Dans un secteur aussi concurrentiel que celui des assurances, la capacité à innover et à s’adapter aux besoins changeants des clients n’est pas seulement un avantage, mais une nécessité pour rester à la pointe.
Dans ce contexte, la pandémie de 2020 a marqué un tournant dans la perception globale de la santé mentale, la positionnant comme un pilier stratégique que les entreprises ne peuvent ignorer si elles souhaitent se différencier sur le marché.
Ce changement d’approche, en plus de répondre à une demande sociale croissante, représente une opportunité unique pour le secteur des assurances : optimiser les coûts opérationnels tout en améliorant l’expérience et en renforçant la fidélité de ses clients.
C’est pourquoi, dans cet article, nous explorerons comment les assureurs intègrent la santé mentale dans leurs stratégies commerciales. Nous mettrons notamment en avant un cas de réussite dans lequel la collaboration avec ifeel a transformé la gestion du bien-être des assurés, marquant un avant et un après dans le secteur.
Le nouveau rôle des assureurs dans la santé mentale
La santé mentale n’est plus un sujet secondaire, tant au niveau individuel qu’au niveau des entreprises. En effet, selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), 12 milliards de jours de travail sont perdus chaque année à cause de la dépression et de l’anxiété, ce qui se traduit par un coût global de 1 000 milliards de dollars en perte de productivité. Ce chiffre met en évidence l’ampleur du problème et la nécessité urgente de le traiter de manière globale.
D’autre part, en Espagne, le tableau n’est pas plus encourageant. Selon des données récentes, 40 % des citoyens estiment que le système de santé public n’offre pas un soutien adéquat en matière de santé mentale. Cette lacune représente toutefois une opportunité clé pour les assureurs privés, qui ont commencé à doubler les soins psychologiques et à inclure des couvertures spécifiques conçues pour répondre à cette demande croissante et insatisfaite.
Dans ce contexte, l’impact économique d’une prise en charge inadéquate de la santé mentale a conduit les assureurs à repenser leurs services. Aujourd’hui, nombre d’entre eux intègrent des solutions innovantes qui non seulement répondent aux besoins actuels des assurés, mais visent également à prévenir les problèmes futurs, optimisant ainsi à la fois l’expérience client et les coûts opérationnels.
Exemple de réussite : ifeel en tant que partenaire stratégique
Une compagnie d’assurance de premier plan, présente dans 91 pays et comptant 8 millions d’assurés dans le monde, composée à la fois de clients individuels et d’entreprises offrant ce service à leurs collaborateurs, a décidé d’aller plus loin dans son offre de services en intégrant la santé mentale comme un élément essentiel de ses polices.
La raison en était que, malgré un Net Promoter Score (NPS) élevé de 81, la société était confrontée à des défis critiques, tels que :
- Diversité des besoins : la grande variété des profils démographiques et culturels compliquait la mise en œuvre de solutions inclusives et efficaces.
- Manque d’intégration : les services de santé mentale de base n’étaient pas entièrement intégrés dans les polices, ce qui limitait leur portée et leur efficacité.
- Attentes des nouvelles générations : les milléniaux et la génération Z exigeaient des services plus personnalisés, plus accessibles et plus en phase avec leurs valeurs.
Pour relever ces défis, l’assureur avait besoin d’un partenaire stratégique capable de gérer à la fois les besoins des assurés individuels et ceux des entreprises qui offraient ce service à leurs collaborateurs.
C’est pourquoi il a choisi ifeel comme partenaire. Présent dans plus de 90 pays, offrant une assistance dans 51 langues et disposant d’un réseau de plus de 600 psychologues cliniciens, ifeel propose une solution complète basée sur les données et soutenue par l’intelligence artificielle, qui combine la puissance des données et l’expérience clinique pour s’adapter aux besoins de cette entreprise et de ses assurés.
Résultats du partenariat : impact clinique et financier
La mise en œuvre des solutions d’ifeel a généré des avantages significatifs tant pour l’assureur que pour ses assurés :
| Impact clinique | Impact financier |
|---|---|
| Réduction de 35 % des niveaux de risque clinique de 752 857 assurés. | Retour sur investissement de 6,25x grâce à des économies directes en santé. |
| Diminution des consultations d’urgence et de crise, ainsi que de l’utilisation de médicaments. | Économie de 50 % sur les coûts initiaux d’évaluation grâce à la précision des données. |
| Amélioration de la qualité de vie des assurés, en traitant l’anxiété (37 %), la dépression (34 %) et le stress au travail (29 %). | Réduction de 40 % des coûts liés aux réclamations associées à des problèmes de santé mentale non traités. |
| Interventions personnalisées et suivi continu basés sur des données cliniques, maximisant l’impact du programme. | Orientation de 20 % des cas vers une thérapie par chat, divisant par deux les coûts d’intervention. |
ifeel : la solution ultime pour le secteur des assurances
Dans un secteur où l’innovation et la réactivité sont essentielles, ifeel se positionne comme la solution ultime pour transformer la gestion du bien-être dans le secteur des assurances. Grâce à son approche holistique, elle combine une technologie de pointe, une expertise clinique et un engagement sans faille en faveur de la sécurité et de la personnalisation. Nous explorons ci-dessous les principales raisons pour lesquelles ifeel est devenu le partenaire stratégique idéal pour les assureurs qui cherchent à faire la différence.
1. Réponse rapide et efficace
L’une des caractéristiques les plus remarquables d’ifeel est sa capacité à offrir une prise en charge immédiate. Les assurés peuvent accéder à un thérapeute en moins de 20 minutes et recevoir une thérapie personnalisée en moins de 48 heures. Ce délai de réponse améliore non seulement l’expérience utilisateur, mais empêche également l’aggravation des problèmes de santé mentale.
2. Adaptation culturelle et multilingue
Avec une assistance en 51 langues et une présence dans plus de 90 pays, ifeel garantit à chaque assuré une prise en charge adaptée à son contexte culturel et linguistique. Cela est particulièrement important pour les entreprises et les assureurs internationaux qui recherchent des solutions inclusives et efficaces, adaptées à tous les types de polices.
3. Intégration de l’IA et de l’expertise clinique
Le modèle d’ifeel combine l’intelligence artificielle et l’expertise de psychologues cliniciens pour offrir des diagnostics précis et des traitements personnalisés. L’IA permet d’identifier les risques précoces et d’allouer les ressources appropriées, tandis que les experts cliniques garantissent la qualité du traitement. Cette approche hybride s’est avérée très efficace pour réduire les coûts et améliorer les résultats cliniques.
4. Sécurité et protection des données
La confidentialité est un pilier fondamental de la solution ifeel. La plateforme fonctionne selon les normes de sécurité HIPAA et est certifiée ISO, garantissant une protection maximale des données sensibles des assurés. Cela permet non seulement d’instaurer la confiance, mais aussi d’assurer la conformité réglementaire au niveau mondial.
Un modèle pour l’avenir du secteur des assurances
Cette réussite démontre que l’intégration de la santé mentale comme pilier stratégique dans le secteur des assurances améliore non seulement le bien-être des assurés, mais optimise également les coûts opérationnels et renforce la fidélité à la marque.
En ce sens, la collaboration avec ifeel permet aux assureurs :
- De réduire l’absentéisme et le présentéisme au travail : avec une diminution de 15 % et 8 % respectivement.
- Améliorer l’expérience client : grâce à des solutions personnalisées et accessibles.
- Renforcer leur position de leader en matière d’innovation : en se démarquant sur un marché de plus en plus concurrentiel.
Découvrez comment ifeel peut transformer votre entreprise
Si vous dirigez une compagnie d’assurance ou une grande entreprise et que vous cherchez à optimiser vos coûts tout en améliorant le bien-être de vos collaborateurs ou de vos clients, ifeel est votre partenaire stratégique. Grâce à des solutions évolutives, adaptées à la culture et étayées par des données, ifeel révolutionne la manière dont les entreprises abordent la santé mentale.
Téléchargez l’étude de cas complète et découvrez comment une stratégie globale peut faire la différence dans votre organisation. Cliquez ici pour accéder au document et faire le premier pas vers le changement !