{"id":9402,"date":"2023-08-21T10:02:20","date_gmt":"2023-08-21T09:02:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ifeelonline.com\/fr\/?p=9402"},"modified":"2023-08-21T10:20:12","modified_gmt":"2023-08-21T09:20:12","slug":"employee-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ifeelonline.com\/fr\/employee-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"Qu’est-ce que l’eNPS (Employee Net Promoter Score) ?"},"content":{"rendered":"\n

L’Employee Net Promoter Score<\/em><\/strong>, \u00e9galement connu sous le nom d’eNPS<\/strong>, est un score qui d\u00e9termine dans quelle mesure les collaborateurs d’une entreprise sont susceptibles de la recommander cette entreprise<\/strong> \u00e0 d’autres pour y travailler. <\/p>\n\n\n\n

Il s’agit le plus souvent d’une question pos\u00e9e aux membres de l’\u00e9quipe sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10<\/strong>, 0 signifiant \u00ab\u00a0pas du tout probable\u00a0\u00bb et 10 \u00ab\u00a0tr\u00e8s probable\u00a0\u00bb. Le r\u00e9sultat est obtenu en soustrayant le pourcentage de personnes ayant r\u00e9pondu entre 0 et 6 au pourcentage de personnes ayant r\u00e9pondu 9 ou 10. Comme vous pouvez le constater, l’Employee Net Promoter Score<\/strong><\/em> est un instrument assez exigeant : il faut obtenir un score tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme un employ\u00e9 suffisamment motiv\u00e9<\/strong> pour pousser les processus de recrutement entrants. <\/p>\n\n\n\n

D’ailleurs, essayez d’en faire l’exp\u00e9rience dans votre propre cas, si le service des ressources humaines de votre entreprise ne vous a pas d\u00e9j\u00e0 pos\u00e9 la question : de 0 \u00e0 10, quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez votre entreprise actuelle comme un bon lieu de travail ? <\/p>\n\n\n\n

\"Employee<\/figure>\n\n\n\n

Interpr\u00e9tation de l’Employee Net Promoter Score<\/em><\/h2>\n\n\n\n

L’Employee Net Promoter Score<\/em> <\/strong>est une version interne de l’enqu\u00eate de satisfaction de la client\u00e8le externe<\/strong>. Elle demande aux employ\u00e9s dans quelle mesure ils sont susceptibles de recommander le produit ou le service qu’ils ont re\u00e7u \u00e0 d’autres clients externes. L’Employee Net Promoter Score<\/em><\/strong> est identique, mais il est orient\u00e9 vers un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de toute organisation : ses clients internes, les collaborateurs, afin d’analyser la probabilit\u00e9 qu’ils recommandent \u00e0 d’autres employ\u00e9s potentiels de rejoindre le projet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Attention \u00e0 la subjectivit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n

Comme pour tout outil destin\u00e9 \u00e0 recueillir l’opinion des gens sur une question, il est important d’analyser ce que les gens disent, mais aussi qui le dit. Cela signifie que ces impressions subjectives doivent \u00e9galement \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es en fonction de la personne qui les \u00e9met<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Si certaines de nos opinions sont in\u00e9branlables et pratiquement imperm\u00e9ables aux circonstances, d’autres peuvent varier tant dans leur contenu que dans la mani\u00e8re dont nous les exprimons. Tous ces facteurs doivent \u00eatre pris en compte lors de l’utilisation d’un eNPS. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Par exemple, un employ\u00e9 \u00e0 qui l’on demande s’il recommanderait sa propre entreprise \u00e0 d’autres personnes pourrait r\u00e9pondre \u00ab\u00a0Absolument pas\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Bien s\u00fbr\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Cela d\u00e9pend du poste que cette personne visait\u00a0\u00bb. Ou encore \u00ab\u00a0cela d\u00e9pend du moment o\u00f9 vous me posez la question\u00a0\u00bb !<\/p>\n\n\n\n

En fait, ce n’est pas la m\u00eame chose de leur demander \u00e0 un moment o\u00f9 le stress<\/a> et la charge de travail sont \u00e9lev\u00e9s<\/strong>, ou imm\u00e9diatement apr\u00e8s qu’eux-m\u00eames, leur \u00e9quipe ou l’entreprise dans son ensemble ont subi un revers professionnel majeur, que de leur demander \u00e0 un moment plus optimiste. Ce n’est un secret pour personne que lorsque les objectifs attendus sont atteints, qu’un succ\u00e8s inattendu ou qu’une prime importante vient d’\u00eatre re\u00e7ue, tout semble tr\u00e8s bien et les opinions d\u00e9favorables doivent \u00eatre adoucies.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Pr\u00eater attention aux collaborateurs qui se d\u00e9brouillent bien, mais pas tr\u00e8s bien<\/h2>\n\n\n\n

L’Employee Net Promoter Score<\/em> <\/strong>est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme un instrument permettant d’\u00e9valuer le niveau de loyaut\u00e9 des employ\u00e9s envers l’organisation<\/strong>. Ce n’est pas une mauvaise id\u00e9e, mais il ne faut pas oublier qu’un collaborateur peut \u00eatre extr\u00eamement loyal envers l’entreprise, s’acquitter strictement de ses t\u00e2ches<\/a><\/strong>, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, \u00e9viter les conflits, parler en bien de l’entreprise (ou du moins ne pas en dire du mal) et, bien s\u00fbr, rester dans l’entreprise \u00e0 long terme… Cependant, ce m\u00eame collaborateur peut \u00eatre m\u00e9content ou suffisamment m\u00e9content pour ne pas recommander l’entreprise \u00e0 d’autres personnes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Cela semble \u00eatre une attitude incoh\u00e9rente de leur part mais, \u00e0 bien y r\u00e9fl\u00e9chir, un employ\u00e9 peut \u00eatre loyal (il reste) et loyal (il n’attaque pas l’entreprise) mais ne mettre que peu ou pas d’\u00e9nergie \u00e0 contribuer au recrutement entrant de l’entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Employ\u00e9s passifs <\/h3>\n\n\n\n

Nombre de ces employ\u00e9s sont class\u00e9s comme \u00ab\u00a0passifs\u00a0\u00bb<\/strong> lorsqu’il s’agit d’analyser les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate de satisfaction qui est incluse dans la mesure de l’Employee Net Promoter Score.<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ils sont pr\u00e9c\u00e9d\u00e9s par les \u00ab\u00a0d\u00e9tracteurs\u00a0\u00bb <\/strong>(ceux qui expriment une satisfaction faible ou nulle \u00e0 l’\u00e9gard de l’entreprise) et plac\u00e9s imm\u00e9diatement avant les \u00ab\u00a0promoteurs\u00a0\u00bb<\/strong>, qui sont les employ\u00e9s exceptionnellement satisfaits de l’organisation. Les \u00ab\u00a0passifs\u00a0\u00bb se caract\u00e9risent par un score bon mais pas exceptionnel et sont susceptibles de rester dans l’\u00e9quipe, mais ne sont pas enthousiastes \u00e0 l’id\u00e9e de promouvoir l’entreprise \u00e0 l’ext\u00e9rieur. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi il est important que le eNPS <\/strong>permette de prendre des d\u00e9cisions visant \u00e0 accro\u00eetre le nombre d’employ\u00e9s susceptibles de \u00ab\u00a0faire la publicit\u00e9\u00a0\u00bb de l’entreprise, mais aussi qu’il ne devienne pas un KPI na\u00eff en mati\u00e8re de ressources humaines<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Bien que l’analyse mette l’accent sur les pourcentages des extr\u00eames, il devrait \u00e9galement s’agir d’un score aussi fin que possible en termes d’informations fournies. C’est-\u00e0-dire qu’il doit pouvoir identifier les nuances qui sont plus ou moins cach\u00e9es derri\u00e8re les discours explicites des collaborateurs. Il sera ainsi possible d’examiner ce qu’il advient des membres de l’\u00e9quipe qui ne sont pas mauvais, mais qui ne sont pas non plus tr\u00e8s enclins \u00e0 faire une publicit\u00e9 positive pour l’organisation.  <\/p>\n\n\n\n

\"Employee<\/figure>\n\n\n\n

Prot\u00e9ger le bien-\u00eatre \u00e9motionnel et mental en entreprise<\/h2>\n\n\n\n

Chez ifeel, nous savons que pour prendre les meilleures d\u00e9cisions pour le succ\u00e8s de l’entreprise et le bien-\u00eatre des employ\u00e9s<\/strong>, peu de choses sont aussi utiles que de leur parler directement. Cela signifie qu’une communication efficace<\/a> et surtout efficiente<\/strong> sur des sujets pertinents au sein de l’entreprise – tels que le niveau de satisfaction de ceux qui la rendent possible – est essentielle si l’on veut parvenir \u00e0 une croissance durable.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Nous travaillons en partenariat avec des entreprises du monde entier pour inspirer la croissance humaine et guider les organisations dans l’instauration d’une culture positive du bien-\u00eatre mental.<\/a> Une approche sur mesure et centr\u00e9e sur les personnes qui place la sant\u00e9 de vos collaborateurs au centre<\/strong>, en tant que pilier fondamental pour attirer et retenir les talents<\/a> <\/strong>ainsi que pour renforcer leur sentiment d’appartenance.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Une solution unique, compl\u00e8te et \u00e9volutive<\/strong> qui utilise la puissance des donn\u00e9es pour fournir une compr\u00e9hension holistique du bien-\u00eatre psychologique de vos employ\u00e9s,<\/a> <\/strong>tout en garantissant la qualit\u00e9 du service et la confidentialit\u00e9 pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n


Nous esp\u00e9rons que cet article sur l’Employee Net Promoter Score<\/em><\/strong><\/strong> ou eNSPs<\/strong> vous a int\u00e9ress\u00e9. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations<\/a> sur les solutions d’ifeel en mati\u00e8re de bien-\u00eatre mental pour les entreprises<\/strong>, il vous suffit de demander et nous contacterons votre \u00e9quipe dans les plus brefs d\u00e9lais.<\/p>\n\n

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