Le défi silencieux auquel est confronté le secteur de l’hôtellerie en Espagne, en Amérique latine, au Royaume-Uni et au Moyen-Orient
Le secteur de l’hôtellerie est un pilier de l’économie mondiale, employant des millions de personnes et contribuant de manière significative au PIB. Dans des régions telles que l’Espagne, l’Amérique latine, le Royaume-Uni et le Moyen-Orient, ce secteur est particulièrement vital, car il stimule le tourisme, crée des emplois et soutient les économies locales. Cependant, c’est également l’un des secteurs les plus difficiles en matière de gestion des effectifs. Les environnements de travail sous pression, les longues heures et les fluctuations saisonnières de la demande entraînent souvent des niveaux de stress élevés, un épuisement professionnel et des taux de rotation élevés.
Une entreprise leader dans le secteur de l’hôtellerie, qui compte 34 000 collaborateurs et une forte présence en Espagne, en Amérique latine, au Royaume-Uni et au Moyen-Orient, était confrontée à ces défis. L’organisation était confrontée à des taux d’absentéisme élevés dans ses hôtels, à des disparités importantes entre les villes et à des niveaux d’anxiété élevés parmi ses collaborateurs. La pénurie de talents dans le secteur compliquait encore le processus de remplacement du personnel, ce qui entraînait une augmentation des coûts, des perturbations dans les opérations et une baisse du moral des collaborateurs.
Consciente de l’urgence de ces problèmes, l’entreprise s’est associée à ifeel, un leader mondial des solutions de santé mentale au travail, afin de mettre en œuvre une solution complète et évolutive adaptée aux défis spécifiques du secteur de l’hôtellerie.
La solution d’ifeel : un soutien proactif en matière de santé mentale à grande échelle
L’approche d’ifeel en matière de santé mentale au travail repose sur les principes de personnalisation, d’évolutivité et d’informations basées sur les données. Conçues pour répondre à l’ensemble des besoins en matière de santé mentale, les solutions d’ifeel combinent une technologie de pointe, une expertise clinique et une compréhension approfondie de la dynamique organisationnelle afin d’obtenir des résultats mesurables.
Pourquoi ifeel ?
ifeel est plus qu’une simple solution de santé mentale, c’est un partenaire stratégique pour les entreprises qui souhaitent intégrer la santé mentale dans leur stratégie commerciale globale. La méthode d’ifeel est conçue pour relever les défis de la santé mentale à grande échelle tout en offrant des avantages commerciaux tangibles. Les principales caractéristiques de l’approche d’ifeel sont les suivantes :
- Traitement personnalisé : les collaborateurs bénéficient d’une prise en charge adaptée à leur niveau de risque individuel (faible, moyen, élevé). Le diagnostic et la thérapie commencent dans les 24 heures, garantissant ainsi un soutien rapide et efficace.
- Triage amélioré par l’IA : une technologie d’IA exclusive accélère le diagnostic et met en relation les collaborateurs avec les thérapeutes les plus appropriés, garantissant ainsi précision et efficacité.
- Informations en temps réel : des tableaux de bord dynamiques fournissent aux équipes RH et financières des données exploitables sur l’absentéisme, le turnover et les risques liés à la santé mentale, permettant ainsi une prise de décision éclairée.
- Solutions évolutives : conçues pour les entreprises de plus de 10 000 collaborateurs, les solutions ifeel s’intègrent parfaitement aux systèmes existants et s’adaptent aux besoins spécifiques des organisations multinationales.
- Transformation culturelle : des ateliers, des formations et du contenu psychoéducatif normalisent les conversations sur la santé mentale, réduisent la stigmatisation et favorisent une culture d’entreprise solidaire.
Points forts de la mise en œuvre
Le partenariat entre ifeel et l’entreprise hôtelière s’est concentré sur la résolution des défis les plus urgents de l’organisation : absentéisme élevé, niveaux d’anxiété élevés et pénurie de talents. Le programme a été déployé dans 20 hôtels au Royaume-Uni, avec des adaptations spécifiques pour les travailleurs manuels et les collaborateurs administratifs.
Éléments clés du déploiement :
- Campagne proactive de contrôle de la santé mentale : initiative à l’échelle de l’entreprise visant à identifier et à traiter précocement les risques liés à la santé mentale, garantissant ainsi des interventions rapides et réduisant le risque de problèmes à long terme.
- Soutien ciblé pour les travailleurs manuels : des interventions sur mesure ont été conçues pour répondre aux besoins spécifiques du personnel opérationnel, qui représente 80 % des effectifs.
- Plan spécifique pour les collaborateurs du siège social : approche stratégique axée sur tous les niveaux de management afin de renforcer le leadership et de favoriser une culture interne favorable.
- Stratégie d’engagement globale : des lancements sur site, l’intégration des cadres et des campagnes de communication ciblées ont permis d’assurer une forte adoption et un engagement local.
Impact étape par étape
Engagement et inscription :
- Population totale dans le projet pilote : 1 512 collaborateurs.
- Taux d’inscription active : 54 %, avec 49 % de participants cliniquement intégrés.
- Ateliers organisés : 2.
- Collaborateurs identifiés par niveau de risque :
- Risque élevé : 82 collaborateurs.
- Risque moyen : 556 collaborateurs.
- Risque faible : 104 collaborateurs.
Traitement :
- Traitement à haut risque :
- 82 collaborateurs ont suivi une thérapie par vidéo, avec une moyenne de 12 séances sur deux mois.
- Objectif principal : traiter les troubles comportementaux à l’aide d’une thérapie cognitivo-comportementale (TCC).
- Traitement à risque moyen :
- 100 collaborateurs ont suivi une thérapie par vidéo, tandis que 456 ont suivi une thérapie par SMS.
- Engagement moyen : 4 séances vidéo et 120 interactions textuelles sur une période d’un mois et demi.
- Problème principal : stress au travail, traité à l’aide d’approches psychologiques de troisième génération.
- Traitement à faible risque :
- 20 collaborateurs ont suivi une thérapie par SMS, tandis que 84 ont participé à des activités d’autogestion de la santé.
- Ressources utilisées : 1 500 podcasts, articles et méditations.
Impact clinique :
- 638 collaborateurs présentant un risque moyen ou élevé ont été identifiés et pris en charge.
- 160 cas ont montré une amélioration, avec une réduction de 37 % des niveaux de risque.
Impact financier :
- Coût moyen par collaborateur à risque : 4 141 €.
- Réduction des coûts liés à la santé mentale : 22 %.
- Retour sur investissement (ROI) : 4,4 fois.
La méthode ifeel : une approche holistique de la santé mentale
La méthode ifeel repose sur la conviction que la santé mentale n’est pas seulement une question de ressources humaines, mais une priorité essentielle pour l’entreprise. Le programme mis en œuvre pour l’entreprise hôtelière comprenait les éléments clés suivants :
- Identification des risques et analyse comparative :
- Des audits basés sur l’IA ont permis d’identifier les zones à haut risque dans tous les départements et toutes les régions.
- Des tableaux de bord avancés ont fourni aux équipes RH et financières des informations prédictives, permettant une gestion proactive.
2. Soutien personnalisé en matière de santé mentale :
- Les collaborateurs ont bénéficié d’un accès immédiat à des thérapeutes dans les 24 heures suivant leur évaluation.
- Des plans thérapeutiques sur mesure ont été élaborés sur la base d’évaluations détaillées des risques.
- Un centre complet d’auto-assistance proposait des outils de méditation, du contenu éducatif et un soutien en cas de crise.
3. Intégration culturelle :
- Des ateliers ont été organisés sur la gestion du stress, la résilience émotionnelle et la pleine conscience.
- Une formation à l’empathie managériale a permis aux dirigeants d’acquérir les compétences nécessaires pour soutenir efficacement leurs équipes.
- Des campagnes de réduction de la stigmatisation ont normalisé les discussions sur la santé mentale, favorisant ainsi une culture d’entreprise inclusive.
4. Suivi et optimisation continus :
- Des outils d’analyse prédictive ont permis de signaler les risques de burn-out et de faciliter des interventions rapides.
- Les données en temps réel ont permis d’ajuster de manière dynamique les approches thérapeutiques et l’allocation des ressources.
Une main-d’œuvre prête pour l’avenir
En intégrant les solutions d’ifeel, l’entreprise hôtelière a relevé ses défis immédiats en matière de santé mentale et a jeté les bases d’un succès à long terme. Les collaborateurs sont désormais en meilleure santé, plus engagés et mieux équipés pour prospérer dans un secteur exigeant et concurrentiel. L’approche proactive de l’entreprise en matière de santé mentale lui a permis de se positionner comme un leader tant dans le domaine de la santé mentale des collaborateurs que dans celui de l’excellence opérationnelle.
Un changement positif et durable
L’entreprise continue de faire évoluer son programme de santé mentale en l’intégrant dans sa stratégie globale « People & Culture ». Grâce aux outils prédictifs et dynamiques d’ifeel, les équipes RH anticipent désormais les défis, suivent les résultats et personnalisent le soutien en temps réel.
Ce cas illustre comment les entreprises du secteur de l’hôtellerie peuvent être à la pointe de l’excellence du service et de la satisfaction client, ainsi que de la prise en charge et de la résilience de leurs collaborateurs. En investissant dans la santé mentale, l’entreprise s’est assuré une main-d’œuvre plus stable, plus productive et mieux préparée pour l’avenir.
Commencez dès aujourd’hui à mettre en œuvre votre solution et rejoignez le nombre croissant d’organisations qui transforment leur main-d’œuvre grâce aux solutions innovantes d’ifeel en matière de santé mentale.
