Comment dire à votre patron que vous voulez quitter l’entreprise. Que vous méritez une promotion. Que le niveau de stress que vous subissez est insupportable. Que vous êtes enceinte. Que vous voulez prendre un congé. Que vous avez besoin d’un jour de congé pour quelque chose que vous ne pouvez pas justifier. Que vous avez besoin d’un jour de congé pour quelque chose que vous ne pouvez pas justifier.
Communiquer une nouvelle difficile à ses supérieurs n’est pas toujours facile. Il est vrai qu’il y a des patrons qui sont très accessibles, compréhensibles et accessibles. La communication avec eux est facile et, même si cela ne fait pas disparaître toutes vos craintes ou votre malaise, vous savez que vos chances de réussir à communiquer certaines choses à votre patron sont plutôt élevées. À d’autres moments, trop souvent, dès que vous évoquez des situations qui peuvent poser problème pour l’entreprise ou pour votre carrière personnelle au sein de celle-ci, cela devient un véritable conflit.
Pour tenter de faire face à cette situation, qui peut constituer un obstacle majeur à votre bien-être émotionnel au travail, voici dix points à garder à l’esprit lorsque vous communiquez des questions épineuses à vos supérieurs.
10 conseils pour demander ou communiquer correctement des informations
Réfléchissez bien à la partie de l’information que vous souhaitez divulguer
Et réfléchissez bien à la part qu’il vaut mieux garder pour vous. Vous n’avez pas besoin d’être honnête avec vous-même ou de donner des informations sans rapport avec l’affaire qui pourraient vous donner une mauvaise image ou être utilisées contre vous à l’avenir. Si vous ne savez pas comment dire à votre patron que vous avez besoin de quelque chose, synthétisez-le afin que votre demande soit plus claire et que vous ne soyez pas plus exposé que vous ne l’êtes déjà.
Si ce que vous allez donner est une simple information (par exemple, que vous êtes enceinte ou que vous devez prendre un congé de maladie obligatoire), ne vous sentez pas obligée de donner des explications inutiles sur votre vie privée. Pour ce faire, il est préférable d’anticiper les éventuelles questions indiscrètes et de préparer des réponses types.
Choisir le bon moment
Il y a des sujets pour lesquels il n’y a jamais de bon moment ou pour lesquels vous ne pouvez pas savoir si l’occasion de parler de ce que vous voulez est la bonne. Cependant, n’agissez pas de manière impulsive et pensez aux besoins de votre destinataire, afin qu’il ne se sente pas envahi, harcelé ou interrompu. Assurez-vous que si ce que vous allez demander est important, votre patron est disponible pour vous écouter.
Préparez votre discours, anticipez ses objections, adoptez une attitude professionnelle et soyez prêt à l’écouter.
Préparer la justification
Lorsque vous réfléchissez à la manière d’informer votre patron de quelque chose de pertinent, pensez soigneusement à la façon dont vous allez justifier ce que vous demandez. Tout projet qui se respecte comporte une section consacrée à l’identification et à la justification des besoins. Pas toujours, mais souvent, ils vous demanderont de justifier ce que vous demandez et ils s’attendront probablement à ce que ces raisons aient un certain poids ou un certain sens. Préparez-les à l’avance.
Arrivez avec vos devoirs faits
Assurez-vous que toutes vos tâches et responsabilités sont bien couvertes avant de demander quoi que ce soit. L’un des meilleurs moyens de se faire pardonner une demande excessive ou de faire preuve de mérite est tout simplement de l’avoir. Allez à la réunion avec vos devoirs faits, vos obligations remplies, vos domaines de responsabilité sous contrôle. Expliquez à votre interlocuteur comment vous ferez en sorte qu’en votre absence, ces domaines de contrôle restent dans cet état sans que votre demande ne soit préjudiciable. Pour demander quelque chose et l’obtenir, il est souvent très utile d’avoir donné quelque chose en retour avant, et pas seulement après.
Pensez à une situation gagnant-gagnant
Réfléchissez à la manière dont vous pouvez formuler votre demande d’une manière qui profite à l’entreprise. Ou du moins d’une manière qui ne cause pas de dommages organisationnels ou financiers excessifs. Montrez que vous maîtrisez la situation et que vous anticipez les développements futurs. Cherchez des moyens de rendre ce que vous allez demander intéressant pour les autres, une expérience d’apprentissage, un point de référence sur lequel s’appuyer pour les défis futurs. Montrez à votre patron que même lorsque vous demandez, vous travaillez.
Prendre conseil et s’inspirer des autres
Demandez conseil à des personnes de confiance sur la manière d’aborder la conversation. Parlez-en avec des personnes de confiance qui ont l’expérience du travail en entreprise ou qui ont été confrontées à des situations similaires à la vôtre. Elles vous aideront à déceler les éventuels points faibles de votre plan et à trouver des solutions à l’avance. Il est également important que vous sentiez le soutien et la motivation des personnes en qui vous avez confiance si vous devez communiquer quelque chose de très difficile pour vous.
Faites preuve d’assurance et de planification dans votre demande
Ne mendiez pas, soyez professionnel. Communiquez de manière ordonnée, en montrant que ce que vous demandez n’est pas le résultat d’un caprice, mais d’une circonstance qui s’est produite contre votre volonté ou d’un besoin dont vous vous sentez suffisamment sûr pour en faire part à vos supérieurs. Si vous voulez bien répondre à la question de savoir comment dire à votre patron que vous voulez une augmentation, un changement de tâches ou d’horaire, ou simplement que vous partez, réfléchissez bien à la manière dont vous allez entamer la conversation, aux phrases clés que vous allez utiliser et à la manière dont vous allez conclure la conversation et dire au revoir, que vous quittiez le bureau avec succès ou sans succès, ou avec des doutes.
Proposez une compensation éventuelle
Réfléchissez à la manière dont vous dédommagerez l’entreprise si elle vous rend service. En plus de rassurer les patrons sur le fait que l’entreprise ne sera pas désavantagée par ce que vous demandez, il peut être utile de proposer une compensation pour tout désagrément que votre demande pourrait causer. Réfléchissez bien à la nature de cette compensation, car vous devrez alors vous y engager et la respecter pour qu’ils puissent continuer à vous faire confiance. Pensez-y et restez à l’écoute au cas où l’on vous ferait une contre-offre.
Éviter la victimisation
Ne donnez pas la priorité aux reproches ou aux abus par rapport à l’aggravation. Si vous n’atteignez pas votre objectif ou si vous l’atteignez mais d’une manière désagréable et « comme s’ils vous faisaient une faveur ou épargnaient votre vie », ce sera difficile mais vous ne devez pas vous effondrer ou, bien sûr, utiliser un style agressif. Quoi qu’il arrive, vous devez faire preuve de professionnalisme et ne pas riposter dans le feu de l’action. Prenez le temps de repenser votre stratégie et, à l’avenir, en gardant la tête froide, vous pourrez utiliser ce qui s’est passé dans une position plus avantageuse que celle dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Communiquer avec assurance
Il y a des moments où nous demandons des choses, d’autres où nous essayons de les imposer par la force et d’autres encore où nous nous contentons de signaler un fait inexorable. Quoi qu’il en soit, personne ne veut de personnes autoritaires, mais personne n’apprécie non plus les personnes trop douces. Si vous souhaitez demander plutôt qu’imposer, l’assertivité est le meilleur moyen de préserver votre emploi. Pensez que vous devrez probablement rester en relation avec cette personne, qui est aussi votre supérieur, et qui sait ce que la vie vous réserve. Protégez votre relation avec cette personne, même si elle ne vous a pas donné ce que vous vouliez ou si elle vous a donné du fil à retordre. Il viendra un temps où l’élégance dont vous faites preuve aujourd’hui jouera encore en votre faveur.
Test : Dans quelle mesure est-ce que je communique bien avec mes supérieurs ?
Répondez aux questions suivantes honnêtement et sans trop réfléchir. Faites confiance à votre intuition.
1) Chaque fois que je dois demander quelque chose à mon patron, ma voix tremble et je baisse la tête. OUI/NON
2. Dans mon métier, si on ne pleure pas, on ne tète pas, donc il faut se déchaîner si on veut obtenir quelque chose. OUI/NON
3. Il m’arrive souvent de ne pas savoir si je peux demander quelque chose ou non, alors je préfère ne rien demander. OUI/NON
4. Je ne sais jamais très bien d’où va venir mon patron, alors j’essaie de réfléchir au fur et à mesure à la manière de lui expliquer ce que je veux. OUI/NON
5. J’ai toujours l’impression que c’est moi qui fais des faveurs à l’entreprise plutôt que l’inverse, je suppose que c’est ainsi que fonctionnent les emplois. OUI/NON
6. Une fois, j’ai voulu soulever un changement majeur dans mes conditions de travail, mais lorsque la réunion a eu lieu, je me suis rendu compte que j’étais pris à contre-pied et que je ne savais pas comment argumenter. OUI/NON
7. Il m’arrive souvent de vouloir demander des choses auxquelles j’ai droit mais je ne sais jamais comment les défendre et je finis par faire plus de compromis que je ne le devrais. OUI/NON
8. Il est probable que je doive bientôt prendre un congé et je redoute l’idée d’en parler à mon patron. OUI/NON
9. Il y a beaucoup d’heures supplémentaires non rémunérées dans mon entreprise et je commence à en avoir assez, mais je ne sais pas comment l’expliquer à mon patron alors que tout le monde le fait. OUI/NON
10. Lors de la dernière promotion, je pensais que c’était mon tour et ils ont choisi un autre collègue. J’aimerais savoir pourquoi, mais je préfère mourir plutôt que de soulever la question. OUI/NON
Si vous avez répondu OUI à la moitié ou plus des questions, il n’y a pas lieu de paniquer, mais vous devez en prendre bonne note : votre niveau d’assertivité doit commencer à augmenter dès maintenant pour que la revendication de votre rôle dans l’entreprise ne vous fasse pas souffrir ou ne vous use pas inutilement. Pensez-y et, si vous vous en sentez capable, une très bonne option consiste à travailler sur ces aspects avec un psychologue dans le cadre d’une thérapie. Cela peut être un grand pas en avant pour votre santé et aussi pour votre travail.
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