Isabel Arribas, Head of Employee Experience / Koolture Admiral Seguros
Directrice Expérience Employé(e) chez Admiral Seguros, qui fait partie d’Admiral Group plc – premier assureur européen, indice FTSE 100, Bourse de Londres -. Membre du comité de direction, elle a participé au lancement de la société sur le marché espagnol en 2006. Diplômée en psychologie clinique et industrielle, en droit du travail, et en ressources humaines.
Ambassadrice de Great Place to Work en Espagne depuis 2021, où Admiral Seguros est classée deuxième. Expérience d’enseignement dans des écoles de commerce (CEA, EOI, ESIC, Loyola University).
Vitale, enthousiaste et optimiste. La vie est toujours une occasion spéciale. Le temps passe, qu’on le laisse passer ou non, c’est pourquoi la sérénité est mon objectif. L’important n’est pas tant la destination que le voyage…
Dites-nous, Isabel, ce qu’est Admiral Seguros et quelles sont vos fonctions en tant que responsable de l’expérience des employés de l’entreprise ?
Admiral Seguros est une compagnie d’assurance qui fait partie de l’Admiral Group Plc et qui a plus de 30 ans d’expérience dans le secteur.
Basée à Séville, depuis notre lancement en 2006, environ 900 employés et 450 000 clients font confiance à nos marques commerciales Qualitas Auto, Balumba et Qualitas Auto Classic.
Nous sommes une entreprise très technologique et numérique, analytique et où le fait d’être expert en sélection des risques, en information et en analyse des données devient un axe central de la valeur.
En tant que responsable de l’expérience des employé(e)s, ma principale responsabilité est de m’occuper des « personnes attentionnées ». Au sein de mon équipe, nous nous efforçons d’offrir une expérience complète, unique, différente et mémorable à chacun de nos employés au cours de chaque journée que nous partageons. Leur faciliter la vie, prendre soin d’eux et leur proposer des solutions qui répondent à leurs attentes et à leurs besoins. Leur insuffler l’énergie nécessaire pour que “ce voyage », et non la destination, se déroule de manière harmonieuse et leur permette de se connecter à l’essentiel, d’avoir une vision positive et de penser que le projet va avec chacun d’entre eux.
Les personnes d’Admiral sont l’impact que nous voulons avoir. Nous sommes des mobilisateurs. Ensemble, nous sommes capables, à partir d’une vision d’avenir, de poursuivre notre vision.
Cette année, vous avez remporté le prix Better for People, une récompense hautement reconnue créée conjointement par Great Place to Work et ifeel. Qu’est-ce qui vous a permis de vous démarquer des autres finalistes ?
Nous sommes une entreprise très « vitaminée », très énergisante. Nous nous activons par le biais d’une connexion empathique. Notre modèle de travail est basé sur la confiance et la coresponsabilité.
Nous travaillons dans un environnement qui encourage les relations humaines comme source d’apprentissage, de plaisir et de bonheur.
Nous sommes des personnes positives – ce qui nous donne beaucoup de sécurité psychologique -, optimistes et curieuses. Nous aidons à identifier et à utiliser nos points forts, ce qui nous permet de nous sentir plus motivés et de réussir.
Nous encourageons les bonnes habitudes : l’exercice, le sport, le rire, le plaisir, l’amusement, le meilleur moment possible.
Nous croyons profondément à l’esprit d’équipe et à la contribution à la chaîne de valeur, et nous les renforçons.
Notre approche est simple, intuitive, sensible…
Admiral Seguros s’est qualifiée pour la nomination « Better for People » parce qu’elle a déjà été certifiée « Great Place to Work ». Quelle culture et quelles valeurs une organisation doit-elle avoir pour être un lieu de travail idéal ?
Il s’agit de multiples facteurs qui, dans l’ensemble, conquièrent, renforcent la conviction des gens qu’ils sont dans la bonne entreprise, qui construisent la loyauté, qui parviennent à garder les gens engagés dans le projet de l’entreprise, en créant un fort sentiment de travail d’équipe et d’appartenance.
Partager des valeurs et une philosophie similaire en ce qui concerne le travail, la place qu’il occupe dans notre vie, ainsi que de nombreux autres aspects importants, avec une culture résolument axée sur les résultats, le travail d’équipe et le développement personnel.
Nous voulons aider la société, projeter notre exemple et, d’une certaine manière, transcender notre objectif.
Maintenant que vous savez ce que nous faisons chez ifeel, les entreprises devraient-elles avoir une solution de bien-être mental comme la nôtre pour leurs employés ?
Bien sûr, nous sommes plus que jamais conscients de l’impact que les dernières années ont eu sur les gens et leurs priorités, et nous sommes plus conscients de notre vulnérabilité ou de notre fragilité. Certaines choses comptent certainement plus pour nous : profiter de chaque instant, notre famille, notre vie personnelle…
Si notre présent est puissant, il est aussi une source inépuisable d’états de vigilance permanents, et nous sommes très dépendants des émotions. Nous craignons de manquer quelque chose et de ne pas être à la hauteur dans les nombreux aspects de notre vie.
Nous nous engageons à assurer le bien-être des gens, et nous le plaçons donc au centre de nos efforts. Nous pensons qu’adapter notre vie quotidienne pour favoriser le bonheur et la santé émotionnelle est essentiel à la réussite de l’entreprise, d’où la nécessité de mieux comprendre, non seulement les maux dont nous souffrons en tant qu’organisation, mais aussi de proposer des solutions efficaces pour soutenir nos collaborateurs avec succès.
Enfin, quels objectifs vous fixez-vous avant la fin de l’année 2023 pour améliorer l’expérience et le bien-être mental de votre équipe ?
Le bien-être dépend en grande partie de l’endroit où nous plaçons notre attention, en nous concentrant sur ce qui est important pour nous…
Appréciation : bien gérer les attentes de chacun, ce qui nous permet d’apprécier le voyage.
Être reconnaissant pour les bonnes choses qui se produisent quotidiennement : la gratitude change tout.
Notre objectif principal restera la sérénité, le calme et la paix intérieure… l’équilibre génère des solutions.
Avec tout cela, nous continuerons à obtenir les bons résultats et les classements que nous recherchons dans les indicateurs des personnes qui comptent.
