Condiciones de uso de la plataforma ifeel

CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA IFEEL

DIGITAL MIND SOLUTIONS, S.L.U. ofrece las funcionalidades de una plataforma online a través de la cual pone a disposición de sus usuarios (en adelante “Usuario” o “Usuarios”), un servicio destinado al bienestar emocional y apoyo psicológico por parte de psicólogos colegiados (en adelante, “Psicólogo”) para individuos y organizaciones. La plataforma de ifeel permite a los Usuarios una interacción diaria y continua en la gestión y desarrollo de su bienestar emocional. 

1. IDENTIFICACIÓN

• Titular: Digital Mind Solutions S.L. (en adelante, “ifeel”)
• N.I.F.: B-87593851
• Domicilio social: Calle de José Ortega y Gasset 100, 6ª pl., 28006, Madrid (España)
• Registro Público: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid; en el tomo 34901, folio 29, sección General, hoja número M-627653, inscripción 1ª.
• Teléfono de contacto: 913 408 565
• Correo electrónico: [email protected]

1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Por favor, lea con atención las presentes condiciones. Este documento constituye los términos y condiciones generales de uso (en adelante, las “Condiciones de Uso”) que regulan el acceso y utilización de la plataforma ifeel disponible en el sitio web ubicado en la siguiente URL www.ifeelonline.com y mediante la descarga de su aplicación para dispositivos móviles disponible bajo sistemas iOS o Android (en adelante ambas, la “Plataforma”).

El acceso y utilización de la Plataforma implica la aceptación de manera expresa y sin reservas de los términos de las presentes Condiciones de Uso, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado por las partes que intervengan en la relación.

Su observancia y cumplimiento se exigirán a cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma. Si no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso, será recomendable que no haga uso de ella.

1. Objeto y ámbito de la Plataforma

Las presentes Condiciones de Uso tienen por objeto regular el acceso y utilización de la Plataforma. No obstante, ifeel se reserva el derecho a modificar su presentación, configuración y contenido, así como las condiciones necesarias para su acceso y/o utilización cuando fuese necesario.

Las modificaciones que se realicen en estas Condiciones de Uso serán publicadas de la misma forma en que éstas aparecen, a través de un comunicado dirigido a los Usuarios indicando la fecha de su entrada en vigor. El acceso y utilización de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones o cambios en estas Condiciones de Uso, supone su aceptación plena y sin reservas por parte de Usuario.

2. Acceso, registro y baja en la Plataforma

2.1. Acceso

El acceso a la Plataforma se realizará a través del sitio web o mediante la descarga e instalación de la aplicación para dispositivos electrónicos, que podrá descargarse a través de nuestra página web www.ifeelonline.com o en las tiendas en línea de aplicaciones como App Store o Google Play.

Para poder utilizar la Plataforma será necesario registrarse e iniciar la correspondiente sesión en la misma, para lo cual se deberán aceptar las presentes Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. En caso contrario, únicamente se podrá navegar por la Plataforma sin poder utilizar la mayoría de las funcionalidades que ofrece la misma.

El Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad suficiente para asumir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, así como haber leído y entendido previamente estas Condiciones de Uso. De conformidad con lo anterior, queda totalmente prohibido el acceso a la Plataforma a los menores de edad y demás personas que no reúnan las condiciones aquí establecidas. No obstante lo anterior, será posible el acceso a la Plataforma a menores de edad siempre y cuando cuenten con la autorización de quien sea padre, madre, tutor o representante legal del menor. A estos efectos, ifeel se reserva el derecho a realizar cuantas verificaciones considere oportunas a los efectos de acreditar el cumplimiento de las mismas.

2.2. Registro

En el supuesto de que todavía no se disponga de una cuenta de Usuario (en adelante, la “Cuenta”), para poder acceder y utilizar las distintas funcionalidades de la Plataforma, será necesario registrarse y crear una Cuenta en la misma siguiendo el procedimiento establecido a tal efecto. Para la creación de la Cuenta, el Usuario podrá optar por alguno de los métodos establecidos a continuación:

1. Completar el formulario de registro puesto a disposición en la Plataforma, en donde se deberá rellenar los campos: a) un alias, b) un teléfono de contacto (opcional), c) un correo electrónico y d) una contraseña de acuerdo con las reglas de robustez y complejidad requeridas por ifeel en cada momento.

La contraseña deberá ser personal e intransferible, y no podrá ser comunicada a terceros, ni siquiera de manera temporal. En todo caso, será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita de la Plataforma por cualquier tercero ilegítimo que emplee, a tal efecto, su contraseña a causa de una utilización no diligente o de la pérdida de la misma.

En caso de que se conozca o sospeche que la contraseña está siendo utilizada por terceros, el Usuario deberá modificarla inmediatamente y comunicar esta circunstancia a ifeel a través del servicio de atención al cliente o por medio de correo electrónico a la dirección [email protected]. Mientras no se comuniquen tales hechos, ifeel quedará eximida de cualquier responsabilidad que se derive del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá modificar su contraseña en cualquier momento, mediante la opción habilitada al efecto en la sección “¿Contraseña perdida?” de la Plataforma.

1. Iniciar sesión en su cuenta de Facebook a través de nuestra Plataforma (en adelante, la “Cuenta de Facebook”).

El Usuario reconoce y consiente que, mediante el uso de este método de registro, ifeel tendrá acceso a determinada información de su Cuenta de Facebook. No obstante, el Usuario podrá eliminar el enlace entre su Cuenta y la Cuenta de Facebook en cualquier momento. Si desea obtener más información sobre la utilización de los datos obtenidos de su Cuenta de Facebook, el Usuario puede leer nuestra Política de Privacidad y la Política de Privacidad de Facebook.

iii. Iniciar sesión en su cuenta de Google a través de nuestra Plataforma (en adelante, la “Cuenta de Google”). En caso de que los Usuarios dispongan de un código de acceso de Google deberá introducirlo en el apartado habilitado al efecto durante el proceso de registro.

1. Iniciar sesión en su cuenta de Microsoft a través de nuestra Plataforma (en adelante, la “Cuenta de Microsoft”). En caso de que los Usuarios dispongan de un código de acceso de Microsoft deberá introducirlo en el apartado habilitado al efecto durante el proceso de registro.
2. Iniciar sesión mediante correo corporativo. Esta opción es exclusivamente aplicable para aquellos Usuarios que sean empleados de una organización o empresa con la que ifeel haya celebrado el correspondiente contrato de prestación de servicios de bienestar emocional para los empleados de dicha organización o empresa.

El registro a la Plataforma es, salvo que se indique lo contrario, un procedimiento completamente gratuito. No obstante, para la contratación de los servicios ofrecidos por ifeel a través de la misma, se requiere el abono de una cantidad económica derivada de la prestación de dichos servicios. Las tarifas de los servicios prestados por ifeel a través de la Plataforma se pueden consultar en este enlace https://ifeelonline.com/precios/. Estas tarifas serán aplicables única y exclusivamente a aquellos Usuarios que acceden a la Plataforma de manera individual y que no sean empleados de una organización o empresa con la que ifeel haya celebrado el correspondiente contrato de prestación de servicios de bienestar emocional para los empleados de dicha organización o empresa. Asimismo, se requerirá al Usuario la aceptación expresa de dichos servicios y su precio con carácter previo al disfrute de los mismos.

Independientemente del método utilizado para registrarse en la Plataforma, los datos que se faciliten deberán ser correctos para que ifeel pueda interactuar y gestionar correctamente la relación con los Usuarios. En ningún caso ifeel será responsable de que los datos de registro que se faciliten sean correctos, por lo que el Usuario será quien deberá responder de las posibles consecuencias, errores y fallos que surjan por la inobservancia de este requisito.

Cuando se faciliten datos de carácter personal a través de los formularios de la Plataforma, será necesario que el Usuario acepte previamente la Política de Privacidad. Desde ifeel estamos comprometidos con la privacidad de nuestros Usuarios, por lo que, ponemos a su disposición distintos canales de comunicación mediante los que se nos podrá consultar cualquier cuestión sobre el tratamiento de sus datos.

Una vez que el Usuario haya creado su Cuenta, ifeel le requerirá información adicional a los efectos de que pueda hacer uso de los servicios, incluido, en su caso, el servicio a prestar por parte del Psicólogo. 

ifeel estará facultada para supervisar la totalidad de las solicitudes de registro y, en virtud de dicho derecho, podrá denegar el registro y/o acceso a la Plataforma, así como a los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la misma, a los efectos de garantizar que el Usuario reúne los requisitos necesarios para la utilización de los servicios proporcionados a través de la Plataforma, o si se incumplen las Condiciones de Uso y la normativa aplicable y/o se realiza un uso inadecuado de los mismos.

La confirmación por parte de ifeel del registro dará lugar a la creación de una cuenta de Usuario, que será, en todo caso, personal e intransferible, dando así por finalizado el proceso de registro. En dicho supuesto, el Usuario podrá recibir en la dirección de correo electrónico proporcionada, un correo electrónico de confirmación del registro.

2.3. Baja

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma cuando lo desee, mediante una comunicación por escrito a ifeel a través de la siguiente dirección: [email protected], o en el enlace “eliminar mi cuenta” incluido en la sección “mi perfil” de la cuenta de usuario.

En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, pudiendo ifeel no admitir dicho registro cuando se incumpla lo establecido en las Condiciones de Uso y/o en la normativa aplicable.

Asimismo, ifeel podrá no admitir dicho registro cuando existiese un conflicto o controversia pendiente de ser resuelto entre las partes o cuando dicho conflicto se hubiese resuelto con reconocimiento de culpa o negligencia del Usuario y/o causando un perjuicio a ifeel, a sus colaboradores y asociados, o a sus Usuarios, clientes o potenciales clientes.

Por otro lado, en el supuesto de que un Usuario incumpla cualquiera de las estipulaciones recogidas en las presentes Condiciones de Uso y/o en la normativa aplicable, ifeel estará facultada para suspender o cancelar el perfil de dicho Usuario automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso tal suspensión o cancelación dará derecho a indemnización alguna. A estos efectos, ifeel podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.

No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de servicios concretos puede estar sometido a condiciones particulares, que serán en todo caso mostradas debidamente en la Plataforma. Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar los términos de las presentes Condiciones Uso. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares.

3. Servicios y Precios.

El presente apartado resulta de aplicación exclusivamente a aquellos Usuarios que se hayan registrado en la Plataforma a título particular y no accedan a la Plataforma por ser empleado de alguna organización y/o empresa con la que ifeel haya suscrito el correspondiente contrato de prestación de servicios. Los Usuarios corporativos se regirán por las condiciones acordadas entre la empresa u organización con ifeel, de las que serán oportunamente informados por su organización o empresa e ifeel. 

3.1. Proceso de contratación de los servicios. 

Los servicios prestados por ifeel (en adelante, los “Planes”) a Usuarios particulares se encuentran recogidos en el siguiente enlace: https://ifeelonline.com/precios/

En el momento de alta del Usuario, ifeel pondrá a disposición de este un chat con un guía para que explique en detalle el funcionamiento del servicio. El Usuario, una vez contratado uno de los Planes disponibles en la Plataforma y aceptado el servicio, deberá rellenar un cuestionario de inicio terapia donde deberá responder a una serie de preguntas para obtener más información que ayudará a ifeel a seleccionar al Psicólogo que será asignado al Usuario.

ifeel dispone de un plazo de 1 día hábil para analizar la información facilitada por el Usuario y conectarle con el Psicólogo. Pasado dicho proceso, se habilitará un chat o posibilidad de videollamada en función de la suscripción contratada para que el Usuario pueda entablar una conversación con el Psicólogo.

El Psicólogo dispone de un plazo de 1 día hábil desde que el Usuario hubiese solicitado una consulta y/o iniciado una conversación en el chat, para responder al Usuario. En el caso de que se trate de una conversación a través de videollamada, el Psicólogo y el Usuario acordarán el día y la hora concreta. En el supuesto de que el Usuario no se presentase a la hora convenida para el desarrollo de la sesión, podrá por una sola vez volver a establecer un nuevo horario sin que el número total de sesiones disponibles en su Plan se vean afectadas. 

Los Usuarios pueden cancelar una video sesión ya agendada sin que el número total de sesiones disponibles en su Plan se vean afectadas, siempre y cuando avise al Psicólogo con veinticuatro (24) horas de antelación. De lo contrario, el Usuario perderá la sesión con su Psicólogo y sin posibilidad de reembolso. ifeel excepcionará este requisito única y exclusivamente en aquellos supuestos en el que el Usuario se conecte por primera vez con su Psicólogo. A título de ejemplo, si un Usuario contrata un plan mensual de 4 sesiones, ifeel le conectará con un Psicólogo, agendará el Usuario y/o Psicólogo una videollamada, y en el supuesto de que el Usuario no se presentara o conectara a esa primera sesión, el Usuario tendrá derecho a reagendar dicha sesión y conservará sus cuatro (4) sesiones del Plan. Si posteriormente, el Usuario no se presenta y no avisa con veinticuatro (24) horas de antelación al Psicólogo, perderá la sesión y le quedarán tres (3).

3.2. Evaluación del Usuario

Con el fin de crear una Plataforma interactiva, ifeel anima a sus Usuarios a publicar comentarios y valoraciones una vez que el servicio profesional del Psicólogo haya sido prestado y confirmado por el Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, ifeel se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario que pudiera ser considerado contrario a los términos y condiciones de la Plataforma.

3.3. Cancelación y Renovación del Servicio

El Plan contratado por el Usuario se renovará automáticamente al finalizar el período del Plan correspondiente, a menos que el Usuario desactive la renovación automática en la sección correspondiente en su perfil antes de la finalización del periodo del Plan. La cancelación tendrá efectos desde el último día del período del Plan actual. Asimismo, se emitirá un cuestionario al Usuario donde se podrá valorar y comentar la experiencia del servicio recibido.

Si el Usuario cancela su pago y/o desactiva la renovación automática antes de que finalice el período del Plan actual, no se le reintegrarán los importes ya abonados.

ifeel únicamente llevará a cabo el reembolso de la última cantidad abonada por el Usuario cuando no se hubiesen prestado los servicios por parte del Psicólogo en los tiempos establecidos en las presentes Condiciones de Uso o cuando hubiese algún fallo técnico en la Plataforma que imposibilite la correcta prestación del servicio. Para ello, el Usuario deberá contactar con [email protected]. Cuando ifeel proceda al reembolso, utilizará los mismos medios que el Usuario hubiese utilizado para el pago. Dicho reembolso será de un 50 % sobre la cantidad abonada. Asimismo, en aquellos casos en los que el Usuario acceda a la Plataforma a través de un código o descuento promocional el reembolso será proporcional a la cantidad abonada. 

El Usuario perderá el derecho de desistimiento una vez haya comenzado a utilizar el servicio a través de la Plataforma de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“TRLGDCU”). No obstante a lo anterior, podrá existir una devolución parcial del 25% sobre la cuantía abonada por el Usuario en caso de que éste, una vez contratado los servicios, aún no se hubiese puesto en contacto por primera vez con el Psicólogo.

4. Precios.

Los Planes están disponibles en la Plataforma a través del siguiente enlace: https://ifeelonline.com/precios/

Los precios de los Planes podrán estar sujetos a modificaciones y el Usuario será notificado por parte de ifeel ante cualquier cambio que sufran los precios de los Planes. En todo caso, ifeel informa al Usuario que cualquier cambio en los precios de los Planes entrará en vigor al inicio del siguiente período de suscripción del Plan. En el supuesto de que el Usuario manifieste de forma inequívoca a ifeel, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección [email protected] su desacuerdo con respecto al cambio de precios, podrá cancelar su suscripción dentro del período de suscripción al Plan.

5. Reglas de uso de la Plataforma.

No está permitido el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, por lo que el Usuario será el único responsable de dicha actividad ilegítima. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, ni limitativo, queda prohibido:

• Usar la Plataforma de forma que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en el dispositivo de un tercero;
• Usar la Plataforma para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
• Usar la Plataforma de manera que constituya una vulneración de los derechos de ifeel o de cualquier tercero;
• Usar la Plataforma para transmitir o publicar cualquier material de carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona;
• Usar la Plataforma para ofertar servicios profesionales de carácter ilegal, vejatorio o que envuelvan actividades contrarias a derecho (como, por ejemplo, la prostitución, servicios de extorsión, robo, amenazas o agresiones); o para los que no se dispongan las correspondientes licencias, certificados y/o titulaciones para desempeñar dichos servicios profesionales.
• Usar la Plataforma de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
• Acceder o interactuar con la Plataforma con una identidad falsa, suplantando a terceros o realizando cualquier otra acción que pueda dar lugar a confusión sobre la identidad del origen de un mensaje;
• Acceder sin autorización a cualquier sección de la Plataforma, a otros sistemas o redes conectados a ésta, a cualquier servidor de ifeel, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
• Usar la Plataforma para recoger datos de carácter personal de otros Usuarios.
• Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación de la Plataforma, de cualquier red conectada a la misma, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos alojados en la Plataforma;
• Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura de la Plataforma o en los sistemas o redes de ifeel, así como en los sistemas y redes conectados a la Plataforma; o
• Introducir datos falsos, siendo o no el Usuario conocedor de dicha circunstancia.
• Todas las videollamadas entre el psicólogo y el usuario deberán realizarse exclusivamente a través de la Plataforma. Esta medida garantiza la seguridad, confidencialidad y calidad del servicio prestado. Los usuarios no podrán utilizar plataformas externas para realizar estas videollamadas. En caso de no cumplir con esta norma, ifeel se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario sin previo aviso, sin derecho a indemnización alguna.

Si se incumplen alguna de las anteriores obligaciones, ifeel podrá tomar las medidas oportunas, pudiendo incluso eliminar o bloquear la Cuenta del Usuario, sin posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

Asimismo, con el fin de que la Plataforma sea un entorno seguro, y para proteger a nuestros Usuarios, queda terminantemente prohibido publicar información o contenidos a través de la Plataforma que:

• Puedan ser considerados como una vulneración en cualquier forma de los derechos fundamentales al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de terceros y, muy especialmente, de los menores de edad;
• Incluya fotografías o que recojan imágenes o datos personales de terceros sin haber obtenido el oportuno consentimiento de sus titulares;
• Vulneren el secreto de las comunicaciones o supongan una infracción de derechos de propiedad intelectual e industrial o de las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
• Contengan cualquier material o información que sea ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva, difamatoria, engañosa, fraudulenta o de cualquier forma contraria a la moral o al orden público;
• Contengan “spam” y/o enlaces a sitios sin relación con el espacio correspondiente; o
• Incluya publicidad o comunicaciones comerciales, para la emisión de mensajes con finalidad publicitaria o para la captación de datos con el mismo fin.

El incumplimiento de alguna de las anteriores prohibiciones por parte del Usuario, conllevará que éste sea el único responsable de cualquier reclamación que se produzca como consecuencia de las mismas. Aunque no se produjera ninguna reclamación de un tercero, ifeel se reserva la posibilidad de impedir a dicho Usuario el acceso a la Plataforma.

ifeel no controla el contenido publicado por los Usuarios de la Plataforma y no asume responsabilidad alguna por dichos contenidos. No obstante, ifeel se reserva la posibilidad de supervisar y/o moderar cualquier contenido publicado en la Plataforma que vulneren las presente Condiciones de Uso o la Política de Privacidad, así como de editarlo o eliminarlo.

Asimismo, rogamos a los Usuarios que, en el supuesto de que se observe o encuentre alguna información o contenido en la Plataforma que pudiera ser no adecuado o contrario a la normativa vigente y/o a las propias condiciones de la Plataforma, pongan dicha circunstancia en conocimiento inmediato de DMS a través de los diferentes medios dispuestos para ello.

6. Derechos de propiedad intelectual e industrial

ifeel es titular o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial de la Plataforma, así como de todos los contenidos ofrecidos en la misma, incluyendo, entre otros, la propia Plataforma, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, o cualquier otra información o contenido disponibles a través de la misma.

El acceso y utilización de la Plataforma, así como la utilización o contratación de los servicios ofertados a través de la misma, no implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de estos derechos por parte de ifeel. Al acceder a la Plataforma, el Usuario adquiere un derecho de uso sobre los contenidos, servicios y/o funcionalidades de la Plataforma, durante el uso de la misma, y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con estas Condiciones de Uso.

El Usuario no podrá hacer uso de marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, tales como la marca comercial ifeel ®, ya sean titularidad de ifeel o de terceras empresas, sin el consentimiento de ifeel o de sus legítimos titulares. En ningún momento, salvo manifestación expresa en contrario, el acceso o utilización de la Plataforma o de sus contenidos otorga algún derecho sobre los signos distintivos incluidos en la misma.

ifeel se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos de la Plataforma. Además, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma para propósitos públicos o comerciales si no se cuenta con autorización previa, expresa y por escrito de ifeel o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos de la Plataforma, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los mismos. De igual manera, no está permitido extraer ningún tipo de información de la Plataforma mediante alguna técnica de programación.

Cualquier contenido que se publique en la Plataforma deberá respetar los derechos de imagen, propiedad intelectual e industrial que pudieran existir sobre los mismos, por lo que el Usuario será el único responsable de cualquier daño y/o responsabilidad que pudiera derivar por una infracción de dichos derechos. Igualmente, mediante la publicación de contenido en la Plataforma nos autorizas a su reproducción, distribución, transformación y comunicación pública, en todo el mundo y con la facultad de cesión a terceros.

El Usuario deberá comunicar e informar inmediatamente a ifeel de la existencia de cualquier contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual y/o industrial del que tuviera conocimiento, para que ifeel pueda tomar las medidas oportunas; comunicación que deberá dirigirse a través de la dirección de correo electrónico [email protected]

De igual modo, en el caso de que cualquier Usuario o un tercero considerase que alguno de los contenidos de la Plataforma vulnera sus derechos de propiedad intelectual y/o industrial, así como cualesquiera otros derechos, deberá remitir una comunicación a [email protected] con la siguiente información:

• Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal.
• Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos.
• Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por DMS, así como su localización exacta dentro de la Plataforma.

Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos.

7. Enlaces
7.1. Enlaces a otras páginas web.

En el caso de que en la Plataforma se mostrasen enlaces a páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., ifeel le informa de que éstos están directamente gestionados por terceros, no pudiendo controlar o aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados en otras plataformas a las que se puedan establecer enlaces desde la Plataforma. Consecuentemente, ifeel no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier aspecto relacionado con alguna de estas plataformas o páginas web, como, por ejemplo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

En este sentido, si tuviera conocimiento de que las actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros son ilegales o contravienen la moral y/o el orden público, deberá comunicarlo inmediatamente a ifeel para que pueda deshabilitar el enlace a las mismas.

En cualquier caso, estos enlaces no implicarán que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre ifeel y el responsable de la aplicación o página web ajena.

7.2. Enlaces en otras páginas web con destino a la plataforma

ifeel no autoriza el establecimiento de un enlace a la Plataforma desde aquellas páginas web que contengan materiales, información o contenidos ilícitos, ilegales, degradantes, obscenos y, en general, que contravengan las leyes, la moral o el orden público, o las normas sociales generalmente aceptadas.

En todo caso, se podrán establecer, en otras páginas web, enlaces que dirijan a la Plataforma, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

1. el enlace no podrá reproducir el contenido de la Plataforma o partes de la misma de ninguna forma;
2. no está permitido crear un browser ni un border environment sobre las secciones de la Plataforma, ni de ninguna otra forma podrá modificarse la Plataforma;
3. no está permitido realizar manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre la Plataforma y/o, en particular, declarar o dar a entender que ifeel ha autorizado el enlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los contenidos o servicios ofrecidos o puestos a disposición en la página web en la que se establece dicho enlace;
4. la página web en la que se establezca el enlace a la Plataforma no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial y/o el derecho al honor, a la intimidad personal o familiar o a la propia imagen o de cualquier otro derecho, o contenidos contrarios a las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal.

ifeel no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otras páginas web que tengan establecidos enlaces con destino a la Plataforma. ifeel no asume ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la página web que establece ese enlace con destino a la Plataforma, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

8. Responsabilidades y garantías

ifeel no será responsable frente al Usuario del contenido de cualesquiera comunicaciones mantenidas con los Psicólogos a través de la Plataforma, actuando el Psicólogo en todo momento por su cuenta y en su propio nombre. En este sentido, ifeel únicamente pone en contacto a los Usuarios con dichos Psicólogos, siendo estos últimos los responsables frente a cualquier reclamación relacionada con las comunicaciones mantenidas con los Usuarios. Asimismo, ifeel no garantiza en ningún momento cumplir las expectativas y nivel de satisfacción del uso de la Plataforma los Usuarios.

ifeel no supervisará ni tendrá un control sobre las comunicaciones mantenidas entre el Usuario y el Psicólogo, por lo que las partes le eximen de toda responsabilidad derivada de las mismas y le mantendrán indemne frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial.

Las comunicaciones mantenidas entre Usuario y Psicólogo únicamente podrán ser utilizadas para los fines establecidos en las presentes Condiciones de Uso, no siendo en ningún caso la terapia recibida por el Psicólogo a través de la Plataforma sustitutiva de cualesquiera terapias de diagnóstico médico requeridas por el Usuario.

En los supuestos en los que se requiera el consentimiento de un padre, madre o tutor para recibir los servicios para un menor de edad, el Usuario confirma que, como padre, madre, tutor o representante legal da su consentimiento, y es el único que tiene derecho a consentir los servicios para el menor que solicita la terapia. El Usuario también dará su consentimiento expreso a las disposiciones establecidas en la Política de Privacidad con respecto a la recopilación, el proceso y el uso de la información personal en nombre del menor. También acepta que el consentimiento a los servicios sigue siendo válido hasta que se cancele la suscripción.

Esta Plataforma es únicamente de apoyo y de bienestar emocional, por lo que aquellos Usuarios que requieran de servicios médicos deberán abstenerse del uso de la misma y contactar con un profesional médico.

Las comunicaciones mantenidas entre el Usuario y el Psicólogo deben ser confidenciales. Asimismo, cuando la Plataforma tenga conocimiento de cualquier irregularidad llevada a cabo por el Usuario o Psicólogo, podrá en cualquier momento cancelar la cuenta y tomar cualesquiera acciones legales considere.

ifeel no puede garantizar la fiabilidad, utilidad o veracidad de absolutamente toda la información y documentación puesta a disposición a través de la Plataforma. En consecuencia, Ifeel no garantiza ni se hace responsable de: (i) la continuidad de los contenidos, servicios y/o las funcionalidades de la Plataforma; (ii) la ausencia de errores en dichos contenidos; (iii) la ausencia de virus o demás componentes dañinos en la Plataforma o en el servidor que la suministra; (iv) la invulnerabilidad de la Plataforma o la imposibilidad de vulnerar las medidas de seguridad que se adopten para la misma; (v) la falta de utilidad o rendimiento de los contenidos de la Plataforma; y (vi) los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que ifeel establece en la Plataforma o a través de la vulneración de sistemas de seguridad de la Plataforma.

No obstante lo anterior, ifeel declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en la Plataforma, así como para evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los sistemas informáticos de los Usuarios.

ifeel no garantiza la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos suministrados por terceros a través de la Plataforma. Si se tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de terceros, se deberá notificarlo inmediatamente a ifeel para que adopte las medidas oportunas.

Asimismo, ifeel no tiene obligación de controlar los contenidos transmitidos o suministrados por terceros, salvo cuando lo exigiera la legislación vigente o cuando fuera requerido por una autoridad judicial o administrativa competente.

En este sentido, ifeel no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en la Plataforma provenientes de fuentes ajenas al mismo, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas o páginas web a las que se enlace desde la Plataforma. ifeel no asumirá responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones.

9. Atención al cliente

ifeel, como responsable de la Plataforma, pone a disposición de los Usuarios un servicio de atención al cliente en el que se ofrecerá la debida atención a todas sus consultas, quejas y sugerencias en relación con el servicio ofrecido a través de la Plataforma.

Se podrá acceder al servicio de atención al cliente a través de las siguientes vías de contracto:

• Teléfono: 917 240 828
• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Calle de José Ortega y Gasset 100 Madrid 28006

El servicio de atención al cliente estará disponible de lunes a viernes, en horario de 10h a 18h.

Nuestro servicio de atención al cliente dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible que, en ningún caso, superará el plazo de un (1) mes desde la fecha en la que se hubiese presentado la reclamación o consulta.

Igualmente, ifeel pone a disposición de los Usuarios diferentes canales de comunicación a través de los que se podrá poner en contacto con nosotros con el fin de poner en nuestro conocimiento la existencia de aquellos contenidos que se estimen contrarios a la ley, a estas Condiciones de Uso y/o vulneren los derechos legítimos de terceros.

Si se tuviese conocimiento de alguna de las circunstancias anteriores, rogamos que nos lo comuniques de inmediato a través de la siguiente dirección: Calle de José Ortega y Gasset 100, Madrid, 28006; correo electrónico [email protected] ; teléfono: 917 240 828; a fin de que podamos revisar dicho contenido y, en su caso, podamos proceder a su retirada o deshabilitación en el menor tiempo posible.

Igualmente, el Usuario podrá utilizar los canales de comunicación anteriormente expuestos en el supuesto de que quiera efectuar cualquier otra pregunta relacionada con la Plataforma, sus Condiciones de Uso y/o nuestra Política de Privacidad.

10. Requisitos para proporcionar información a través de nuestros canales de comunicación

Cuando se haga uso de alguno de nuestros canales de comunicación, el Usuario deberá proporcionar todos sus datos correctos, ya que será la única forma que ifeel tendrá para poder gestionar correctamente los servicios, así como la relación con los Usuarios.

En el caso de que se envíe algún tipo de información a ifeel a través de los canales habilitados al efecto, el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o derechos de terceros, y que la referida información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros. En caso contrario, el Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho incumplimiento.

Asimismo, el Usuario será el único responsable de cualquier comunicación que facilite personalmente o en su nombre a ifeel. Esta responsabilidad abarcará, sin restricción alguna, la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de tal comunicación, debiendo mantener indemne a ifeel.

Bajo ningún concepto ifeel se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de éstos será el único responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.

Es requisito imprescindible para poder enviarnos información ser mayor de dieciocho (18) años.

11.Suspensión de la plataforma

ifeel podrá en cualquier momento suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, uso y/o descarga del contenido y/o uso de los servicios de la Plataforma, con o sin previa notificación, a quienes contravengan las Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de exigir indemnización alguna por esta causa.

12. Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos, todos los datos de carácter personal que se faciliten durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma, que deberá ser aceptada expresamente para poder utilizar y registrarse en la Plataforma. Con dicho fin, recomendamos a nuestros Usuario que revisen dicha Política y nos trasladasen cualquier duda o cuestión con respecto a su aplicación.

13. Generales

Los encabezamientos de las distintas cláusulas son sólo informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de las presentes Condiciones de Uso. Asimismo, ifeel podrá modificar los términos y condiciones aquí estipulados, total o parcialmente, publicando cualquier cambio en la misma forma en que aparecen estas Condiciones de Uso o a través de cualquier tipo de comunicación dirigida a los Usuarios.

La vigencia temporal de las presentes Condiciones de Uso coincide, por tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sea modificado total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia las Condiciones de Uso modificadas.

ifeel podrá dar por terminado, suspender o interrumpir, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, el acceso a los contenidos de la Plataforma, sin posibilidad por parte de los Usuarios de exigir indemnización alguna. Tras dicha extinción, seguirán vigentes las prohibiciones de uso de los contenidos expuestas anteriormente en las presentes Condiciones de Uso.

Asimismo, si el Usuario incumple las presentes Condiciones de Uso, ifeel podrá suspender o cancelar su Cuenta automáticamente y sin previo aviso, y en ningún caso tal suspensión o cancelación te concederá derecho a indemnización alguna. A estos efectos, ifeel le informa de que podrá poner en conocimiento y colaborar oportunamente con las autoridades policiales y judiciales competentes si detectase cualquier infracción de la legislación vigente o si tuviera sospecha de la comisión de algún delito.

En el caso de que cualquier disposición de las presentes Condiciones de Uso fuesen declaradas nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones de las mismas.

El no ejercicio o ejecución por parte de ifeel de cualquier derecho o disposición contenido en las presentes Condiciones de Uso no constituirá una renuncia al mismo, salvo reconocimiento y acuerdo por escrito por su parte.

14. Legislación aplicable y jurisdicción competente

La normativa vigente determinará las leyes que deban regir y la jurisdicción que deba conocer de las relaciones entre ifeel y los Usuarios. No obstante, siempre que dicha normativa prevea la posibilidad para las partes de someterse a un fuero determinado, para toda cuestión litigiosa derivada o relacionada con la Plataforma, será de aplicación la legislación española vigente en el momento del litigio. De surgir cualquier controversia en relación con la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones de Uso las partes someterán sus conflictos a la jurisdicción ordinaria sometiéndose a los jueces y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

SI USTED SE ENCUENTRA EN UNA SITUACIÓN EN CRISIS, NO USE ESTE SERVICIO Y POR FAVOR LLAME AL NÚMERO DE EMERGENCIA 112 O AL SERVICIO DE EMERGENCIA DE SU PAÍS O CIUDAD.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: OCTUBRE 2024