégie pour les travailleurs de première ligne vise non seulement à offrir un service, mais aussi à transformer la culture organisationnelle. Grâce à des ateliers, du contenu psychoéducatif et une approche personnalisée, on aide les entreprises à normaliser les conversations sur la santé mentale et à créer des environnements de travail plus sains et plus empathiques.
Avec ifeel, le bien-être mental n’est plus un avantage exclusif, mais devient un outil stratégique qui a un impact à tous les niveaux de l’organisation, de l’opérateur sur la chaîne de production au cadre supérieur au siège social.
Impact réel sur l’organisation
Grâce à la stratégie pour les travailleurs de première ligne, ifeel obtient des résultats mesurables qui profitent à la fois aux collaborateurs et à l’entreprise :
| Avantage | Description |
|---|---|
| Participation supérieure | Jusqu’à 10 fois plus de participation par rapport aux solutions traditionnelles comme les EAP. |
| Réduction des coûts | Baisse des coûts liés à l’absentéisme et à la rotation du personnel, grâce à une détection précoce et une intervention rapide. |
| Amélioration du bien-être général | Augmentation du bien-être des collaborateurs, se traduisant par une productivité accrue et un engagement renforcé au travail. |
La santé mentale au travail, l’un des plus grands défis des entreprises aujourd’hui
Chez ifeel, on pense que le bien-être mental doit être inclusif, accessible et transformateur. C’est pourquoi notre stratégie « Right on Site » facilite non seulement l’accès aux ressources en matière de santé mentale, mais donne aussi plus de pouvoir aux travailleurs de première ligne en leur montrant que leurs besoins sont une priorité pour l’organisation.
En abordant leurs défis spécifiques avec des solutions pratiques et accessibles, ifeel améliore non seulement leur bien-être, mais contribue aussi à une culture de travail plus inclusive, résiliente et productive.
Avec ifeel, chaque collaborateur, peu importe son rôle, son lieu de travail ou son accès à la technologie, peut recevoir le soutien dont il a besoin pour s’épanouir, tant au travail qu’en dehors.
