escucha activa en el trabajo

Integrando la escucha activa en el trabajo: 8 claves para líderes 

Antes de abordar cualquier problema, es fundamental definirlo con claridad. En el ámbito empresarial, esto no es diferente; transformar procesos o estrategias exige una comprensión precisa de las características de los problemas existentes, que permitirá elaborar el mejor plan para solucionarlos. 

En este sentido, la clave para realmente entender los desafíos a los que se enfrenta una organización radica en interactuar con aquellos que están en contacto directo con el negocio día a día: los empleados. Por eso resulta fundamental aprender a escucharlos. 

Pero ¿cómo? La mejor forma de comenzar a hacerlo es fortaleciendo habilidades como la escucha activa en el trabajo. Y es que desarrollar la escucha activa en el trabajo es una habilidad esencial que líderes y managers deben cultivar. Esta competencia les permite desentrañar las raíces de los desafíos organizacionales, facilitando una comprensión profunda que impulsa cambios efectivos y sostenibles. 

La capacidad de escuchar, comprender y responder de manera efectiva a las necesidades y preocupaciones de los empleados no solo fomenta un ambiente de innovación y colaboración, sino que también permite identificar y solucionar problemas antes de que se conviertan en obstáculos significativos.

«La comunicación es un trabajo continuo del día a día, pero sin duda es un elemento clave para que todos trabajemos hacia un objetivo común«.

Pilar Collado Puerta, Head of Talent Management y Laura Risquete Trigo, HR – Talent Development en González Byass, empresa partner de ifeel. 

¿Por qué es importante la escucha activa en el trabajo? 

La escucha activa se define como el proceso de escuchar intencionadamente con el propósito de comprender, recordar y responder de manera efectiva a lo que se escucha. En este contexto, la escucha activa en el trabajo no solo mejora la comunicación entre equipos, sino que también promueve un ambiente propicio para la innovación. 

Los estudios han demostrado que las personas pasan aproximadamente el 55% de su tiempo lo dedica a escuchar. Sin embargo, es la calidad de esa escucha y no solo la cantidad lo que determina nuestro éxito en el entorno laboral. Y, desde la perspectiva de los líderes, la importancia de la escucha activa en el trabajo va más allá de la simple comunicación; es una herramienta estratégica esencial. 

Escuchar activamente a los empleados fortalece la cultura organizacional y optimiza tanto el rendimiento como la toma de decisiones. En un entorno laboral dinámico, los líderes deben captar información valiosa de aquellos en la primera línea de acción. Al comprender las necesidades y preocupaciones de su equipo, los líderes fomentan un ambiente de confianza, donde los empleados se sienten valorados y motivados para contribuir con sus ideas.

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La escucha activa en el trabajo también permite a los líderes identificar y resolver problemas internos antes de que se conviertan en obstáculos significativos. Esta práctica promueve la innovación al permitir que surjan ideas frescas desde el equipo, ofreciendo soluciones creativas a problemas complejos. 

Los líderes que incorporan la escucha activa en el trabajo, son además percibidos como más accesibles y abiertos, lo que facilita una comunicación honesta y mejora la moral y compromiso de los empleados, impactando positivamente en la retención del talento. 

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Beneficios de la escucha activa en las organizaciones 

La escucha activa juega un papel crucial en el desarrollo del bienestar organizacional. Las organizaciones que valoran esta práctica tienden a tener un ambiente laboral más saludable y menos índices de rotación de personal. Veamos cuáles son sus beneficios principales:

Beneficios de la escucha activa en el trabajo
BeneficioDescripción
Mejora del clima laboralFomenta un entorno de trabajo positivo y respetuoso.
Incremento de la innovaciónFacilita la generación de nuevas ideas y soluciones creativas.
Reducción de conflictosDisminuye malentendidos y promueve la resolución eficaz de problemas.
Aumento del compromiso laboral y la motivaciónPromueve un sentido de pertenencia y lealtad hacia la organización. Por otro lado, los empleados que se sienten escuchados están más motivados y comprometidos.
Favorece un ambiente positivo en equiposPromueve una atmósfera colaborativa y respetuosa, donde los empleados se sienten valorados. A la vez, mejora la comprensión mutua y fortalece las relaciones entre compañeros de trabajo.
Genera confianza y mejora la autoestimaAumenta la confianza y autoestima, reforzando el compromiso con el equipo y la organización.
Minimiza los malentendidosReduce errores y malentendidos en tareas y proyectos al interpretar correctamente el mensaje.
Mejora la toma de decisionesFacilita decisiones más acertadas al comprender diferentes perspectivas y recopilar información.
Permite anticiparse a conflictosCaptura señales verbales y no verbales para prever problemas antes de que escalen.
Evita prejuiciosFomenta la apertura y reduce la influencia de juicios preconcebidos.
Se promueven las relaciones interpersonalesContribuye a construir vínculos más sólidos y de confianza entre los miembros del equipo, ya que permite comprender mejor las emociones y necesidades de los demás.
Aumenta la productividadReduce tiempos perdidos en correcciones, reforzando la eficiencia del equipo.

¿Cómo fomentar la escucha activa en el trabajo? 

La práctica de la escucha activa es esencial para líderes que buscan mejorar la comunicación y el compromiso en el lugar de trabajo. Aquí hay algunas estrategias efectivas que los líderes pueden implementar:

1. Elimina las distracciones

Para asegurar una comunicación eficaz, es crucial crear un ambiente libre de distracciones. Desactiva dispositivos electrónicos que puedan interrumpir la conversación y enfoca toda tu atención en el interlocutor. Esto no solo ayuda a evitar malentendidos, sino que también demuestra respeto hacia la persona que habla.

2. Utiliza la comunicación no verbal 

El lenguaje corporal es una herramienta poderosa para mostrar que estás comprometido con la conversación. Asentir, mantener una postura abierta y usar gestos sutiles permiten al interlocutor saber que estás prestando atención. Estas señales no verbales refuerzan la confianza y la empatía.

3. Reafirma y parafrasea 

Asegúrate de que la otra persona se sienta escuchada al resumir periódicamente lo que ha dicho en tus propias palabras. Pregunta para confirmar si has entendido correctamente, lo que no solo clarifica dudas, sino que también hace que el interlocutor se sienta valorado.

4. Establece contacto visual

Mirar a los ojos de la persona que habla contribuye a enfocar la atención y demuestra interés genuino. El contacto visual genera confianza y transmite una sensación de seguridad y respeto durante la conversación.

5. Mantén una actitud positiva 

Aborda cada conversación con una mentalidad abierta y positiva. Es importante estar dispuesto a aceptar lo que se dice, incluso si no estás de acuerdo. Una actitud positiva fomenta la empatía y mejora la calidad del intercambio.

6. Divide la información 

Cuando se presenta mucha información, puede ser útil dividirla en segmentos más pequeños y manejables. Al categorizar los puntos clave, puedes retener mejor la información y revisarla posteriormente para aclarar cualquier duda.

7. Toma notas 

Si te sientes cómodo haciéndolo, toma notas durante la conversación. Esto no solo te ayuda a recordar puntos importantes, sino que también muestra al interlocutor que valoras sus palabras y estás comprometido en la discusión.

8. Aprovecha la tecnología: 

La escucha activa no se limita a las interacciones cara a cara. Utiliza medios tecnológicos como llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajería instantánea para practicar la escucha activa, asegurándote de comprender totalmente el mensaje antes de responder.

Ejercicio Práctico: Reuniones regulares de retroalimentación

Para comenzar a desarrollar la escucha activa en el trabajo, hay que practicarlo. De esta manera, a través de reuniones de retroalimentación regular, las organizaciones pueden crear un canal efectivo para que los empleados compartan sus ideas y preocupaciones, promoviendo un ambiente de confianza y colaboración. A continuación te proponemos un ejercicio para que comiences a practicar, siguiendo los siguientes pasos.

  1. Establece un calendario regular: Organiza reuniones periódicas, por ejemplo, mensuales o trimestrales, donde el enfoque principal sea la retroalimentación. Esto asegura que haya un espacio consistente para la comunicación abierta y la escucha activa.

  2. Preparación y enfoque en soluciones: Antes de cada reunión, los líderes deben preparar un temario que incluya temas relevantes para discutir. Durante las reuniones, fomenta que todos los participantes compartan tanto los desafíos como las posibles soluciones, promoviendo así una cultura de colaboración.

  3. Creación de un ambiente seguro y abierto: Es crucial que los líderes establezcan un entorno donde todos se sientan cómodos para hablar sin temor a represalias. Esto implica practicar la escucha activa, mostrando interés genuino en lo que cada miembro tiene que decir y respondiendo de manera empática y constructiva.

  4. Análisis de performance y mejora continua: Utiliza estas reuniones para evaluar el desempeño individual y del equipo. La escucha activa aquí es fundamental para recoger comentarios que ayuden a identificar áreas de mejora, y para motivar a los empleados a alcanzar sus metas personales y profesionales.

  5. Seguimiento y acción: Después de cada reunión, es importante que los líderes actúen sobre el feedback recibido. Esto no solo demuestra que se valoran las opiniones de los empleados, sino que también refuerza la cultura de la escucha activa como parte integral del funcionamiento del equipo.

Implementar este ejercicio no solo mejora la comunicación interna, sino que también fortalece la confianza y cohesión del equipo, elementos clave para el éxito organizacional.

escucha activa en el trabajo

Desbloqueando el potencial de las grandes organizaciones

Desde ifeel, sabemos que la importancia de la escucha activa en el trabajo es evidente en su capacidad para transformar el ambiente laboral. Al cultivar una cultura donde la comunicación abierta y la escucha activa son pilares centrales, las organizaciones no solo promueven la innovación y la colaboración, sino que también refuerzan el bienestar y la cohesión del equipo.

Para ayudar en este proceso, desde ifeel hemos desarrollado un planning anual para grandes compañías, que ofrece una guía de estrategias que te ayudarán a promover la salud y la productividad durante todo el año en tu organización. ¡Descárgalo gratis! 

Además, nuestro equipo de psicólogos expertos en bienestar laboral ha desarrollado una solución de bienestar mental para empresas, con el objetivo de ayudar a las compañías a potenciar el compromiso laboral de sus trabajadores y potenciar la productividad.  

Gracias a esta colaboración, los responsables de Recursos Humanos pueden recibir asesoramiento personalizado y basado en datos sobre cuáles son las medidas más eficaces para detectar problemas de salud mental en empleados y medir el clima laboral que respiran sus equipos. Es la mejor manera de conocer sus necesidades. 

Por otro lado, la solución de bienestar mental para empresas de ifeel ofrece a los empleados un servicio de cuidado de su salud mental estructurado en diferentes niveles en función de lo que necesiten en cada momento. 

Esperamos que este artículo sobre la importancia de la escucha activa en el trabajo te haya resultado interesante. Si quieres más información sobre nuestra solución de bienestar mental para empresas, solo tienes que solicitarla y en seguida nos pondremos en contacto con tu equipo.

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