בעבודה, בזוגיות, בקרב חברים או במסגרות אחרות – כל אחד ואחת מאתנו נמצאים באינטראקציה יום-יומית עם הסובבים אותנו. לא פעם, כשאנו משוחחים על ענייני עבודה, משתפים את בן או בת הזוג, או מביעים דעה, נראה שהדעות, האמונות, הרצונות או סדרי העדיפויות שלנו שונים מאלו של האחר.
במצב כזה, עלול להיווצר קונפליקט.
קונפליקטים בין אישיים הם חלק בלתי נפרד מההתנהלות שלנו במערכות יחסים עם הסובבים אותנו, אך איך אפשר לצלוח אותם ולנהל אותם, מבלי להחריב את מערכת היחסים עם אותו אדם?
במאמר זה ריכזנו עבורכם כמה עצות מועילות לפתרון קונפליקטים.
מהו קונפליקט בין-אישי?
אפשר לומר שקונפליקט הוא מצב שנוצר כתוצאה מכך שלשני אנשים או יותר אכפת מדברים סותרים – בין אם מדובר בצרכים, ערכים, מטרות או דעות.
קונפליקט יכול להיות קטן או נקודתי, אך אחרים עלולים להיות מורכבים, וללא פתרון הם עלולים לצור מתח בקשר ותחושות כמו תסכול, בדידות, כעס וריחוק.
איך מתמודדים עם קונפליקט בין-אישי?
ישנן מגוון שיטות ואסטרטגיות לניהול קונפליקט, ואין בהכרח גישה אחת נכונה. בנוסף, ייתכן שאופן ההתמודדות שלנו עם קונפליקט ישתנה בהתאם לאדם מולו מתנהל הקונפליקט ולמערכת היחסים שלנו איתו. לדוגמה, סביר להניח שהאופן שבו ננהל קונפליקט עם עמית לעבודה, יהיה שונה מהדרך בה נתמודד עם קונפליקט מול בן/בת הזוג שלנו, או עם אחד ההורים שלנו.
כמה עצות שימושיות לניהול קונפליקט
זיהוי הקונפליקט
חשוב לשים לב לשפת הגוף ולטון של האדם שעומד מולנו. אם במהלך השיחה האדם עמו אנחנו משוחחים נראה מתוח, כועס, חסר סבלנות או מרוחק – ייתכן שנוצר קונפליקט.
זיהוי מוקדם של הקונפליקט וניהול שלו ימנעו החמרה של המצב ופגיעה במערכת היחסים.
מה מקור הקונפליקט?
כשאנו מתמודדים עם קונפליקט, חשוב לשאול את עצמנו מדוע נוצר הקונפליקט ולוודא שיש לנו את התמונה המלאה. ממה נבע הקונפליקט? עד כמה הנושא או המקור לקונפליקט חשוב עבורי? ככל שנבין יותר את הקונפליקט והשפעתו עלינו ועל מערכת היחסים עם אותו אדם, כך נוכל להתקדם למציאת פתרון נכון עבורנו.
הקשבה
הקשבה היא תנאי הכרחי בדרך לפתרון הקונפליקט. היכולת שלנו להקשיב לצד השני בתשומת לב, גם אם דעותינו שונות משלו, תאפשר לנו לראות את הדברים מנקודת מבט נוספת. כמו כן, סביר להניח שההקשבה שלנו תאפשר לצד השני להרגיש שהביא את עצמו לידי ביטוי ושאנו קשובים לו, גם אם אנחנו לא מסכימים עם הדברים.
שיקוף
שיקוף הוא כלי יעיל שמאפשר לנו להראות לצד השני שהקשבנו לדבריו. בשיקוף נחזור בקצרה על הדברים שנאמרו על ידי הצד השני, במילותינו שלנו. לדוגמא: "אם הבנתי נכון, לדעתך משימה א' חשובה ודחופה יותר ממשימה ב', אני צודק?" זו ההזדמנות של הצד השני לדייק אותנו במידה ולא הבנו נכון את דבריו, או לאשר שאכן לכך התכוון. שיקוף פשוט יאפשר לרתום את הצד השני להתקדמות לפתרון שיהיה מקובל על שני הצדדים.
כבוד ואמפתיה
בסופו של דבר כולנו בני אדם עם רצונות, רגשות ודברים שחשובים לנו. חשוב לזכור זאת גם כשאנחנו כועסים על הצד השני. הפגנת כבוד ואמפתיה כלפי הצד השני יאפשרו לנו לגשת לפתרון הקונפליקט עם יותר חמלה, ולתקשר זה עם זה ללא התנהגות תוקפנית או אגרסיבית.
הימנעות משיפוט
לעתים, במהלך קונפליקט אנו עלולים לומר דבר מה שייתפס על ידי הצד השני כשיפוטי, והדבר עלול להוביל לכעס ולריחוק. חשוב לשתף את הצד השני בתחושות וברגשות שלנו, אך ננסה להציג את הדברים באופן אובייקטיבי ולהמנע ממסרים שיפוטיים. לדוגמה, במקום לומר "את אף פעם לא עומדת במשימות שלך", נבסס את הדברים על עובדות: "שמתי לב שבחודש האחרון לא הצלחת לעמוד במשימות. האם יש איזו בעיה? את רוצה לשתף אותי מה קרה?"
הימנעות משיפוט תפחית את מידת ההתנגדות של הצד השני ותאפשר שיח מקדם.
פרקטיות
לא פעם, כחלק מפתרון הקונפליקט הצדדים צריכים להסכים לגבי צעדים להמשך או לקבל החלטה בנושא מסוים. לכן, לאחר שהגענו להבנה ולפתרון המחלוקת, חשוב להתקדם עם החלטה משותפת שמוסכמת על שני הצדדים, צעדים נדרשים או שינויים שעל הצדדים לבצע במצב הקיים. אלו יאפשרו התקדמות אמיתית ויקטינו את הסיכוי להישנות הקונפליקט.
