{"id":6612,"date":"2021-07-07T15:05:35","date_gmt":"2021-07-07T14:05:35","guid":{"rendered":"https:\/\/ifeelonline.com\/?p=5765"},"modified":"2024-04-01T16:41:10","modified_gmt":"2024-04-01T15:41:10","slug":"tipos-de-comunicacion-interna","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/tipos-de-comunicacion-interna\/","title":{"rendered":"Tipos de comunicaci\u00f3n interna dentro de la empresa"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #51607e;color:#51607e\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #51607e;color:#51607e\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/tipos-de-comunicacion-interna\/#Tipos_de_comunicacion_interna_por_su_nivel_de_calidad\" >Tipos de comunicaci\u00f3n interna por su nivel de calidad<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/tipos-de-comunicacion-interna\/#Como_promover_una_adecuada_comunicacion_interna\" >C\u00f3mo promover una adecuada comunicaci\u00f3n interna<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/tipos-de-comunicacion-interna\/#Recibir_asesoramiento_para_mejorar_la_comunicacion\" >Recibir asesoramiento para mejorar la comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Uno de los asuntos corporativos que suelen dejarse para m\u00e1s adelante son los <strong>tipos de comunicaci\u00f3n interna que se va a desarrollar en la empresa<\/strong>, especialmente si la compa\u00f1\u00eda es peque\u00f1a o acaba de establecerse. Sin embargo, <a href=\"https:\/\/revistas.uclave.org\/index.php\/teacs\/article\/view\/2672\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">los sistemas comunicativos son fundamentales para todo tipo y tama\u00f1o de organizaci\u00f3n<\/a>, y, por lo tanto, es importante tener en cuenta que existen diferentes tipos de comunicaci\u00f3n interna y que <strong>cada organizaci\u00f3n debe preocuparse por establecer una metodolog\u00eda comunicativa<\/strong> entre sus empleados que favorezca el clima laboral y que contribuya a mejorar el trabajo de todos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una clasificaci\u00f3n frecuente de los tipos de comunicaci\u00f3n interna es la que establece tres categor\u00edas: ascendente, descendente y horizontal, <strong>en funci\u00f3n de qui\u00e9n se dirige a qui\u00e9n<\/strong>. De este modo, hay una comunicaci\u00f3n que va de los empleados a los jefes, otra que va de los jefes a los empleados y otra que tiene lugar entre iguales jer\u00e1rquicos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de estas categor\u00edas, existe <strong>otra clasificaci\u00f3n seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/terapias-ifeel\/sumision-agresion-o-asertividad-con-que-estilo-te-identificas\/\">estilo de comunicaci\u00f3n<\/a> que se emplee. <\/strong>Estas pueden ser: <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\" colspan=\"2\">Seg\u00fan el estilo de comunicaci\u00f3n que se emplee:&nbsp;<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/salud-laboral\/9-formas-de-practicar-la-asertividad-en-el-trabajo\/\"><strong>Asertiva<\/strong><\/a><strong>:&nbsp;<\/strong><\/td><td>Implica expresar ideas, opiniones y sentimientos de manera clara, directa y respetuosa, buscando un equilibrio entre ser firme y amable. <strong>Es el <\/strong><a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/profile\/Luis-Tobar-Pesantez\/publication\/336699213_HAPPINESS_MANAGEMENT_AND_CREATIVITY_IN_THE_XXI_CENTURY_INTANGIBLE_CAPITALS_AS_A_SOURCE_OF_INNOVATION_COMPETITIVENESS_AND_SUSTAINABLE_DEVELOPMENT\/links\/5dadb5a1299bf111d4bf803a\/HAPPINESS-MANAGEMENT-AND-CREATIVITY-IN-THE-XXI-CENTURY-INTANGIBLE-CAPITALS-AS-A-SOURCE-OF-INNOVATION-COMPETITIVENESS-AND-SUSTAINABLE-DEVELOPMENT.pdf#page=55\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>estilo de comunicaci\u00f3n ideal.<\/strong><\/a><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Agresiva:&nbsp;<\/strong><\/td><td>Se caracteriza por imponer ideas de manera brusca, sin considerar los sentimientos o posiciones de los dem\u00e1s,<strong> priorizando los propios intereses.<\/strong><\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Pasiva:<\/strong><\/td><td>En este estilo de comunicaci\u00f3n, las personas suelen evitar conflictos y expresar sus opiniones de manera sumisa, sacrificando sus propias necesidades para <strong>evitar confrontaciones<\/strong>.<\/td><\/tr><tr><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Comunicaci\u00f3n Pasivo-Agresiva:<\/strong><\/td><td>Combina elementos de los estilos pasivo y agresivo, manifestando <strong>resentimiento de manera indirecta<\/strong> y evitando responsabilidades directas.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"380\" src=\"https:\/\/ifeelonline.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/chris-montgomery-smgTvepind4-unsplash-1.jpeg\" alt=\"tipos de comunicaci\u00f3n interna\" class=\"wp-image-7631\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/chris-montgomery-smgTvepind4-unsplash-1.jpeg 708w, https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/chris-montgomery-smgTvepind4-unsplash-1-300x161.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_comunicacion_interna_por_su_nivel_de_calidad\"><\/span>Tipos de comunicaci\u00f3n interna por su nivel de calidad<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Independientemente de <strong>qui\u00e9n inicia la interacci\u00f3n o qui\u00e9n est\u00e1 participando en una determinada interacci\u00f3n <\/strong>mientras se trabaja, hay una clasificaci\u00f3n m\u00e1s b\u00e1sica de los tipos de comunicaci\u00f3n interna que se debe tener en cuenta. Es la que divide esa comunicaci\u00f3n en dos categor\u00edas: la \u00f3ptima y la deficiente o, lo que es lo mismo, <strong>la de comunicarse bien o comunicarse mal<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Comunicaci\u00f3n interna \u00f3ptima<\/h3>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es eficaz<\/strong>: no genera un impacto cualquiera, sino que cumple su objetivo, que no es otro que el de intercambiar mensajes que son interpretados adecuadamente por los interlocutores y que les ayudan a trabajar mejor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es eficiente<\/strong>: no ocupa m\u00e1s tiempo del necesario para cumplir el objetivo propuesto, tiene lugar a trav\u00e9s del canal adecuado, no implica a m\u00e1s personas de las imprescindibles ni incluye ruidos que pueden desvirtuar los mensajes a intercambiar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es econ\u00f3micamente saludable<\/strong>: contribuye a mejorar el rendimiento de los trabajadores implicados y, por tanto, <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/como-mejorar-la-productividad-laboral\/\">mejora la productividad<\/a> no solo de estos trabajadores, sino del equipo en su conjunto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es psicol\u00f3gicamente saludable<\/strong>: no resulta agresiva, cortante o inc\u00f3moda, sino que hace que las personas se sientan bien y no sientan rechazo a la hora de comunicarse entre ellas, tanto si es para intercambiar buenas noticias o mensajes neutros como si es para gestionar un asunto conflictivo.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es corporativamente saludable<\/strong>: se desarrolla en unos t\u00e9rminos que contribuyen a cuidar del clima laboral y preservar la <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/5-maneras-de-cohesionar-un-equipo\/\">cohesi\u00f3n del equipo<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Comunicaci\u00f3n interna deficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es ineficaz<\/strong>: tiene un efecto, s\u00ed, pero no el deseado ni el necesario para trabajar de una manera m\u00e1s c\u00f3moda. Cuando acaba el intercambio de mensajes, las conclusiones no est\u00e1n m\u00e1s claras que al comienzo y, con toda probabilidad, la tarea se ejecutar\u00e1 mal o se hace necesario prorrogar la comunicaci\u00f3n -con la inversi\u00f3n de tiempo que eso requiere- para llegar al resultado deseado de la comunicaci\u00f3n interna.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es ineficiente<\/strong>: emplea demasiado tiempo y energ\u00eda hasta lograr que los interlocutores se comprendan entre s\u00ed, a menudo por implicar a personas cuya presencia es innecesaria en la conversaci\u00f3n o sufrir interrupciones frecuentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es econ\u00f3micamente perjudicial para la empresa<\/strong>: si los trabajadores no se comunican de forma \u00f3ptima porque no se entienden, son lentos o no utilizan los c\u00f3digos adecuados, su rendimiento se va a ver perjudicado, interfiriendo en la productividad global de la empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es psicol\u00f3gicamente nociva<\/strong>: agota, inc\u00f3moda, genera tensiones a menudo evitables. Es frecuente que se traduzca en discusiones o luchas de poder que, a menudo, resultan est\u00e9riles. El resultado es que los implicados tratan de alejarse entre ellos, evitando la comunicaci\u00f3n, para ahorrarse estas sensaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;<strong>Es corporativamente t\u00f3xica<\/strong>: cuando los miembros de un equipo no se comunican de manera correcta o se da\u00f1an mutuamente en lugar de contribuir con su escucha y sus aportaciones a la consecuci\u00f3n de un objetivo com\u00fan el resultado es que la cohesi\u00f3n de ese equipo se agrieta y el clima laboral de la empresa en su conjunto se enrarece.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"380\" src=\"https:\/\/ifeelonline.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/visuals-ufK-deiLqY8-unsplash-1.jpeg\" alt=\"tipos de comunicaci\u00f3n interna\" class=\"wp-image-7632\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/visuals-ufK-deiLqY8-unsplash-1.jpeg 708w, https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/visuals-ufK-deiLqY8-unsplash-1-300x161.jpeg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_promover_una_adecuada_comunicacion_interna\"><\/span>C\u00f3mo promover una adecuada comunicaci\u00f3n interna<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>1<\/strong>. Establecer claramente <strong>qu\u00e9 miembros del equipo deben estar en cada canal<\/strong> de la app que us\u00e1is para la comunicaci\u00f3n interna o qui\u00e9nes deben estar en copia en los mails que se env\u00edan. No os hag\u00e1is l\u00edos a la hora de decidir los tipos de comunicaci\u00f3n interna a utilizar. Todas aquellas personas cuya presencia no sea imprescindible deben quedar al margen, para <strong>evitar acumulaci\u00f3n de contestaciones <\/strong>o bien que las personas reciban permanentemente mails o notificaciones sobre asuntos en los que no est\u00e1n implicadas, con la distorsi\u00f3n de su ritmo de trabajo que eso supondr\u00eda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.<\/strong> Establecer unas <strong>normas b\u00e1sicas de estilo en cuanto a la comunicaci\u00f3n interna <\/strong>que sean acordes a la cultura empresarial de la compa\u00f1\u00eda. Por ejemplo, si se permite o no el uso de <em>gifs<\/em> o iconos, si se permite o no el uso de palabras malsonantes, indicar que es mejor <strong>no hacer comentarios sobre temas personales<\/strong> dentro de los canales de comunicaci\u00f3n interna, indicar si hay alg\u00fan tema controvertido que convenga dejar fuera de la comunicaci\u00f3n interna, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.<\/strong> <strong>Promover la autoinhibici\u00f3n<\/strong>: no sobrecargar de respuestas los chats internos si no es imprescindible, enviar mensajes cortos y concisos en lugar de p\u00e1rrafos extensos, separar las intervenciones largas en p\u00e1rrafos cortos para favorecer la lectura, no abusar de may\u00fasculas o signos de interrogaci\u00f3n si no es necesario, emplear negritas y cursiva para favorecer la comprensi\u00f3n, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4<\/strong>. Evitar siempre el uso de un lenguaje agresivo, denigratorio o descort\u00e9s en cualquiera de los tipos de comunicaci\u00f3n interna tradicionales (ascendente, descendente y horizontal), <strong>tanto si es por escrito como en comunicaci\u00f3n cara a cara<\/strong>, aunque sea con una sola palabra o expresi\u00f3n corta. Perjudica seriamente el clima laboral y nunca resulta constructivo para mejorar el rendimiento de nadie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recibir_asesoramiento_para_mejorar_la_comunicacion\"><\/span>Recibir asesoramiento para mejorar la comunicaci\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Ifeel<\/strong> cuenta con una <strong><a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/como-funciona-ifeel-bienestar-laboral\/\">soluci\u00f3n de bienestar mental para empresas<\/a><\/strong>, dise\u00f1ado por su e<strong>quipo de psic\u00f3logos expertos<\/strong> que ayuda a las compa\u00f1\u00edas a colocar el cuidado del bienestar psicol\u00f3gico de sus empleados en el centro de su cultura empresarial, como herramienta fundamental para potenciar la productividad de una manera sostenible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a esta colaboraci\u00f3n, los responsables de recursos humanos <strong>pueden recibir asesoramiento personalizado y basado en datos <\/strong>sobre c\u00f3mo mejorar los diferentes tipos de comunicaci\u00f3n interna que toda compa\u00f1\u00eda necesita emplear. De este modo, se fomenta la salud mental de los trabajadores mientras se preservan buenas condiciones para que la productividad sea \u00f3ptima.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <strong>la soluci\u00f3n de bienestar mental para empresas<\/strong> de <strong>ifeel<\/strong> ofrece a los empleados un servicio de cuidado de su salud mental estructurado en diferentes niveles en funci\u00f3n de lo que necesiten en cada momento. De este modo, pueden acceder a diferentes herramientas de cuidado de su salud mental con la app de <strong>ifeel<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Contacta hoy mismo con nosotros y solicita m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra <strong>soluci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/bienestar-laboral\/\">bienestar mental para empresas<\/a><\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los asuntos corporativos que suelen dejarse para m\u00e1s adelante son los tipos de comunicaci\u00f3n interna que se va a desarrollar en la empresa, especialmente si la compa\u00f1\u00eda es peque\u00f1a o acaba de establecerse. 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