ifeel - PT

Termos e Condições

Última atualização: 25/03/2026

DIGITAL MIND SOLUTIONS, S.L.U. (doravante “DMS”) oferece as funcionalidades de uma plataforma online através da qual disponibiliza aos seus usuários (doravante “Usuário” ou “Usuários”) um serviço voltado para o bem-estar emocional e o apoio psicológico por psicólogos registrados (doravante “Psicólogo”) para indivíduos e organizações. A plataforma ifeel permite aos Usuários uma interação diária e contínua na gestão e no desenvolvimento de seu bem-estar emocional.

Identificação

  • Denominação: Digital Mind Solutions, S.L.U. (doravante denominada “ifeel“)
  • Número de registro da empresa: B-87593851
  • Sede social: C. de José Ortega y Gasset, 100, 6A, 28006 Madrid (Espanha)
  • Registro Público: Inscrita no Registro Mercantil de Madri; no volume 34901, fólio 29, seção Geral, página M-627653, 1ª inscrição.
  • Número de telefone de contato: +34 917 24 08 28
  • E-mail: [email protected]

1. Termos e condições gerais

Leia estes termos e condições com atenção. Este documento constitui os termos e condições gerais de uso (doravante, os “Termos de Uso”) que regulam o acesso e o uso da plataforma ifeel disponível no site localizado no seguinte URL https://ifeelonline.com/ e mediante o download de seu aplicativo para dispositivos móveis disponível nos sistemas iOS ou Android (doravante, ambos, a “Plataforma”). O acesso e a utilização da Plataforma implicam a aceitação expressa e sem reservas dos termos destes Termos de Uso, tendo a mesma validade e eficácia que qualquer contrato celebrado por escrito e assinado pelas partes envolvidas na relação. A sua observância e cumprimento serão exigidos de qualquer pessoa que acesse ou utilize a Plataforma. Se você não concordar com estes Termos de Uso, recomendamos que não utilize este site.

2. Objetivo e âmbito da Plataforma

O objetivo destes Termos de Uso é regulamentar o acesso e o uso da Plataforma. No entanto, a ifeel reserva-se o direito de modificar sua apresentação, configuração e conteúdo, bem como as condições necessárias para o acesso e/ou uso, quando necessário. Quaisquer modificações feitas a estes Termos de Uso serão publicadas da mesma forma em que aparecem, por meio de uma comunicação dirigida aos Usuários, indicando a data em que entram em vigor. O acesso e a utilização da Plataforma após a entrada em vigor das modificações ou alterações a estes Termos de Uso implicam a aceitação plena e sem reservas por parte do Usuário.

3. Acesso à Plataforma, cadastro e cancelamento de cadastro

3.1. Acesso: O acesso à Plataforma será feito através do site ou mediante o download e a instalação do aplicativo para dispositivos eletrônicos, que pode ser baixado através do nosso site www.ifeelonline.com ou em lojas de aplicativos online, como a App Store ou o Google Play. Para utilizar a Plataforma, será necessário se cadastrar e fazer login na Plataforma, para o que você deverá aceitar estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Caso contrário, você só poderá navegar na Plataforma sem poder utilizar a maioria das funcionalidades oferecidas por ela. O Usuário deve ter mais de dezoito (18) anos de idade e possuir capacidade suficiente para assumir as obrigações decorrentes de suas ações por meio da Plataforma, bem como ter lido e compreendido previamente estes Termos de Uso. De acordo com o exposto, o acesso à Plataforma é estritamente proibido a menores e outras pessoas que não atendam às condições aqui estabelecidas. Não obstante o exposto, o acesso à Plataforma será possível para menores, desde que tenham a autorização do pai, mãe, responsável ou representante legal do menor. Para esse fim, a ifeel reserva-se o direito de realizar quaisquer verificações que considere apropriadas com o objetivo de comprovar o cumprimento das mesmas. 3.2. Cadastro: Caso você ainda não possua uma conta de usuário (doravante, a “Conta”), para acessar e utilizar as diferentes funcionalidades da Plataforma, será necessário se cadastrar e criar uma Conta na Plataforma, seguindo o procedimento estabelecido para esse fim. Para criar uma Conta, o Usuário poderá escolher um dos métodos descritos abaixo: 1. Preencher o formulário de registro disponibilizado na Plataforma, no qual devem ser preenchidos os seguintes campos: a) um apelido, b) um número de telefone de contato (opcional), c) um endereço de e-mail e d) uma senha de acordo com as regras de robustez e complexidade exigidas pela ifeel a qualquer momento. A senha deve ser pessoal e intransferível, e não pode ser comunicada a terceiros, mesmo que temporariamente. Em qualquer caso, o Usuário será responsável pelo uso ilícito da Plataforma por qualquer terceiro não autorizado que utilize, para esse fim, sua senha em consequência de uso negligente ou perda da mesma. Se for constatado ou houver suspeita de que a senha está sendo utilizada por terceiros, o usuário deverá alterá-la imediatamente e informar a ifeel sobre essa circunstância através do atendimento ao cliente ou por e-mail para [email protected]. A ifeel está isenta de qualquer responsabilidade decorrente do uso indevido de identificadores ou senhas por terceiros, desde que tal notificação não seja feita. Sem prejuízo do acima exposto, o Usuário poderá alterar sua senha a qualquer momento, utilizando a opção prevista para esse fim na seção “Esqueceu sua senha?” da Plataforma. 2. Faça login em sua conta do Facebook através de nossa Plataforma (doravante, a “Conta do Facebook”). O Usuário reconhece e concorda que, ao utilizar este método de registro, a ifeel terá acesso a determinadas informações da Conta do Facebook do Usuário. No entanto, o Usuário pode remover a vinculação entre sua Conta e a Conta do Facebook a qualquer momento. Para obter mais informações sobre o uso dos dados coletados de sua Conta do Facebook, leia nossa Política de Privacidade e a Política de Privacidade do Facebook. 3. Faça login em sua Conta do Google através de nossa Plataforma (“Conta do Google”). Caso os Usuários possuam um código de acesso do Google, eles devem inseri-lo na seção prevista para esse fim durante o processo de registro. 4. Faça login na sua conta Microsoft através da nossa Plataforma (doravante, a “Conta Microsoft”). Se os Usuários tiverem um código de acesso da Microsoft, deverão inseri-lo na seção prevista para esse fim durante o processo de registro. 5. Faça login através do e-mail corporativo. Esta opção se aplica exclusivamente a Usuários que sejam funcionários de uma organização ou empresa com a qual a ifeel tenha celebrado um contrato para a prestação de serviços de bem-estar emocional aos funcionários dessa organização ou empresa. O cadastro na Plataforma é, salvo indicação em contrário, um procedimento totalmente gratuito. No entanto, para a contratação dos serviços oferecidos pela ifeel por meio da mesma, é exigido o pagamento de uma taxa derivada da prestação dos referidos serviços. As tarifas dos serviços prestados pela ifeel por meio da Plataforma podem ser consultadas neste link https://ifeelonline.com/online-therapy-prices/. Essas taxas se aplicam única e exclusivamente aos Usuários que acessam a Plataforma a título individual e que não sejam funcionários de uma organização ou empresa com a qual a ifeel tenha celebrado um contrato correspondente para a prestação de serviços de bem-estar emocional aos funcionários de tal organização ou empresa. Da mesma forma, o Usuário deverá aceitar expressamente esses serviços e seu preço antes de utilizá-los. Independentemente do método utilizado para se registrar na Plataforma, os dados fornecidos devem ser corretos para que a ifeel possa interagir e gerenciar a relação com os Usuários de forma adequada. Em nenhum caso a ifeel será responsável pela exatidão dos dados de registro fornecidos, e o usuário será responsável por quaisquer consequências, erros e falhas decorrentes do não cumprimento deste requisito. Quando dados pessoais forem fornecidos por meio dos formulários da Plataforma, será necessário que o usuário aceite previamente a Política de Privacidade. Na ifeel, estamos comprometidos com a privacidade de nossos usuários, por isso disponibilizamos diferentes canais de comunicação através dos quais você pode nos fazer qualquer pergunta sobre o tratamento de seus dados. Uma vez que o Usuário tenha criado sua Conta, a ifeel solicitará informações adicionais ao Usuário para que este possa utilizar os serviços, incluindo, se for o caso, o serviço a ser prestado pelo Psicólogo. A ifeel terá o direito de monitorar todos os pedidos de registro e, em virtude desse direito, poderá recusar o registro e/ou o acesso à Plataforma, bem como aos serviços e funcionalidades oferecidos por meio da Plataforma, com o objetivo de garantir que o Usuário cumpra os requisitos necessários para a utilização dos serviços prestados por meio da Plataforma, ou caso os Termos de Uso e as regulamentações aplicáveis sejam violados e/ou utilizados indevidamente. A confirmação do cadastro pela ifeel levará à criação de uma conta de Usuário, que será, em qualquer caso, pessoal e intransferível, concluindo assim o processo de cadastro. Nesse caso, o Usuário poderá receber um e-mail confirmando o cadastro no endereço de e-mail fornecido. 3.3. Cancelamento de cadastro: O Usuário poderá cancelar seu cadastro na Plataforma a qualquer momento, escrevendo para a ifeel no seguinte endereço: [email protected], ou clicando no link “excluir minha conta” na seção “meu perfil” da conta do usuário. Em qualquer caso, o Usuário poderá solicitar um novo cadastro, e a ifeel poderá recusar-se a aceitá-lo em caso de descumprimento das disposições dos Termos de Uso e/ou da regulamentação aplicável. Além disso, a ifeel poderá recusar o cadastro caso exista uma disputa ou controvérsia pendente entre as partes ou se tal disputa tiver sido resolvida com o reconhecimento de culpa ou negligência por parte do Usuário e/ou causando danos à ifeel, seus colaboradores e associados, ou aos seus Usuários, clientes ou potenciais clientes. Além disso, caso um Usuário viole qualquer das disposições contidas nestes Termos de Uso e/ou na regulamentação aplicável, a ifeel terá o direito de suspender ou cancelar o perfil do Usuário automaticamente e sem aviso prévio, e em nenhum caso tal suspensão ou cancelamento dará direito ao Usuário a qualquer tipo de indenização. Para esse fim, a ifeel poderá informar e cooperar com as autoridades policiais e judiciais competentes caso detecte qualquer infração à legislação em vigor ou suspeite que tenha sido cometido um crime. No entanto, o acesso a determinados conteúdos e a utilização de serviços específicos podem estar sujeitos a condições específicas, que serão, em qualquer caso, devidamente exibidas na Plataforma. Essas condições especiais poderão substituir, complementar ou, conforme o caso, modificar os termos destas Condições de Uso. Em caso de contradição, prevalecerão as condições particulares.

4. Serviços e Preços

Esta seção aplica-se exclusivamente aos Usuários que se registraram na Plataforma como pessoas físicas e não acessam a Plataforma como funcionários de uma organização e/ou empresa com a qual a ifeel tenha celebrado um contrato para a prestação de serviços. Os Usuários Corporativos serão regidos pelos termos e condições acordados entre a empresa ou organização e a ifeel, dos quais serão informados oportunamente por sua organização ou empresa e pela ifeel. 4.1. Processo de contratação de serviços. Os serviços prestados pela ifeel (doravante denominados “Planos”) a usuários individuais estão listados no seguinte link: https://ifeelonline.com/online-therapy-prices/. No momento do cadastro, a ifeel disponibilizará ao usuário um chat com um orientador que explicará detalhadamente como o serviço funciona. Uma vez que o Usuário tenha contratado um dos Planos disponíveis na Plataforma e aceitado o serviço, ele/ela deverá preencher um questionário de início de terapia, no qual deverá responder a uma série de perguntas para obter mais informações que ajudarão a ifeel a selecionar o Psicólogo que será designado ao Usuário. A ifeel dispõe de um prazo de 1 dia útil para analisar as informações fornecidas pelo Usuário e conectá-lo ao Psicólogo. Uma vez concluído esse processo, será habilitado um chat ou a possibilidade de uma videochamada, dependendo da assinatura contratada, para que o Usuário possa iniciar uma conversa com o Psicólogo. O Psicólogo tem um prazo de 1 dia útil após o Usuário ter solicitado uma consulta e/ou iniciado uma conversa por chat para responder ao Usuário. No caso de uma conversa por videochamada, o Psicólogo e o Usuário deverão combinar um dia e horário específicos. Caso o Usuário não compareça no horário combinado para a realização da sessão, ele poderá marcar um novo horário sem afetar o número total de sessões disponíveis em seu Plano. Os Usuários podem cancelar uma sessão de vídeo já agendada sem afetar o número total de sessões disponíveis em seu Plano, desde que avisem o Psicólogo com vinte e quatro (24) horas de antecedência. Caso contrário, o Usuário perderá a sessão com seu Psicólogo e sem possibilidade de reembolso. A ifeel abrirá uma exceção a este requisito única e exclusivamente nos casos em que o Usuário se conectar pela primeira vez com seu Psicólogo. A título de exemplo, se um Usuário contratar um plano mensal de 4 sessões, a ifeel o conectará a um Psicólogo, o Usuário e/ou o Psicólogo agendarão uma videochamada e, caso o Usuário não compareça ou não se conecte àquela primeira sessão, o Usuário terá o direito de remarcar essa sessão e manterá suas quatro (4) sessões do Plano. Se o Usuário posteriormente não comparecer e não avisar o psicólogo com vinte e quatro (24) horas de antecedência, perderá a sessão e terá três (3) sessões restantes. 4.2.

Avaliação do Usuário A fim de criar uma Plataforma interativa, a DMS incentiva seus Usuários a publicar comentários e avaliações assim que o serviço profissional do Psicólogo tiver sido prestado e confirmado pelo Usuário. Sem prejuízo do acima exposto, a ifeel reserva-se o direito de não publicar ou remover quaisquer comentários que possam ser considerados contrários aos termos e condições da Plataforma. 4.3. Cancelamento e Renovação do Serviço O Plano contratado pelo Usuário será renovado automaticamente ao final do período do Plano em questão, a menos que o Usuário desative a renovação automática na seção correspondente do perfil do Usuário antes do término do período do Plano. O cancelamento entrará em vigor a partir do último dia do período atual do Plano. Além disso, será enviado um questionário ao Usuário, no qual ele poderá avaliar e comentar sobre a experiência do serviço recebido. Se o Usuário cancelar seu pagamento e/ou desativar a renovação automática antes do término do período do Plano atual, os valores já pagos não serão reembolsados. A ifeel reembolsará apenas o último valor pago pelo Usuário quando os serviços não tiverem sido prestados pelo Psicólogo dentro dos prazos estabelecidos nestas Condições de Uso ou quando houver uma falha técnica na Plataforma que impossibilite a prestação bem-sucedida do serviço. Para tal, o Usuário deverá entrar em contato com [email protected]. A ifeel utilizará o mesmo meio de pagamento que o Usuário utilizou para o reembolso. O reembolso será de 50% do valor pago. Da mesma forma, nos casos em que o Usuário acesse a Plataforma por meio de um código promocional ou desconto, o reembolso será proporcional ao valor pago. O Usuário perderá o direito de rescisão assim que tiver começado a utilizar o serviço através da Plataforma, em conformidade com as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (“TRLGDCU”). Não obstante o acima exposto, poderá haver um reembolso parcial de 25% do valor pago pelo Usuário caso, após a contratação dos serviços, ele ainda não tenha entrado em contato com o Psicólogo pela primeira vez.

5. Preços

Os Planos estão disponíveis na Plataforma através do seguinte link: https://ifeelonline.com/precios/ Os preços dos Planos podem estar sujeitos a alterações e o Usuário será notificado pela ifeel sobre quaisquer alterações nos preços dos Planos. Em qualquer caso, a ifeel informa o Usuário de que quaisquer alterações nos preços dos Planos entrarão em vigor no início do próximo período de assinatura do Plano. Caso o Usuário declare inequivocamente à ifeel, enviando um e-mail para o endereço [email protected], seu desacordo com a alteração de preço, ele poderá cancelar sua assinatura dentro do período de assinatura do Plano.

6. Regras de uso da Plataforma

Não é permitido acessar ou usar a Plataforma para fins ilegais ou não autorizados, com ou sem finalidade financeira, e o Usuário será o único responsável por qualquer atividade ilegítima desse tipo. Em particular, e sem que a lista a seguir tenha caráter absoluto ou limitativo, é proibido:

  • Usar a Plataforma de forma que possa causar danos, interrupções, ineficiências ou defeitos em seu funcionamento ou no dispositivo de terceiros;
  • Utilizar a Plataforma para a transmissão, instalação ou publicação de quaisquer vírus, códigos maliciosos ou outros programas ou arquivos prejudiciais;
  • Utilizar a Plataforma de forma que constitua uma violação dos direitos da ifeel ou de qualquer terceiro;
  • Utilizar a Plataforma para transmitir ou publicar qualquer material de natureza difamatória, ofensiva, racista, vulgar, denegridora, pornográfica, obscena ou ameaçadora, ou que seja suscetível de causar incômodo a qualquer pessoa;
  • Utilizar a Plataforma para oferecer serviços profissionais que sejam ilegais, vexatórios ou envolvam atividades ilícitas (por exemplo, prostituição, serviços de extorsão, roubo, ameaças ou agressões); ou para os quais não estejam disponíveis as licenças, certificados e/ou qualificações adequadas para a prestação de tais serviços profissionais.
  • Utilizar a Plataforma de forma ilegal, contrária à boa-fé, à moralidade e à ordem pública;
  • Acessar ou interagir com a Plataforma sob identidade falsa, personificando-se como terceiro ou realizando qualquer outra ação que possa levar a confusão quanto à identidade ou origem de uma mensagem;
  • Acessar sem autorização qualquer seção da Plataforma, outros sistemas ou redes conectadas a ela, ou qualquer servidor da ifeel, por meio de hacking, falsificação, mineração de senhas ou qualquer outro meio ilegítimo;
  • Utilizar a Plataforma para coletar dados pessoais de outros Usuários.
  • Violar, ou tentar violar, as medidas de segurança ou autenticação da Plataforma, de qualquer rede conectada à Plataforma, ou as medidas de segurança ou proteção inerentes ao conteúdo hospedado na Plataforma;
  • Realizar qualquer ação que cause sobrecarga desproporcional ou desnecessária na infraestrutura da Plataforma ou nos sistemas ou redes da ifeel, bem como nos sistemas e redes conectados à Plataforma; ou
  • Inserir dados falsos, independentemente de o Usuário estar ciente dessa circunstância.

Caso qualquer uma das obrigações acima seja violada, a ifeel poderá tomar as medidas cabíveis, incluindo a exclusão ou o bloqueio da Conta do Usuário, sem a possibilidade de qualquer indenização pelos danos causados. Além disso, para que a Plataforma seja um ambiente seguro e para proteger nossos Usuários, é estritamente proibido publicar informações ou conteúdos através da Plataforma que:

  • Podem ser considerados uma violação, de qualquer forma, dos direitos fundamentais à honra, à privacidade pessoal e familiar ou à própria imagem de terceiros e, em particular, de menores;
  • Incluam fotografias ou coletem imagens ou dados pessoais de terceiros sem ter obtido o consentimento adequado dos titulares;
  • Violarem o sigilo das comunicações ou envolvam uma violação dos direitos de propriedade intelectual e industrial ou das normas que regem a proteção de dados pessoais;
  • Contenham qualquer material ou informação que seja ilegal, racista, obsceno, pornográfico, abusivo, difamatório, enganoso, fraudulento ou de outra forma contrário à moral ou à ordem pública;
  • Contenham “spam” e/ou links para sites não relacionados ao espaço em questão; ou
  • Incluam publicidade ou comunicações comerciais, para a transmissão de mensagens com fins publicitários ou para a coleta de dados com a mesma finalidade.

O não cumprimento de qualquer uma das proibições acima por parte do Usuário tornará o Usuário o único responsável por quaisquer reclamações decorrentes disso. Mesmo na ausência de uma reclamação de terceiros, a ifeel reserva-se o direito de impedir o acesso do Usuário à Plataforma. A ifeel não controla o conteúdo publicado pelos Usuários da Plataforma e não assume qualquer responsabilidade por tal conteúdo. No entanto, a ifeel reserva-se o direito de monitorar e/ou moderar qualquer conteúdo publicado na Plataforma que viole estes Termos de Uso ou a Política de Privacidade, bem como de editá-lo ou removê-lo. Solicitamos também aos Usuários que, caso observem ou encontrem qualquer informação ou conteúdo na Plataforma que possa ser inadequado ou contrário às regulamentações vigentes e/ou às próprias condições da Plataforma, informem imediatamente a DMS sobre tal circunstância por meio dos diversos canais disponibilizados para esse fim.

7. Direitos de propriedade intelectual e industrial

A ifeel é proprietária ou, se for o caso, detém as licenças correspondentes para os direitos de exploração da propriedade intelectual e industrial da Plataforma, bem como de todos os conteúdos nela oferecidos, incluindo, entre outros, a própria Plataforma, textos, fotografias ou ilustrações, logotipos, marcas registradas, gráficos, designs, interfaces ou qualquer outra informação ou conteúdo disponível por meio desta. O acesso e a utilização da Plataforma, bem como a utilização ou contratação dos serviços oferecidos por meio desta, não podem ser interpretados como uma renúncia, transmissão, licença ou cessão total ou parcial desses direitos por parte da ifeel. Ao aceder à Plataforma, o Utilizador adquire um direito de utilização sobre os conteúdos, serviços e/ou funcionalidades da Plataforma, durante a utilização desta, e exclusivamente com o objetivo de usufruir dos benefícios do serviço de acordo com estes Termos de Utilização. O Usuário não poderá fazer uso de marcas registradas ou nomes comerciais, nem de outros sinais distintivos, tais como a marca ifeel®, sejam eles de propriedade da ifeel ou de terceiros, sem o consentimento da ifeel ou de seus legítimos proprietários. Em nenhum momento, salvo indicação expressa em contrário, o acesso ou a utilização da Plataforma ou de seus conteúdos confere qualquer direito sobre os sinais distintivos nela incluídos. A ifeel reserva todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os conteúdos da Plataforma. Além disso, é proibido modificar, copiar, reproduzir, comunicar publicamente, transformar ou distribuir, por qualquer meio e sob qualquer forma, a totalidade ou parte dos conteúdos incluídos na Plataforma para fins públicos ou comerciais sem a autorização prévia, expressa e por escrito da ifeel ou, quando for o caso, do titular dos direitos correspondentes. Da mesma forma, é proibido remover ou manipular as indicações de direitos autorais ou outros créditos que identifiquem os titulares dos direitos sobre o conteúdo da Plataforma, bem como os dispositivos técnicos de proteção, impressões digitais ou qualquer mecanismo de proteção ou informação nela incorporada. Da mesma forma, não é permitido extrair qualquer informação da Plataforma por meio de qualquer técnica de programação. Qualquer conteúdo publicado na Plataforma deve respeitar os direitos de imagem, propriedade intelectual e industrial que possam existir sobre ele, e o Usuário será o único responsável por quaisquer danos e/ou responsabilidades que possam decorrer da violação de tais direitos. Da mesma forma, ao publicar conteúdo na Plataforma, você nos autoriza a reproduzi-lo, distribuí-lo, transformá-lo e comunicá-lo publicamente, em todo o mundo e com o direito de transferi-lo a terceiros. O Usuário deve comunicar e informar imediatamente a ifeel sobre a existência de qualquer conteúdo ilícito, ilegal, contrário à lei ou que possa representar uma violação de direitos de propriedade intelectual e/ou industrial de que tenha conhecimento, para que a ifeel possa tomar as medidas adequadas; essa comunicação deve ser enviada para o endereço de e-mail [email protected]. Da mesma forma, caso qualquer Usuário ou terceiro considere que algum conteúdo da Plataforma viole seus direitos de propriedade intelectual e/ou industrial, bem como quaisquer outros direitos, deverá enviar uma comunicação para [email protected] com as seguintes informações:

  • Dados de identificação e meios de contato do reclamante ou de seu representante legal.
  • Documentação que comprove sua condição de titular dos direitos supostamente infringidos.
  • Descrição detalhada dos direitos supostamente infringidos pela DMS, bem como sua localização exata na Plataforma.
  • Declaração expressa do reclamante de que o uso do conteúdo foi feito sem o consentimento do titular dos direitos supostamente infringidos.

 

8. Links

8.1. Links para outros sites Caso a Plataforma apresente links para páginas da web por meio de diferentes botões, links, banners, etc., a ifeel informa que estes são gerenciados diretamente por terceiros e não tem a capacidade de controlar ou aprovar todas as informações, conteúdos, produtos ou serviços fornecidos em outras plataformas para as quais possam ser estabelecidos links a partir da Plataforma. Consequentemente, a ifeel não assumirá qualquer responsabilidade por qualquer aspecto relacionado a qualquer uma dessas plataformas ou páginas da web, tais como, por exemplo, seu funcionamento, acesso, dados, informações, arquivos, qualidade e confiabilidade de seus produtos e serviços, seus próprios links e/ou qualquer um de seus conteúdos, em geral. Caso você tenha conhecimento de que as atividades realizadas por meio desses sites de terceiros sejam ilegais ou contrárias à moral e/ou à ordem pública, você deverá informar imediatamente a ifeel para que ela possa desativar o link para os mesmos. Em qualquer caso, esses links não implicam que exista qualquer tipo de relação, colaboração ou dependência entre a ifeel e o responsável pelo aplicativo ou site externo. 8.2. Links em outros sites para a plataforma A ifeel não autoriza o estabelecimento de um link para a Plataforma a partir de páginas da web que contenham materiais, informações ou conteúdos ilícitos, ilegais, degradantes, obscenos e, em geral, que violem a lei, a moral ou a ordem pública, ou as normas sociais geralmente aceitas. Em qualquer caso, poderão ser estabelecidos links para a Plataforma em outros sites, desde que cumpram as seguintes condições:

  • o link não poderá reproduzir o conteúdo da Plataforma ou partes dela sob qualquer forma;
  • não é permitido criar um ambiente de navegador ou borda sobre seções da Plataforma, nem a Plataforma pode ser modificada de qualquer outra forma;
  • não é permitido fazer declarações ou indicações falsas, imprecisas ou incorretas sobre a Plataforma e/ou, em particular, afirmar ou sugerir que a ifeel autorizou o link ou que supervisionou ou assumiu de qualquer forma os conteúdos ou serviços oferecidos ou disponibilizados na página da web na qual o link é estabelecido;
  • a página web na qual o link para a Plataforma é estabelecido não deve conter informações ou conteúdos ilícitos, contrários à moral e aos bons costumes geralmente aceitos e à ordem pública, nem deve conter conteúdos contrários a quaisquer direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual e industrial e/ou o direito à honra, à privacidade pessoal ou familiar, à própria imagem ou a qualquer outro direito, ou conteúdos contrários à regulamentação que rege a proteção de dados pessoais.

A ifeel não tem competência nem meios humanos ou técnicos para conhecer, controlar ou aprovar todas as informações, conteúdos, produtos ou serviços fornecidos por outras páginas da web que tenham estabelecido links para a Plataforma. A ifeel não assume qualquer tipo de responsabilidade por qualquer aspecto relacionado à página da web que estabeleça esse link para a Plataforma, especificamente, mas não se limitando a, seu funcionamento, acesso, dados, informações, arquivos, qualidade e confiabilidade de seus produtos e serviços, seus próprios links e/ou qualquer um de seus conteúdos, em geral.

9. Responsabilidades e garantias

A ifeel não se responsabiliza perante o Usuário pelo conteúdo de quaisquer comunicações com os Psicólogos por meio da Plataforma, atuando o Psicólogo, em todos os momentos, por conta própria e em seu próprio nome. Nesse sentido, a ifeel apenas coloca os Usuários em contato com os Psicólogos, sendo estes últimos responsáveis por qualquer reclamação relacionada às comunicações mantidas com os Usuários. Além disso, a ifeel não garante, em nenhum momento, atender às expectativas e ao nível de satisfação dos Usuários em relação ao uso da Plataforma.

Para garantir a prestação adequada do serviço e a correta alocação da modalidade de intervenção disponível a cada momento, a ifeel poderá receber avaliações obtidas por meio de ferramentas clínicas padronizadas (tais como escalas de funcionamento ou indicadores de risco).

Essas avaliações não contêm nenhuma informação sobre o conteúdo das sessões e não implicam supervisão, revisão ou intervenção da ifeel no processo terapêutico, que permanece de responsabilidade exclusiva do profissional que atende o usuário.

As informações recebidas são utilizadas exclusivamente para determinar o tipo de modalidade acessível no âmbito do serviço contratado e não substituem o julgamento clínico do profissional nem afetam a confidencialidade da relação terapêutica.

A ifeel não supervisionará nem exercerá qualquer controle sobre as comunicações entre o Usuário e o Psicólogo e, portanto, as partes isentarão a ifeel de qualquer responsabilidade decorrente das mesmas e a manterão indene contra quaisquer reclamações judiciais ou extrajudiciais. As comunicações mantidas entre o Usuário e o Psicólogo só poderão ser utilizadas para os fins estabelecidos nestas Condições de Uso, e em nenhuma circunstância a terapia recebida pelo Psicólogo por meio da Plataforma substituirá quaisquer terapias de diagnóstico médico necessárias ao Usuário. Nos casos em que seja necessário o consentimento de um dos pais ou responsável legal para a prestação de serviços a um menor, o Usuário confirma que, na qualidade de pai, responsável ou representante legal, concorda com os serviços para o menor que solicita terapia e é o único com direito a dar esse consentimento. O Usuário também deve consentir expressamente com as disposições estabelecidas na Política de Privacidade no que diz respeito à coleta, ao tratamento e ao uso de informações pessoais em nome da criança. Você também concorda que o consentimento para os serviços permanece válido até que a assinatura seja cancelada.

Esta Plataforma destina-se exclusivamente ao apoio emocional e ao bem-estar, e os Usuários que necessitem de serviços médicos devem abster-se de utilizar esta Plataforma e entrar em contato com um profissional de saúde. As comunicações entre o Usuário e o Psicólogo devem ser confidenciais. Da mesma forma, quando a Plataforma tomar conhecimento de qualquer irregularidade cometida pelo Usuário ou pelo Psicólogo, poderá, a qualquer momento, cancelar a conta e tomar as medidas legais que julgar apropriadas. A ifeel não pode garantir a confiabilidade, utilidade ou precisão de absolutamente todas as informações e documentação disponibilizadas por meio da Plataforma. Consequentemente, a ifeel não garante e não se responsabiliza por: (i) a continuidade dos conteúdos, serviços e/ou funcionalidades da Plataforma; (ii) a ausência de erros nos referidos conteúdos; (iii) a ausência de vírus ou outros componentes prejudiciais na Plataforma ou no servidor que a hospeda; (iv) a invulnerabilidade da Plataforma ou a impossibilidade de violação das medidas de segurança adotadas para a mesma; (v) a falta de utilidade ou desempenho dos conteúdos da Plataforma; e (vi) os danos ou prejuízos causados, a si mesmo ou a terceiros, por qualquer pessoa que infrinja as condições, regras e instruções que a ifeel estabelece na Plataforma ou por meio da violação dos sistemas de segurança da Plataforma. Não obstante o exposto, a ifeel declara ter adotado todas as medidas necessárias, dentro de suas possibilidades e do estado da técnica, para garantir o bom funcionamento da Plataforma e minimizar erros do sistema, tanto do ponto de vista técnico quanto dos conteúdos publicados na Plataforma, bem como para evitar a existência e transmissão de vírus e outros componentes prejudiciais aos sistemas informáticos dos Usuários. A ifeel não garante a legalidade, confiabilidade e utilidade dos conteúdos fornecidos por terceiros por meio da Plataforma. Caso tenha conhecimento da existência de qualquer conteúdo ilícito, ilegal, que viole a lei ou que possa infringir os direitos de terceiros, deverá notificar imediatamente a ifeel para que esta possa tomar as medidas adequadas. Além disso, a ifeel não tem qualquer obrigação de monitorar os conteúdos transmitidos ou fornecidos por terceiros, exceto quando exigido pela legislação vigente ou quando solicitado por uma autoridade judicial ou administrativa competente.

Nesse sentido, a ifeel não se responsabiliza pela exatidão, integridade ou atualização das informações publicadas na Plataforma provenientes de fontes externas, nem pelas informações contidas em outras plataformas ou páginas da web para as quais sejam feitos links a partir da Plataforma. A ifeel não assumirá qualquer responsabilidade por danos hipotéticos que possam decorrer da utilização das informações acima mencionadas.

10. Atendimento ao cliente

A ifeel, na qualidade de responsável pela Plataforma, coloca à disposição dos Usuários um departamento de atendimento ao cliente que prestará a devida atenção a todas as suas dúvidas, reclamações e sugestões relacionadas ao serviço oferecido através da Plataforma. O atendimento ao cliente pode ser acessado através dos seguintes canais de contato:

  • Telefone: 917 240 828
  • E-mail: [email protected]
  • Endereço: C. de José Ortega y Gasset, 100, 6A, 28006 Madri

O atendimento ao cliente estará disponível de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h. Nosso departamento de atendimento ao cliente responderá às reclamações ou dúvidas recebidas no menor tempo possível, que em nenhum caso excederá um (1) mês a partir da data em que a reclamação ou consulta foi apresentada. Da mesma forma, a ifeel coloca à disposição dos Usuários diferentes canais de comunicação através dos quais podem entrar em contato conosco para nos informar sobre a existência de conteúdos que sejam considerados contrários à lei, a estas Condições de Uso e/ou que infrinjam os direitos legítimos de terceiros. Caso tenha conhecimento de qualquer uma das circunstâncias acima mencionadas, por favor, notifique-nos imediatamente no seguinte endereço: C. de José Ortega y Gasset, 100, 6A, 28006 Madrid 28009, e-mail [email protected] ; telefone: 917 240 828; para que possamos analisar tal conteúdo e, se necessário, proceder à sua remoção ou desativação o mais rápido possível. Da mesma forma, os Usuários podem utilizar os canais de comunicação acima mencionados caso desejem fazer qualquer outra pergunta relacionada à Plataforma, aos seus Termos de Uso e/ou à nossa Política de Privacidade.

11. Requisitos para o fornecimento de informações através dos nossos canais de comunicação

Ao utilizar qualquer um dos nossos canais de comunicação, o Usuário deve fornecer todos os dados corretos, pois esta é a única forma de a ifeel poder gerenciar corretamente os serviços, bem como o relacionamento com os Usuários. Caso qualquer tipo de informação seja enviada à ifeel através dos canais previstos para esse fim, o Usuário declara, garante e aceita que tem o direito de fazê-lo livremente, que a referida informação não infringe quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial, segredos comerciais ou direitos de terceiros, e que a referida informação não é de natureza confidencial nem prejudicial a terceiros. Caso contrário, o Usuário será responsável por quaisquer danos que possam decorrer de tal incumprimento. Da mesma forma, o Usuário será o único responsável por qualquer comunicação que forneça pessoalmente ou em seu nome à ifeel. Essa responsabilidade abrangerá, sem restrições, a exatidão, legalidade, originalidade e propriedade de tal comunicação, e a ifeel ficará isenta de qualquer responsabilidade. Em nenhuma circunstância a ifeel será responsável pela veracidade dos dados fornecidos pelos Usuários; cada usuário será o único responsável pelas possíveis consequências, erros e falhas que possam decorrer da falta de qualidade dos dados. Você deve ter pelo menos dezoito (18) anos de idade para poder nos enviar informações.

12. Suspensão da plataforma

A ifeel poderá, a qualquer momento, suspender, modificar, restringir ou interromper, temporária ou permanentemente, o acesso, uso e/ou download do conteúdo e/ou uso dos serviços da Plataforma, com ou sem aviso prévio, para aqueles que infringirem os Termos e Condições Gerais, sem a possibilidade de reivindicar qualquer indenização por esse motivo.

13. Proteção de dados

De acordo com as disposições da legislação de proteção de dados, todos os dados pessoais fornecidos durante a utilização da Plataforma serão tratados de acordo com as disposições da Política de Privacidade da Plataforma, que deve ser expressamente aceita para utilizar e registar-se na Plataforma. Para tal, incentivamos os nossos Utilizadores a rever esta Política e a comunicar-nos quaisquer dúvidas ou preocupações relativas à sua aplicação.

14. Disposições Gerais

Os títulos das cláusulas individuais têm caráter meramente informativo e não afetarão, qualificarão ou ampliarão a interpretação destes Termos de Uso. Além disso, a ifeel poderá modificar os termos e condições aqui estipulados, no todo ou em parte, mediante a publicação de quaisquer alterações na mesma forma em que estes Termos de Uso aparecem ou por meio de qualquer tipo de comunicação dirigida aos Usuários. A validade temporária dos presentes Termos de Uso coincide, portanto, com o período de sua exibição, até que sejam total ou parcialmente modificados, momento em que os Termos de Uso modificados entrarão em vigor. A ifeel poderá rescindir, suspender ou interromper, a qualquer momento e sem aviso prévio, o acesso aos conteúdos da Plataforma, sem que os Usuários tenham a possibilidade de reivindicar qualquer tipo de indenização. Após tal rescisão, as proibições de uso do conteúdo estabelecidas acima nestes Termos de Uso continuarão a ser aplicáveis. Além disso, caso um Usuário viole estes Termos de Uso, a ifeel poderá suspender ou encerrar a Conta do Usuário automaticamente e sem aviso prévio, e em nenhum caso tal suspensão ou encerramento dará direito ao Usuário a qualquer indenização. Para esse fim, a ifeel informa que poderá notificar e cooperar com as autoridades policiais e judiciais competentes caso detecte qualquer violação da legislação em vigor ou suspeite que um crime tenha sido cometido. Caso qualquer disposição destes Termos de Uso seja declarada inválida ou inexequível, no todo ou em parte, por qualquer tribunal, tribunal ou órgão administrativo competente, tal invalidade ou inexequibilidade não afetará as demais disposições destes Termos de Uso. A não exercício ou não aplicação por parte da ifeel de qualquer direito ou disposição destes Termos de Uso não constituirá renúncia ao mesmo, a menos que reconhecida e acordada por escrito pela ifeel.

15. Lei aplicável e jurisdição competente

A legislação em vigor determinará as leis que regerão e a jurisdição que será responsável pelas relações entre a ifeel e os Usuários. No entanto, desde que a legislação acima mencionada preveja a possibilidade de as partes se submeterem a uma jurisdição específica, para qualquer questão litigiosa decorrente ou relacionada à Plataforma, será aplicável a legislação espanhola em vigor no momento do litígio. Caso surja qualquer controvérsia em relação à interpretação e/ou aplicação destes Termos de Uso, as partes submeterão suas controvérsias à jurisdição ordinária dos tribunais competentes de acordo com a lei. Se desejar apresentar uma reclamação sobre o uso de nossos serviços, você pode entrar em contato conosco por e-mail ou pelo endereço físico indicado na seção “Identificação”, e nos comprometemos a buscar uma solução amigável para a controvérsia em todos os momentos. SE VOCÊ ESTIVER EM UMA SITUAÇÃO DE CRISE, NÃO UTILIZE ESTE SERVIÇO E LIGUE PARA O NÚMERO DE EMERGÊNCIA 112 OU PARA O SERVIÇO DE EMERGÊNCIA DO SEU PAÍS OU CIDADE.