«Para nosotros, colaborar con ifeel supone cuidar de los que nos cuidan. Al final, rompes el tabú de hablar abiertamente acerca de la salud mental, tanto dentro como fuera del entorno laboral.»
¿Cómo nace, en vuestra cadena hotelera, la necesidad de contar con una solución de bienestar mental? Y ¿cuáles son los motivos por los que elegisteis ifeel?
¿Cómo nace, en vuestra cadena hotelera, la necesidad de contar con una solución de bienestar mental? Y ¿cuáles son los motivos por los que elegisteis ifeel?
El propósito de Hyatt, al final, es “we care for people, so they can be their best”. Para que nuestros clientes nos sigan eligiendo como su marca favorita, los primeros que tenemos que estar bien somos nosotros. Así podemos seguir dando un servicio extraordinario, como venimos haciendo.
ifeel, no solamente destaca por el servicio de psicología que nos proporciona, el cual es maravilloso gracias a todos sus profesionales, sino también por el acompañamiento que hacen desde que te pones en contacto con ellos. De hecho, cuando nosotros contamos el servicio que todos nuestros nuevos compañeros tienen a disposición, este es acogido con mucha ilusión.
¿Por qué los equipos directivos son un pilar fundamental a la hora de implementar una solución como ifeel?
¿Por qué los equipos directivos son un pilar fundamental a la hora de implementar una solución como ifeel?
Para nosotros, que nuestros líderes nos acompañen y nos apoyen en todo este proceso es muy importante, porque ellos son un referente para todos nosotros. Recuerdo que, cuando presentamos este proyecto a nuestro director general, Carlos Erburu, él nos apoyó al 100% y lo acogió con mucha ilusión también.
¿Qué acogida tuvo ifeel entre los empleados de Hyatt?, ¿fue diferente esta acogida entre los puestos de mayor responsabilidad?
¿Qué acogida tuvo ifeel entre los empleados de Hyatt?, ¿fue diferente esta acogida entre los puestos de mayor responsabilidad?
ifeel ha sido muy bien acogido por nuestra gente, no solo por su apoyo psicológico, sino también por las muchas herramientas de bienestar que ifeel nos brinda. Este respaldo ha sido muy importante y le ha dado al equipo también muchísima seguridad por parte de Hyatt.
Nuestros líderes han sido los primeros en abrazar esta iniciativa, porque entienden que no solo estaban ayudando a cada individuo como único, sino también en la gestión global de los equipos.
«Creemos que una de las claves ha sido los talleres que imparte ifeel. La gran ventaja que tienen estos talleres es que no son cerrados, sino que se pueden amoldar perfectamente a lo que la empresa necesita en ese momento. Además, eso lo puedes ver gracias a los reportes mensuales.»
¿Consideras que, en la alta dirección, existe una conciencia real por la salud y la seguridad del empleado?
¿Consideras que, en la alta dirección, existe una conciencia real por la salud y la seguridad del empleado?
Seguramente todos tenemos en nuestra mente aquella imagen de unos obreros en la construcción del Rockefeller Center, encima de un andamio, merendando, sin ningún tipo de dispositivo de seguridad. De esa foto hace hoy aproximadamente 90 años. La evolución de la seguridad y la salud ha sido notable, gracias al compromiso de la alta dirección de las distintas empresas.
Y en Hyatt, al ser una empresa que se dedica a cuidar a otros, sabemos que se tiene que invertir en la seguridad y salud de los trabajadores para que el negocio tenga sentido.
¿Por qué es esencial priorizar el cuidado del bienestar mental del empleado en el sector hotelero?
¿Por qué es esencial priorizar el cuidado del bienestar mental del empleado en el sector hotelero?
Cuidar a quien cuida. Esa es la clave. Hyatt aboga por el cuidado de los huéspedes, y no puede ser de otra forma. Tenemos que cuidar a nuestros empleados, nuestros empleados se tienen que sentir seguros y no hay seguridad sin salud mental. En este caso, ifeel es una herramienta base para que entiendan cuáles son las intenciones de Hyatt con sus empleados.
Durante todo este tiempo siendo partners, ¿qué áreas de la solución de ifeel han marcado la diferencia y han sido clave para Hyatt?
Durante todo este tiempo siendo partners, ¿qué áreas de la solución de ifeel han marcado la diferencia y han sido clave para Hyatt?
Creemos que una de las claves ha sido los talleres que imparte ifeel. La gran ventaja que tienen estos talleres es que no son cerrados, sino que se pueden amoldar perfectamente a lo que la empresa necesita en ese momento. Además, eso lo puedes ver gracias a los reportes mensuales que te van mandando, que son muy detallados, y te permite acceder a un taller personalizado, a tu gusto o al de la empresa.
¿Cómo medís el éxito de ifeel en Hyatt? ¿En qué áreas ha impactado positivamente ifeel?
¿Cómo medís el éxito de ifeel en Hyatt? ¿En qué áreas ha impactado positivamente ifeel?
Medimos el éxito de la implementación de ifeel a través de los informes que nos mandan, que son muy completos e importantes para nuestra gestión en el día a día. Además, cada cuatro meses nosotros hacemos una encuesta de experiencia del empleado, donde hay preguntas específicas sobre cómo nos preocupamos por ellos, no solo profesionalmente, sino también personalmente. Este índice va aumentando con cada encuesta.
Hemos observado una mejora en el bienestar emocional de nuestra gente, más comunicación entre los equipos, mucha más resiliencia, y el personal se siente más reconocida. Esto representa nuestro propósito de cuidar de la gente para que puedan ser su mejor versión.
Tras vuestra experiencia, ¿por qué consideráis necesario contar con herramientas que apoyan la salud mental en grandes organizaciones como la vuestra?
Tras vuestra experiencia, ¿por qué consideráis necesario contar con herramientas que apoyan la salud mental en grandes organizaciones como la vuestra?
La productividad de las empresas necesita un motor, y ese motor, en el siglo XXI, no puede ser otro que la salud mental. Cualquier corporación, grande o pequeña, tiene muy claro cuál es el balance de cuentas, tiene que entender cuál es el equilibrio: productividad y salud. Salud de nuestros empleados.
