Resolución de conflictos laborales: 7 claves para grandes empresas

La resolución de conflictos laborales es fundamental para preservar la cohesión de los equipos de trabajo y generar un clima laboral favorable. Los conflictos son inherentes a las relaciones humanas, y es por ello que es normal que también se observe en las dinámicas de trabajo. Por eso, es inevitable que de vez en cuando haya que resolver conflictos laborales entre dos personas que tienen que trabajar codo con codo para lograr objetivos comunes.

Normalmente, la mayoría de los conflictos se resuelven de manera fácil entre las partes implicadas y no van más allá. Sin embargo, la falta de afinidad personal, además de ciertos estilos a la hora de afrontar las tareas comunes, pueden dar lugar a conflictos enquistados que generan incertidumbre laboral, y por ende van a necesitar la mediación de un superior para evitar que supongan un perjuicio mayor.

En el contexto empresarial, la resolución de conflictos laborales se ha convertido en una habilidad crítica para los líderes y managers de recursos humanos, ya que los conflictos no solo pueden afectar la moral y el clima laboral, sino que también pueden impactar significativamente en la productividad y la retención de empleados.

Comprendiendo la naturaleza de los conflictos laborales

Los conflictos en el lugar de trabajo pueden surgir por diversas razones, desde diferencias personales y culturales hasta conflictos de roles y malas comunicaciones. De hecho, según los estudios, el 85% de los empleados experimentan algún nivel de conflicto en el trabajo, y el promedio de tiempo dedicado a manejar estos conflictos es de alrededor de 2.1 horas por semana.

Tipos de conflictos laborales	Descripción
Conflictos de tareas	Surgen cuando hay desacuerdo sobre qué trabajo se debe realizar o sobre los métodos para realizarlo. En estos casos, existen múltiples estrategias de gestión de proyectos que se pueden adaptar a diferentes escenarios.
Conflictos de relaciones	Se refieren a problemas interpersonales y diferencias personales.
Conflictos de proceso	Relacionados con la manera en que se lleva a cabo el trabajo, incluyendo la asignación de responsabilidades y la toma de decisiones.

Para gestionar estos conflictos, es esencial que los líderes desarrollen un entendimiento profundo de las dinámicas subyacentes y las formas en las que pueden impactar el ambiente laboral.

«En nuestra posición de Health & Safety, gestionamos la seguridad integral, lo que incluye políticas para abordar conflictos y crear un ambiente de trabajo seguro y colaborativo»

David Peñaranda, Health & Safety Manager Spain and Portugal en Werfen, empresa partner de ifeel.

El rol de las empresas en la resolución de conflictos laborales

Abordar una situación problemática con un miembro de tu equipo ante un superior no siempre es sencillo. En este caso, es crucial evaluar cuidadosamente qué aspectos específicos deseas comunicar y cuál es la mejor manera de presentarlos.

Habitualmente, este tipo de cuestiones se discuten durante las reuniones de evaluación del desempeño. Sin embargo, si no hay una reunión programada en el futuro cercano, es recomendable proactivamente solicitar una reunión para evitar que el conflicto se agrave y afecte el rendimiento del equipo.

Desde ifeel, hemos creado una guía esencial para que los directivos desarrollen un plan de gestión de crisis. Aprende a manejar situaciones críticas con eficacia. ¡Descárgala gratis ahora!

A continuación, presentamos 7 estrategias efectivas y asertivas que los líderes pueden emplear para la resolución de conflictos laborales, garantizando un entorno de trabajo armonioso y productivo.

1. Enfoca las críticas de manera constructiva

Incluso cuando estamos seguros de nuestra postura frente a una discusión, siempre es mejor abordar el conflicto de manera calmada y moderada, evitando descalificaciones y lenguaje áspero.

De esta manera, aumentarás las posibilidades de que tu interlocutor te escuche atentamente y comprenda tu mensaje. Al final, el objetivo será siempre la resolución de conflictos laborales, y no el decidir quién tiene la razón frente a algún tema determinado.

2. Dirige la atención al problema, no a los culpables

Al comunicar conflictos laborales, es importante centrarse en las situaciones específicas en lugar de atribuir culpas. Por ejemplo, en lugar de sugerir que el líder no ha establecido límites claros o que hay un vacío en la definición de funciones, enfoca tu discusión en cómo ciertas situaciones afectan la dinámica del equipo.

Al despersonalizar el conflicto y centrarse en los aspectos concretos del problema, facilitas que el líder se mantenga objetivo y dispuesto a colaborar en la búsqueda de soluciones efectivas.

3. Ten en cuenta la perspectiva organizacional

Cuando un compañero actúa de manera que afecta la dinámica del equipo, es crucial abordar el comportamiento desde el impacto que tiene en los objetivos organizacionales, en lugar de criticar su carácter personal.

Plantea la situación en términos de cómo ciertas conductas afectan el rendimiento del equipo y el cumplimiento de las metas de la empresa. Esto ayuda a que el equipo comprendan la relevancia del problema desde una perspectiva organizacional y motiva a todos a trabajar en conjunto para encontrar soluciones efectivas.

4. Propón soluciones factibles

En la resolución de conflictos laborales, es crucial definir claramente el problema y ofrecer soluciones. Expón tus ideas a partir de una propuesta constructiva que consideres adecuada para resolver el conflicto.

No intentes imponer tu visión ni dar ultimátums; más bien, presenta tus ideas como sugerencias que podrían ser útiles para todos.

5. Promueve un enfoque de comunicación colaborativo

Desde la perspectiva organizacional, es vital que los empleados sean capacitados para abordar los conflictos, centrándose en la colaboración y la búsqueda de soluciones, en lugar de centrarse en quién tiene razón. Al comunicar problemas, es recomendable adoptar un tono que favorezca el diálogo y la cooperación.

Esto no solo mejora la receptividad y comprensión del interlocutor, sino que también alinea los esfuerzos hacia la resolución efectiva de conflictos, fortaleciendo la cohesión del equipo y el cumplimiento de los objetivos empresariales.

6. Dirige tus preocupaciones al canal adecuado

Para una gestión efectiva de los conflictos, es importante que las empresas establezcan y fomenten el uso de canales de comunicación claros. Asegúrate de que los empleados comprendan a quién deben dirigirse según la naturaleza del problema, respetando la estructura organizacional. Esto ayuda a mantener la fluidez del proceso y asegura que las preocupaciones se aborden de manera efectiva y eficiente.

7. Prepárate antes de abordar un conflicto

Antes de plantear un asunto delicado, la empresa puede incentivar a los empleados a practicar sus intervenciones con antelación. Esto podría incluir talleres o sesiones de feedback, que permitan a los empleados ensayar sus planteamientos y recibir orientación.

De esta manera, se garantiza que los empleados estén bien preparados para comunicarse de manera efectiva y alineada con los valores corporativos.

Aprende a resolver conflictos laborales con ifeel

Ifeel cuenta con una solución de bienestar mental para empresas, diseñado por su equipo de psicólogos expertos. El objetivo de este programa es ayudar a las compañías a poner el cuidado del bienestar psicológico de sus empleados en el centro de su cultura empresarial y de su estrategia para potenciar la productividad de una manera sostenible.

Gracias a esta colaboración, los responsables de recursos humanos pueden recibir asesoramiento personalizado y basado en datos acerca de los principales factores de riesgo para el estrés laboral de sus equipos y qué aspectos deben potenciar para evitar su impacto. Por ejemplo, la resolución asertiva de conflictos que potencie la cohesión del equipo y la creación de un clima laboral favorable. De este modo, se fomenta la salud mental de los trabajadores mientras se preservan buenas condiciones para que la productividad sea óptima.

Además, la solución de bienestar mental para empresas de ifeel pone a disposición de los empleados un servicio de cuidado de su salud mental estructurado en diferentes niveles según sus necesidades en cada momento. Los empleados pueden acceder a diferentes herramientas de cuidado de su salud mental con la app de ifeel. También pueden recibir soporte emocional a través de un chat con uno de los psicólogos colegiados de nuestra plataforma. Si precisan una ayuda más continuada en el tiempo, pueden acceder al tercer nivel del programa: la terapia psicológica online con un psicólogo especializado en casos como el suyo.

Esperamos que este post te haya resultado interesante, y te invitamos a leer todos los detalles sobre el derecho a la baja laboral por depresión. Contacta hoy mismo con nosotros y solicita más información sobre nuestra solución de bienestar mental para empresas.