{"id":10278,"date":"2022-11-18T13:39:22","date_gmt":"2022-11-18T12:39:22","guid":{"rendered":"https:\/\/ifeelonline.com\/?p=10278"},"modified":"2024-10-18T15:16:13","modified_gmt":"2024-10-18T14:16:13","slug":"enps-employee-net-promoter-score","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/enps-employee-net-promoter-score\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el eNPS (Employee Net Promoter Score)?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_81 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contenidos<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #51607e;color:#51607e\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #51607e;color:#51607e\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/enps-employee-net-promoter-score\/#Interpretar_el_Employee_Net_Promoter_Score\" >Interpretar el Employee Net Promoter Score<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/enps-employee-net-promoter-score\/#Atencion_a_los_empleados_que_estan_bien_pero_no_muy_bien\" >Atenci\u00f3n a los empleados que est\u00e1n bien pero no muy bien<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/salud-laboral\/enps-employee-net-promoter-score\/#%E2%80%8B%E2%80%8BApostar_por_el_bienestar_mental_en_las_organizaciones\" >\u200b\u200bApostar por el bienestar mental en las organizaciones<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>El <strong>Employee Net Promoter Score<\/strong>, tambi\u00e9n conocido como eNPS, es una puntuaci\u00f3n que determina la probabilidad de que los empleados de una empresa <strong>recomienden a otras personas <\/strong>trabajar en ella.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo m\u00e1s habitual es plantearlo tal cual, como una pregunta formulada a los miembros del equipo <strong>dentro de una escala de 0 a 10<\/strong>, siendo 0 nada probable y 10, enormemente probable. El resultado se obtiene restando el porcentaje de personas que han contestado entre 0 y 6 al porcentaje de personas que han contestado 9 o 10. Como ves,<strong> el Employee Net Promoter Score es un instrumento bastante exigente<\/strong>: hay que dar una puntuaci\u00f3n muy alta para ser considerado como un empleado lo suficientemente motivado como para empujar los procesos de<em> <\/em><a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/que-es-el-inbound-recruiting\/\"><strong><em>inbound recruiting<\/em><\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por cierto, prueba a experimentarlo en tu propio caso, si es que el departamento de Recursos Humanos de tu empresa no te lo ha preguntado ya: de 0 a 10, \u00bfcu\u00e1n probable es <strong>que recomiendes tu actual empresa<\/strong> como un buen lugar donde trabajar?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"380\" src=\"https:\/\/ifeelonline.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/nguyen-dang-hoang-nhu-qDgTQOYk6B8-unsplash-1.jpg\" alt=\" Employee Net Promoter Score\" class=\"wp-image-10280\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/nguyen-dang-hoang-nhu-qDgTQOYk6B8-unsplash-1.jpg 708w, https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/nguyen-dang-hoang-nhu-qDgTQOYk6B8-unsplash-1-300x161.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Interpretar_el_Employee_Net_Promoter_Score\"><\/span>Interpretar el Employee Net Promoter Score<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El <strong>Employee Net Promoter Score<\/strong> no deja de ser una versi\u00f3n de puertas para adentro de las encuestas de satisfacci\u00f3n efectuadas a los clientes externos. En estas se les pregunta sobre la probabilidad de que recomienden el producto o servicio que han recibido a otros clientes externos. El <strong>Employee Net Promoter Score<\/strong> es eso mismo pero orientado a una pieza clave de toda organizaci\u00f3n: sus clientes internos, los empleados, para <strong>analizar cu\u00e1n probable es que recomienden <\/strong>a otros potenciales empleados unirse al proyecto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cuidado con la subjetividad<\/h3>\n\n\n\n<p>Como en cualquier otra <strong>herramienta destinada a recabar las opiniones<\/strong> de las personas sobre alg\u00fan asunto, es importante analizar qu\u00e9 dicen esas personas pero tambi\u00e9n qu\u00e9 personas lo dicen. Esto quiere decir que esas impresiones tan subjetivas <strong>hay que interpretarlas tambi\u00e9n en funci\u00f3n de <\/strong><strong><em>qui\u00e9n<\/em><\/strong><strong> las emite<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque algunas de <strong>nuestras opiniones son f\u00e9rreas<\/strong> y pr\u00e1cticamente resultan impermeables a las circunstancias, otros puntos de vista pueden variar tanto en su contenido como en la forma en que los expresamos. Todos estos factores deben ser tenidos en cuenta a la hora de utilizar un <strong>Employee Net Promoter Score<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, un empleado al que se le pregunta si recomendar\u00eda a otros su propia empresa para trabajar podr\u00eda decir \u201cAbsolutamente no\u201d, \u201cPor supuesto\u201d o <strong>\u201cDepende del puesto al que fuera esa persona\u201d<\/strong>. \u00a1O \u201cdepende de cu\u00e1ndo me lo preguntes\u201d!<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, no es lo mismo <strong>pregunt\u00e1rselo en un momento de <\/strong><a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/baja-por-estres-laboral\/\"><strong>alto estr\u00e9s laboral<\/strong><\/a><strong> y carga de trabajo<\/strong>, o inmediatamente despu\u00e9s de que \u00e9l, su equipo o la empresa en su conjunto hayan sufrido un rev\u00e9s profesional importante, que pregunt\u00e1rselo en un momento m\u00e1s optimista. A nadie se le escapa que, cuando se logran los objetivos esperados, aparece un \u00e9xito inesperado o se acaba de recibir alg\u00fan tipo de bonificaci\u00f3n importante <strong>todo se ve muy bonito y las opiniones desfavorables tienen de suavizarse<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Atencion_a_los_empleados_que_estan_bien_pero_no_muy_bien\"><\/span>Atenci\u00f3n a los empleados que est\u00e1n bien pero no muy bien<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A menudo se habla del <strong>Employee Net Promoter Score<\/strong> como un instrumento que sirve para calibrar el nivel de <strong>fidelidad de los empleados <\/strong>hacia la organizaci\u00f3n. No es una mala idea, pero tambi\u00e9n hay que recordar que un empleado puede ser extremadamente fiel a la empresa, cumpliendo sus tareas de manera estricta, solucionando problemas, evitando conflictos, <strong>hablando bien de la empresa <\/strong>(o, por lo menos, no hablando mal de ella) y, por supuesto, permaneciendo en la plantilla a largo plazo\u2026 Sin embargo, ese mismo empleado puede estar <strong>lo suficientemente descontento o insatisfecho<\/strong> como para no recomendarla a otros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Parece una actitud incoherente por su parte pero, si nos fijamos, un empleado puede ser fiel (se queda) y leal (no ataca a la empresa) pero poner <strong>poca energ\u00eda o ninguna cuando se le presentan ocasiones para contribuir al <\/strong><strong><em>inbound recruiting<\/em><\/strong> de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Los empleados pasivos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchos de estos empleados<strong> son calificados como \u201cpasivos\u201d <\/strong>a la hora de analizar los resultados de la encuesta de satisfacci\u00f3n que est\u00e1 incluida en la medici\u00f3n del <strong>Employee Net Promoter Score<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1n precedidos por los llamados \u201c<strong>detractores<\/strong>\u201d (aquellos que expresan una satisfacci\u00f3n d\u00e9bil o inexistente con la empresa) y colocados inmediatamente antes de los \u201c<strong>promotores<\/strong>\u201d, que son aquellos empleados sobresalientemente satisfechos con la organizaci\u00f3n. Los llamados pasivos se caracterizan por <strong>otorgar una puntuaci\u00f3n buena, pero no sobresaliente<\/strong>, y son susceptibles de <strong>permanecer en el equipo, pero sin mostrar entusiasmo<\/strong> a la hora de promocionar a la empresa de puertas para afuera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por este motivo, es importante que el <strong>Employee Net Promoter Score<\/strong> permita tomar decisiones para ampliar el n\u00famero de empleados que potencialmente van a hacer \u201cpropaganda\u201d de la compa\u00f1\u00eda,&nbsp; pero tambi\u00e9n que no se convierta en un <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/kpis-recursos-humanos\/\"><strong>KPI para Recursos Humanos<\/strong><\/a> ingenuo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque el \u00e9nfasis del an\u00e1lisis se coloque<strong> sobre los porcentajes de los extremos<\/strong>, tambi\u00e9n debe ser una puntuaci\u00f3n que est\u00e9 lo m\u00e1s afinada posible en cuanto a la informaci\u00f3n que proporciona. Es decir, q<strong>ue sea capaz de identificar los matices m\u00e1s o menos ocultos<\/strong> tras los discursos expl\u00edcitos de los empleados. Esto permitir\u00e1 examinar qu\u00e9 ocurre con aquellos miembros del equipo que no est\u00e1n mal pero que <strong>tampoco son muy susceptibles de hacer publicidad positiva <\/strong>de la organizaci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"708\" height=\"380\" src=\"https:\/\/ifeelonline.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/amy-hirschi-izxMVv2Z9dw-unsplash-1.jpg\" alt=\" Employee Net Promoter Score\" class=\"wp-image-10281\" srcset=\"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/amy-hirschi-izxMVv2Z9dw-unsplash-1.jpg 708w, https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/amy-hirschi-izxMVv2Z9dw-unsplash-1-300x161.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 708px) 100vw, 708px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%8B%E2%80%8BApostar_por_el_bienestar_mental_en_las_organizaciones\"><\/span>\u200b\u200bApostar por el bienestar mental en las organizaciones<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En <strong>ifeel<\/strong> sabemos que para tomar las mejores decisiones de cara al \u00e9xito de la empresa y el bienestar de los empleados hay pocas cosas tan \u00fatiles como hablar directamente con ellos. Esto quiere decir que<strong> la comunicaci\u00f3n eficaz y, sobre todo, eficiente<\/strong> sobre los temas relevantes dentro de la empresa (como, por ejemplo, el nivel de satisfacci\u00f3n de quienes la hacen posible) es algo fundamental si se desea un crecimiento sostenible.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ayudar en el proceso, desde<strong> ifeel <\/strong>hemos dise\u00f1ado<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/ebooks\/guia-employee-experience\/?partner=ifeel_internLinkPost\"><strong> esta gu\u00eda, <\/strong><\/a>especialmente pensada para ayudar a los responsables de Recursos Humanos a <strong>inspirar positivamente la experiencia de sus empleados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/psicologos-online\/\"><strong>nuestro equipo de psic\u00f3logos<\/strong><\/a><strong> expertos en<\/strong><a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/bienestar-laboral\/\"><strong> bienestar laboral<\/strong><\/a><strong> <\/strong>ha creado un<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/mejorar-el-bienestar-emocional-en-el-trabajo\/\"> servicio de bienestar emocional para empresas<\/a> que se apoya en todo el equipo de una corporaci\u00f3n, incluyendo a los responsables de<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/en-que-consiste-el-trabajo-de-recursos-humanos\/\"> Recursos Humanos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos managers<strong> influyen mucho en el d\u00eda a d\u00eda de las personas que forman sus equipos<\/strong>, adem\u00e1s de realizar una labor fundamental para que los resultados finales de la compa\u00f1\u00eda se parezcan lo m\u00e1s posible a las necesidades detectadas y los objetivos planteados. Aqu\u00ed reside la importancia de apoyarles para <strong>orientar adecuadamente el ciclo de vida de los empleados <\/strong>y cuidarlo para que sea lo m\u00e1s fruct\u00edfero posible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso, a trav\u00e9s de nuestra soluci\u00f3n pueden recibir asesoramiento personalizado y basado en datos sobre <strong>c\u00f3mo mejorar el bienestar psicol\u00f3gico de las personas <\/strong>que tienen a su cargo. \u00bfFormas parte del departamento de Recursos Humanos de tu organizaci\u00f3n? <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/solicitar-demo\/\">Prueba ahora nuestro programa<\/a> para que veas c\u00f3mo podr\u00eda ayudaros.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, este<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/app-programa-de-bienestar-laboral-para-empresas\/\"> programa<\/a> <strong>ofrece a todos los empleados un servicio completo de cuidado de su<\/strong><a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/salud-mental-en-el-trabajo\/\"><strong> salud mental<\/strong><\/a><strong> <\/strong>al que pueden acceder por diferentes v\u00edas en funci\u00f3n de sus necesidades: quienes lo deseen, tienen acceso a un servicio de terapia online con uno de nuestros psic\u00f3logos, especializado en casos como el suyo, o bien interactuar con uno de nuestros profesionales para recibir soporte emocional en alguna circunstancia m\u00e1s espec\u00edfica que les preocupe.<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, en nuestra secci\u00f3n de Recursos pueden encontrar diferentes materiales, como <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/podcast-salud-laboral\/\">Podcast<\/a><strong>, <\/strong><a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/ebooks\/\"><strong>Gu\u00edas para Recursos Humanos<\/strong><\/a><strong> sobre temas diversos<\/strong> (por ejemplo, la <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/ebooks\/guia-employee-experience\/\">experiencia del empleado<\/a>, o <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/ebooks\/estrategia-recursos-humanos\/\">c\u00f3mo dise\u00f1ar una buena estrategia de HR<\/a>) o <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/entrevistas-ifeel\/\">Entrevistas<\/a> con cargos importantes de RRHH.&nbsp; Adem\u00e1s, tenemos una <a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/ebooks\/plantilla-riesgos-psicosociales-en-el-trabajo\/\">Plantilla de Factores de Riesgo Psicosocial<\/a>, que puedes utilizar para cumplir con los requisitos de la Inspecci\u00f3n de Trabajo.<\/p>\n\n\n\n<p>Esperamos que este post sobre el <strong>Employee Net Promoter Score <\/strong>te haya resultado interesante. Si quieres m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestro programa de bienestar emocional para empresas<a href=\"https:\/\/ifeelonline.com\/como-funciona-ifeel-bienestar-laboral\/\"> solo tienes que solicitarla<\/a> y en seguida nos pondremos en contacto con tu equipo.<\/p>\n\n    <div class=\"xs_social_share_widget xs_share_url after_content \t\tmain_content  wslu-style-1 wslu-share-box-shaped wslu-fill-colored wslu-none wslu-share-horizontal wslu-theme-font-no wslu-main_content\">\n\n\t\t\n        <ul>\n\t\t\t        <\/ul>\n    <\/div> \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El Employee Net Promoter Score, tambi\u00e9n conocido como eNPS, es una puntuaci\u00f3n que determina la probabilidad de que los empleados de una empresa recomienden a otras personas trabajar en ella.&nbsp; Lo m\u00e1s habitual es plantearlo tal cual, como una pregunta formulada a los miembros del equipo dentro de una escala de 0 a 10, siendo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":10279,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","postBodyCss":"","postBodyMargin":[],"postBodyPadding":[],"postBodyBackground":{"backgroundType":"classic","gradient":""},"footnotes":""},"categories":[311,476],"tags":[],"class_list":["post-10278","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-salud-laboral","category-clima-laboral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10278"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10278\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ifeelonline.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}