{"id":8989,"date":"2022-04-12T16:56:02","date_gmt":"2022-04-12T15:56:02","guid":{"rendered":"https:\/\/ifeelonline.com\/?p=8989"},"modified":"2024-10-18T15:21:36","modified_gmt":"2024-10-18T14:21:36","slug":"estres-trabajar-de-cara-al-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/estres-trabajar-de-cara-al-publico\/","title":{"rendered":"El estr\u00e9s de trabajar de cara al p\u00fablico"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #51607e;color:#51607e\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #51607e;color:#51607e\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/estres-trabajar-de-cara-al-publico\/#%C2%BFDe_que_hablamos_cuando_hablamos_de_trabajar_de_cara_al_publico\" >\u00bfDe qu\u00e9 hablamos cuando hablamos de trabajar de cara al p\u00fablico?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/estres-trabajar-de-cara-al-publico\/#El_estres_de_las_personas_que_trabajan_de_cara_al_publico\" >El estr\u00e9s de las personas que trabajan de cara al p\u00fablico<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/estres-trabajar-de-cara-al-publico\/#Bienestar_mental_para_empresas\" >Bienestar mental para empresas<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Cuando hablamos de<strong> trabajar de cara al p\u00fablico <\/strong>sin especificar m\u00e1s puede dar la impresi\u00f3n de que hablamos de un \u00fanico puesto de trabajo y, por tanto, de un \u00fanico perfil profesional que requiere siempre el desarrollo de las mismas <strong>habilidades t\u00e9cnicas y psicol\u00f3gicas<\/strong>. En este post te contamos por qu\u00e9 a veces nos desgasta tanto, incluso hasta llegar al famoso fen\u00f3meno del <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/desgaste-por-empatia\/\">desgaste por empat\u00eda<\/a>, que puede tener <strong>una seria influencia en el bienestar psicol\u00f3gico de algunos profesionales<\/strong>, por ejemplo en lo que se refiere a la <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/salud-mental-de-los-sanitarios\/\">salud mental de los sanitarios<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFDe_que_hablamos_cuando_hablamos_de_trabajar_de_cara_al_publico\"><\/span>\u00bfDe qu\u00e9 hablamos cuando hablamos de trabajar de cara al p\u00fablico?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando pensamos en los profesionales que tienen que<strong> trabajar de cara al p\u00fablico<\/strong> es probable que lo primero que nos venga a la cabeza sea la imagen de una persona tras una ventanilla o bien el dependiente o dependienta de alg\u00fan tipo de establecimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo,<strong> existen muchas maneras de trabajar de cara al p\u00fablico <\/strong>en diferentes sectores: desde los funcionarios que atienden a los ciudadanos que acuden a alg\u00fan organismo p\u00fablico a realizar una gesti\u00f3n hasta un taquillero o taquillera que te vende la entrada de un teatro. Y eso<strong> pasando por un servicio de atenci\u00f3n al cliente, quienes se dedican a la venta telef\u00f3nica<\/strong>, una persona que trabaja como auxiliar de vuelo, un profesional de la salud, un maestro o, por qu\u00e9 no, el trabajo de cara al p\u00fablico por antonomasia: los actores de teatro y dem\u00e1s disciplinas esc\u00e9nicas y, por supuesto los camareros y camareras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"380\" src=\"https:\/\/ifeelonline.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/icons8-team-r-enAOPw8Rs-unsplash-1.jpg\" alt=\"trabajar de cara al p\u00fablico\n\" class=\"wp-image-8991\" srcset=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/icons8-team-r-enAOPw8Rs-unsplash-1.jpg 708w, https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/icons8-team-r-enAOPw8Rs-unsplash-1-300x161.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No todos los trabajos de cara al p\u00fablico son iguales<\/h3>\n\n\n\n<p>Todos los puestos que hemos mencionado (y los que no hemos mencionado) tienen en com\u00fan que la persona que los desempe\u00f1a <strong>realiza sus funciones cara a cara (o voz con voz) con sus clientes directos<\/strong>, que son personas \u201cde la calle\u201d, como se dice en el lenguaje coloquial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estos profesionales <strong>se dedican a atender de diferentes maneras, vender diferentes productos, solucionar problemas muy diversos, informar, explicar, acompa\u00f1ar\u2026 <\/strong>Sin embargo, tambi\u00e9n existen importantes diferencias entre unos y otros en varios par\u00e1metros: el nivel de cercan\u00eda que tienen con el p\u00fablico, la profundidad y duraci\u00f3n de la interacci\u00f3n con los clientes, <strong>las habilidades profesionales requeridas para desempe\u00f1ar sus funciones<\/strong>, el grado de responsabilidad de la tarea, el nivel de dificultad de la misma y el tipo de decisiones que lleva asociadas\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas diferencias influyen mucho en <strong>los efectos psicol\u00f3gicos que pueda tener para ellos el trabajo que desempe\u00f1an de cara al p\u00fablico<\/strong>, ya que todos esos profesionales est\u00e1n sometidos a diferentes niveles de estr\u00e9s en funci\u00f3n de su puesto.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_estres_de_las_personas_que_trabajan_de_cara_al_publico\"><\/span>El estr\u00e9s de las personas que trabajan de cara al p\u00fablico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En el mundo de la psicolog\u00eda existe un gran consenso en torno a la idea de que<strong> el ser humano es el est\u00edmulo m\u00e1s complejo que existe, al menos para otro ser humano<\/strong>. Quiz\u00e1 eso tenga algo que ver con aquello que dice la creencia popular de que las personas \u201csomos muy dif\u00edciles\u201d, tambi\u00e9n disponible en versi\u00f3n lamento: <strong>\u201c\u00a1qu\u00e9 dif\u00edciles somos las personas!\u201d<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desde luego, no ser\u00e1 aqu\u00ed donde lo desmintamos. En efecto, <strong>a veces parece un milagro que nos entendamos y convivamos con relativa paz<\/strong> y de manera relativamente comprensible, coordinada y eficiente cuando trabajamos de cara al p\u00fablico o cuando somos atendidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todas las personas que trabajan o han trabajado de cara al p\u00fablico saben que eso <strong>puede desgastar psicol\u00f3gicamente bastante<\/strong>. No es f\u00e1cil recibir las frustraciones de los clientes, sino que puede resultar muy estresante porque <strong>siempre debes intentar ayudarles de buenas maneras aunque sus formas sean cuestionables<\/strong>. Esto hace que los trabajadores se desmotiven, est\u00e9n de mal humor o incluso tengan miedo a<strong> la posible agresividad de la persona que tienen delante<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Trabajar de cara al p\u00fablico: interacci\u00f3n compleja<\/h3>\n\n\n\n<p>Que ese milagro se produzca (o no) depende de<strong> ciertos procesos inconscientes o, como m\u00ednimo, automatizados<\/strong>, que estructuran nuestra comunicaci\u00f3n, tanto cuando tenemos que trabajar de cara al p\u00fablico como cuando estamos enfrente: <strong>qu\u00e9 decir, c\u00f3mo actuar, qu\u00e9 interpretar de lo que hace o dice el otro<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n est\u00e1 en funci\u00f3n de no pocos <strong>esfuerzos conscientes y deliberados por ser pacientes con la persona que tenemos enfrente<\/strong>, no caer en malas interpretaciones de lo que nos dice, mostrar cierta empat\u00eda si tenemos ganas y capacidad para ello\u2026<strong> \u00a1Tantas cosas hay en nuestras relaciones que fomentan el \u00e9xito de estas<\/strong>, pero tambi\u00e9n tantos factores existen que nos desgastan mutuamente a la hora de interactuar!<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, a pesar de que nos da la impresi\u00f3n de que la mayor\u00eda de nuestras interacciones son sencillas, inocentes y de eficacia asegurada, en realidad cualquier interacci\u00f3n humana, m\u00e1xime las que se producen al trabajar de cara al p\u00fablico, son transacciones complicadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La energ\u00eda del otro nos afecta<\/h3>\n\n\n\n<p>Cuando nos relacionamos establecemos <strong>un conjunto muy complejo de intercambios o transferencias que nutren esa situaci\u00f3n<\/strong> y que van m\u00e1s all\u00e1 de las muchas o pocas palabras que nos transmitamos verbalmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En cierto sentido dir\u00edamos que recibimos la energ\u00eda del otro: <strong>nos despertamos mutuamente pensamientos, sensaciones f\u00edsicas y emociones <\/strong>que dan un color determinado a nuestras relaciones, independientemente de que nuestros contactos sean cortos o tengan poca relevancia. Por eso a veces <strong>nos sentimos inc\u00f3modos, avasallados o desatendidos delante de alguien<\/strong>, o bien tenemos la percepci\u00f3n de haber sido<strong> entendidos, acogidos y respetados<\/strong>. Y esto le sucede tanto al que est\u00e1 trabajando de cara al p\u00fablico como a su cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"380\" src=\"https:\/\/ifeelonline.com\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blake-wisz-GFrBMipOd_E-unsplash-1.jpg\" alt=\"trabajar de cara al p\u00fablico\n\" class=\"wp-image-8992\" srcset=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blake-wisz-GFrBMipOd_E-unsplash-1.jpg 708w, https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/blake-wisz-GFrBMipOd_E-unsplash-1-300x161.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bienestar_mental_para_empresas\"><\/span>Bienestar mental para empresas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En <strong>ifeel<\/strong> somos expertos en<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/bienestar-laboral\/\"> bienestar laboral<\/a> y por eso nos dedicamos a ayudar a las empresas a que puedan cuidar mejor de las personas que hacen posible su misi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote has-text-align-center is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Para ayudar en el proceso, <strong>nuestro equipo de psic\u00f3logos expertos<\/strong> ha dise\u00f1ado un <strong>manual<\/strong>, especialmente\u00a0pensado para ayudar a los responsables de Recursos Humanos\u00a0a<strong> <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/ebooks\/detectar-estres-trabajadores\/?partner=ifeel_internLinkPost\">detectar el estr\u00e9s laboral en sus empleados<\/a>,<\/strong> y las claves para enfrentar esta situaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Adicionalmente,<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/psicologos-online\/\"> nuestro equipo de psic\u00f3logos<\/a> ha creado una<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/mejorar-el-bienestar-emocional-en-el-trabajo\/\"> <strong>soluci\u00f3n de bienestar mental para empresas<\/strong><\/a>, que puede ayudaros a mejorar las habilidades que se requieren para trabajar en p\u00fablico y amortiguar el estr\u00e9s que supone esta actividad.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Con <strong>nuestro programa de bienestar mental<\/strong>, los managers de<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/en-que-consiste-el-trabajo-de-recursos-humanos\/\"> recursos humanos<\/a> de tu empresa podr\u00e1n recibir asesoramiento personalizado y basado en datos sobre c\u00f3mo mejorar el bienestar psicol\u00f3gico de sus equipos. Adem\u00e1s, este<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/app-programa-de-bienestar-laboral-para-empresas\/\"> programa<\/a> ofrece a los empleados un servicio 360\u00ba de cuidado de su<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/salud-mental-en-el-trabajo\/\"> salud mental<\/a> estructurado en diferentes niveles en funci\u00f3n de sus necesidades.<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/solicitar-demo\/\"> Prueba ahora nuestro programa<\/a> <strong>para que puedas ver c\u00f3mo podr\u00eda ayudaros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que este post sobre <strong>c\u00f3mo afecta psicol\u00f3gicamente trabajar de cara al p\u00fablico<\/strong> te haya resultado interesante,  y te invitamos a leer c\u00f3mo desde <strong>ifeel<\/strong> podemos apoyarte a manejar todo tipo <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/areas-de-mejora\/estres-laboral\/\">de estr\u00e9s laboral<\/a>. Contacta con nosotros para conocer mejor c\u00f3mo funciona nuestro programa de bienestar mental para empresas. Solo<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/como-funciona-ifeel-bienestar-laboral\/\"> tienes que escribirnos<\/a> y te responderemos lo antes posible.<\/p>\n\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando hablamos de trabajar de cara al p\u00fablico sin especificar m\u00e1s puede dar la impresi\u00f3n de que hablamos de un \u00fanico puesto de trabajo y, por tanto, de un \u00fanico perfil profesional que requiere siempre el desarrollo de las mismas habilidades t\u00e9cnicas y psicol\u00f3gicas. 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