Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ist wichtig, um den Zusammenhalt von Arbeitsteams zu erhalten und ein möglichst günstiges Arbeitsumfeld zu schaffen. Konflikte sind ein fester Bestandteil zwischenmenschlicher Beziehungen, auch am Arbeitsplatz. Es ist daher unvermeidlich, dass von Zeit zu Zeit Konflikte am Arbeitsplatz zwischen zwei Personen gelöst werden müssen, die zusammenarbeiten müssen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Normalerweise lassen sich die meisten Konflikte leicht von den beteiligten Parteien lösen und haben keine weitreichenden Auswirkungen. Fehlende persönliche Affinität sowie bestimmte Stile im Umgang mit gemeinsamen Aufgaben können jedoch zu verfestigten Konflikten führen, die der Vermittlung durch einen Vorgesetzten bedürfen, um weiteren Schaden zu vermeiden.
Wie Sie Konflikte am Arbeitsplatz mit Hilfe Ihres Vorgesetzten lösen können
Es ist nicht leicht, seinem Vorgesetzten mitzuteilen, dass man ein ernsthaftes und (bisher) unlösbares Problem mit einem seiner Kollegen hat. Überlegen Sie sich am besten genau, welchen Teil der Situation Sie mit Ihrem Vorgesetzten besprechen wollen und wie Sie dabei vorgehen werden. Normalerweise werden derartige Probleme bei Gesprächen zur Leistungsbeurteilung angesprochen, aber wenn in nächster Zeit kein solches Gespräch vorgesehen ist, ist es eine gute Idee, darum zu bitten, damit Sie den Konflikt nicht weiter ausufern lassen und ihn verschlimmern.
Hier sind 7 Tipps, die Sie befolgen sollten, um Konflikte bei der Arbeit effektiv und selbstbewusst zu lösen.
1. Greifen Sie einen Kollegen nicht direkt an.
Selbst wenn Sie völlig Recht haben, hört kein Vorgesetzter gerne, wie ein Teammitglied die Einstellung oder Leistung eines Kollegen offen kritisiert. Das ist für ihn ziemlich unangenehm und trägt nicht dazu bei, dass er sich auf Ihre Seite schlägt oder Verständnis für Sie aufbringt.
Es ist besser, wenn Sie den Konflikt auf sanfte und ruhige Weise ansprechen, ohne zu diskreditieren oder übermäßig harsche Worte zu verwenden. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass Ihr Gesprächspartner Ihnen aufmerksam zuhört und versteht, was Sie ihm sagen wollen.
2. Stellen Sie den Chef nicht in Frage, indem Sie ihm ein Machtvakuum vorwerfen.
Wenn es um die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz geht, kann es passieren, dass wir implizit oder explizit Andeutungen über die Verantwortung des Vorgesetzten für die Differenzen mit einem Kollegen machen: Es gibt niemanden, der dieser Person Grenzen setzt, niemand ist in der Lage, ihr ihre Aufgaben und den Umfang ihrer Verantwortung zu klären, und sie verhält sich so, als hätte sie Autorität über andere, ohne dass dies irgendwelche Konsequenzen hat…
Es spielt keine Rolle, ob dies der Wahrheit entspricht oder nicht, aber Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass Ihr Vorgesetzter es so interpretieren könnte, dass Sie ihm die Schuld dafür geben, was zwischen den Kollegen geschieht. Wenn er den Eindruck hat, dass Sie über ihn urteilen, fällt es ihm sehr schwer, sich auf Ihre Seite zu stellen und Ihnen zu helfen, eine Lösung für diese Konflikte am Arbeitsplatz zu finden.
3. Beschreiben Sie das Verhalten, nicht die persönlichen Eigenschaften
Wenn wir sehr verärgert über einen Kollegen sind oder sein Verhalten uns auf die Nerven geht, beschreiben wir beim Sprechen über unseren Konflikt häufig detailliert alle charakterlichen Fehler der Person, so dass die objektiveren Aspekte des Konflikts in den Hintergrund treten.
Selbst wenn Sie mit Ihren Ansichten Recht haben, müssen Sie, um den Vorgesetzten zu Ihrem Verbündeten zu machen, die Situation in objektiven Begriffen ausdrücken, die er leicht interpretieren kann, anstatt persönliche Ablehnung zu äußern, als ob das einzige Problem darin bestünde, dass Sie Ihren Kollegen nicht mögen. Wann immer möglich, konzentrieren Sie sich also darauf, was Ihr Kollege tut, und nicht darauf, wie Ihr Kollege ist. Beschreiben Sie sein Verhalten, ohne ihn persönlich zu diskreditieren.
4. Bieten Sie realistische Lösungen an
Zur Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz ist es wichtig, das Problem konkret zu beschreiben und Lösungsvorschläge zu unterbreiten. Wenn möglich, schließen Sie Ihre Ausführungen mit einem konstruktiven Vorschlag ab, der Ihrem Vorgesetzten vermittelt, was Ihrer Meinung nach die beste Lösung für die Konflikte am Arbeitsplatz zwischen Ihnen und Ihrem Kollegen ist.
Wie Sie wissen, sollten Sie dies nicht so tun, dass es den Anschein erweckt, als würden Sie Ihrem Vorgesetzten sagen, was er zu tun hat, oder ihm bezüglich der zu treffenden Entscheidung ein Ultimatum stellen. Lassen Sie es einfach wie einen Vorschlag aussehen, den Sie für angemessen halten und den Sie mit ihm teilen möchten, falls er für Sie alle nützlich ist.
5. Kombinieren Sie Mut und Ehrlichkeit mit Diplomatie
Wenn Sie Ihrem Vorgesetzten mitteilen möchten, dass Sie mit der Zusammenarbeit mit einem Kollegen nicht zurechtkommen, oder sich mit ihm verbünden, um Arbeitskonflikte zu lösen, die im Team entstanden sind, müssen Sie einen Umgangston finden, der die verschiedenen Botschaften gut in Einklang bringt.
Wenn Sie zu vorsichtig oder zurückhaltend sind, bringen Sie wahrscheinlich die eigentliche Botschaft herüber, die Ihr Vorgesetzter verstehen muss. Wenn Sie jedoch zu vehement sind, könnte Ihr Ton aggressiv sein und sich gegen Sie richten, so dass die richtige Botschaft auch nicht ankommt. Sie müssen also eine Formel finden, die Entschlossenheit mit einer konstruktiven Haltung verbindet.
6. Passen Sie den Inhalt Ihrer Beschwerden an Ihren Gesprächspartner an
Wenn Sie offene Arbeitskonflikte mit einem Ihrer Kollegen lösen wollen, müssen Sie diese möglicherweise mit Ihrem gemeinsamen Vorgesetzten besprechen. Um Ihr Ziel zu erreichen, müssen Sie jedoch überlegen, zu welchem Zeitpunkt Sie das Problem ansprechen, wie Sie es formulieren, und auch sicherstellen, dass Sie sich an die richtige Person wenden.
Wenn Sie den Konflikt jemandem mitteilen, der über Ihren direkten Vorgesetzten steht, wird dieser (zu Recht) denken, Sie würden die Befehlskette umgehen. Wenn Sie die Mitteilung jedoch mitten in einer Besprechung machen, die nichts mit dem Problem zu tun hat, oder zu einem Zeitpunkt, zu dem die betreffende Person gerade nicht dafür zur Verfügung steht, sinken auch Ihre Erfolgschancen.
7. Üben sie das Gespräch vor dem Treffen mit Ihrem Vorgesetzten
Da es sich um ein heikles Thema handelt, ist es ratsam, das, was Sie sagen werden, vorher mit einem vertrauenswürdigen Kollegen zu üben. Auf diese Weise können Sie testen, wie es sich anhört, was Ihnen vorschwebt, gefahrlos ein Feedback einholen und sich vergewissern, dass die geplanten Worte und der gewünschte Tonfall miteinander vereinbar und dem angestrebten Ziel angemessen sind.
